芻議供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

王晶 孫偉軍

摘要：在經(jīng)濟迅速增長的新背景下，人民的生活質(zhì)量也得到提升，對服務(wù)的需求也在增加，這就要求電力供應(yīng)公司加大電力銷售力度，并利用優(yōu)質(zhì)電力銷售服務(wù)來改善電力供應(yīng)。滿足電力消費者日益增長的需求，為了供電企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?；诖耍疚膶╇娖髽I(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的重要意義和電力營銷服務(wù)存在的問題進行分析，探討了提升供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施，以此來供相關(guān)人士交流參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營銷策略;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言：

在市場經(jīng)濟中，能源作為人類社會生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素的重要性日益明顯。今天，電力是社會發(fā)展的一個重要動力。人類社會對電力的需求日益增長，使電力供應(yīng)公司逐漸成為市場經(jīng)濟發(fā)展的先驅(qū)。在供電市場供電期間，供電公司在電力銷售、服務(wù)、服務(wù)意識和電力營銷概念等方面都很薄弱。這對供電公司的健康發(fā)展具有一定的影響。電力公司應(yīng)將社會發(fā)展需要納入主流，并繼續(xù)改善電力的商業(yè)化和服務(wù)質(zhì)量，以滿足人民的具體電力需求，從而實現(xiàn)其自身的目標。

一、供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的重要意義

首先，改善電力供應(yīng)公司的電力銷售服務(wù)質(zhì)量有助于建設(shè)一個和諧的社會。它可以確保電力供應(yīng)的安全、穩(wěn)定、充足和可靠，從而影響到人民的生活、社會發(fā)展和國家的穩(wěn)定。供電企業(yè)在社會中發(fā)揮的作用也越來越遠大。供電企業(yè)直接面向社會，面對人民，根據(jù)和諧社會的要求提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)。第二，改善電力供應(yīng)公司的電力銷售服務(wù)質(zhì)量是電力供應(yīng)公司的基本社會責任。電力公司的基本和服務(wù)提供者將服務(wù)質(zhì)量作為電力公司的基本社會責任來決定。高可靠性、工藝標準、高效率的服務(wù)、良好的企業(yè)形象，建立以服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力，這是企業(yè)戰(zhàn)略的前沿時代。第三，改善電力公司的電力營銷服務(wù)質(zhì)量是電力公司生存和發(fā)展的必要條件。隨著電力需求的增加和電力企業(yè)競爭的加劇，電力企業(yè)在發(fā)展方面面臨著更大的壓力，電力公司提供的電力銷售服務(wù)伴隨著電力的消耗和發(fā)電，因此電力企業(yè)在向市場提供安全有效的電力服務(wù)時需要加強對電力的的營銷錯略，不斷提高電力供應(yīng)部門的服務(wù)質(zhì)量，對電力企業(yè)的發(fā)展具有重大的意義[3]。

二、供電企業(yè)電力營銷服務(wù)存在的問題

（一）缺乏完善的營銷理念

提高電力營銷服務(wù)的質(zhì)量，供電企業(yè)必須首先有一個良好的電力營銷理念。實際上，許多電力企業(yè)由于不了解客戶的需要，實時跟蹤市場的發(fā)展等，都有一個較差的、不完善的電力營銷理念。由于電力企業(yè)的沒有一套系統(tǒng)化的營銷理念作為指導(dǎo)，使得電力企業(yè)的營銷方案很難得到改善，嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展。

（二）缺乏長遠的電力服務(wù)意識

電力長期以來一直是一個供電市場，處于壟斷地位。正是由于這種市場地位，電力供應(yīng)公司在電力銷售服務(wù)方面設(shè)備較差：首先對于電力供應(yīng)公司來說，缺乏對服務(wù)的充分認識是一個更為明顯的問題。類似的問題與電力供應(yīng)商的長期市場密切相關(guān)。在電力商業(yè)化過程中的電力分配忽視顧客的實際需要，并沒有充分認識到這些需求的重要性。其次對于電力供應(yīng)公司的營銷人員來說，大多為中老年人。老齡化是一個普遍的問題，正是因為市場營銷人員很難做到這一點。跟不上時代的發(fā)展，缺乏應(yīng)對新技術(shù)和新設(shè)備的能力，也沒有科學能力利用新的媒體提供營銷服務(wù)，這直接影響到電力供應(yīng)服務(wù)的改善。

（三）缺乏完善的電費管理制度

在供電企業(yè)的發(fā)展中，電費管理是電力市場營銷的一個重要組成部分。由于人們亂扯亂拉電線，私改電表，欠費后不及時進行繳費，導(dǎo)致諸多用戶偷電欠費等不良現(xiàn)象的增加，不但使電力銷售任務(wù)加重，而且嚴重阻礙了公司電力分配服務(wù)工作進程[2]。

三、提升供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

（一）完善營銷服務(wù)理念

供電企業(yè)營銷服務(wù)的概念在其電力營銷工作中起著重要作業(yè)，指導(dǎo)供電企業(yè)建立高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)，企業(yè)必須改進完善營銷服務(wù)的理念。了解用戶的需要，確保電力銷售服務(wù)朝著正確的方向發(fā)展。此外，供電企業(yè)應(yīng)通過全面分析其服務(wù)戰(zhàn)略和方法，提高對其服務(wù)的認識和更新。借鑒其他企業(yè)的經(jīng)驗，例如借鑒我國國家電網(wǎng)的管理營銷策略，繼續(xù)優(yōu)化和完善他們的服務(wù)概念，提高供電企業(yè)供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量[1]。

（二）提高服務(wù)人員服務(wù)意識

現(xiàn)代社會是一個人類社會，黨歷屆大會都把重點放在人和科學發(fā)展上。目前，在市場經(jīng)濟中，電力企業(yè)的另一個目標是灌輸服務(wù)理念。提倡“顧客”的新概念，顧客服務(wù)，致力于“為人民服務(wù)，對人民負責”，始終堅持把顧客放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的合理需求，從而促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。例如在在電力企業(yè)的電力市場營銷中，加強對營銷人員的素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力進行培養(yǎng)，使員工從被動緊急服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，為人們解決不同的電力問題。努力在電力市場上取得優(yōu)勢地位，并最終提高供電公司的社會滿意度和形象。

（三）完善電力管理制度

良好的電費管理制度對于提高電力營銷服務(wù)的質(zhì)量十分重要。為了建立一個有效和高效率的電費管理制度，企業(yè)需要從自身出發(fā)，完善企業(yè)管理制度并制定相關(guān)電力銷售管理制度。此外，還需優(yōu)化電費定價，并改進傳統(tǒng)的“先用后繳”的管理模式，其可采用一種新的管理模式，例如讓用戶提前預(yù)支一小部分金額，給予用戶一定額度的電量使用，后續(xù)讓用戶進行繳費用電。從而簡化工作人員的工作流程和提高業(yè)務(wù)效率，可以有效地控制用戶拖延支付電費的情況[4]。

四、結(jié)束語

綜上所述，在新的時代，一個企業(yè)的發(fā)展更加注重對營銷策略的制定。電力企業(yè)通過改善電力供應(yīng)服務(wù)的同時需加強進行制定電力營銷策略，其影響到企業(yè)自身的生存和發(fā)展。提高電力供應(yīng)企業(yè)的電力銷售服務(wù)質(zhì)量，對于促進電力供應(yīng)企業(yè)的良好社會形象十分重要。另一方面，為了給電力供應(yīng)公司帶來巨大的社會效益，為電力供應(yīng)公司提供優(yōu)質(zhì)電力營銷服務(wù)，以便創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和促進發(fā)展。因此，電力公司必須優(yōu)先考慮電力商業(yè)化和提高對服務(wù)的認識。采取積極措施，優(yōu)化電力供應(yīng)，提高電力公司提供的服務(wù)。

參考文獻：

[1]唐必軍.基于業(yè)擴管理的電力營銷效能監(jiān)察效率提升對策[J].中國經(jīng)貿(mào)，2018（19）.

[2]肖成奇.提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略分析[J].科學技術(shù)創(chuàng)新，2017（18）.

[3]付雪姣.淺議提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略[J].民營科技，2017（7）.

[4]賴姝英.供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升路徑分析[J].通訊世界，2018，No.334（03）：260-261.