PDCA在It企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用

摘 要：IT企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，為提升項(xiàng)目質(zhì)量的管理水平，確保IT產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到最高水平，PDCA被應(yīng)用在質(zhì)量管理中，有針對(duì)性的根據(jù)IT項(xiàng)目構(gòu)建PDCA模型，結(jié)合IT產(chǎn)品特殊性具體規(guī)定PDCA步驟。本文首先從PDCA概念出發(fā)，深入分析《PDCA在IT企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的應(yīng)用》，根本目的是提升管理質(zhì)量的水平，縮減生產(chǎn)IT產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)成本，提升日常工作效率。

關(guān)鍵詞：PDCA概念;IT企業(yè);項(xiàng)目質(zhì)量管理

近幾年，我國(guó)IT領(lǐng)域迅猛發(fā)展，社會(huì)和人們開(kāi)始高度重視IT產(chǎn)品的質(zhì)量。為促使IT產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足人們需求，IT企業(yè)引入新的管理方法與管理理論，其中PDCA是一部分，對(duì)提升IT產(chǎn)品和質(zhì)量管理具有重要的意義，同時(shí)PDAC被廣泛應(yīng)用至制造企業(yè)，而相較生產(chǎn)更加復(fù)雜的IT行業(yè)，應(yīng)用PDAC更具有價(jià)值。因此本文將以PADC在IT行業(yè)質(zhì)量管理為核心內(nèi)容，分析具體應(yīng)用，為IT企業(yè)今后應(yīng)用PDAC提供參考依據(jù)。

一、PDCA概念

PDAC理論由質(zhì)量管理學(xué)家戴明提出，又稱(chēng)“戴明環(huán)”，這一理論的提出對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生重要影響。其中《十四要點(diǎn)》被稱(chēng)為質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)。PDAC理論具有代表性，可以應(yīng)用在任何一種管理活動(dòng)中，尤其應(yīng)用在質(zhì)量管理中具有重要價(jià)值，并獲取良好的效果。質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程是“PDAC循環(huán)”過(guò)程，通過(guò)改進(jìn)可直接提升質(zhì)量管理與產(chǎn)品質(zhì)量整體水平。經(jīng)歷一段時(shí)間可鞏固并控制產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)開(kāi)始新的改進(jìn)，進(jìn)而呈現(xiàn)出逐漸增加的趨勢(shì)，保證改進(jìn)工作可持續(xù)運(yùn)行。PDAC可提高企業(yè)的管理質(zhì)量，提升產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到降低應(yīng)用能耗，提高收益的目的。PDAC理念為：“過(guò)程質(zhì)量為改進(jìn)過(guò)程，通過(guò)精細(xì)化分析計(jì)劃，實(shí)施預(yù)期計(jì)劃，經(jīng)過(guò)循環(huán)改進(jìn)，應(yīng)用在工作各個(gè)階段?！盤(pán)DAC主要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，分別包括設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、檢查階段、處理階段，通過(guò)四個(gè)階段，解決存在的缺陷，穩(wěn)固成績(jī)。

二、PDAC循環(huán)在IT質(zhì)量管理具體應(yīng)用

（一）計(jì)劃階段

“PDAC循環(huán)”中第一階段是“計(jì)劃階段”，根本任務(wù)為建立PDAC需要完成的工作，執(zhí)行精細(xì)的計(jì)劃，計(jì)劃階段主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：①質(zhì)量問(wèn)題：管理IT產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的重點(diǎn)為發(fā)現(xiàn)“質(zhì)量問(wèn)題”，在生產(chǎn)的過(guò)程中準(zhǔn)確定位質(zhì)量問(wèn)題，可深入分析。因此技術(shù)人員需檢查并探究IT產(chǎn)品狀態(tài)，通過(guò)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。在計(jì)劃階段的重要任務(wù)是全面檢查產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題.IT企業(yè)質(zhì)量產(chǎn)生問(wèn)題主要由研發(fā)技術(shù)和生產(chǎn)過(guò)程造成，在檢查IT產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，還需要做好調(diào)查工作，通過(guò)用戶(hù)反饋發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。②產(chǎn)生原因：當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題后，公司員工則需要闡述自身對(duì)質(zhì)量缺點(diǎn)的觀(guān)點(diǎn)，全面分析質(zhì)量問(wèn)題，分析造成產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題的主要原因。在分析原因的過(guò)程中，需要確保分析工作具備全面性和完整性，保證在分析后可確定質(zhì)量問(wèn)題的根本原因。通常情況下，可造成IT產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的根本原因有人員綜合素養(yǎng)和組織管理、成本控制等方面。③確定原因：當(dāng)探究質(zhì)量問(wèn)題后，需要在質(zhì)量問(wèn)題中尋找主要因素，在這個(gè)步驟中，需要內(nèi)部員工可熟練掌握存在的因素，準(zhǔn)確判斷各個(gè)因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成的影響，并全面評(píng)價(jià)所有原因，保證了解各個(gè)因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響的不同程度。通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量問(wèn)題是主要原因，當(dāng)確定主要原因后，才可以確保主要原因具備準(zhǔn)確性。④當(dāng)確定原因，需要針對(duì)不同原因制定周密的計(jì)劃，最后探討并選擇整改計(jì)劃，保證選擇的整改計(jì)劃具備可行性，并且需要保證整改技術(shù)在實(shí)施后具備較高的成功率。從IT產(chǎn)品出發(fā)，為保證整改計(jì)劃的可行性和科學(xué)性，需要應(yīng)用“5W1H”確定整改計(jì)劃。“5W1H”主要是指在確定整改計(jì)劃時(shí)，需確定五個(gè)方面的因素分別為“為什么制定整改技術(shù)”、“實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”、“執(zhí)行計(jì)劃的位置”、“執(zhí)行計(jì)劃人眼”、“完成計(jì)劃的時(shí)間”，“1H”為執(zhí)行方法。

（二）實(shí)施階段

在計(jì)劃階段中，需要完成的工作是確定整改計(jì)劃，從而有效解決IT產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，在這個(gè)步驟中，需要確保整改技術(shù)可順利執(zhí)行，從而發(fā)揮自身最大的作用。在實(shí)施整改IT產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，需要嚴(yán)格監(jiān)督控制整改計(jì)劃，并詳細(xì)記載實(shí)施整改計(jì)劃前后IT產(chǎn)品的質(zhì)量變化情況。實(shí)施階段重點(diǎn)為必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行整改計(jì)劃，不可以在確定整改計(jì)劃后修改計(jì)劃內(nèi)容。

（三）檢查階段

檢查階段中需要完成的工作是檢查。在檢查階段，需要根據(jù)實(shí)施階段實(shí)行整改計(jì)劃結(jié)果確定，從而在檢查階段發(fā)揮“承上啟下”作用，在整改計(jì)劃中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)需要發(fā)現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為處理階段指明工作方向。

（四）處理階段

PDAC中核心階段是“處理階段”?？蓪⑻幚黼A段分為兩個(gè)階段，但根本任務(wù)是檢查還未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，具體實(shí)行過(guò)程如下：①總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)環(huán)節(jié)需要妥善處理成功經(jīng)驗(yàn)，綜合總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，將向其上升為業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于在今后工作中發(fā)揮自身作用。②檢查還未發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，這個(gè)階段是PDAC最后環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，需要處理檢查階段失敗教訓(xùn)，找出失敗原因，制定解決方案，避免重復(fù)出現(xiàn)。另外還需要分析各個(gè)階段失敗的教訓(xùn)，解決PDAC中的新問(wèn)題，并將存在的問(wèn)題上交給剩下的PDAC循環(huán)。

三、IT質(zhì)量管理運(yùn)用PDAC注意事項(xiàng)

①計(jì)劃階段：分析開(kāi)發(fā)IT產(chǎn)品的主要模式，確定產(chǎn)品質(zhì)量中存在的問(wèn)題，明確可能對(duì)IT產(chǎn)品造成的影響，探討產(chǎn)生弊端的主要原因，根據(jù)原因執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃。計(jì)劃階段需要注意的是IT產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其主要是由技術(shù)人員操作不當(dāng)造成的，因此需要針對(duì)技術(shù)人員應(yīng)用技術(shù)和綜合素養(yǎng)進(jìn)行深入分析。②實(shí)施階段：在實(shí)施階段，需要注意的問(wèn)題為：保證整改計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程具備有效性，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行具體方案，明確需要整改的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證整改計(jì)劃在相對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)中執(zhí)行，從而提高IT產(chǎn)品的質(zhì)量。③檢查階段：在檢查階段注意事項(xiàng)為檢查實(shí)施計(jì)劃的后果，在檢查中需要排除各個(gè)因素對(duì)IT質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)的效果影響，防止忽視改善效果。在排除各種因素后，需及時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有效用的措施。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)IT企業(yè)應(yīng)用PDAC，可提高質(zhì)量管理的水平，及時(shí)發(fā)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)存在的問(wèn)題，制定有針對(duì)的解決方案，可有效改善質(zhì)量問(wèn)題。在經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)之后，可有效解決質(zhì)量缺陷，提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平。本文分別從PDCA概念、PDAC循環(huán)在IT質(zhì)量管理具體應(yīng)用、運(yùn)用PDAC注意事項(xiàng)三個(gè)方面探討具體應(yīng)用，對(duì)提升IT行業(yè)質(zhì)量管理具備現(xiàn)實(shí)意義，減低生產(chǎn)成本，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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作者簡(jiǎn)介：

劉美麟（1983.1-），女，漢族，本科學(xué)歷，現(xiàn)就職于榮科科技股份有限公司，初級(jí)職稱(chēng).