公司管理人員教育培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)芻議

陳梅

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展，人才資源已經(jīng)成為每個(gè)公司必爭(zhēng)的重要資源。許多企業(yè)對(duì)于人才的招聘十分重視，但是并不重視人才的教育與培訓(xùn)，尤其是對(duì)管理人員的培訓(xùn)中存在許許多多的問(wèn)題。筆者將多數(shù)企業(yè)在管理人員培訓(xùn)與教育中都存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了一些解決方案，希望可以對(duì)管理人員教育培訓(xùn)體系提供一些幫助。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；管理人員；教育；培訓(xùn)；體系設(shè)計(jì)

隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，除了必要的資金、技術(shù)水平和科研能力之外，最為重要的就是人才資源。人才資源不僅僅可以影響一個(gè)企業(yè)的科研能力，更可以影響企業(yè)的管理水平，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和未來(lái)發(fā)展。所以，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展必須重視本企業(yè)人才資源。

對(duì)于人才資源的重視不僅僅要體現(xiàn)在人才招聘之上，更要體現(xiàn)在對(duì)人才的教育與培訓(xùn)之中。而我國(guó)的大部分企業(yè)的人才培訓(xùn)只注重技術(shù)人才的培訓(xùn)與教育，而對(duì)管理人員的培訓(xùn)不夠重視。這導(dǎo)致我國(guó)大部分企業(yè)對(duì)于管理員工的培訓(xùn)中存在很多問(wèn)題，甚至有的公司并沒(méi)有一個(gè)清晰可執(zhí)行的管理人員培訓(xùn)體系。所以筆者將在本文對(duì)公司管理人員的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)提出討論。

一、公司管理人員培訓(xùn)體系中存在的問(wèn)題

我國(guó)的企業(yè)管理人員培訓(xùn)體系雖然在近些年得到了一些企業(yè)高層的重視，并取得了一些發(fā)展，但是其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在不少的問(wèn)題和漏洞，甚至有些企業(yè)的管理培訓(xùn)制度并不能很好地為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)甚至阻礙企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

（一）對(duì)管理人員培訓(xùn)不夠重視

許多企業(yè)的重心放在可科研人員或者技術(shù)型人員，對(duì)于管理人員的重要性認(rèn)識(shí)不足，這一點(diǎn)在員工的招聘中就已經(jīng)體現(xiàn)出來(lái)，許多企業(yè)在招聘過(guò)程中對(duì)管理人員的專業(yè)甚至素質(zhì)要求并不高，管理人員門檻低。所以更加不重視管理人員的教育與培訓(xùn)，在培訓(xùn)中也不會(huì)為管理人員投入過(guò)多的時(shí)間、精力和資金，甚至在管理員工入職時(shí)，都不會(huì)進(jìn)行新員工的培訓(xùn)?，F(xiàn)在，雖然部分企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理人員的重要性，但由于多方面的因素，還是并未將企業(yè)管理人員的教育與培訓(xùn)放在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置。所以企業(yè)管理人員培訓(xùn)體系在大部分企業(yè)中并不完善甚至并沒(méi)有系統(tǒng)的專門針對(duì)管理人員的培訓(xùn)體系。

（二）管理人員培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性

從目前的管理人員培訓(xùn)體系來(lái)看，大部分企業(yè)在管理人才培訓(xùn)之時(shí)不會(huì)與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，不顧公司實(shí)際，只是做一些普適性的演講和演說(shuō)并將公司的發(fā)展歷史和內(nèi)部文化進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。這樣的培訓(xùn)并不能達(dá)到預(yù)期的效果，甚至存在的意義并不大。同時(shí)，有很多公司的培訓(xùn)并不針對(duì)員工的需求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也沒(méi)有做好相應(yīng)的宣講工作，導(dǎo)致員工進(jìn)入崗位后，要重新了解崗位的需求，會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間。同時(shí)很少有公司可以為員工管理技能的提升和未來(lái)職業(yè)規(guī)劃在培訓(xùn)中提供實(shí)質(zhì)的幫助，這會(huì)導(dǎo)致員工在公司中難以得到提升，這也說(shuō)明公司管理人員培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)。

（三）培訓(xùn)缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

公司人員的培訓(xùn)必須與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合，也就是說(shuō)根據(jù)公司未來(lái)需求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。這種培訓(xùn)不僅僅指職業(yè)技能的培訓(xùn)，同時(shí)也包括理論知識(shí)和公司需求的學(xué)習(xí)。現(xiàn)在的企業(yè)很多并未將員工培訓(xùn)與本企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起，很多的員工培訓(xùn)更像是面子工程，并未取得其該得的效果。所以在企業(yè)發(fā)展到新階段需要新的人才時(shí)，只能重新進(jìn)行招聘，本企業(yè)現(xiàn)存的人才并不能滿足企業(yè)自身需求，這樣會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和金錢。同時(shí)，由于本公司的管理人員培訓(xùn)中科學(xué)性的缺乏，導(dǎo)致員工在培訓(xùn)中得到的提升并不大，甚至可以說(shuō)是微乎其微的。所以公司員工的培訓(xùn)積極性并不高，培訓(xùn)結(jié)果并不好。

（四）缺乏科學(xué)合理的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制

有些企業(yè)十分重視培訓(xùn)，也在培訓(xùn)中耗費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，但是沒(méi)有做好相應(yīng)的培訓(xùn)考核評(píng)估，所以培訓(xùn)的質(zhì)量不能得到保證，導(dǎo)致培訓(xùn)效果只能靠員工的自覺(jué)性來(lái)保證。而并非每個(gè)員工都可以自覺(jué)地高質(zhì)量地完成培訓(xùn)，所以培訓(xùn)的結(jié)果并不確定?；顒?dòng)負(fù)責(zé)人不能活動(dòng)是否真正有效，更不能了解活動(dòng)中存在的問(wèn)題吧，活動(dòng)不能被改進(jìn)。所以缺乏必要的培訓(xùn)評(píng)估考核機(jī)制，并不利于公司了解培訓(xùn)的效果，當(dāng)然也無(wú)法通過(guò)參考培訓(xùn)結(jié)果來(lái)進(jìn)行未來(lái)員工的考核和制定未來(lái)的公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

（五）培訓(xùn)隊(duì)伍不合理

有些公司的培訓(xùn)往往只是從公司中找出優(yōu)秀員工對(duì)員工培訓(xùn)。這種員工雖然對(duì)公司內(nèi)部工作了解，可以很快地使員工們適應(yīng)或者更好地進(jìn)行內(nèi)部工作。但是，有些優(yōu)秀員工可以將自己地本職工作做得很好，但缺乏理論經(jīng)驗(yàn)，也不能將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)化作語(yǔ)言傳授給其他員工。同時(shí)，高層管理人員和資深人力資源師本身就是企業(yè)的稀缺資源而且工作已經(jīng)非常繁忙，并沒(méi)有太大的精力來(lái)進(jìn)行員工的培訓(xùn)，所以員工培訓(xùn)的效果并不能保證。而有其他些公司的培訓(xùn)往往喜歡聘請(qǐng)公司外部人員如大學(xué)教授等進(jìn)行企業(yè)管理員工的培訓(xùn)。這些人員雖然有著豐富的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，也能將其轉(zhuǎn)換為語(yǔ)言，但是不了解公司所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和公司的內(nèi)部情況，往往只是紙上談兵，對(duì)于員工工作和企業(yè)未來(lái)發(fā)展的幫助不大。

（六）員工的參與度不足

多數(shù)公司安排的培訓(xùn)都是一些理論性的宣講內(nèi)容，由公司實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的員工對(duì)企業(yè)職業(yè)傳授經(jīng)驗(yàn)。這些宣講內(nèi)容實(shí)踐性不高晦澀難懂，且并無(wú)多大意義，只是為了應(yīng)付培訓(xùn)而進(jìn)行的。對(duì)于這些內(nèi)容，管理人員僅僅是被動(dòng)地進(jìn)行接受，缺乏深入地參與實(shí)踐和互動(dòng)。這樣的經(jīng)驗(yàn)中有一些雖然十分有用，但對(duì)于參與培訓(xùn)的員工來(lái)說(shuō)，僅僅是停留在理論之上，在實(shí)際應(yīng)用中并不能靈活使用。員工參與培訓(xùn)的意義無(wú)法體現(xiàn)。這些都是因?yàn)閱T工參與培訓(xùn)的主體性并不能發(fā)揮，所以更不可能有員工會(huì)積極參與員工的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)提升員工能力與企業(yè)能力的好機(jī)會(huì)，如果員工的參與度不足，并不能發(fā)揮其效果，公司在其中花費(fèi)的資金、精力和人員支出都不能收到效果。

（七）培訓(xùn)內(nèi)容和觀念老化

許多企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容還停留在十幾甚至二十多年前，對(duì)于培訓(xùn)僅僅停留在領(lǐng)導(dǎo)講話，集中授課等單一的培訓(xùn)方式。這些公司的教育與培訓(xùn)不僅浪費(fèi)了公司的人力，資金和時(shí)間還不能適應(yīng)本公司的發(fā)展甚至對(duì)于公司的發(fā)展進(jìn)行了阻礙。并且對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，這些觀念老化的培訓(xùn)不僅浪費(fèi)了時(shí)間和精力還學(xué)習(xí)不到任何對(duì)自己的工作有幫助的技能或知識(shí)。

二、企業(yè)管理人員教育培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)建議

要進(jìn)行企業(yè)管理人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)，首先要意識(shí)到企業(yè)管理人員教育培訓(xùn)是與公司未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)的。企業(yè)管理人員教育培訓(xùn)的目的就是為了培養(yǎng)更加符合公司未來(lái)發(fā)展的、更有效率的、更有能力的員工來(lái)推動(dòng)企業(yè)向更好的方向發(fā)展，而不是為了做好面子工程。所以，一個(gè)好的管理人員教育培訓(xùn)體系必須符合企業(yè)的發(fā)展方向，并且使員工的能力得到提升。

（一）改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)觀念。管理的核心問(wèn)題仍然是人的問(wèn)題，企業(yè)如果要最大限度地發(fā)揮企業(yè)員工的積極性和主動(dòng)性，就需要在人才的教育與培訓(xùn)中的時(shí)刻堅(jiān)持人的主體地位。所以在管理人員培訓(xùn)中應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記以人為本，而不是讓管理人員在培訓(xùn)中僅僅被動(dòng)接受，無(wú)絲毫主動(dòng)性。同時(shí)在教育培訓(xùn)與人才管理的過(guò)程中應(yīng)樹(shù)立人文關(guān)懷的意識(shí)，以企業(yè)的誠(chéng)信與關(guān)懷換來(lái)員工的信任與支持。這樣才可以使員工在培訓(xùn)中和工作中有主體意識(shí)，愿意參與培訓(xùn)和公司事務(wù)，不僅僅是工作和培訓(xùn)的被動(dòng)承受者，而變成工作和培訓(xùn)活動(dòng)地主動(dòng)參與者。從而達(dá)到改變公司的管理環(huán)境的效果，樹(shù)立正確的人才教育與培訓(xùn)的觀念。

（二）重視管理人才的教育培訓(xùn)

大部分公司對(duì)于教育培訓(xùn)的關(guān)注都放在一些科研人才的身上，但是公司也必須重視管理人才的教育與培訓(xùn)。管理人才的質(zhì)量會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)未來(lái)的決策、戰(zhàn)略與發(fā)展。尤其是公司決策基本都由管理人員制定，一旦制定失誤，會(huì)給公司造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。所以，必須在管理人員的教育培訓(xùn)中多付出金錢、人員和時(shí)間等資源。對(duì)于一些高層管理人員甚至可以出資去學(xué)校等地進(jìn)行進(jìn)修。不僅要重視管理人員的教育與培訓(xùn)，還要鼓勵(lì)其去進(jìn)修，進(jìn)而更好地為部門和企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)，要進(jìn)行定期的管理人員培訓(xùn)，為管理人員準(zhǔn)備資金進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，在條件允許的情況下，每年的培訓(xùn)基金要進(jìn)行增長(zhǎng)，使員工接受更為優(yōu)質(zhì)地教育培訓(xùn)。

（三）進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)查

在培訓(xùn)管理員工之前，首先要對(duì)本公司管理員工存在的問(wèn)題，缺陷和不足等進(jìn)行一次深入的調(diào)查。調(diào)查方式包括問(wèn)卷調(diào)查，向參與培訓(xùn)的員工上級(jí)走訪調(diào)查，對(duì)員工經(jīng)手的事務(wù)進(jìn)行釣場(chǎng)的方式進(jìn)行，這樣可以全面的了解員工存在的問(wèn)題。同時(shí)也要調(diào)查企業(yè)未來(lái)發(fā)展和戰(zhàn)略等內(nèi)容。然后將調(diào)查內(nèi)容加以分析處理，使企業(yè)更加了解自身對(duì)于人才技能的需求和自身企業(yè)員工缺陷，有針對(duì)性的請(qǐng)專業(yè)的老師或者人員進(jìn)行培訓(xùn)。進(jìn)行培訓(xùn)前的調(diào)查可以使企業(yè)的培訓(xùn)效果增強(qiáng)。同樣，在培訓(xùn)結(jié)束之后，也可以對(duì)員工的情況進(jìn)行調(diào)查，使企業(yè)更加了解管理人員教育與培訓(xùn)的結(jié)果。

（四）增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性

上面的調(diào)查就是為了增強(qiáng)員工培訓(xùn)的針對(duì)性。管理員工教育與培訓(xùn)的針對(duì)性的增強(qiáng)主要在以下兩種員工教育與培訓(xùn)中體現(xiàn)：一、新員工培訓(xùn)；二、老員工培訓(xùn)。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的針對(duì)性主要體現(xiàn)在工作內(nèi)容、公司文化，公司精神，工作環(huán)境和晉升機(jī)制等方面。首先，要讓新員工對(duì)公司有一個(gè)全面的了解，包括公司的發(fā)展，文化，未來(lái)的戰(zhàn)略等。然后，要使新員工知道管理職位在本公司的發(fā)展前景等內(nèi)容。最后，也是相當(dāng)重要的是新員工必須熟悉自己的工作內(nèi)容，也就是自己的職位的職責(zé)范圍，范圍之內(nèi)的內(nèi)容必須準(zhǔn)時(shí)并且有質(zhì)量的完成。在自己職責(zé)范圍內(nèi)必須掌握的專業(yè)技能也應(yīng)在培訓(xùn)中熟練掌握，以便不影響員工的正常工作和公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)也要穿插一些工作中會(huì)遇到的問(wèn)題以及其解決方案。對(duì)于老員工來(lái)說(shuō)，只要在專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)交流兩方面進(jìn)行培訓(xùn)即可。首先，專業(yè)技能必須定期安排專門的老師或者企業(yè)內(nèi)管理高層進(jìn)行培訓(xùn)。也可以在職業(yè)技能方面添加一些現(xiàn)在用處不太大，但隨著公司的戰(zhàn)略發(fā)展越來(lái)越重要的技能。在經(jīng)驗(yàn)交流方面，可以讓經(jīng)驗(yàn)豐富人力資源師或高官進(jìn)行講座或聘請(qǐng)大學(xué)教授和管理學(xué)者進(jìn)行案例分析交流。

（五）建立一支優(yōu)秀的培訓(xùn)隊(duì)伍

企業(yè)中的管理人員教育培訓(xùn)隊(duì)伍中的培訓(xùn)人員良莠不齊，不利于企業(yè)培訓(xùn)出優(yōu)秀的管理員工。一支優(yōu)秀的隊(duì)伍應(yīng)包括：理論經(jīng)驗(yàn)豐富的人才和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的人才。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的人才可以聘請(qǐng)公司的高管或者其他更有實(shí)力的公司的高官來(lái)進(jìn)行企業(yè)的公司培訓(xùn)。但是由于理論經(jīng)驗(yàn)豐富的人不一定可以將自己的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言傳授給公司員工，所以必須聘請(qǐng)一些理論經(jīng)驗(yàn)豐富的人給員工傳授理論知識(shí)。如何去聘請(qǐng)理論經(jīng)驗(yàn)豐富的人呢？公司可以與大學(xué)管理學(xué)院合作，通過(guò)為其提供實(shí)習(xí)職位和科研基金等方法，聘請(qǐng)大學(xué)教授為員工進(jìn)行員工培訓(xùn)傳授理論知識(shí)。

（六）不斷創(chuàng)新培訓(xùn)的內(nèi)容

社會(huì)發(fā)展日新月異，企業(yè)必須隨著社會(huì)的發(fā)展不斷改進(jìn)自己的發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)和管理方式。管理方式不斷進(jìn)行改革，所以對(duì)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容就不能墨守成規(guī)。培訓(xùn)內(nèi)容必須結(jié)合企業(yè)的文化、團(tuán)隊(duì)精神、自身需求和員工的需要。除了專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能的培養(yǎng)，還要注重員工的素質(zhì)企業(yè)文化和企業(yè)精神的培訓(xùn)，讓員工更好地融入到企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)的文化，企業(yè)的員工隊(duì)伍和企業(yè)未來(lái)發(fā)展之中。員工能為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值并獲得能力的提升與發(fā)展。

（七）增強(qiáng)員工的培訓(xùn)參與度

員工的培訓(xùn)參與度不高，直接影響培訓(xùn)的質(zhì)量，進(jìn)而影響公司管理人才的質(zhì)量，所以必須增強(qiáng)員工的培訓(xùn)參與度。員工參與度不高重點(diǎn)在于培訓(xùn)人員與員工的互動(dòng)不足。培訓(xùn)人員只是機(jī)械地將經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)進(jìn)行輸出，而受培訓(xùn)人員只是機(jī)械地接受，且接受程度不高。所以，必須調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而提高其參與度。如何調(diào)動(dòng)員工積極性呢？其一，可以在培訓(xùn)中增加實(shí)例案件，并要求管理人員進(jìn)行分析，讓員工們討論或獨(dú)立作出解決方案，并將這些解決方案進(jìn)行對(duì)比最后選出最優(yōu)解決方案。也可以進(jìn)行分組討論、崗位體驗(yàn)等活動(dòng)。其二，對(duì)在管理培訓(xùn)中表現(xiàn)好地員工可以給予一定地物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或其他方面的獎(jiǎng)勵(lì)。雙管齊下，不僅可以增強(qiáng)員工的主體意識(shí)也可以適當(dāng)提高員工的積極性和培訓(xùn)參與度，使企業(yè)管理員工地教育與培訓(xùn)的效果更加好。

（八）建立科學(xué)合理的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制

這個(gè)評(píng)估機(jī)制應(yīng)該包括員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)，培訓(xùn)的考勤，培訓(xùn)的考試結(jié)果，和培訓(xùn)過(guò)程中測(cè)驗(yàn)的結(jié)果的綜合性的評(píng)估。對(duì)于以以上四項(xiàng)的評(píng)估，筆者認(rèn)為：培訓(xùn)最終結(jié)果最為重要應(yīng)該占比百分之六十；其次是培訓(xùn)中測(cè)驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)占比百分之十五；然后是培訓(xùn)的考勤占比百分之十五；最后是培訓(xùn)中的表現(xiàn)，因?yàn)榇隧?xiàng)內(nèi)容十分受培訓(xùn)老師的個(gè)人主觀主義的影響所以排到最后占比百分之十。這個(gè)評(píng)估機(jī)制會(huì)和員工的獎(jiǎng)金和未來(lái)職業(yè)晉升掛鉤，強(qiáng)制要求員工認(rèn)真對(duì)待員工培訓(xùn)。同時(shí)，有員工培訓(xùn)的評(píng)估機(jī)制可以使企業(yè)更加方便的了解員工的能力和員工的態(tài)度，為以后企業(yè)在發(fā)展中人才的調(diào)動(dòng)提供依據(jù)。同樣對(duì)于培訓(xùn)教師也應(yīng)有一套合理的評(píng)估機(jī)制，包括員工滿意度調(diào)查，培訓(xùn)結(jié)果等內(nèi)容，以便企業(yè)更好地管理當(dāng)前的教育與培訓(xùn)的隊(duì)伍或者提升當(dāng)前教育培訓(xùn)隊(duì)伍的能力。

綜上所述，企業(yè)的管理人員影響著企業(yè)的未來(lái)的發(fā)展的方方面面，在現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有著舉重若輕的地位，甚至在某些時(shí)候影響了企業(yè)的生死存亡，企業(yè)管理人員教育培訓(xùn)是決定企業(yè)管理人員綜合素質(zhì)的主要方面之一，所以，一個(gè)企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，必須要重視企業(yè)管理人員的教育與培訓(xùn)，建立科學(xué)合理的企業(yè)遠(yuǎn)離人員教育與培訓(xùn)體系，同時(shí)不斷反省自身的管理人員培訓(xùn)體系中存在的問(wèn)題，然后不斷完善，使其與企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)。就目前的企業(yè)管理人員的教育與培訓(xùn)體系而言，只有遵循以上的建議，才能使當(dāng)前的體現(xiàn)得到發(fā)展和進(jìn)步。

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