電力營銷管理中安全風險問題及解決措施

郭少青

【摘 要】目前的電力營銷管理工作中還存在著很多的安全風險因素在內，對電力企業(yè)的利益、安全運營以及消費者的生命財產安全都造成了很大的威脅。因此，必須建立一套完整的電力營銷管理體系，徹底解決安全風險問題，為電力產業(yè)的發(fā)展保駕護航。

【關鍵詞】電力營銷管理;安全風險;問題;解決措施

一、電力營銷風險與管理的概念

電力企業(yè)在進行電力營銷的過程中，容易因各方面因素的營銷，致使工作人員、電力設備、電網安全運行與電力企業(yè)社會責任等方面產生一定的安全風險，這種風險即是常見的電力營銷安全風險。為了有效規(guī)避電力營銷產生的風險，利用風險識別、評估、管理與控制的方式，實現電力營銷工作的正常實施，是電力營銷管理的基本概念。

二、電力營銷管理中的安全風險

（一）電力市場風險

（1）電力供需矛盾風險。隨著社會經濟快速發(fā)展，電力需求的不斷增加，電力供需矛盾必然會存在，也會更加復雜，其產生的風險是不容忽視的。（2）其他能源替代風險。其他能源替代品，例如石油、煤炭、天然氣等會影響到用戶對電能的需求，使得用電行業(yè)受到排擠，加之其他自備電廠、地方電廠、企業(yè)的獨立電網的競爭，使得電力市場競爭更為激烈，面臨的風險也會更多。

（二）服務風險

供電力企業(yè)是向用戶提供正常電能的服務者，其自身應具備良好的服務意識，從而滿足人們的用電需求。不過，目前我國電力企業(yè)內的員工，綜合素質能力比較低，缺乏完善的服務意識能力，導致很多投訴現象的產生，嚴重的影響了電力企業(yè)自身的形象，造成電力企業(yè)營銷工作受阻，為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展帶來了嚴重的阻礙。另外，部分供電企業(yè)為用戶提供的電能存在電壓低、電量微弱等現象，無法滿足人們的正常和生產需求，這也是造成服務風險發(fā)生的主要原因。

（三）業(yè)擴管理風險

業(yè)擴管理是電力營銷的關鍵工作內容。由于業(yè)擴管理涉及的電力營銷工作內容較多，使得業(yè)擴管理在產生相應安全風險的同時，容易引發(fā)其他安全風險的產生。一般情況下，業(yè)擴管理風險主要包含以下兩方面。

供電方案風險：供電方案風險包含供電電源、電價與計量方式方面的風險，一旦這些方面存在計量錯誤的情況，則會出現計量單價與用戶實際用電的不符合情況，進而產生客戶投訴、經營水平與電費回收方面的風險。

供用電合同風險：電力營銷在對用戶實施供電時，需要與用戶進行供用電合同的簽訂與履行，而供用電合同的內容實施情況則是供用電合同風險的重要產生因素。電力營銷部門若未按照合同內容進行相應工作實施，極易產生客戶投訴、服務效果水平下降方面的安全風險。

三、加強電力營銷安全風險管理的路徑探索

（一）預估和評價安全風險

嚴格來講，人們進行對電力營銷安全風險問題的管理，務必要借助專業(yè)的技能，結合以往的經驗，對可能存在的安全風險進行評估和評價。在此基礎上要求工作人員要具備足夠的風險管理意識，對電力營銷常見的安全風險管理問題有更加全面的認識，只有這樣才可以更好地去判斷和避免可能存在的風險問題。除此之外，電力營銷系統當中組成的設備種類也比較豐富，這些設備的運行也會因此而發(fā)生不同程度的磨損，要求管理人員對這些設備進行檢修，以此來更好地減少問題的出現。

（二）工作現場安全管理系統的健全性

由于當前我國電力營銷管理工作在看的過程當中存在著安全管理系統不完善的問題，那么，在日后的工作開展過程當中就要注重對該問題的解決。所以說為了確保電力營銷作業(yè)現場安全管理工作的有效開展，各部門企業(yè)的相關人員就應當提高對于安全管理的整體意識，也要進一步的加深對于現場安全管理工作的檢查力度，這樣才能夠切實減少在工作過程當中出現的安全事故發(fā)生的頻率。更重要的是我們要注重對于工作現場安全管理系統體系的建立健全，這樣才能夠為日后工作的順利開展提供一個制度體系保障，并且在對于是安全事故發(fā)生時也可以有法可依。

（三）持續(xù)提升供電服務品質

強化營業(yè)窗口運營管理，嚴格落實“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結”等服務要求，提升營業(yè)窗口規(guī)范化服務水平。加強業(yè)擴報裝過程管控，嚴格執(zhí)行收費標準，拓展信息公開渠道，確保信息公開透明，業(yè)務進程清晰可查，嚴禁客戶受電工程“三指定”、亂收費行為，保障客戶合法權益。

（四）建立健全的營銷管理體系，降低風險的發(fā)生

建立完善的營銷管理制度，并對營銷過程中可能出現的問題進行嚴格的管理和控制工作，并將管理制度進行有效的落實和實施，明確員工自身的職責和權限，提升營銷工作的水平，從而降低營銷中風險發(fā)生的概率。供電企業(yè)的營銷管理制度主要面向的是對市場風險的管理，對市場中電量、電價以及電費風險進行嚴格的控制，隨時掌握電力市場的供需情況，杜絕自發(fā)電現象的發(fā)生，以實現對電量的控制，嚴格按照統一的電費計價標準，降低電價風險。尤其要加強對電費風險的控制工作。

首先，在進行營銷時，應對用戶或者企業(yè)的信譽和資質進行詳細的了解和掌握，并對其提供的資料進行嚴格的審核工作;其次，樹立工作人員的責任意識，保證抄表數據的準確性;最后，加強最終電費核算的準確率，以免產生電費回收風險。

（五）有效參與電力市場競爭

電力營銷管理部門需要根據市場化的變革方向，利用企業(yè)現有模式進行售電業(yè)務的有效推進，以建立符合電力營銷企業(yè)發(fā)展的營銷機制。對于企業(yè)的服務理念需要進行相應改變，并將“被動營銷”轉變?yōu)椤爸鲃訝I銷”，進而在提升服務水平與市場競爭能力的同時，有效發(fā)揮電力營銷管理部門的服務優(yōu)勢，深入滿足電力用戶的需求與服務。

（六）提高對電力營銷安全風險管理團隊的建設力度

在電力企業(yè)的發(fā)展中，電力系統的各個環(huán)節(jié)之間都有著十分密切的聯系。電力營銷安全管理中的各種問題，在發(fā)現問題、提出問題、解決問題的整個過程當中都離不開管理人員的支持與合作。因此，電力企業(yè)務必要認識到這一點，并且要不斷地提高對電力營銷安全風險管理團隊的建設，從更加全面的方向，創(chuàng)建實力與綜合能力更強的工作團隊，并借助這些團隊人員的辛勤努力與合作，來為電力營銷安全風險管理工作的順利展開打好基礎。在該過程的進行過程中，要求各個部門都應當團結一致，按照嚴格的工作秩序展開各項工作內容，只有這樣，才可以為國家創(chuàng)建更加高效的電力使用環(huán)境。

（七）建立監(jiān)督考核體系

為提高電力營銷的內部控制效果，電力公司應建立健全有效的監(jiān)督評估體系，規(guī)范系統運行過程。從客戶到取電用電的整個過程都包含在監(jiān)控范圍內。電力企業(yè)應根據電力營銷管理崗位的不同功能給予相應的權利，并對信息系統運行的重要過程和容易出現安全風險的過程進行跟蹤和監(jiān)督。確保營銷業(yè)務工作質量。此外，電力公司還應使用各種報告，查詢和實際統計數據作為進行營銷服務和客戶服務指標評估的重要依據，并及時了解營銷基礎設施的發(fā)展情況。

四、結論

電力企業(yè)已經成為國家和人民在各個行業(yè)當中需求的重要能源物質，電力企業(yè)在社會市場中的競爭力較為激烈。與此同時，電力營銷工作的展開，可以合理地評判電力企業(yè)的發(fā)展方向，為電力行業(yè)帶來更高的經濟效益，促進電力企業(yè)在現代社會市場中走向可持續(xù)發(fā)展的道路。正是如此，電力營銷安全風險管理中的問題，才必須要進行更加全面的分析和研究，從而采取科學的方式來為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加有利的環(huán)境。

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（作者單位：廣東電網有限責任公司東莞西區(qū)供電局）