新媒體事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析

竇慧敏

摘 要：在移動(dòng)社交媒體大背景下，人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，新聞事件發(fā)生后，民意得到充分表達(dá)，經(jīng)過(guò)新一輪的發(fā)酵，新聞事件就會(huì)變成輿情事件。本文以“空姐網(wǎng)約車(chē)遇害”事件為例，通過(guò)分析，還原事情始末，探究此輿情事件經(jīng)歷的各個(gè)階段和輿情事件的擴(kuò)散及演變過(guò)程。

關(guān)鍵詞：輿情;擴(kuò)散;輿論失焦;娛樂(lè)化;次生輿情

一、“空姐網(wǎng)約車(chē)遇害”事件的擴(kuò)散及演變過(guò)程

（一）明星節(jié)點(diǎn)：讓信息成幾何式擴(kuò)散

“空姐網(wǎng)約車(chē)遇害”事件在網(wǎng)絡(luò)上的傳播，可以看作沿一張信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)散的過(guò)程。這張網(wǎng)絡(luò)以傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)化用戶(hù)為節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都兼具信息傳播者與信息接收者的雙重角色，該網(wǎng)絡(luò)是在信息的傳播過(guò)程中動(dòng)態(tài)生成的。

有些節(jié)點(diǎn)是作為整個(gè)輿情事件的信息源存在的，也就是所謂的“元信息文本”，除此以外，有些節(jié)點(diǎn)是作為這個(gè)輿情事件的重要信息傳播者而存在的，如：河南廣播電視臺(tái)，澎湃新聞，環(huán)球時(shí)報(bào)，@局面，@平安鄭州等，這些節(jié)點(diǎn)就是所謂的“明星節(jié)點(diǎn)”。他們依托此前已經(jīng)形成的媒介公信力或者眾多粉絲群的受眾基礎(chǔ)，在經(jīng)過(guò)自己的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論后，讓一個(gè)原本沒(méi)有太多人關(guān)注的新聞事件，經(jīng)過(guò)信息的幾何式擴(kuò)散，讓更多的網(wǎng)友關(guān)注。

（二）情緒引導(dǎo)：負(fù)面情緒持續(xù)發(fā)酵

澎湃新聞客戶(hù)端轉(zhuǎn)載的《空姐深夜打車(chē)進(jìn)市區(qū)不幸被人殺害，兇手仍在潛逃警方正抓捕》一文中，僅就“女孩子晚上盡量避免獨(dú)自出行”的提醒和“希望將兇手早日緝拿歸案，給死者一個(gè)安慰，給公眾一個(gè)交代”的希冀，表達(dá)了大多數(shù)網(wǎng)友對(duì)該事件最初的情感態(tài)度。因?yàn)楹?jiǎn)短的案情介紹，沒(méi)有任何情緒的表達(dá)和宣泄，因此公眾僅就案情進(jìn)行討論。

但在頭條新聞發(fā)布《空姐遇害后滴滴懸賞百萬(wàn)，遇害者父親：滴滴故作姿態(tài)，審查監(jiān)管不力》的博文后，眾網(wǎng)友便開(kāi)啟了情緒化表達(dá)的路徑。有網(wǎng)友評(píng)論：“媽蛋，這種男的五馬分尸?。　?，還有網(wǎng)友評(píng)論：“滴滴打人還沒(méi)過(guò)，滴滴殺人又來(lái)了。”這種種對(duì)施害者惡劣行徑的情緒累積，以及對(duì)網(wǎng)約車(chē)此前種種“差評(píng)”行為的印象再次被喚起，難以抹除的“地域黑”歧視等負(fù)面情緒一點(diǎn)即燃，并不斷擴(kuò)大著影響力，在此次輿情事件中持續(xù)發(fā)酵。負(fù)面情緒的表達(dá)，會(huì)激發(fā)新一輪的信息擴(kuò)散。

（三）自我營(yíng)銷(xiāo)：不為救火導(dǎo)致引火燒身

網(wǎng)約車(chē)滴滴微博發(fā)表道歉聲明，“懸賞百萬(wàn)尋兇”。滴滴，表面上是為了引導(dǎo)情緒或者是為輿情“滅火”，實(shí)則是為了個(gè)人江湖地位自我炒作，甚至為了自我利益進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，“道歉”行為是假，為自己的形象公關(guān)是真。

在2018年6月1日，頭條新聞和梨視頻發(fā)布消息：空姐遇害案中打撈疑犯救援隊(duì)：向滴滴協(xié)商百萬(wàn)賞金，但滴滴無(wú)任何回應(yīng)。很多網(wǎng)友評(píng)論：滴滴請(qǐng)遵守承諾。還有網(wǎng)友評(píng)論：既然當(dāng)初承諾了，結(jié)果是死是活，多多少少也要有個(gè)回應(yīng)。網(wǎng)友對(duì)滴滴的“鴕鳥(niǎo)心態(tài)”表示強(qiáng)烈的不滿(mǎn)。滴滴這次真是聰明反被聰明誤，搬起石頭砸自己的腳，沒(méi)有救火，反而引火燒身。

因自我營(yíng)銷(xiāo)把自己推向火坑的不僅僅是滴滴，還有二更食堂。5月11日，二更食堂在其微信公眾號(hào)上借勢(shì)推出了一篇文章《托你們的福，那個(gè)殺害空姐的司機(jī)，正躺在家里數(shù)錢(qián)》，文章因煽情且低俗的手法，腦補(bǔ)臆想了受害者遇害場(chǎng)面，在幾小時(shí)之內(nèi)該文章閱讀量突破10萬(wàn)+，但極度惡劣的文風(fēng)，引來(lái)眾多網(wǎng)友群起而攻之。二更食堂這種無(wú)下限蹭熱度的做法，最終將自己推上了輿論的風(fēng)口浪尖。5月12日，浙江省網(wǎng)信辦和杭州網(wǎng)信辦聯(lián)合約談二更負(fù)責(zé)人，并處以二更食堂封號(hào)七天的懲罰。但是這一處罰并沒(méi)有平息眾怒。5月13日深夜，二更創(chuàng)始人丁豐發(fā)表致歉聲明，宣布永久關(guān)停二更食堂，并解除二更食堂負(fù)責(zé)人李明的一切職務(wù)。

當(dāng)下社會(huì)，由于注意力相對(duì)匱乏，在“流量為王”的驅(qū)動(dòng)下，許多自媒體不惜一切代價(jià)進(jìn)行自我營(yíng)銷(xiāo)，盲目追逐“新性腥”的10萬(wàn)+爆文，卻不幸引火燒身，最終只能玩火自焚。其中，這些衍生的次生輿情，因吸引眾多網(wǎng)友評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，再一次促進(jìn)信息的新一輪擴(kuò)散。

（四）輿論失焦：娛樂(lè)化解構(gòu)下眾人狂歡

在媒體曝出犯罪嫌疑人有可能溺亡時(shí)，有一股聲音莫名地開(kāi)啟了戲謔化的調(diào)侃模式。在人民日?qǐng)?bào)發(fā)表微博稱(chēng)：“犯罪嫌疑人存在溺亡幾率，警方及專(zhuān)業(yè)人員正在打撈”這條新聞時(shí)，有網(wǎng)友竟然評(píng)論說(shuō)：不行，不能這么便宜他了，就算淹死了也要電擊復(fù)活。甚至有眾多網(wǎng)友為此條評(píng)論點(diǎn)贊。面對(duì)這樣的一則悲劇慘案，在網(wǎng)友們偏娛樂(lè)化的解讀之后，嚴(yán)肅性瞬間被消解，眾人開(kāi)啟了娛樂(lè)至死的大狂歡。

除了對(duì)犯罪嫌疑人的戲謔外，眾多女性用戶(hù)將滴滴平臺(tái)的頭像換成了中年“猛男”或者是“土味”大叔，并且在朋友圈帶起了一波秀頭像的熱潮。表面上看這種行為是女性對(duì)男性形象的娛樂(lè)消費(fèi)，其實(shí)是女性對(duì)自身“弱者”形象的默認(rèn)與妥協(xié)。這樣的自我調(diào)侃，女性群體的集體情感宣泄，在一定程度上使得輿論失焦，大家的關(guān)注點(diǎn)被帶偏，根本上不利于輿情事件的理性思考，不得不說(shuō)，娛樂(lè)化的解讀又帶動(dòng)了信息的新一輪擴(kuò)散，輿情熱度不減反增。

（五）謠言四起：容易造成社會(huì)恐慌

在社交媒體時(shí)代，容易滋生各種各樣的謠言。比如：有網(wǎng)友表示：DNA鑒定不會(huì)這么快有結(jié)果，警方一定是在掩蓋事實(shí)，劉某華只是一個(gè)替死鬼，真兇另有其人。像這樣的謠言不在少數(shù)，一時(shí)間造成社會(huì)的極度恐慌，很多女性都不敢出門(mén)打車(chē)。警方第一時(shí)間出來(lái)辟謠，解釋DNA鑒定可以在短時(shí)間內(nèi)做出來(lái)，且有足夠的證據(jù)證明兇手就是劉某華。之所以會(huì)有謠言出現(xiàn)，很多網(wǎng)友不相信政府，卻會(huì)輕信連面都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的網(wǎng)友，這跟政府的媒介公信力有很大的關(guān)系。謠言是信息傳播的加速器，網(wǎng)民極度恐慌下的轉(zhuǎn)發(fā)，讓信息加速擴(kuò)散。

二、小結(jié)

通過(guò)對(duì)“空姐網(wǎng)約車(chē)遇害”事件的輿情階段和輿情信息的擴(kuò)散進(jìn)行分析得出：一個(gè)輿情事件之所有生成，需要持續(xù)的發(fā)酵過(guò)程，不僅需要明星節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)散，也需要情緒傳播的擴(kuò)散，甚至次生輿情的二次傳播，也會(huì)加速輿情事件的擴(kuò)散。最后，提醒眾多自媒體要守住道德底線，不能盲目追求爆文;也提醒眾多網(wǎng)民要有理性關(guān)注事件，不能娛樂(lè)化狂歡;提醒政府注意培養(yǎng)自己的媒介公信力，將謠言扼殺在搖籃里。

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