Hi Siri 我還能相信你嗎

◎文/孟佳惠

據(jù)英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道稱(chēng)，蘋(píng)果Siri語(yǔ)音助手的承包商透漏，作為Siri質(zhì)量控制和評(píng)級(jí)工作的一部分，他們會(huì)定期聽(tīng)取用戶(hù)的Siri語(yǔ)音數(shù)據(jù)，內(nèi)容包括醫(yī)療信息、非法交易以及夫妻生活等用戶(hù)私密信息。而在被《衛(wèi)報(bào)》曝光之前，蘋(píng)果公司并沒(méi)有在隱私政策中告知用戶(hù)有這一操作。

盡管蘋(píng)果公司堅(jiān)稱(chēng)“只有不到1%的錄音被用于分析，而且錄音長(zhǎng)度只有‘幾秒鐘’”，但不少蘋(píng)果手機(jī)的用戶(hù)還是認(rèn)為，“難免會(huì)有涉及位置、醫(yī)療信息、家庭對(duì)話等敏感內(nèi)容因此被泄露”。

絕對(duì)隱私在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代純屬妄想？

“被監(jiān)聽(tīng)的信息數(shù)據(jù)通常只有幾秒鐘，在安全設(shè)施中進(jìn)行分析，并且審核人員會(huì)嚴(yán)格保密，主要目的還是在于衡量Siri的響應(yīng)情況并提高其可靠性?！痹谳浾搲毫ο拢O(píng)果方面解釋道，“例如，用戶(hù)是否打算喚醒Siri、Siri是否準(zhǔn)確地聽(tīng)到了請(qǐng)求、Siri是否對(duì)請(qǐng)求作出了適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)等等?！?/p>

“生活中一切圍繞隱私的數(shù)據(jù)都有可能被記錄，包括你的地理位置信息、醫(yī)療疾病信息、財(cái)務(wù)狀況，”業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，理論上Siri只會(huì)監(jiān)聽(tīng)到被喚醒后的語(yǔ)音，但是Siri存在被意外喚醒的可能，可能會(huì)在無(wú)意間泄露用戶(hù)隱私。

對(duì)此，蘋(píng)果方面表示，只有“一小部分”、不到1%的數(shù)據(jù)會(huì)被分析以改善用戶(hù)體驗(yàn)，這些數(shù)據(jù)不會(huì)和用戶(hù)的 Apple ID 相關(guān)聯(lián)，分析工作也會(huì)在安全設(shè)施內(nèi)進(jìn)行，所有審核人員都必須遵守蘋(píng)果嚴(yán)格的保密規(guī)定。

一家專(zhuān)注于語(yǔ)音技術(shù)和人工智能的研究公司Voicebot.ai首席執(zhí)行官Bret Kinsella在接受《衛(wèi)報(bào)》采訪時(shí)表示，“把所有的審查都放在公司內(nèi)部，可以讓平臺(tái)對(duì)流程施加更多的控制，并讓員工直接受到敏感數(shù)據(jù)處理不當(dāng)對(duì)品牌造成的任何傷害的影響?！?/p>

此外，對(duì)蘋(píng)果方面對(duì)外宣稱(chēng)的“一小部分”的說(shuō)法，有媒體表示，1%的數(shù)據(jù)量對(duì)于蘋(píng)果龐大的用戶(hù)基數(shù)來(lái)說(shuō)可不能算是“一小部分”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘋(píng)果在智能手表市場(chǎng)占據(jù)著35%的份額，三倍于市場(chǎng)占有率僅次于它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三星，并且比它剩下的六個(gè)最大競(jìng)爭(zhēng)者加在一起都多。

據(jù)《福布斯》雜志報(bào)道，一直以來(lái)許多人都很擔(dān)心科技公司正在竊聽(tīng)私人對(duì)話，并從中收集數(shù)據(jù)。通過(guò)使用這些數(shù)據(jù)，第三方公司能夠精確地掌握用戶(hù)的習(xí)慣與偏好，為他們提供更有針對(duì)性的廣告，甚至售賣(mài)這些私人數(shù)據(jù)。

Siri承包商認(rèn)為，蘋(píng)果經(jīng)常宣傳他們高度重視對(duì)用戶(hù)隱私的保護(hù)，并且將其作為和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，所以對(duì)用戶(hù)的隱私保護(hù)措施理應(yīng)做得更好。雖然蘋(píng)果并不是唯一一個(gè)對(duì)其語(yǔ)音助手進(jìn)行人工監(jiān)督的公司，但蘋(píng)果應(yīng)該讓用戶(hù)知道這一點(diǎn)。谷歌和亞馬遜的語(yǔ)音助手可以讓用戶(hù)選擇不使用他們的錄音，但蘋(píng)果并沒(méi)有給用戶(hù)類(lèi)似的選項(xiàng)，擔(dān)心隱私泄露的用戶(hù)只能選擇禁用Siri。

科技咨詢(xún)公司Enderle Group首席分析師羅博·恩代爾(Rob Enderle)警告稱(chēng)：“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，認(rèn)為絕對(duì)隱私是可能存在的想法，純屬妄想。”他表示：“我們所做的一切基本上都是被跟蹤和記錄下來(lái)的，我認(rèn)為最合適的解決辦法就是學(xué)會(huì)見(jiàn)機(jī)行事?！?/p>

科技巨頭亟待更大監(jiān)管力度

迫于輿論的壓力，蘋(píng)果公司于近日發(fā)表聲明宣布，終止人工語(yǔ)音分析業(yè)務(wù)，并將著手刪除用戶(hù)與Siri的所有對(duì)話錄音。不過(guò)，蘋(píng)果公司并未放棄對(duì)Siri服務(wù)的改進(jìn)，蘋(píng)果公司在其官網(wǎng)的博文中承諾，將減少?gòu)腟iri語(yǔ)音記錄中搜集到的用戶(hù)數(shù)據(jù)，也不會(huì)將存儲(chǔ)在服務(wù)器中的數(shù)據(jù)作為銷(xiāo)售用途。

此外，蘋(píng)果方面明確了對(duì)Siri語(yǔ)音記錄分析的前提，即用戶(hù)必須自愿同意將自己與Siri的對(duì)話錄音用于分析，而且錄音只能由蘋(píng)果公司的員工聽(tīng)取，不能再被發(fā)送給蘋(píng)果公司的承包商。同時(shí)，用戶(hù)有權(quán)隨時(shí)終止這一操作。

據(jù)美國(guó)媒體CNN報(bào)道，陷入“竊聽(tīng)門(mén)”事件的科技巨頭，并非僅蘋(píng)果一家。在經(jīng)媒體報(bào)道披露之后，谷歌暫停了人工審查錄音的項(xiàng)目；亞馬遜也調(diào)整了設(shè)置模式，使用戶(hù)在使用Alexa（亞馬遜語(yǔ)音助手）時(shí)，可選擇錄音不被審查；Facebook也叫停了人工審查用戶(hù)錄音片段的項(xiàng)目。

CNN指出，上述這些改進(jìn)措施是在媒體揭露了“竊聽(tīng)門(mén)”數(shù)月后，各大科技巨頭才做出的改變。這些人工審查項(xiàng)目對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)也是一個(gè)提醒，在科技產(chǎn)品的背后不僅有無(wú)形的算法和人工智能，也有人工參與的合作，幫助其提升服務(wù)質(zhì)量。

CNN援引了一位人工智能領(lǐng)域?qū)＜业恼f(shuō)法稱(chēng)，雖然科技公司需要引入人力成本，去做與語(yǔ)音科技相關(guān)的工作，但是科技公司應(yīng)該采取更多的措施，保證用戶(hù)的錄音不存在任何泄露隱患。

目前，Siri已經(jīng)集成在蘋(píng)果幾乎所有的產(chǎn)品當(dāng)中，包括 iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、HomePod 以 及AirPods，這些產(chǎn)品在全球各地都有非常多的用戶(hù)，一旦用戶(hù)隱私泄露，將帶來(lái)災(zāi)難性的后果。因此，蘋(píng)果未來(lái)應(yīng)該更加重視和進(jìn)一步完善Siri用戶(hù)隱私的保護(hù)措施。

今年7月，美國(guó)投資機(jī)構(gòu)發(fā)布2019年《語(yǔ)音技術(shù)報(bào)告》，預(yù)測(cè)蘋(píng)果公司可能會(huì)在2020年的蘋(píng)果全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上推出Siri操作系統(tǒng)，讓Siri的生態(tài)系統(tǒng)更加全面地深入用戶(hù)生活。未來(lái)，更加無(wú)所不在的Siri還值得信任嗎？