基于用戶視角的產品可持續(xù)設計原則及方法研究

朱宏煒

摘 要：產品服務系統(tǒng)在可持續(xù)設計領域的應用廣泛，用戶在產品服務系統(tǒng)中占據(jù)重要位置，本文旨在厘清用戶視角的產品可持續(xù)設計原則和方法。通過對可持續(xù)設計的研究現(xiàn)狀及內涵研究分析，目前除以產品為中心的低碳設計和多維度評估研究之外，逐步開始過渡到關注人和行為的“社會創(chuàng)新設計”階段。在此基礎上，提出用戶視角的具有約束交互、向用戶反饋及塑造環(huán)境友好意識的產品可持續(xù)設計原則，并提出相應的可持續(xù)設計方法。

關鍵詞：用戶視角;可持續(xù);原則;方法

文獻標識碼：A

Abstract：Product service systems are widely used in the field of sustainable design，and users occupy an important position in the product service system.This paper aims to clarify the principles and methods of product sustainable design from the user's perspective.Through the research and analysis of the status quo and connotation of sustainable design，in addition to product-centered low-carbon design and multi-dimensional evaluation research，the transition to a“social innovation design”stage focusing on people and behaviors is gradually begun.On this basis，the paper proposes the sustainable design principles of products with constrained interaction，feedback to users and environmentally friendly awareness，and proposes corresponding sustainable design methods.

Key words：User perspective;sustainability;principle;method.

隨著經(jīng)濟的持續(xù)高速發(fā)展，人們的消費水平大幅提高，但同時也消耗了大量資源，環(huán)境惡化、生態(tài)失衡等各類環(huán)境問題不斷涌現(xiàn)。因此，保護環(huán)境與綠色發(fā)展成為人們關心和研究的熱點，綠色設計也就成為現(xiàn)代設計的發(fā)展趨勢。目前“可持續(xù)設計”在國內外還存在理論界還沒有統(tǒng)一，主流表述有面向環(huán)境的設計、生態(tài)設計、綠色設計等，而且評估可持續(xù)設計的指標體系也仍未建立統(tǒng)一的標準。目前，產品可持續(xù)設計的技術標準大多是方向性，具體量化平價指標、評價原則和方法也有待進一步探索。隨著產品服務系統(tǒng)在可持續(xù)設計領域的應用，基于產品全生命周期的可持續(xù)設計相關研究逐漸增多。然而，由于產品服務系統(tǒng)更多地是消費終端的用戶使用問題，而基于用戶視角的產品可持續(xù)設計原則和方法還沒有形成一套成熟的體系。因此，本研究試圖基于用戶視角厘清產品可持續(xù)設計原則和方法作些嘗試性的工作。

1 可持續(xù)設計的研究現(xiàn)狀

環(huán)境問題與產品設計問題很早就引起國內外學者的關注。Victor·papanek于1971年出版的《為真實的世界設計》被認為是可持續(xù)設計理論的里程碑式的著作，在今天的全球設計界仍具有巨大的影響力，他提出的關于綠色設計的理論與實踐，為以后可持續(xù)思想的發(fā)展打下了堅實的基礎。而中國自古就有人與自然和諧相處的觀點，生態(tài)倫理觀念起源于人類對現(xiàn)代工業(yè)文明的美學哲學反思，老子所倡導的‘天人合一作為生態(tài)倫理思想也在日益得到人們的認同，而這可作為中國最早的可持續(xù)發(fā)展理念的源頭。香港理工大學梁町教授與米蘭理工學院的曼奇尼教授為可持續(xù)設計做了如下定義：“開發(fā)和構造可持續(xù)解決方案策略的設計活動便是可持續(xù)設計。應對整個生產消費循環(huán)的同時，并利用系統(tǒng)的產品與服務的整合、企劃，效用和服務便是物質產品的終極目標?！睆闹形覀兛梢园l(fā)現(xiàn)，可持續(xù)設計對比傳統(tǒng)的產品設計，其特點主要為運用整體和系統(tǒng)的思維來對待生活方式的發(fā)展以及產品的設計。[1]

根據(jù)“碳足跡”評估產品的“低碳設計”主要應用于旅游、包裝、材料、能源和經(jīng)濟等領域，[2]除此之外，不同行業(yè)內的專家也積極進行可持續(xù)設計探索。王美焰對機電產品用戶行為特性及可持續(xù)概念設計方法做了大量的研究，認為“行為”作為連接功能與結構的橋梁，并以電動打釘機和電動拋光機為案例進行了行為分析與可持續(xù)性評估。[3]溫長飛從自然、經(jīng)濟、社會和科技四方面屬性出發(fā)，選取環(huán)境、能源、成本、安全、模塊度、復雜度和輕量化等七項指標，應用層次分析法和熵權系數(shù)法建立了機床可持續(xù)設計指數(shù)。[4]

綜上所述，以上對產品設計與可持續(xù)發(fā)展的關系多集中以產品為中心的低碳設計和多維度評估。然而，鄭義澈等認為在可持續(xù)設計領域關于用戶行為和消費態(tài)度的研究也在同步進行，可持續(xù)設計研究從生產和回收的角度擴大到考慮用戶和產品之間關系，關于用戶行為和社會角色的探討也變得越來越重要。[5]這些將以用戶為中心和基于行為的設計應用于可持續(xù)發(fā)展受到了一定程度的反響。本文通過基于用戶視角的產品可持續(xù)設計的評價原則和方法的討論，從而探索出基于用戶行為的產品可持續(xù)設計評價體系。

2 關于用戶行為和消費態(tài)度的可持續(xù)設計研究

在現(xiàn)實生活中，我們也發(fā)現(xiàn)一種常見現(xiàn)象，產品節(jié)能了，但沒有改變消費者鋪張浪費的不良習慣。我們看到，當企業(yè)生產出節(jié)能節(jié)水的洗衣機，而人們在使用時卻會消耗更多的電和水。用戶在使用節(jié)能產品時可能覺得產品已經(jīng)節(jié)省了能源，反而沒有心理負擔，使用的次數(shù)會增加，使用習慣也不太注意。很明顯產品的節(jié)能設計對用戶行為產生了影響，這種不良行為甚至有可能抵消了產品綠色設計帶來的益處。另外，也有研究認為通過強制的約束，廣告宣傳等措施可以改變用戶的習慣。但是，強制可能會約束用戶的習慣，但不是用戶自愿的，長期來看非常容易帶來反彈。

設計領域現(xiàn)在已經(jīng)開始認真討論通過產品設計讓用戶固化使用行為來養(yǎng)成良好的習慣。產品和用戶之間的交互過程對固化用戶行為和消費態(tài)度有重要的助推作用，尤其是產品在使用過程中的交互反饋。通過產品反饋用戶能夠感知產品的狀態(tài)，更好地理解產品，而通過作用在產品上的用戶行為產品能夠給予糾正或調整。這種交互過程以及用戶行為會對用戶意識和認知產生內化效應，反復的反饋就可以達到訓練用戶的目的。行動理論（Practice theory）和具身理論為以上交互過程助推用戶行為和消費態(tài)度起到了理論支持作用。[6]

簡而言之，可持續(xù)設計在經(jīng)過強調使用低環(huán)境影響的低碳評價、關注產品生命周期全過程、從重“物化產品”進入重“事”系統(tǒng)設計階段之后，逐步開始過渡到關注人和行為的“社會創(chuàng)新設計”階段。目前，可持續(xù)設計強調倡導合理的生產和消費模式，以消費者的行為習慣視角兼顧經(jīng)濟和環(huán)境共同發(fā)展，為人們創(chuàng)造更適合的生活方式。在某種程度上，這意味著應用社會理論的關鍵影響，從根本上挑戰(zhàn)概念原則和方法。

3 用戶視角的產品可持續(xù)設計原則

產品可持續(xù)設計要求在產品生命周期的每一個階段都必須研究其對環(huán)境所帶來的影響。在產品設計過程中，產品既要有益于用戶的身心健康，有利于改善用戶對產品的情感和精神訴求，同時對于環(huán)境不會帶來很大的負擔。從產品消費的社會關系角度來看，產品設計是一項可持續(xù)的工程。

英國設計學者Edwin Datschefski提出了幾條產品可持續(xù)設計原則。第一，可循環(huán)原則，即在設計產品時物質輸入和輸出成為整個生態(tài)圈循環(huán)的一部分，有聚有散;第二，綠色能源原則，即能源設計要盡量采用可再生能源，例如風能、太陽能、核能等;第三，生態(tài)效率，即產品設計生命周期長，產品設計易拆裝回收，易重組;第四，安全性，即產品設計時保證生產、使用、廢棄、回收再用等過程中對環(huán)境無害;第五，人文性，即產品設計時還要考慮產品與人之問的關系，不應讓產品主導人的生活，避免過度消費和隨意處置產品。以上是公認的可持續(xù)設計的主要原則，從中不難發(fā)現(xiàn)前4點主要是從產品的視角，而第五點則是以人為本、以用戶為中心的視角。仔細審視第五點，我發(fā)現(xiàn)其仍然是單向，用戶和產品之間缺少互動，而產品設計仍然是被動的接受用戶的使用。根據(jù)行動理論和具身理論，具有約束用戶行為的產品設計是能夠固化用戶行為的，能夠讓用戶持續(xù)產生綠色、生態(tài)的行為習慣，即產品能夠在交互過程中反作用于用戶。因此，本文的主要觀點，即用戶視角的產品可持續(xù)設計評價原則在滿足公認的以上4點原則之外，對第五點進行修正，即具有約束交互、向用戶反饋及塑造環(huán)境友好意識的設計原則。

4 用戶視角的產品可持續(xù)設計方法

可持續(xù)的產品設計與傳統(tǒng)產品的設計理念有所不同，其更接近于具有系統(tǒng)思維的產品服務系統(tǒng)設計，更加注重產品使用過程中人與物的交互關系。因此，用戶視角的產品可持續(xù)設計過程中要更加注重用戶行為的引導和形成，在行動和實踐中培養(yǎng)用戶的綠色環(huán)保意識，從而促進人與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展?；谟脩粢暯堑漠a品可持續(xù)設計評價原則，產品的可持續(xù)設計方法更加注重用戶綠色消費價值觀的建立，在用戶與產品交互環(huán)節(jié)能夠引導消費者，結合共享單車出行產品進行以下方法的探討。

第一，基于行為引導和行為約束的交互設計方法。用戶在使用共享單車時，很可能會出現(xiàn)亂停亂放的嚴重問題，而為了避免這種情況，摩拜單車嘗試以記分處罰制來治理共享單車的停放問題，如將單車停放到禁停區(qū)域會被扣掉信用分。另外，摩拜單車在街道上制作大量的停車標志以供用戶查找，劃出白色區(qū)域線引導用戶規(guī)范放置，如下圖。

摩拜單車推薦停車點圖

第二，在使用過程中及時向用戶反饋。用戶通過手機APP與共享單車進行互動，手機與共享單車聯(lián)網(wǎng)，共享單車則可以通過手機APP為用戶提供反饋。如現(xiàn)在的單車手機界面都會提示所在位置是否為違停區(qū)域，如果將單車放置違停區(qū)域手機會發(fā)出提示音或者震動來對用戶提出反饋，從而為用戶提供指導。即時的反饋對于規(guī)范用戶行為具有重要的作用。

第三，隨時宣傳和監(jiān)督。目前，國內以支付寶芝麻信用為首的用戶信用體系正在建立起來，如共享單車也可根據(jù)用戶的使用情況建立積分機制，用戶可以時常通過共享單車的APP了解用戶的信用積分，同樣也能夠促進和規(guī)范用戶行為。

以上是基于用戶視角的產品可持續(xù)設計原則歸納的設計方法，在實際設計過程中仍然可以進一步探索，本文則主要是在已有產品的基礎上進行歸納總結。

5 結語

產品可持續(xù)設計認為產品生命周期每個階段都要與生態(tài)環(huán)境形成良性互動，基于用戶視角的產品可持續(xù)設計更強調用戶行為與產品設計之間存在相互關系，認為產品設計具有主動作用，設計師能夠通過產品設計約束和引導用戶行為。用戶視角的產品可持續(xù)設計原則是在可持續(xù)設計的原則基礎上同時能夠讓用戶持續(xù)產生綠色、生態(tài)的行為習慣，即產品能夠在交互過程中反作用于用戶。用戶視角的產品可持續(xù)設計方法更加注重產品使用過程中人與物的交互關系，促使用戶形成環(huán)境友好型的消費觀及行為習慣，最終促進產品、人、環(huán)境的良性互動。

參考文獻：

[1]尹建國，吳志軍，那成愛.產品可持續(xù)設計的要素與方法[J].湖南科技大學學報：自然科學版，2018（3）：65-68.

[2]趙金凌，高峻.基于ANP法的低碳旅游景區(qū)評估模型[J].資源科學，2011，33（5）：897-904.

[3]王美焰.機電產品行為特性及可持續(xù)概念設計方法研究[D].中國科學技術大學，2011.

[4]溫長飛.基于模塊化設計的機床可持續(xù)設計指數(shù)研究[D].哈爾濱工業(yè)大學，2014.

[5]鄭義澈，李周娟.生態(tài)友好型可持續(xù)性設計方法研究[J].設計藝術研究，2017（05）：10-14.

[6]Reckwitz，A.Toward a theory of social practices：a development in culturalist theorizing.European Journal of Social Theory，2002，5（2）：243-263.