農(nóng)村基層干部協(xié)調(diào)溝通人際關(guān)系的幾點(diǎn)思考

徐強(qiáng)

摘要：農(nóng)村基層干部協(xié)調(diào)人際關(guān)系與溝通，是農(nóng)村基層干部領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)運(yùn)用的重要領(lǐng)域，也是基層干部工作面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)和課題。主要包括農(nóng)村基層干部與上級(jí)關(guān)系的上行協(xié)調(diào)、村集體內(nèi)部“兩委”成員之間的平行協(xié)調(diào)、與村民關(guān)系的下行協(xié)調(diào)和與兄弟單位之間的協(xié)調(diào)。

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；協(xié)調(diào)溝通；農(nóng)村干部

構(gòu)建和諧農(nóng)村，必須正確處理好各方面的人際關(guān)系和利益關(guān)系，疏通內(nèi)外交往的渠道，溝通上下左右的關(guān)系，努力營(yíng)造融洽、和睦的人際環(huán)境。這是農(nóng)村基層干部領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)運(yùn)用的重要領(lǐng)域，而且是基層干部工作面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)和課題。

一、上行關(guān)系的協(xié)調(diào)

在農(nóng)村領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，存在著對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，處理這種關(guān)系稱為對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)或上行協(xié)調(diào)?；鶎狱h支部書記、村委會(huì)主任的上級(jí)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、甚至是鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上領(lǐng)導(dǎo)；村“兩委”普通成員的上級(jí)是支部書記、村委會(huì)主任。正確協(xié)調(diào)好與上級(jí)關(guān)系非常重要，它不僅關(guān)系到村級(jí)組織的發(fā)展和鄉(xiāng)村事業(yè)的成敗，也關(guān)系到基層干部個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步和身心健康。作為農(nóng)村基層干部，都希望協(xié)調(diào)好與上級(jí)的關(guān)系。正確協(xié)調(diào)好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，需要注意把握以下四點(diǎn)。

（一）尊重服從

尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，做好執(zhí)行工作，在工作中要主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)，自覺接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，樹立上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，甘當(dāng)無名英雄。工作執(zhí)行中的溝通，首先切記一般不要越級(jí)或繞過直接領(lǐng)導(dǎo)去報(bào)告工作，要遵循程序和規(guī)矩；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實(shí)施并辦理、總結(jié)并反饋。

（二）協(xié)助支持

作為下級(jí)要處以公心，破除名利思想和虛榮心，維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的威信和地位，積極主動(dòng)地支持和配合領(lǐng)導(dǎo)工作，甘心當(dāng)好“綠葉”和助手。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)，作為下級(jí)要幫助領(lǐng)導(dǎo)想得全面周到，拾遺補(bǔ)缺，避免差錯(cuò)；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)一時(shí)考慮不周的事情，要主動(dòng)給予提醒，減少其失誤；在執(zhí)行決策中，要密切關(guān)注事態(tài)變化，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)糾正偏差獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；當(dāng)事態(tài)發(fā)展惡化之時(shí)，要敢于挺身而出，勇挑重?fù)?dān)，提出補(bǔ)救措施補(bǔ)正糾偏，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，只有這樣，才能贏得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。

（三）請(qǐng)示匯報(bào)

經(jīng)常主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作，包括工作意圖、進(jìn)展情況、取得的成績(jī)、遇到的困難和問題，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有比較全面的了解，從而得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。同時(shí)還要注意多收集反饋信息，多反映村民和村“兩委”的意愿、意見、要求和建議，以幫助領(lǐng)導(dǎo)完善措施，改進(jìn)工作。

（四）建議溝通

農(nóng)村基層干部個(gè)人的工作、思想及其它一些情況，也要及時(shí)地、經(jīng)常地與領(lǐng)導(dǎo)溝通。這樣會(huì)逐步縮小與領(lǐng)導(dǎo)的心理距離，逐步加深與領(lǐng)導(dǎo)的感情，從而使相互關(guān)系處于和諧融洽之中。在工作中要多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解工作的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，當(dāng)自己對(duì)于工作有了好的想法建議的時(shí)候，要反復(fù)研究推敲自己的意見，使之既有科學(xué)性，又有可行性，并在適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，切記“直言納諫”不是“直言”，要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性。

二、平行協(xié)調(diào)

在農(nóng)村基層干部活動(dòng)中，還有村“兩委'J成員同事之間的平行關(guān)系。因此，就有平行關(guān)系協(xié)調(diào)或稱橫向關(guān)系協(xié)調(diào)問題。

在一個(gè)村集體，同事關(guān)系是建立在“住在同一個(gè)屋檐下”根本目標(biāo)和利益一致基礎(chǔ)上的分工合作的同志關(guān)系。所以，協(xié)調(diào)同事關(guān)系要注意做到以下五個(gè)方面。

（一）尊重理解，以誠(chéng)相待

當(dāng)同事遇到困難時(shí)，誠(chéng)懇地給予精神上、物質(zhì)上的幫助，為其分憂解難，當(dāng)?shù)孟び腥藢?duì)自己懷著敵意時(shí)，不妨對(duì)自己進(jìn)行一番反省，想想自己平常在工作中在與同事交往中是否存在不妥之處。在以后相處時(shí)，多幾分謹(jǐn)慎，少說些易引起誤解的話。

（二）加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解

同事之間要經(jīng)常交流思想，溝通情況，可通過村“兩委”聯(lián)席會(huì)議、黨員活動(dòng)日、處理村級(jí)事務(wù)、公共關(guān)系活動(dòng)等不斷加深，從而創(chuàng)造一種和諧共事的情感環(huán)境，彼此了解，相互信任，將一切不必要的誤會(huì)和摩擦消滅在萌芽狀態(tài)，只有這樣才可能進(jìn)行有效的合作。

（三）團(tuán)隊(duì)合作，工作為重

村“兩委”每個(gè)成員都要按照分工行權(quán)，各司其責(zé)，大膽工作，做到主動(dòng)溝通，相互支持、相互配合，及時(shí)進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。每個(gè)人分工負(fù)責(zé)的工作，是村集體工作的組成部分，不是彼此孤立的，而是互相聯(lián)系的。只有大家通力合作，使各自付出的力量達(dá)到最大并通過合作合理疊加，從而產(chǎn)生一種新的合力，才能做好各自的工作。

（四）工作探討，交流心得

一個(gè)人的認(rèn)識(shí)是有限的，再精明的人也難免有考慮不周到的地方。為了盡可能地減少失誤，對(duì)于自己分內(nèi)的工作應(yīng)該注意多與其他同事商討、交流，積極主動(dòng)地征詢他們的意見，采納他們合理的建議，歡迎同事對(duì)自己所轄工作進(jìn)行有益的批評(píng)。

（五）堅(jiān)持原則，求同存異

在具體工作中產(chǎn)生的一些意見和分歧，應(yīng)平心靜氣地交流情況和意見，觀點(diǎn)上的爭(zhēng)鳴和分歧要及時(shí)擺到桌面上，通過平等的交流、啟發(fā)，縮小認(rèn)識(shí)上的差距，從而達(dá)成彼此可以共同接受的意見。以真誠(chéng)的愛心去感化嫉妒者，從而消除和化解嫉妒。以有原則的忍讓來抑制無原則的爭(zhēng)斗，求大同存小異，化解矛盾。

三、下行關(guān)系協(xié)調(diào)

對(duì)農(nóng)村基層干部來講，下級(jí)就是本村集體內(nèi)的所有成員。良好的下行關(guān)系是很重要的，它有助于領(lǐng)導(dǎo)者了解下情，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，保證領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的正確性。作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)調(diào)好與下級(jí)關(guān)系，必須遵循公正、平等、民主、信任的原則，在此基礎(chǔ)上，需要掌握好以下四個(gè)方面的方法與藝術(shù)。

（一）解釋服務(wù)

接待群眾來訪時(shí)，態(tài)度要平和親切，消除群眾的心理障礙。在回答問題時(shí)，能答復(fù)的應(yīng)立刻予以答復(fù)，要與村民實(shí)現(xiàn)信息共享，對(duì)新政策、新規(guī)定和市場(chǎng)新動(dòng)向及時(shí)向村民傳達(dá)；如情況不明，可以打電活向有關(guān)部門了解情況，再酌情處理。通過溝通，找出其原因，然后以公正的態(tài)度及合作的精神，找出各種關(guān)系的平衡點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)，以此來協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，化解各種沖突和矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。

（二）動(dòng)之以情

每個(gè)人都是有思想和感情的個(gè)體，有自己獨(dú)自的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重，以及寬容。工作中，既要不厭其煩、耐心細(xì)致，又要周密思考、主動(dòng)溝通。

（三）曉之以理

要善于客觀陳述，規(guī)勸提醒，充分尊重被勸說者，盡情盡理，使之受到啟發(fā)、明白道理，曉以利害、示以后果。看問題要有自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，如果確信自己在某件事上沒有過錯(cuò)，就應(yīng)該以客觀現(xiàn)實(shí)情況為基礎(chǔ)，以科學(xué)、公正、準(zhǔn)確的理念為要求，敢于堅(jiān)持原則，維護(hù)真理，絕不能一味退讓。

（四）導(dǎo)之以行

孔子云：“其身正，其令從，其身不正，其令不從?！弊鳛橐幻r(nóng)村基層干部，就要以身作則，樹立良好的公仆形象，用自身的道德建樹、自身的行為規(guī)范去影響和引導(dǎo)人民群眾，做到用心溝通、以德樹德，竭誠(chéng)交流、以情動(dòng)情，修身垂范、以行導(dǎo)行。

四、與兄弟單位之間的協(xié)調(diào)

在實(shí)際生活中，農(nóng)村還面臨與其他兄弟單位或者是相鄰村莊之間存在某些事務(wù)聯(lián)系。在交往中，要熱情周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，態(tài)度誠(chéng)懇，求同存異，有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，不強(qiáng)人所難，堅(jiān)持原則，反對(duì)不正之風(fēng)。

（一）熱情周到，全面了解

對(duì)于兄弟單位提出的問題，要主動(dòng)反思，虛心接受，給予重視，表示感謝，并著手改善。對(duì)于兄弟單位存在的問題，要通過各種方式全面了解，如：查閱檔案、調(diào)查研究、側(cè)面了解、溝通交流等方式，以免以偏概全，歪曲事實(shí)。對(duì)于兄弟單位存在的實(shí)際困難，要主動(dòng)伸出援手，提供幫助，必要時(shí)申請(qǐng)組織的援助。

（二）工作為重，注重團(tuán)結(jié)

注重和兄弟單位工作的配合，提前進(jìn)行溝通聯(lián)系，說明工作任務(wù)的核心重點(diǎn)，做好各自的任務(wù)分工及配合，產(chǎn)生意見分歧時(shí)能夠從共同目標(biāo)出發(fā)求同存異，尊重對(duì)方，理解對(duì)方，雖然存在一些分歧，但是應(yīng)該看到有很多更為重要的共同點(diǎn)和可以共享的資源，完全可以求同存異，通過共同協(xié)商，以找到一個(gè)折中方案，努力找到符合雙方意愿的解決辦法。