新媒體對公共圖書館參考咨詢服務的影響分析

摘 ?要：如今，隨著社會的快速發(fā)展，新媒體技術也在不斷發(fā)展，其應用的范圍也愈來愈廣，逐步成為社會中不可缺少的內容。同時，一個國家的文明程度與其圖書館的數量和質量息息相關，公共圖書館為社會進步創(chuàng)造了很多價值，而圖書館的相關工作內容需要新媒體作為支撐，其中，新媒體對咨詢服務工作發(fā)揮了重要作用。為此，本文首先分析了新媒體技術的應用對于公共圖書館咨詢服務產生的影響。其次，分析了目前公共圖書館咨詢服務工作中存在的問題，以及出現這些問題的原因。最后，在新媒體時代下，提出了公共圖書館咨詢服務運用新媒體技術的相關發(fā)展舉措。

關鍵詞：新媒體;公共圖書館;咨詢服務

中圖分類號：G252.6;G258.2 ? ? ?文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）12-0121-03

Abstract：Nowadays，with the rapid development of society，new media technology is also developing continuously，and the scope of application is becoming more and more extensive，gradually becoming an indispensable part of society. At the same time，the degree of civilization of a country is closely related to the quantity and quality of its libraries. Public libraries have created a lot of value for social progress，and the related work of libraries needs the support of new media，among which，they play an important role in the work of consulting services. Therefore，this paper first analyses the impact of the application of new media technology on public library consulting services. Secondly，it analyses the problems existing in the consultation service of public libraries and the reasons for these problems. Finally，in the era of new media，this paper puts forward relevant development measures of using new media technology in Public Library Consulting services.

Keywords：new media;public libraries;consulting services

0 ?引 ?言

公共圖書館作為公共文化事業(yè)單位，是公共文化服務體系建設的中堅力量，是我國文化事業(yè)發(fā)展中不可或缺的一部分。其本身具有的社會服務屬性，決定了它主要是為社會大眾服務的機構。而作為其重要功能和業(yè)務的參考咨詢服務，是公共圖書館的核心業(yè)務之一。隨著全社會信息環(huán)境的轉變，新媒體技術開始逐漸發(fā)展起來，成為社會生活的重要組成部分。在公共圖書館資訊服務中新媒體也起到十分重要的作用，給公共圖書館參考咨詢服務的對象、內容、方式都帶來很大的變化和發(fā)展契機，值得深入研究。

1 ?新媒體對公共圖書館咨詢服務工作產生的影響

1.1 ?服務對象向多元化方向發(fā)展

現如今，在新媒體技術的支撐下，圖書館的參考咨詢服務也得到了發(fā)展，服務范圍越來越廣，工作逐漸完善。雖然咨詢的對象依舊是廣大群眾，不過在應用新媒體技術的時候，其咨詢工作在服務層面也得到了擴展。在具體工作中，借閱圖書有一定的優(yōu)惠，又結合了信息技術，使得讀者的精神層面也豐富了起來。讀者主要包含了科研的研究者，學生，老師，還有社會各個階層的群體，都逐漸參與到了公共圖書館的圖書閱讀中。與此同時，信息數據技術可以給人們的生活帶來更多的方便，通過咨詢服務可以隨時隨地的進行咨詢，不會有時間的限制，以及地區(qū)的阻礙。目前，公共圖書館的咨詢服務很好地滿足了人們的咨詢要求，并在不斷的發(fā)展中，提高自身的新媒體應用水平，創(chuàng)新服務方式，推動全民閱讀，為建立文明、和諧、知識社會提供積極意義。

1.2 ?咨詢服務的內容呈現層次化狀態(tài)

在應用新媒體技術的過程中，公共圖書館咨詢服務的內容也呈現出層次化的現象。出現這一狀況主要是因為公共圖書館不斷擴大面向的人群，而隨著用戶數量的增加，咨詢服務內容也進行了分級處理。這種形式的咨詢服務工作在公共圖書館中得到了有效的發(fā)展，能夠針對存在的問題給出更加具體的解答。具體來看，可以通過多層次的搜索來查詢文獻，然后根據采用專題的內容和數字化信息的分類以及文獻資源的索引等方式，使咨詢服務工作更具特色。與此同時，多層次的服務方式，不僅可以滿足現下的發(fā)展，還能在更多社會階層中開展起來，有利于促進全民讀書。由此可見，多層次的服務方式，可以促進公共圖書館咨詢服務的發(fā)展，進而推動公共圖書館的持續(xù)發(fā)展。

1.3 ?咨詢服務的方式越來越豐富

新媒體技術的應用與發(fā)展，使公共圖書館咨詢服務的方式越來越豐富，逐步向多元化方向邁進。在這一過程中，可以擴大該項工作的發(fā)展模式，出現了很多咨詢方式，其中包含了網絡查詢和主頁查詢以及專家咨詢等等。咨詢服務的方式愈加多元化，讀者可以得到更好的服務方式，同時，也會讓他們有一個良好的交流咨詢平臺。并且，隨著方式的多元化發(fā)展，其信息管理工作質量也有了明顯的提升，能夠更加細致地了解讀者的借閱信息，有效轉換信息數據，更好地與讀者用戶進行互動。所以，讀者可以享受到更豐富的咨詢方式，圖書館自身也有利于管理用戶信息工作，充分體現了信息的協(xié)調性。

1.4 ?促進了數字電視圖書館的開展

在新媒體技術的發(fā)展下，公共圖書館咨詢服務的作用不斷凸顯出來，所以，如何更好地應用新媒體技術成為當下公共圖書館的重要工作內容。在有效應用信息技術的過程中，可以通過新的信息平臺，使圖書館擁有分類服務，再結合電視等方式，建立獨立的數字點數圖書館。在這一過程中，越來越多的讀者會在媒體平臺的發(fā)展中參與到紙質版圖書閱讀活動里，數字電視圖書館已然成為時代發(fā)展的重要趨勢，有利于增強讀者對紙質圖書的閱讀興趣。同時，通過對資源的有效利用，促進了信息的整合，提高了咨詢服務質量。

1.5 ?移動手機圖書館的形成

在我國在新媒體技術的發(fā)展下，移動版的圖書館開始出現在人們的生活中。在建立手機圖書館的過程中，需要有云端數據庫與專門的服務器信息管理，通過這些有效整合信息資源，提高服務質量，為人們的閱讀活動帶來便利。在使用手機圖書館的過程中，可以通過這一方式來進行查詢圖書和挑選圖書活動，有些情況下還能進行圖書借閱，掌握圖書館的信息內容。與此同時，還可以解決地區(qū)限制和時間限制問題，隨著對公共圖書館的信息情況的了解，為查詢圖書等提供了時效性。隨著這種形式的推廣及應用，其越來越受到人們的歡迎，我國已經大范圍地應用該項服務，不僅促進行了行政事業(yè)單位公共圖書館的健康發(fā)展，也推動了全民閱讀的進程。

2 ?目前公共圖書館開展咨詢服務過程中存在的問題

2.1 ?缺少信息技術的投入

現如今，現代信息技術的快速發(fā)展，為各行各業(yè)帶來了很多新鮮活力，公共圖書館亦是如此。細說起來，圖書館行業(yè)的發(fā)展歷史也是十分悠久的，融入現代信息技術可以為其注入許多生機。但是，由于我國網絡信息起步較晚，雖然發(fā)展速度很快，但是在海量的數據信息面前，圖書館的咨詢服務工作面臨了很多困難。主要體現在咨詢服務工作的信息技術水平較差，無法跟上信息技術的發(fā)展步伐，出現脫節(jié)現象。與此同時，圖書館咨詢服務工作人員的素質不高，并不具備高水平的信息應用技術，在具體的工作中很難通過新技術去查詢資料信息等，影響了工作效率。由于這些因素，使網絡資源不能得到充分的利用，許多館藏資源不能夠被人們使用，阻礙了圖書館發(fā)揮真正的功效，進而也影響了其持續(xù)發(fā)展。

2.2 ?缺乏創(chuàng)新樹立名牌的意識

創(chuàng)新是事物發(fā)展的重要推動力，任何行業(yè)、工作若是沒有創(chuàng)新思維、創(chuàng)新措施等，終會跟不上時代的步伐。公共圖書館咨詢服務工作如果缺少創(chuàng)新因素，在未來的發(fā)展中會走的愈加苦難，長此以往，會面臨被時代所淘汰的下場。從目前來看，我國很多公共圖書館的咨詢服務工作就缺少了創(chuàng)新意識，這是需要重視和解決的問題。具體來看，對于社會發(fā)展情況和發(fā)展特點沒有細致了解，缺少對市場現實需求的掌握，不能根據信息市場供求情況來挖掘更多用戶，影響了圖書館在經濟社會中的發(fā)展效果。所以，樹立品牌意識，創(chuàng)新服務方式，擴展用戶市場，等等，這些是圖書館長久發(fā)展下去的重要措施。若如不了解市場的需求以及社會的發(fā)展情況等，圖書館自身就很難在當今社會立足，發(fā)展歷程也將會越來越困難。

2.3 ?忽視了對參考咨詢人才的培養(yǎng)

從目前來看，我國公共圖書館普遍存在重視設備的投入工作，而忽視了參考咨詢人才的培養(yǎng)工作的問題。根據2010年的統(tǒng)計來看，在我國高校、公共系統(tǒng)的圖書館共有三千多個，有計算機十四多萬臺，等等。從這項數據統(tǒng)計就可以看出，我國對于圖書館的技術設備投入力度非常大，也很重視服務設施的完善工作，這是一個良好的現象。不過，在重視設備投入之時，卻忽視了對于咨詢人員的培養(yǎng)，出現個人綜合素養(yǎng)與工作崗位不匹配的問題。一方面，很多公共圖書館的咨詢服務工作人員不具備信息應用能力，或是只能進行一些簡單的操作。與此同時，圖書館自身很難招收到高素質的人才，影響了咨詢服務工作質量。很多大學生在畢業(yè)之后都不愿進入到圖書館工作，致使公共圖書館出現了人才匱乏的問題。另一方面，雖然有部分大學生可以進入到圖書館從事咨詢服務工作，但是內心卻覺得該項工作枯燥乏味，缺少工作積極性，參與程度較差，用戶的服務體驗質量也就隨之受到影響。長此以往，對于公共圖書館的發(fā)展來說很不利。

3 ?公共圖書館咨詢服務運用新媒體技術的相關發(fā)展措施

3.1 ?全面提供實時性的圖書咨詢服務

一方面，公共圖書館的咨詢服務工作需要隨著時代的發(fā)展進行創(chuàng)新與完善，提升咨詢服務工作的時效性。與此同時，還要了解現階段讀者的咨詢需要，根據這些建立具有實時性的模式。在具體的工作中，圖書館可以建立一種同步性的讀者和專家交流形式，使溝通的內容都能呈現出來，全面地反映各種咨詢情況，從而提高咨詢服務質量，加強交流水平。同時，在公共圖書館經常和讀者進行交流過程中，利用即時信息和電子公告以及視頻會議，可與讀者展開有效溝通，并細致地為他們進行解答。例如：我國一些公共圖書館在近幾年中就在試著引進聯機計算機圖書館中心系統(tǒng)，為讀者提供更全面的咨詢服務。此外，公共圖書館還可以利用新媒體技術建立多層次的咨詢服務機制。運用咨詢軟件，發(fā)送網頁的格式，然后提供全方位的圖表，最后再借助其他軟件技術等，咨詢服務工作人員能夠精確的查找各種實時性的信息，提供更有效的咨詢服務。

另一方面，還要建立信息資源的共享模式。公共圖書館在創(chuàng)新咨詢服務方式時，文獻資源是關鍵因素。尤其是在新媒體環(huán)境下，可以為該項工作提供更多良好的發(fā)展條件。并且，開展數字圖書館模式，可以推進數字資源等方面的發(fā)展，再結合文獻搜索方式，可以推動公共圖書館的創(chuàng)新發(fā)展，同時也促進了公共圖書館聯合館藏目錄等工作的進程。通過這種方式，可以進一步提升咨詢服務的工作質量以及工作效率，從而為我國公共圖書館的信息化建設提供了積極意義。

3.2 ?各方之間加強協(xié)調配合

現階段，從公共圖書館現代咨詢服務的模式來看，很多圖書館已經可以進行實時咨詢服務模式了，但是，由于工作素養(yǎng)和信息資源等方面的限制，圖書館的工作人員還需要與其他有關人員加強配合，保證可以為讀者提供更加精確的信息，提高服務的質量。在這種多方配合的模式下，咨詢服務工作會更具有科學性與針對性，保證解答內容的精確度。與此同時，這種模式還有利于實現現存圖書館資源的共享發(fā)展。例如，公共圖書館咨詢服務在采取全新實時性的服務方式過程中，需要結合專門的咨詢網站與咨詢平臺。在建立咨詢服務網站時，就可以利用實時性的方法來進行咨詢。通過這種平臺，讀者可以隨時隨地咨詢內容，而圖書館也可以進行實時解答，為讀者帶來了更多方便，提升滿意程度，同時也優(yōu)化了咨詢服務的工作模式，提高了工作效率。

3.3 ?加強對咨詢工作人員的專業(yè)技能培訓力度

為構建知識經濟型社會，人才是重要因素，能夠有助于文明社會的建立，推動時代的進步，任何行業(yè)的發(fā)展進步皆需要人才作為保障，公共圖書館咨詢服務也是如此。在新媒體時代下，產生了很多新媒體技術，并被廣泛應用在工作或是日常生活等之中，這對于圖書館參考咨詢工作人員來說產生了很大的影響，他們的個人素養(yǎng)和工作能力等都需要有一定的提升。所以，公共圖書館需要加強對咨詢服務工作人員的培養(yǎng)力度，開展更多培訓活動，這是當下圖書館需要重視的一項工作。

首先，公共圖書館需要面向社會，招收更多優(yōu)秀的人才，在進行人才選拔之時，要嚴格要求他們的工作素養(yǎng)，招攬具備高水平的專業(yè)人才。其次，還要建立健全咨詢工作人員的專業(yè)技能培訓機制。一方面，對于新的工作人員要進行嚴格的考察，保證他們能夠勝任這項工作，如若發(fā)現能力不足者，需要采取崗前培訓工作，以保證咨詢服務工作的質量。另一方面，對于在崗的工作人員也需要進行定期培訓和考核工作。在工作中表現很好的人員，需要給予一定的獎勵，而那些工作水平較差的館員，需要對他們開展具有針對性的培訓工作，提升工作質量。最后，還要充分利用網絡資源和信息技術，為全國公共圖書館參考咨詢館員建立一個互動平臺。一方面，可以分享各個圖書館的資源，保證信息的流暢性。另一方面，還可以交流彼此的工作感想，學習其他圖書館的優(yōu)秀管理經驗，在樹立競爭意識的時候，也可以培養(yǎng)合作精神，在促進自我成長的同時也能推動全國公共圖書館的共同發(fā)展。由此可以看出，人才是公共圖書館咨詢服務創(chuàng)新發(fā)展的重要保障，加強對其培養(yǎng)力度是主要工作，對于公共圖書館的發(fā)展來說意義重大。

4 ?結 ?論

在信息時代下，電子圖書閱讀形式越來越受到歡迎，在日常生活中隨處都可見到人們用手機、平板電腦等閱讀書籍、刊物等，紙質版圖書也隨之被忽略了。與此同時，公共圖書館自身在發(fā)展過程中也存在些許問題，更是對其有效發(fā)展產生了阻礙。為此，我國公共圖書館在發(fā)展的過程中，應該充分利用新媒體技術，善于把握新媒體對自身發(fā)展產生的積極影響，并將這些轉化成未來發(fā)展的有利工具，不斷完善咨詢服務工作，構建信息共享平臺。當然，也需要重視相關工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，提升他們的工作水平與服務質量，加快建立完善的咨詢服務體系，使更多人參與到閱讀活動中去，從而推動全民閱讀，構建學習型、知識型的先進文明社會。

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作者簡介：王瑋（1979.05-），男，漢族，山東東營人，研究輔導部，館員，本科，主要研究方向：數字資源建設、圖書館與傳統(tǒng)文化等。