現(xiàn)階段電費抄核收優(yōu)化管理的探析

李敬

摘要：在社會經(jīng)濟不斷進步下，人們生活水平和觀念出現(xiàn)明顯的轉變，從而對供電公司服務質(zhì)量提出了更高的需求，在傳統(tǒng)的電費抄核收管理模式中，通過長期管理經(jīng)驗總結發(fā)現(xiàn)，因為諸多缺陷的存在，促使電費抄核收的管理工作經(jīng)常面臨阻礙。在新形勢背景下，供電公司應和時代發(fā)展相同步，優(yōu)化電費抄核收管理現(xiàn)狀，以實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益最大化的目的。

關鍵詞：電費抄核收；管理；效率

一、現(xiàn)階段電費抄核收管理存在的不足之處

所謂電費抄核收主要是由裝置信息的抄錄、對電量電費進行計算以及用戶電費的收取等組合而成，一旦其中的某項環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，均會影響整體工作效率。基于此在開展電費抄核收時，工作人員需要具備較強的耐心和細心，從而防止錯超或漏抄情況的出現(xiàn)。目前我國供電公司進行電費的抄核收管理時，仍然存在較多問題，通過對其進行總結得出，其不足之處主要包括以下幾點

第一，工作效率普遍較低，因為傳統(tǒng)電費的抄核收主要是以手工抄表為主，在人們生活和工作需求的不斷增加，促使傳統(tǒng)管理方式不再滿足人們用電需求，導致管理效率呈現(xiàn)不斷下降的趨勢。

第二，電費抄核收缺少一定的準確性。在用電需求不斷增加下，為了更好開展電費抄核收管理工作，經(jīng)常會出現(xiàn)一人多職情況，加之兼職人員自身專業(yè)素質(zhì)相對較低，最終造成工作缺少準確性。

第三，消費者的工作滿意度出現(xiàn)明顯下降，由于公司電費抄核收的管理工作效果不斷下降，導致公司服務質(zhì)量和服務態(tài)度出現(xiàn)不斷降低，降低電力服務滿意度，從而促使公司經(jīng)濟效益受到嚴重損害。

二、供電企業(yè)電費抄核收優(yōu)化管理對策

2.1成立電費管理中心

電費管理中心的建立，能夠明確電費管理的工作職能，實現(xiàn)對抄表質(zhì)量的嚴格監(jiān)督及管理。電費管理中心的成立需要嚴格執(zhí)行相關的法律法規(guī)，實現(xiàn)電費的核算、回收及賬務處理的集中管理。中心的成立還能有效的監(jiān)督和控制電費的回收率，做好電費票據(jù)的優(yōu)化管理。電費管理中心的成立規(guī)范了電費的抄核收工作，實現(xiàn)了電費抄核收職能的分離，還能夠?qū)崿F(xiàn)對電費信息流與現(xiàn)金流間差異的分

析，做到對電費風險的詳細分析。電費管理中心的成立，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶繳納電費的直接輸入，由電費管理中心的專用電費賬戶統(tǒng)一管理，通過中間環(huán)節(jié)的減少，降低了資金及成本的投入，從而為用電客戶提供更加快捷的服務。

2.2改變電費抄收管理模式

傳統(tǒng)的電費抄收多為采用手工作業(yè)的形式，特別是在一些比較偏遠的地方，這種工作效率和工作質(zhì)量都偏低的抄收管理模式已經(jīng)不能適應時代的發(fā)展需求，急需改變。通過電費管理中心的建立，電費管理工作的工作效率和工作質(zhì)量也得到了極大的提高。新型電費抄收管理模式的建立需要營銷技術支持系統(tǒng)的應用，以實現(xiàn)應收、審核賬目的快捷。隨著供電企業(yè)中營銷系統(tǒng)的不斷使用及推廣，審核員能夠更加方便快捷的看見變更異常等過賬信息。審核員通過對用電量波動大的用戶的查詢、篩選及整理，能夠?qū)⑵鋮R總形成審帳記錄反映給相關工作人員，以實現(xiàn)人力及物力的節(jié)省，提高工作的效率。在電費抄收管理模式的構建中，還需要加大相關工作人員業(yè)務水平的培訓，這樣才能讓其能夠熟練的把握先進的信息化管理工具，實現(xiàn)電費抄收管理技術水平的不斷提高，為用電客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。電費抄收管理模式的改變是電費管理企業(yè)適應時代發(fā)展的迫切需求，只有盡快轉變管理模式，才能促進其企業(yè)經(jīng)濟效益的最終實現(xiàn)。

2.3設置電費會計崗位

在供電企業(yè)的財務部門中，為了實現(xiàn)供電局的電費核算管理，就必須設置電費會計崗位，這一崗位能夠促進供電局的電費核算和核算管理工作的推進。這使得傳統(tǒng)的營銷部門的三個崗位即應收款整理崗位、收費整理崗位以及現(xiàn)金整理崗位，在電費會計崗位設置之后，這三個崗位就由電費會計來具體完成，通過這樣的安排能夠減少中間環(huán)節(jié)，達到工作效率的不斷提高。供電企業(yè)取消了分公司電費儲蓄銀行賬戶以及電費的賬務處理業(yè)務，一般都通過統(tǒng)一賬戶的設立來實現(xiàn)電費管理中心職能的完善。總之，電費的核算工作應該讓財務部門來集中完成，在核算過程中，還要核算管理辦法使的代收電費全部改為由電費核算中心進行核算，從而減少了核算滯留的環(huán)節(jié)。

2.4加強電費抄核收環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督

在電費的抄收環(huán)節(jié)中，抄核收環(huán)節(jié)之間要做好相互監(jiān)督，這樣才及時處理審核中的問題，減少相關營業(yè)事故的發(fā)生。電費管理模式的重構，使得復核員不僅要做好電費核算的對與錯，還要注意抄表率的正確與否?？偠灾?，層層把關及工作效率的提高，為電費的會計提供了可靠的數(shù)據(jù)，從而使電費管理工作變得更加科學。

2.5規(guī)范管理預收電費，實現(xiàn)滾動預收

在電費的預收管理中，一般都要依靠手工處理來實現(xiàn)電費預收款項的相關賬務，這樣既費時費力，又不能達到預收電費的要點。在處理賬務的流程中，還存在效果較差的問題。為了改變預收電費題，供電企業(yè)提出了一套完善的電費管理中心營銷系統(tǒng)，但這一系統(tǒng)需要在廠家進行配合，以實現(xiàn)預收電費的滾動需求，從而實現(xiàn)企業(yè)的預收功能。此項功能的已在應用中，還需要采取措施來加強對相關管理人員的培訓，使預收電費實現(xiàn)滾動的需求，提高賬務處理的效率。

2.6提高跨區(qū)域收費，提供更優(yōu)質(zhì)的服務

傳統(tǒng)的電費管理模式一般分為兩個部分的獨立核算，分別為實收獨立的核算和縣局財務的獨立核算。電費管理中心的模式建構能夠提高跨區(qū)收費的水平，在電費管理中心模式成立后，應收及實收的電費核算模式也為跨區(qū)域收費的實現(xiàn)打下的一定的基礎。這種收費的跨區(qū)域性，能夠節(jié)省用電客戶的繳費時間，還能節(jié)省一定的交通費用，現(xiàn)階段這種收費方式已經(jīng)得到了很多用電客戶的認可。隨著電費抄核收管理程序的不斷優(yōu)化，跨區(qū)收費的功能將會為更多的用電客戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務。

三、結語

綜上所述，電力公司的發(fā)展中，優(yōu)化管理電費抄核收是主要任務和發(fā)展完善的內(nèi)容，并且只有合理科學地根據(jù)實際情況做出的管理經(jīng)營模式，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，并根據(jù)我國國家政策順應發(fā)展，加強自身管理，減少經(jīng)濟損失，不斷創(chuàng)新技術，推動國家經(jīng)濟，為我國經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。

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（作者單位：呼和浩特市供電局）