供電企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析

蔣利榮

摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力日益激烈，大多數(shù)的企業(yè)在注重提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也逐漸優(yōu)化自身的服務(wù)水平，因此，供電企業(yè)要想占據(jù)一席之地，不僅要提高供電的質(zhì)量，而且也需要提升服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。本文基于供電企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義，進(jìn)而提出了改善供電企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施，以提高營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù);措施

電力是社會(huì)生產(chǎn)以及人們生活中必不可少的資源，對(duì)社會(huì)的發(fā)展有著重要的作用。供電企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)的重要部分，為廣大的用電客戶提供電力的同時(shí)，也需要做好供電企業(yè)的營(yíng)銷工作，不斷提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平，以此來(lái)促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、供電企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

（一）有利于促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為供電企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)，為了能促進(jìn)其持續(xù)的發(fā)展，必須加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視，因?yàn)闋I(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于供電企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)，使得供電企業(yè)得以存活下來(lái)并能得到穩(wěn)步的發(fā)展，從而促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。供電企業(yè)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)來(lái)滿足不同群體的需要，為不同群體制定有效的營(yíng)銷方案和策略，使其能促進(jìn)與客戶的友好合作關(guān)系的建立，從而獲得客戶的信賴，以促后期再次合作。另外，供電企業(yè)的營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)還可以實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)間的交流，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)來(lái)提升電力營(yíng)銷的工作效率，吸引更多地客戶參與到企業(yè)的合作中，從而有效地推動(dòng)了供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）有利于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

供電企業(yè)的營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效提高企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)水平的提高，進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此，供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層必須意識(shí)到企業(yè)的營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用，能有效推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高和增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷工作的重視。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益呈現(xiàn)出多元的態(tài)勢(shì)，而且市場(chǎng)發(fā)展具有不可測(cè)性和未知性，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展有著巨大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。但是，優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)不僅能夠提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，而且能促使供電企業(yè)在發(fā)展中很快在市場(chǎng)占據(jù)一席之地，因此，供電企業(yè)在發(fā)展中要基于自身的發(fā)展特點(diǎn)，制定適宜自身發(fā)展的營(yíng)銷策略，從而有效促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展的同時(shí)，也能幫助企業(yè)規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，從而提高供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，走出一條適宜自己發(fā)展的道路，提高社會(huì)影響力，營(yíng)造良好的信譽(yù)，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）有利于樹(shù)立良好的企業(yè)形象

供電企業(yè)在發(fā)展中，主要是面向大眾提供電力服務(wù)，從而滿足大眾的生產(chǎn)以及生活的需要，因此，供電企業(yè)要努力提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足大眾需要的同時(shí)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得大眾的口碑，只有這樣才能提升大眾對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)同感，才能拉近企業(yè)與大眾間的距離，從而促進(jìn)未來(lái)合作機(jī)會(huì)的產(chǎn)生，促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）有利于滿足社會(huì)發(fā)展的需求

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，越來(lái)越多的人們逐漸將對(duì)企業(yè)的關(guān)注轉(zhuǎn)移到企業(yè)的服務(wù)上來(lái)，因此，供電企業(yè)的營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能有效滿足群眾的服務(wù)體驗(yàn)，而且也能促使供電企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷占據(jù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，滿足群眾的需要，因此，供電企業(yè)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展百利而無(wú)一害，能有效推動(dòng)供電企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為日后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、提高電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

（一）完善電力營(yíng)銷管理制度

健全的電力營(yíng)銷管理制度不僅能提高企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量和水平，提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也能提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，因此，供電企業(yè)在發(fā)展時(shí)，必須加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視，逐步完善電力營(yíng)銷管理制度?？蓮囊韵氯c(diǎn)著手，第一，供電企業(yè)在發(fā)展時(shí)要依據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r以及市場(chǎng)的需求，制定出符合自身發(fā)展特點(diǎn)的管理制度，以促使企業(yè)有序的發(fā)展;第二，要積極落實(shí)電力營(yíng)銷工作的責(zé)任，明確各個(gè)部門及每個(gè)員工的責(zé)任，促使部門和員工個(gè)人能做好分內(nèi)之事，擔(dān)分內(nèi)之責(zé)。另外，還需要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，有錯(cuò)必有罰，有功必有賞，由此來(lái)提升營(yíng)銷人員的工作積極性，提高有效水平和質(zhì)量的同時(shí)，帶動(dòng)供電企業(yè)的發(fā)展。第三，完善企業(yè)的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)每個(gè)員工都要進(jìn)行科學(xué)的管理與監(jiān)督，要結(jié)合具體的服務(wù)情況進(jìn)行績(jī)效考核，還應(yīng)加強(qiáng)審核制度，定期考核員工的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于出現(xiàn)營(yíng)銷問(wèn)題，要進(jìn)行及時(shí)的指出并監(jiān)督改善，以保證營(yíng)銷工作的推進(jìn)和企業(yè)整體服務(wù)水平的提高。

（二）提高營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)

專業(yè)素質(zhì)的高低對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平有著重要的影響，尤其是當(dāng)今社會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平及質(zhì)量要求也越來(lái)越高，這就要求供電企業(yè)在發(fā)展中必須重視營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)的提高，不斷滿足社會(huì)發(fā)展的需求的同時(shí)，也能根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況，不斷完善供電企業(yè)的營(yíng)銷模式，從而轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念。對(duì)此，企業(yè)必須做到以下內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)能力和整體素質(zhì)，使員工在學(xué)習(xí)中充分認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，并通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)檢驗(yàn)營(yíng)銷人員的實(shí)踐能力。實(shí)踐證明，專業(yè)素質(zhì)高的工作人員更能有效地解決客戶的問(wèn)題和提高其的滿意度，因此，供電企業(yè)在提高營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，要使其充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)環(huán)境下客戶的需求以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)的同時(shí)，也要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)定期的培訓(xùn)活動(dòng)，充分發(fā)揮工作人員在電力營(yíng)銷服務(wù)中的作用，從而推動(dòng)供電企業(yè)的發(fā)展。

（三）健全電力營(yíng)銷模式

健全的電力營(yíng)銷模式不僅能推動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)的有序進(jìn)行，還能提高工作人員的營(yíng)銷能力和質(zhì)量，大大提高工作效率，因此，供電企業(yè)在發(fā)展中，要逐步健全電力營(yíng)銷模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，就必須做到兩點(diǎn)內(nèi)容，第一，供電企業(yè)的工作人員必須樹(shù)立服務(wù)至上的理念，只有這樣才能促使工作人員有意識(shí)的以最好的狀態(tài)來(lái)面對(duì)客戶，有效解決問(wèn)題，另外，還需要將電力企業(yè)的營(yíng)銷工作納入到企業(yè)的文化建設(shè)中，使企業(yè)員工能潛移默化地感受到電力營(yíng)銷的意義;第二，要逐步完善供電企業(yè)的營(yíng)銷工作的流程，并在各個(gè)環(huán)節(jié)中都要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足客戶的需求和時(shí)代賦予的使命，促進(jìn)供電企業(yè)更好地發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，必須加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視，要充分意識(shí)到電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展中的意義，從而有效促進(jìn)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提供客戶的滿意度，從而也能為供電企業(yè)的發(fā)展提供新的發(fā)展機(jī)會(huì)，推動(dòng)供電企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋丹.關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑探究[J].工程技術(shù)：引文版，2016（12）：245.

[2]薛麗.電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對(duì)策[J].現(xiàn)代營(yíng)銷，2016（8）：64.

[3]陳小燕.電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對(duì)策[J].低碳世界，2016（17）：104-105.

[4]尉秀秀.電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對(duì)策[J].環(huán)球市場(chǎng)，2017（8）：131.

[5]李夢(mèng)影，董恒磊.電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對(duì)策[J].科技尚品，2017（9）：72.