探討人性化護(hù)理改善急診科護(hù)理滿(mǎn)意度的效果

雷歡

摘要：目的：分析人性化護(hù)理緩解急診科護(hù)理滿(mǎn)意度的相關(guān)方法，對(duì)護(hù)理效果進(jìn)行觀察。方法：隨機(jī)進(jìn)行分組，對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，觀察組則采取人性化的護(hù)理形式，對(duì)于兩組的護(hù)理滿(mǎn)意度進(jìn)行觀察。結(jié)果：對(duì)于家屬護(hù)理態(tài)度進(jìn)行檢查（96.80±1.02）分、護(hù)理效率（92.19±0.47）分、隱私保護(hù)（94.55±0.47）分、環(huán)境護(hù)理（97.86±1.36）分、病情評(píng)估（0.98±0.20）min、分診（2.48±0.42）min、搶救成功率97.44%、護(hù)患糾紛發(fā)生率為0。對(duì)照組家屬護(hù)理態(tài)度（81.32±0.63）分、護(hù)理效率（82.59±0.95）分、隱私保護(hù)（84.77±2.63）分、環(huán)境護(hù)理（80.62±2.48）分、病情評(píng)估（3.14±0.16）min、分診（5.96±0.16）min、搶救成功率82.05%、護(hù)患糾紛發(fā)生率12.82%。將兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，存在的差異較為明顯（P<0.05）。結(jié)論：采取人性化的護(hù)理，可以極大程度提升急診效率，并且提高急診科患者家屬在護(hù)理上的滿(mǎn)意程度。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理;急診科;護(hù)理滿(mǎn)意度

急診科是目前醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)較高的一個(gè)科室，急診科患者本身的病情較為復(fù)雜，假如對(duì)于患者處置不合理或者處置不得當(dāng)，極易危害到患者生命。所以，急診科的護(hù)理工作擁有巨大的壓力與挑戰(zhàn)，因此其對(duì)于護(hù)理人員提出的要求也很高。當(dāng)前伴隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，患者開(kāi)始注重醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，所以，人性化護(hù)理服務(wù)在當(dāng)前人們提出的要求里開(kāi)始不斷替代傳統(tǒng)護(hù)理形式。進(jìn)行人性化護(hù)理的一種重點(diǎn)是“以人為本”，并且還需要將患者作為中心的基礎(chǔ)原使其能夠?yàn)榛颊咛峁┮粋€(gè)全面的護(hù)理服務(wù)，使其能夠緩解患者自身健康。為了能夠與當(dāng)前醫(yī)療護(hù)理服務(wù)發(fā)展保持一致，本身院急診科把人性化護(hù)理形式合理的使用應(yīng)用至患者的護(hù)理過(guò)程中，并且得到了非常好的治療效果。本文針對(duì)本院2017年12月～2018年12月入院治療的患者中，隨機(jī)選擇78例作為樣本，分析了人性化護(hù)理的具體方法，并且對(duì)護(hù)理效果進(jìn)行觀察：

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)進(jìn)行分組，觀察組中男女比例為20∶19，其年齡分布在49.52±21.45歲，患者入院時(shí)間為3.08±1.60h。對(duì)照組男女比例為21∶18，年齡分布50.16±22.35歲，入院時(shí)的時(shí)間為3.11±1.54h。兩組患者疾病情況具備可比性（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，觀察組則采取人性化的護(hù)理形式：（1）態(tài)度：急診科護(hù)士需要充分將共情能力發(fā)揮出來(lái)，以一種飽滿(mǎn)的態(tài)度服務(wù)與患者。和家屬之間在進(jìn)行溝通過(guò)程中，其要求充分展現(xiàn)出理解和同情，并且展現(xiàn)出對(duì)于患者的關(guān)注，令家屬可以體會(huì)到護(hù)理人員的關(guān)注，并不斷提升護(hù)理上的滿(mǎn)意程度。（2）效率：死亡率相對(duì)比較高，屬于急診科患者的特點(diǎn)。因此需要積極的提升病情評(píng)估和分診效率已經(jīng)成為了減少死亡率的重點(diǎn)。因此，護(hù)理人員需要在患者入院之后，即刻使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使其完成病情的有效評(píng)估，并按患者病情，在3min之內(nèi)進(jìn)行分診，令患者可以獲得有效的救治，使得搶救成功率得和患者滿(mǎn)意度得到提升。（3）隱私：急診科患者在入院之后，護(hù)理人員需要對(duì)患者隱私給予保護(hù)。搶救成功之后，需要及時(shí)的為患者清潔身體，并且注意隱私部位的遮擋，可以使用屏風(fēng)為患者締造一個(gè)私密空間，給予患者充分尊重，展現(xiàn)人性化的護(hù)理理念。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS 21.0軟件對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料使用X2進(jìn)行檢驗(yàn)，以（%）表示。計(jì)量資料使用對(duì)其t檢驗(yàn)，使用（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示。結(jié)果為P<0.05差異具備一定統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分

觀察組家屬護(hù)理態(tài)度（96.80±1.02）分、護(hù)理效率（92.19±0.47）分、隱私保護(hù)（94.55±0.47）分、環(huán)境護(hù)理（97.86±1.36）分，和對(duì)照組比較起來(lái)，存在的差異十分的明顯（P<0.05）。

2.2 護(hù)理效果對(duì)比

對(duì)于觀察組的病情進(jìn)行評(píng)估（0.98±0.20）min、分診（2.48±0.42）min、搶救成功率97.44%以及護(hù)患糾紛出現(xiàn)率為0，將其和對(duì)照組比較起來(lái)，存在的差異十分明顯（P<0.05）。

3 討論

人性化護(hù)理，主要值得是“以人為本”的一種發(fā)展基礎(chǔ)，使用“共情能力”，將患者自身的需求當(dāng)成出發(fā)點(diǎn)去進(jìn)行的一種護(hù)理。并且把這一模式使用至護(hù)理構(gòu)成中，使其能夠?qū)颊邼M(mǎn)意度的提升，具備不可忽視的價(jià)值。人性化護(hù)理過(guò)程中，作為護(hù)理人員需要秉承同情和理解以及重視的態(tài)度積極的和患者進(jìn)行溝通，通過(guò)這樣的方式能夠使得患者感受到被尊重。最終is護(hù)理效率，能夠防止延誤搶救時(shí)間，使其能夠?qū)颊吆推浼覍贀尵鹊囊庠附o予支持。通過(guò)對(duì)患者隱私采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，緩解急診科的環(huán)境，一樣能夠展現(xiàn)出人性化發(fā)展理念，使其能夠提升患者和家屬滿(mǎn)意度的提升，具有非常主要的價(jià)值。本文研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)施人性化護(hù)理后，和常規(guī)護(hù)理比較起來(lái)，搶救效率和成功率都非常高，護(hù)患關(guān)系也更加和諧，優(yōu)勢(shì)十分的顯著（P<0.05）。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前在急診科采取人性化的護(hù)理形式，可以減少患者整體治療時(shí)間，緩解患者產(chǎn)生的不利情緒，使得護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理的質(zhì)量以及患者整體的護(hù)理滿(mǎn)意度得到提升，值得在臨床上進(jìn)行有效的推廣與應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]馮彩虹，張小鳳.人性化護(hù)理在急診科護(hù)理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J].引文版：醫(yī)藥衛(wèi)生，2015（9）：81.