淺談供電企業(yè)如何強化用電營業(yè)管理

黃蓉

摘要：在當今的市場經(jīng)濟主導下，電力市場的發(fā)展已經(jīng)逐漸從計劃經(jīng)濟的供電分配階段過渡到了以市場需求為導向的新階段，作為現(xiàn)代先進的供電企業(yè)，應該要跟上時代的腳步，要打造服務型、經(jīng)營型、現(xiàn)代化和一體化的現(xiàn)代化企業(yè)，爭取做到國內(nèi)領先、世界聞名的先進優(yōu)秀企業(yè)。同時也要承擔起作為一家大企業(yè)，掌握電力資源的社會責任，全力做好電力的供應，顯然隨著時代的不斷進步，對于供電企業(yè)營業(yè)管理的要求標準也是越來越高。本文主要分析探討了用電營業(yè)管理方面的內(nèi)容，以供參閱。

關鍵詞：供電企業(yè);用電營業(yè);管理

引言

市場經(jīng)濟在我國的經(jīng)濟發(fā)展中已經(jīng)處于一種主導地位，為了適應市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力市場也逐漸擺脫了計劃經(jīng)濟時代的供電分配階段轉(zhuǎn)而步入一種以市場需求為導向的新階段。作為國家基礎產(chǎn)業(yè)，供電企業(yè)具有一定的特殊性，在瞬息萬變的市場經(jīng)濟中，供電企業(yè)相對落后的用電營業(yè)管理方式在很大程度上束縛了企業(yè)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟全球化的加劇，供電企業(yè)在未來的市場中面臨的挑戰(zhàn)會越加復雜，因此必須緊跟時代的步伐，及時轉(zhuǎn)變服務觀念、經(jīng)營理念，以一種戰(zhàn)略性的眼光來強化企業(yè)用電營業(yè)管理，肩負起國家基礎產(chǎn)業(yè)社會責任的同時，用更為嚴格的完善的營業(yè)管理方式來迎接各種挑戰(zhàn)。

1文化轉(zhuǎn)變觀念，素質(zhì)提升管理

如何達到以客戶為中心，為用電客戶提供“安全、優(yōu)質(zhì)、可靠”的電力供應服務，以及提高企業(yè)整體效益是供電企業(yè)的最終目標。要切實加強用電營業(yè)管理工作。充分利用信息化技術，加強技術支持系統(tǒng)建設，為營業(yè)管理提供技術支撐，進一步完善用電營銷管理系統(tǒng)，最終實現(xiàn)“營配一體化建設”。研究制定營銷服務策略，積極探索以需求為導向，以客戶為中心，以提高客戶滿意度為目標的營銷服務運作模式。從營銷內(nèi)部管理和外部形象兩個方面，循序漸進開展優(yōu)質(zhì)服務活動，不斷推進服務手段創(chuàng)新。同時緊密結(jié)合新形勢，圍繞“五零五百”目標，緊扣“萬家燈火，南網(wǎng)情深”供電優(yōu)質(zhì)服務主題，從構(gòu)建和諧社會、承擔更多社會責任為出發(fā)點，全力打造“一站妥”的客戶服務模式，牢固樹立以客戶為中心的核心價值觀，通過“一站妥”工程的實施，促進資源整合和流程優(yōu)化。從客戶需求的角度出發(fā)，促進服務效率的提升。強化“五零五百”工程責任傳遞，促進服務質(zhì)量的提升，讓客戶真正體驗到用電安心，交費省心，計量放心，熱線舒心，服務貼心。

2加強法制宣傳教育，強化內(nèi)部監(jiān)督

由于供電企業(yè)長期處于壟斷經(jīng)營的地位，競爭意識不強，這使供電企業(yè)存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如管理不到位，人員素質(zhì)低、服務意識從根本上得不到轉(zhuǎn)變、管理流程不規(guī)范、依法經(jīng)營意識較差、線損和電費管理松散、經(jīng)濟分析活動粗淺等。針對以上存在的問題，要從以下四方面抓緊抓好：（1）是要加強人員教育，強化依法經(jīng)營意識。隨著客戶法律意識的逐步提高，提高電力營銷人員素質(zhì)迫在眉睫。人才是管理之本，因此應建立完善專業(yè)技術培訓制度，要選派文化基礎好的人員進行外培，學習系統(tǒng)的專業(yè)管理知識和先進的管理經(jīng)驗，做到以點帶面，全員跟進，整體提高。接和“創(chuàng)先”工作的深入開展，切實加強對標工作，組織相關人員，到同業(yè)單位開展對標學習，取長補短，促進管理。使全員樹立依法經(jīng)營意識，學習有關法律、法規(guī)，規(guī)范工作言行，做到依法供電、收費和服務。（2）是要進一步加強內(nèi)部管理。以創(chuàng)建國內(nèi)先進供電企業(yè)為動力，切實提高認識，合理調(diào)整工作重心，結(jié)合實際，制定切實可行的管理標準，細化量化工作指標，穩(wěn)步推進績效管理。通過健全和完善管理規(guī)范和考核制度，積極引進和推行科學的規(guī)范化管理方式，從指標體系建設、流程再造、營配一體化等方面，全面推進供電營銷管理。

3突出重點難點，提高營業(yè)稽查力度

高供電企業(yè)營業(yè)稽查力度，在提升供電企業(yè)經(jīng)濟效益方面有著顯著地作用。針對供電企業(yè)用電營業(yè)管理中的突出問題，完善營業(yè)稽查方式，可以有效降低供電企業(yè)的運營成本，提升供電企業(yè)的運營效率，而且對于保障營業(yè)管理的安全也是不可或缺的。近年來，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，由于利益的驅(qū)動，供電設施被盜現(xiàn)象層出不窮，通過對各類有關供電的犯罪事件分析可以發(fā)現(xiàn)，不法分子的盜竊手段更為隱蔽，更加具有破壞性。這種現(xiàn)象如果不加遏制，對于供電企業(yè)的損失是不可估量的，而且嚴重影響著人民的生命財產(chǎn)安全。對于這種現(xiàn)象，供電企業(yè)要從稽查力度以及稽查方式上尋找突破口，同時要注重利用社會力量，因為單單依靠供電企業(yè)很難形成一個密不透風的稽查網(wǎng)絡。這就要求社會、供電企業(yè)、政府的三管齊下，建立有獎舉報制度，發(fā)動廣大人民群眾形成最為有效地群防群治的打擊網(wǎng)絡。同時對于不法分子要做到懲治和教育的結(jié)合，在嚴懲不法分子的同時做好教育工作，曉之以厲害，減少重復犯罪的情形。供電企業(yè)要加大供電設施的科技投入，依靠先進的監(jiān)控系統(tǒng)來提升稽查力度，比如當前比較普遍的負荷監(jiān)控系統(tǒng)，能偶實現(xiàn)遠程控制，一旦發(fā)現(xiàn)異?？梢约皶r予以處理。在為用戶裝設新型電能表時，可以配備科技含量高的能夠具有防盜作用的電能表;還可以引進新型反竊電技術，提高對反竊電的偵查分析能力。

4提高營業(yè)管理人員的專業(yè)能力

在實際的供電企業(yè)營業(yè)管理中，針對營業(yè)管理人員能力在參差不齊的問題，需要采取有效的措施提高管理人員的專業(yè)能力。首先，可以實行一帶一的政策，主要就是工作經(jīng)驗豐富、工作能力及工作水平較高的營業(yè)管理人員帶工作經(jīng)驗少且工作能力較低的營業(yè)管理人員，能力低的營業(yè)管理人員通過向能力高的營業(yè)管理人員學習，能夠有效地提高自身的營業(yè)管理水平;其次，供電企業(yè)還應該定期組織培訓活動，通過系統(tǒng)地學習相關的營業(yè)管理知識，能夠顯著地提高營業(yè)管理人員的營業(yè)管理能力和營業(yè)管理水平，實現(xiàn)營業(yè)管理工作質(zhì)量的提高。

結(jié)束語

總之，用電營業(yè)管理在供電企業(yè)的經(jīng)營管理中占有重要地位，要想做好供電企業(yè)用電營業(yè)管理，我們必須明確當前供電企業(yè)用電營業(yè)管理中存在的主要問題，掌握強化供電企業(yè)用電營業(yè)管理的措施，并積極主動的落實到位，只有這樣才能做好供電企業(yè)的用電營業(yè)管理工作，才能促進電力企業(yè)的長期、健康可持續(xù)發(fā)展。