基于大數(shù)據(jù)的電力客戶行為分析體系研究及實踐

包旻

摘要：隨著我國國民經(jīng)濟的迅速崛起，我國電力市場的也得到了不斷發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)緊跟數(shù)字化發(fā)展趨勢，同時加快了對信息系統(tǒng)的建設(shè)。大數(shù)據(jù)技術(shù)推動了我國進入大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)被企業(yè)廣泛的應(yīng)用到各個環(huán)節(jié)中去，可以在企業(yè)運行的過程中提供非常重要的決策依據(jù)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于電力營銷行業(yè)，同樣可以提升電力系統(tǒng)的運行效率。本文對國內(nèi)外電力營銷行業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀進行了簡要的分析，同時研究了大數(shù)據(jù)技術(shù)的實踐狀況，進一步滿足客戶的需求，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力客戶;行為分析;

引言：

隨我國電力市場改革政策的不斷深入，每個企業(yè)在運行的過程中積累了非常多的信息和數(shù)據(jù)，大量的信息和數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸成為供電企業(yè)工作中非常重要的資產(chǎn)?，F(xiàn)如今，電力企業(yè)的不斷開放導(dǎo)致企業(yè)與企業(yè)之間的競爭力增大，這給每個企業(yè)都帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。為了能有效的應(yīng)對挑戰(zhàn)，必須重視對電力用戶的服務(wù)質(zhì)量。電力用戶是電力企業(yè)生存的根本，電力用戶的滿意度直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，因此必須滿足電力客戶的需求，解決客戶關(guān)于電力的相關(guān)問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提高客戶的滿意度可以在服務(wù)體系中融合大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷的發(fā)覺數(shù)據(jù)信息、有效了解客戶的需求、制定科學(xué)合理的策略，提升客戶服務(wù)質(zhì)量、增加客戶黏度。

一.國內(nèi)外大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

自2009年以來，法國在電力企業(yè)中就已經(jīng)運用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，主要運用于對用電客戶行為的探索。一直到現(xiàn)在，法國有很多的電力公司已經(jīng)廣泛的應(yīng)用了大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并且他們利用大數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)，對數(shù)據(jù)和信息進行高效的處理，從而自動生成關(guān)于用戶情況的曲線圖。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)計算相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且在非常短的時間內(nèi)完成極其復(fù)雜數(shù)據(jù)的歸納和處理。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)還擁有預(yù)測功能，根據(jù)曲線圖中所表示的數(shù)據(jù)來顯示未來可能走向，給企業(yè)提供了制作科學(xué)、合理政策的依據(jù)。不僅如此，美國的電力企業(yè)中也廣泛的應(yīng)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，在2012年的時候，美國的洛杉磯就已經(jīng)有了大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是由美國當?shù)氐恼鸵恍┐髮W(xué)生組織一起建設(shè)，其中運用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，使整個系統(tǒng)可以準確的計算和反映用戶的信息。在這個過程中，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)還可以根據(jù)當?shù)氐牡乩硇畔⒑吞鞖馇闆r合理的分配用電。自從2013以來，我國的電力企業(yè)也逐漸研究大數(shù)據(jù)技術(shù)，重視大數(shù)據(jù)技術(shù)和用戶需求的相結(jié)合的探究?，F(xiàn)如今我國的電力企業(yè)逐漸向智能化、信息化發(fā)展。很多的電力用戶信息和數(shù)據(jù)都被準確的統(tǒng)計和分類，并且針對個別特殊用戶行為，分析整個電力行業(yè)的概念和階段，用智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和分析系統(tǒng)來分析客戶的行為。

二.電力客戶行為分析體系建立

大數(shù)據(jù)技術(shù)的在電力行業(yè)最主要的體現(xiàn)，是建立電力客戶行為分析體系。建立電力客戶行為分析體系最基本的應(yīng)該是提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，并且有效的管理數(shù)據(jù)，使其保證準確性和完整性。同時也應(yīng)該注重數(shù)據(jù)的安全性，在建立體系的過程中還應(yīng)該降低所需要的成本。將數(shù)據(jù)資源充分的得以利用，從而進一步提升企業(yè)的管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的價值。

1.業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間獨立

電力企業(yè)中包含業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并且每個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中有很多系統(tǒng)。比如電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和電能量采集系統(tǒng)等等，并且數(shù)據(jù)字段非常的繁瑣和復(fù)雜。商業(yè)應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)融合成為客戶行為分析系統(tǒng)建設(shè)的基本條件。如何解決數(shù)據(jù)開放和交換數(shù)據(jù)問題需要從以下兩方面開始：

（1）一方面是對一些跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的大數(shù)據(jù)進行協(xié)同處理，對每個業(yè)務(wù)都進行詳細的分析和計算，然后在對計算的結(jié)果進行重新分組和重新計算?？梢詫崿F(xiàn)企業(yè)和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)信息交換和集成。

（2）建立可視化顯示界面可以實現(xiàn)可視化分析，從而大大的降低了數(shù)據(jù)的開發(fā)和數(shù)據(jù)的交換。一些企業(yè)中的業(yè)務(wù)部門應(yīng)該由相關(guān)的工作人員快速接受并且投入使用?？梢愿佑行У靥嵘龜?shù)據(jù)分析和工作效率。

2.數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系需要完善

數(shù)據(jù)資產(chǎn)這一概念直到近幾年才被提出。大部分企業(yè)都沒有未意識到數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值，因此很多的企業(yè)中的大量數(shù)據(jù)被忽略而不被有效地管理。很多的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中都處于非活動狀態(tài)，無法完全實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值。為了充分實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值并被企業(yè)有效利用，就必須建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理系統(tǒng)，積極完善數(shù)據(jù)資產(chǎn)保護機制和信息數(shù)據(jù)脫敏機制。主要方式可以從以下兩方面進行：

（1）基于已有的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，從數(shù)據(jù)的準備、治理和評估等方面出發(fā)，建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系，以提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量。并且允許數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理實現(xiàn)周期管理，實現(xiàn)工作流程的標準化。并且及時的查詢數(shù)據(jù)中可能出現(xiàn)的錯誤，并且及時的改進數(shù)據(jù)中的問題，對之后的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理打下堅實的基礎(chǔ)。

（2）建立數(shù)據(jù)的安全機制。從數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全性和可靠性的角度來分析，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的機密性和數(shù)據(jù)資產(chǎn)交換，數(shù)據(jù)在此過程中被收集、使用和備份。它是一種開放性的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并且實現(xiàn)不同的權(quán)利和級別，以保證數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全性和可靠性。

三.電力客戶行為分析體系

1.客戶貢獻程度分析

電力企業(yè)對客戶的電力供應(yīng)貢獻的評估基于客戶使用的電量與支付的電量。由于電力供應(yīng)企業(yè)的主要利潤來源是電力銷售，電費是主要的商業(yè)收入。電力供應(yīng)企業(yè)對客戶使用的能源和支付情況都有著極為詳細的記載，根據(jù)客戶的用電量，客戶必須支付相應(yīng)的電費，并且根據(jù)實際情況分析和了解用電客戶用電特征和繳費習(xí)慣。通過用戶的電費支付情況可以有效的分析電力企業(yè)在未來的售電量及受電收入增長。電力供應(yīng)企業(yè)可通過分析客戶貢獻度，對電力客戶進行細分，實現(xiàn)差別化服務(wù)，并且可以據(jù)此規(guī)劃企業(yè)自身的未來發(fā)展路徑，從而實現(xiàn)電力企業(yè)的有效發(fā)展。

2.客戶訴求分析

電力供應(yīng)企業(yè)的客戶服務(wù)主要包括客戶咨詢、業(yè)擴報裝、投訴與故障維修。電力供應(yīng)企業(yè)可以設(shè)置多種咨詢方式以充分的了解客戶的需求。公司必須要做好科學(xué)、合理的營銷策略以滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度，降低客戶的投訴率。

四.結(jié)語：

綜合上文所述，現(xiàn)階段，我國電力行業(yè)的數(shù)據(jù)量巨大，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠有效利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)資產(chǎn)，還能為電力公司帶來良好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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