張文慧 邊芳
摘要:目的找出影響在校學(xué)生對手機(jī)支付業(yè)務(wù)的具體影響因素以及最關(guān)鍵的影響因素有哪些,進(jìn)而對我國手機(jī)支付市場和產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)展給予一定的建議與幫助。方法采用個人基本信息問卷、手機(jī)支付使用意愿影響因素關(guān)系調(diào)查問卷,以整群抽樣的方式對在校大二、大三的120名學(xué)生進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查。結(jié)果本校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿與績效期望、努力期望、社會影響、信任呈中度正相關(guān)(P<0.05),與感知風(fēng)險、感知成本呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)。結(jié)論績效期望、努力期望、社會影響、信任這四個維度是影響在校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿的最關(guān)鍵因素,所以,改善手機(jī)支付方便快捷程度,完善手機(jī)支付系統(tǒng),提高人們使用手機(jī)的信任度,控制很低的顧客使用成本,對于手機(jī)支付的發(fā)展是非常有必要的。
關(guān)鍵詞:手機(jī)支付;使用意愿;影響因素;整合型信息技術(shù)接受與使用模型(UTAUT)
1對象與方法
1.1對象
采用整群抽樣的方式對某高校大二、大三學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。發(fā)放問卷120份,收回問卷119份,有效問卷110份,有效問卷率為91.67%,其中男生47人,女生63人。
1.2調(diào)查方法
1.2.1調(diào)查工具
問卷由2部分組成。一般情況調(diào)查表:包括性別、是否聽說過手機(jī)支付、是否使用過手機(jī)支付、能接受多大的交易金額、手機(jī)是否支持手機(jī)支付功能等。②手機(jī)支付使用意愿影響因素關(guān)系調(diào)查問卷:該問卷由江超“基于美國學(xué)者Venkatesh提出的整合型信息技術(shù)接受與使用模型(uTAUT),再次對手機(jī)支付分析與建模,從而構(gòu)建出的調(diào)查問卷,此問卷由24個項目組成,包括手機(jī)支付績效期望、努力期望、社會影響、信任、感知風(fēng)險、感知成本、使用意愿等7個維度,24個條目。采用李克特五點評分法:“非常不同意”計1分,“不同意”計2分,“不確定”計3分,“同意”計4分,“非常同意計5分,該問卷Cronbachs a系數(shù)是0.811。
1.3資料收集方法
2017年9月22日10月由研究者親自發(fā)放問卷調(diào)查。調(diào)查前使用一致的指導(dǎo)語,取得在校被調(diào)查學(xué)生的知情同意后,向研究對象講明調(diào)查的目的、意義及調(diào)查問卷的填寫方法,當(dāng)場填寫、當(dāng)場收回。
2結(jié)果
2.1不同特征在校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿得分比較
在校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿與使用手機(jī)支付交易,能接受的交易金額和手機(jī)是否支持支付功能得分差異,有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。見表1
2.2本校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿及相關(guān)影響因素分析見表2
2.3本校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿及其相關(guān)影響因素的回歸分析
采用逐步回歸分析,以手機(jī)支付使用意愿為因變量,以績效期望、努力期望、社會影響、信任、感知風(fēng)險、感知成本為自變量,結(jié)果顯示,對于手機(jī)支付使用的總體情況,社會影響、感知成本、努力期望、感知風(fēng)險進(jìn)入回歸方程。見表3
3討論
3.1不同特征在校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿得分比較
由表1可知,有95.5%的人使用手機(jī)支付,僅有1.8%的人沒聽說過手機(jī)支付。其中女性比男性使用手機(jī)支付的人數(shù)更多,但平時男性比女性更愿意使用手機(jī)支付,而在校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿與支付時能接受的交易金額以及手機(jī)是否支持支付功能,得分存在差異,有明顯的統(tǒng)計學(xué)意義。其中大多數(shù)學(xué)生能接受的手機(jī)支付金額在10-500元之間,占總?cè)藬?shù)的80.9%,而手機(jī)具有支付功能的同學(xué)更愿意使用手機(jī)支付。
3.2本校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿及相關(guān)影響因素分析
績效期望、努力期望、社會影響這三個傳統(tǒng)的維度是影響在校學(xué)生手機(jī)支付使用意愿最關(guān)鍵的因素,它們對個體的使用意愿都表現(xiàn)為顯著的正向影響,其中社會影響因素對手機(jī)支付使用意愿的影響最為顯著。對于信任、感知風(fēng)險、感知成本這三個維度,信任因素對個體使用意愿有正向影響,感知成本、感知風(fēng)險對個體使用意愿有負(fù)向影響,其中感知成本r=0.504,表現(xiàn)較為顯著。原因是本文主要調(diào)查的是同一生活環(huán)境下的大學(xué)生,相對于社會其他成員而言,有相當(dāng)高的耦合性,學(xué)生問頻繁地交流促使新鮮事物快速傳播,從而致使社會影響對手機(jī)支付使用程度,明顯高于績效期望、努力期望,這與黃嵐,蔣侃、段君萍的結(jié)果一致。雖然手機(jī)支付功能快速發(fā)展,但手機(jī)支付系統(tǒng)的技術(shù)不夠成熟,人們對手機(jī)支付提供商和手機(jī)支付功能也缺乏信任。所以應(yīng)完善相應(yīng)的法律法規(guī)及手機(jī)支付使用系統(tǒng),以提高人們使用手機(jī)支付的信任度。而感知成本與感知風(fēng)險反作用于學(xué)生手機(jī)支付使用意愿,這是因為在使用手機(jī)支付過程中存在財務(wù)安全及其信息安全,或者支付成本明顯高于理想狀態(tài)時,人們便會停止使用手機(jī)支付,而影響使用最大的因素是感知成本P<0.05,r=0.504,這與賈張姝的結(jié)論感知成本不會影響手機(jī)支付使用意愿結(jié)果相反。其可能原因是本校學(xué)生大多數(shù)來源于鄉(xiāng)鎮(zhèn),家庭經(jīng)濟(jì)情況一般,所以大部分學(xué)生在使用手機(jī)支付時,首先考慮的是支付成本問題。