危機(jī)管理視角下企業(yè)應(yīng)急管理機(jī)制構(gòu)建

陽(yáng)銀權(quán)

摘 要：隨著近些年來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，一些企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的推動(dòng)作業(yè)越來(lái)越不容小覷，而近些年來(lái)，根據(jù)調(diào)查顯示，平均一家企業(yè)的壽命只有8年，這數(shù)字無(wú)疑是觸目驚心的，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的浪潮下，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)更是一個(gè)厄待解決的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)該從哪些方面做哪些應(yīng)對(duì)，是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)必須清楚的，只有這樣，才能在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下存活，讓企業(yè)有更好的發(fā)展前景，屹立于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下不倒，有更好更快更加廣闊的發(fā)展空間，讓企業(yè)真正的站住腳。本文主要針對(duì)危機(jī)管理視角下企業(yè)應(yīng)急管理機(jī)制的構(gòu)建做出了探討。

關(guān)鍵詞：危機(jī)管理視角;企業(yè)應(yīng)急管理;機(jī)制

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，企業(yè)只有適應(yīng)了現(xiàn)今的發(fā)展趨勢(shì)，才能在經(jīng)濟(jì)上要立足之處。而隨著經(jīng)濟(jì)全球化的沖擊，越來(lái)越多的企業(yè)不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)被淘汰。隨著各種危機(jī)的出現(xiàn)，企業(yè)會(huì)有各種各樣的損失，出現(xiàn)嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的形象，陷入破產(chǎn)的境地。企業(yè)只有根據(jù)相關(guān)的理論依據(jù)，采取對(duì)應(yīng)的措施，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，有針對(duì)性的制定一系列的發(fā)展計(jì)劃，來(lái)應(yīng)對(duì)各種危機(jī)。通過(guò)危機(jī)管理視角來(lái)冷靜地分析企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行合理的規(guī)劃，以此來(lái)讓企業(yè)的管理機(jī)制構(gòu)建起來(lái)，及時(shí)成立相關(guān)的預(yù)警部門，能夠在企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)及時(shí)的進(jìn)行化解，并且能夠提前預(yù)測(cè)和對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防。在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠采取對(duì)應(yīng)的措施，以此來(lái)最大程度地減少危機(jī)的所帶來(lái)的損失。在危機(jī)解除后對(duì)內(nèi)，對(duì)外都能夠采取相對(duì)應(yīng)的措施，以使企業(yè)能夠迅速的恢復(fù)危機(jī)帶來(lái)的損失并且迅速根據(jù)市場(chǎng)的需求以及自身的實(shí)際情況有所調(diào)整。

一、企業(yè)危機(jī)管理部門的組織設(shè)置

首先組織必要的有關(guān)部門進(jìn)行企業(yè)危機(jī)的預(yù)測(cè)監(jiān)控。讓企業(yè)能夠第一時(shí)間意識(shí)到所存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及最大的程度，減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。通過(guò)制定正確的方法策略，安排相關(guān)的人員以及各個(gè)環(huán)節(jié)，部門等進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的措施，通過(guò)行之有效的方法，最大程度的減緩危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的形象的損失。能夠有效地組織戰(zhàn)略，使局面由被動(dòng)辦轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。

首先是應(yīng)急管理部門的職責(zé)，要成立相關(guān)的委員會(huì)，并接受相應(yīng)的培訓(xùn)，通過(guò)清晰的思路對(duì)各種危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，為危機(jī)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)制定相對(duì)應(yīng)的策略以及步驟，并且能夠有效地監(jiān)督這些策略和步驟的實(shí)施。同時(shí)在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠采取相對(duì)應(yīng)的措施，對(duì)工作進(jìn)行全面的指導(dǎo)和咨詢，為相關(guān)人員提供相關(guān)的幫助。危機(jī)管理小組的主要作用是能夠清晰客觀的認(rèn)識(shí)到危機(jī)情況，對(duì)危機(jī)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，做好相關(guān)的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備以及監(jiān)督有關(guān)步驟的的實(shí)施。

其次，應(yīng)急管理部門的人員構(gòu)成應(yīng)該是富有創(chuàng)造性的人員，能夠不斷提出新的建議，有新的想法的成員。工作嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)待有條不紊的進(jìn)行，能夠做好記錄和日記的保存。解決問(wèn)題，有高瞻遠(yuǎn)矚的傾向，能夠比別人想得更多，看得更遠(yuǎn)。這對(duì)危機(jī)的預(yù)測(cè)來(lái)說(shuō)是有很大的利處的。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)急管理人員的構(gòu)成主要應(yīng)該是一部分應(yīng)急管理的負(fù)責(zé)人，新聞媒體的發(fā)言人和危機(jī)管理專家，首先應(yīng)及管理的負(fù)責(zé)人可以有足夠的權(quán)威調(diào)動(dòng)公司的各種資源。在應(yīng)急管理過(guò)程中，危機(jī)事件的處理會(huì)涉及到很多部門，對(duì)內(nèi)對(duì)外都需要溝通，如果沒(méi)有足夠權(quán)威勢(shì)力比較強(qiáng)的人物進(jìn)行統(tǒng)一的指揮和協(xié)調(diào)，多個(gè)部門可能會(huì)出現(xiàn)口徑不一致，步伐不一致，甚至不按照計(jì)劃來(lái)進(jìn)行的各種問(wèn)題，使得危機(jī)不能夠最大限度的得到削減。其次是新聞媒體的發(fā)言人，新聞媒體發(fā)言人面對(duì)的是媒體。而媒體作為直接推動(dòng)知曉情況的傳播手段，這對(duì)企業(yè)的形象影響是非常大的，通過(guò)對(duì)危機(jī)發(fā)生的原因，過(guò)程以及解決方法，企業(yè)運(yùn)作流程等進(jìn)行向外發(fā)布真實(shí)的情況，通過(guò)有理有據(jù)，冷靜的分析，很好的駕馭場(chǎng)面，通過(guò)良好的人格魅力來(lái)獲得公正們的好感，最后，企業(yè)除了要具備高素質(zhì)的危機(jī)管理專業(yè)人員，還要多與一些危機(jī)管理專家進(jìn)行聯(lián)系和交流，對(duì)一些專家簽訂一系列的協(xié)約等，能夠讓其為公司服務(wù)，能夠?qū)ξC(jī)管理的專業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，在危機(jī)處理的過(guò)程中能夠起到關(guān)鍵的作用。甚至在非常時(shí)期可以聘用一些政府的官員做出一些針對(duì)性的意見以及調(diào)整。

二、企業(yè)應(yīng)急管理危機(jī)預(yù)警機(jī)制構(gòu)建

企業(yè)應(yīng)急管理危機(jī)預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建是非常有必要的，能夠?qū)ζ髽I(yè)超前的進(jìn)行預(yù)測(cè)，最大限度地防止或者說(shuō)是減少危機(jī)所帶來(lái)的損失，讓企業(yè)能夠在最大程度上的保持最大的效益。企業(yè)應(yīng)急管理危機(jī)預(yù)警機(jī)制主要包括了兩個(gè)方面。

首先是危機(jī)的預(yù)測(cè)機(jī)制，危機(jī)的預(yù)測(cè)可以通過(guò)本企業(yè)以前遇到的一些危機(jī)進(jìn)行有針對(duì)性的防范，并且，針對(duì)同行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題引以為戒，并且做好相應(yīng)的防范措施。除了這些以外，還應(yīng)該建立起常態(tài)化的危機(jī)預(yù)警機(jī)制。通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的一些小的問(wèn)題，也要做出監(jiān)測(cè)。通過(guò)對(duì)企業(yè)自身的實(shí)際情況的了解，以及對(duì)同行的其他企業(yè)之間進(jìn)行相比較。分析企業(yè)自身存在的優(yōu)點(diǎn)和不足，結(jié)合市場(chǎng)情況做出判斷，預(yù)測(cè)出哪些環(huán)節(jié)可能會(huì)出現(xiàn)紕漏，或者說(shuō)是哪個(gè)部門可能會(huì)存在問(wèn)題，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行有理有據(jù)的推理，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)診斷危機(jī)的有關(guān)情況，制定相應(yīng)的對(duì)策，以此來(lái)緩解危機(jī)。

其次是危機(jī)防范機(jī)制。通過(guò)企業(yè)自身的實(shí)際情況，借鑒同行的一些經(jīng)驗(yàn)，來(lái)制定和完善相應(yīng)的對(duì)策。根據(jù)企業(yè)所預(yù)測(cè)出一級(jí)企業(yè)自身的實(shí)際情況，可能會(huì)出現(xiàn)的一些危機(jī)，做出有針對(duì)性的調(diào)整，讓企業(yè)的危機(jī)能夠最大程度的減緩，甚至是能夠解除危機(jī)。制定應(yīng)急計(jì)劃，安排好在危機(jī)中，危機(jī)后各個(gè)環(huán)節(jié)部門中處理問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)人能夠清楚的認(rèn)識(shí)到，面對(duì)危機(jī)是他們的責(zé)任和應(yīng)當(dāng)采取的措施。通過(guò)印制應(yīng)急管理手冊(cè)。將危機(jī)的預(yù)測(cè)以及可能性等出現(xiàn)的各種情況，都通過(guò)印成小冊(cè)子以及配一些圖片發(fā)給員工，讓員工也能夠了解到可能出現(xiàn)的危機(jī)，以及應(yīng)對(duì)危機(jī)的各種方法，再次通過(guò)建立處理危機(jī)的關(guān)系網(wǎng)。通過(guò)與各有關(guān)單位建立起相應(yīng)的聯(lián)系，構(gòu)建其合作機(jī)制。這樣可以在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速的展開合作，來(lái)共同抵御危機(jī)。

三、企業(yè)危機(jī)管理危機(jī)處理機(jī)制構(gòu)建

正確的應(yīng)對(duì)危機(jī)，成功的處理危機(jī)，不僅可以減少危機(jī)帶來(lái)的損失，還可以給企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)遇，讓企業(yè)順勢(shì)而上，有一個(gè)更好的發(fā)展的空間。首先通過(guò)進(jìn)行深入的現(xiàn)場(chǎng)收集危機(jī)事件信息，能夠清楚的搞懂危機(jī)的時(shí)間地點(diǎn)以及發(fā)生原因等，通過(guò)明確基本情況，給公正沒(méi)提一個(gè)合情合理的解釋，讓公眾對(duì)企業(yè)樹立起敢于負(fù)責(zé)，有能力，有誠(chéng)意解決危機(jī)事件的印象。

其次要做好對(duì)于危機(jī)的情況分析并且制定有關(guān)的危機(jī)處理對(duì)策，通過(guò)對(duì)內(nèi)部公眾，受害公眾以及內(nèi)部人員，公眾，媒體等進(jìn)行調(diào)節(jié)，讓內(nèi)外部能夠得到信服理解。其次，對(duì)于實(shí)施危機(jī)處理的方案，要根據(jù)相應(yīng)的原則制定有關(guān)的方案，使得公眾和內(nèi)外部人員都獲得一個(gè)滿意的答復(fù)。

四、企業(yè)應(yīng)急管理危機(jī)后恢復(fù)機(jī)制

在危機(jī)解除以后，要對(duì)危機(jī)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)整個(gè)危機(jī)處理的過(guò)程以及對(duì)企業(yè)造成的影響都要進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)預(yù)警機(jī)制，危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃以及決策及處理的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，列出應(yīng)急管理工作中存在的一系列的問(wèn)題，總結(jié)本企業(yè)應(yīng)急管理中的各種經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)企業(yè)危機(jī)中存在的一些問(wèn)題得到及時(shí)的糾正，改正企業(yè)的運(yùn)行模式。

五、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)只有根據(jù)自身的實(shí)際情況，有針對(duì)性的制定防范措施，對(duì)可能存在的一些危機(jī)進(jìn)行相關(guān)對(duì)策的制定，構(gòu)建起相應(yīng)的危機(jī)管理部門有專門的監(jiān)管部門，能夠?qū)τ谖C(jī)的應(yīng)對(duì)策略的進(jìn)行做到井井有條。抓住危機(jī)在給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的同時(shí)，也提供了機(jī)遇，順勢(shì)而上，讓企業(yè)有一個(gè)更好的發(fā)展，能夠在市場(chǎng)上存留更長(zhǎng)的時(shí)間。

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