電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)精益化管理模式研究

王靜

【摘 ?要】電費(fèi)管理工作是電力營(yíng)銷的主要工作之一，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣、管理水平的高低直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。目前電費(fèi)管理中仍存在很多問題，這些問題嚴(yán)重?fù)p害了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。運(yùn)用精益化管理原理進(jìn)行電費(fèi)管理，既可以有效避免電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)，又可以強(qiáng)化電費(fèi)管理的組織和流程，比較適合現(xiàn)階段電費(fèi)管理的實(shí)際情況。

【關(guān)鍵詞】電網(wǎng)企業(yè);電費(fèi);精益化管理

隨著電力營(yíng)銷行業(yè)的不斷發(fā)展，電費(fèi)管理在其中扮演著重要的角色，簡(jiǎn)單的說將電費(fèi)管理水平加以提升，會(huì)對(duì)供電企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)相關(guān)調(diào)查可以看出，當(dāng)前諸多問題依然存在電費(fèi)管理中，這些存在的不足之處無法滿足當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展需要。依據(jù)這種情況來說，這樣就要求相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)提升電費(fèi)管理質(zhì)量，并將精益化管理形式使用其中，從而推動(dòng)該企業(yè)可以得到最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

一、電費(fèi)管理現(xiàn)狀

隨著電力市場(chǎng)不斷的改革變化，供電企業(yè)的組織架構(gòu)、工作模式、業(yè)務(wù)流程在不停地進(jìn)行調(diào)整，電力企業(yè)的電力銷售量也在逐年提高，不斷擴(kuò)大。但是，長(zhǎng)期以來，由于電力行業(yè)的特殊情況，及電力產(chǎn)品不具儲(chǔ)存性的特征，形成先用電后交費(fèi)，由此形成大量應(yīng)收帳款，高額的應(yīng)收帳款直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流入，給企業(yè)的運(yùn)行管理造成困難。且電費(fèi)考核激勵(lì)機(jī)制存在薄弱環(huán)節(jié)，而因考核造成的種種弊端，只有通過完善考核制度來革除。通過對(duì)電費(fèi)管理現(xiàn)狀和主要瓶頸的分析，我們認(rèn)為從傳統(tǒng)、粗放的管理模式向科學(xué)、精益化的管理模式轉(zhuǎn)變，是電費(fèi)管理今后的工作方向和重點(diǎn)，我們將從電費(fèi)全過程推進(jìn)精益化管理。本文是對(duì)近年來電費(fèi)管理工作進(jìn)行了總結(jié)，并發(fā)表了自己的看法

二、電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)精益化管理的主要應(yīng)用模式

（1）電費(fèi)基礎(chǔ)精益管理，這是電費(fèi)精益化管理中的最為重 要的一個(gè)環(huán)節(jié)，將現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范化和保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔性是電費(fèi) 精益管理基礎(chǔ)的目的。電費(fèi)精益管理基礎(chǔ)不僅可以將員工的 素養(yǎng)進(jìn)行提升，規(guī)范員工的行為，保證電費(fèi)管理的質(zhì)量，還能夠?qū)ζ髽I(yè)的其他管理起到促進(jìn)的作用。

（2）電費(fèi)核心精益管理，通俗些說，就是解決“賬外賬”問題以及“壞賬”問題的管理。在解決呆賬與壞賬問題的過程中，可以借鑒以下兩方面措施：一方面，要嚴(yán)格規(guī)范賬外資金，在核算管理工作的過程中，將代收賬戶內(nèi)容加入其中。由于賬外存儲(chǔ)資金和財(cái)務(wù)管理之間存在明顯的矛盾，所以應(yīng)借助集團(tuán)賬戶設(shè)立的方式進(jìn)行解決。其中，市級(jí)電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建二級(jí)虛擬賬戶，并且僅為省級(jí)單位提供服務(wù)，對(duì)賬外資金與賬戶數(shù)量相對(duì)過多的問題加以解決，實(shí)現(xiàn)資金利用效率與歸集效率的全面提高。另一方面，借助集團(tuán)賬戶收集非現(xiàn)金電費(fèi)，確保能夠集約化地管理電費(fèi)資金。在這種情況下，大部分基層單位電費(fèi)專屬賬戶就能夠在當(dāng)?shù)劂y行開設(shè)，且賬戶也可以被當(dāng)做集團(tuán)賬戶中的下設(shè)賬戶，主要的功能就是對(duì)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。通過對(duì)這種賬戶的應(yīng)用，即可對(duì)電匯業(yè)務(wù)加以辦理，而基層單位也能夠利用這一賬戶，通過支票的方式將資金存入其中，確保滿足電費(fèi)管理工作的目標(biāo)。

（3）電費(fèi)流程精益化管理。主要是對(duì)流程做到 “盡善盡美”，及時(shí)的對(duì)遺漏、錯(cuò)誤的環(huán)節(jié)進(jìn)行改正，讓電費(fèi)精益化在流程上不再出現(xiàn)問題。一是抄表環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格按抄表例日進(jìn)行抄表;不準(zhǔn)代抄、估抄;按抄表本目錄抄表，抄表數(shù)據(jù)要按規(guī)定進(jìn)行核對(duì)，防止錯(cuò)抄和漏抄;對(duì)抄表過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況要進(jìn)行分析與報(bào)告;按規(guī)定時(shí)間提交抄表段（本）;對(duì)電費(fèi)核算反饋的異常工單要認(rèn)真核實(shí)處理;對(duì)拆分提交的抄表段要確保該抄表段客戶提交的完整性。二是核算環(huán)節(jié)的管理，電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中電費(fèi)核算模塊電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)類別的變更、程序調(diào)整、檔案記錄的建立完善等工作，其他人員不得擅自變更;電費(fèi)必須使用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一核算，建立電費(fèi)審核記錄，電費(fèi)管理中心對(duì)每月電能表實(shí)抄率、電量差錯(cuò)率、抄表差錯(cuò)率等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;電費(fèi)管理中心對(duì)電費(fèi)信息進(jìn)行分析，檢索異常信息，出據(jù)異常報(bào)告，異常情況由稽查班會(huì)同抄表中心、供電所共同處理;電費(fèi)管理中心對(duì)電費(fèi)信息審核完畢后，打印電費(fèi)電量臺(tái)帳、電費(fèi)清單和電費(fèi)票據(jù)，完成企業(yè)營(yíng)業(yè)收入與農(nóng)村電網(wǎng)維護(hù)管理費(fèi)的分解工作;開發(fā)、完善電費(fèi)復(fù)核系統(tǒng)，通過電費(fèi)復(fù)核系統(tǒng)與SGl86系統(tǒng)的比較提高核算人員核算電費(fèi)準(zhǔn)確率和核算速度。三是收費(fèi)環(huán)節(jié)的管理，催費(fèi)準(zhǔn)備→電費(fèi)通知→電費(fèi)催繳→限、停電措施→收費(fèi)后復(fù)電→資料存檔;對(duì)高危、重要客戶的停電，還應(yīng)將限停電通知書報(bào)送同級(jí)經(jīng)委備案;繳費(fèi)委托關(guān)系客戶、坐收客戶、轉(zhuǎn)賬客戶、代收客戶的賬務(wù)處理;按規(guī)定時(shí)限出具調(diào)節(jié)表。

（4）電費(fèi)考核、人員及標(biāo)桿精益化的管理。其實(shí)就是定時(shí)的對(duì)人員進(jìn)行素質(zhì)考核，對(duì)不及格的人員給予批評(píng)，直至能夠改正為止，還可以對(duì)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，使其對(duì)其他人員的積極性起到一個(gè)促進(jìn)的作用，還要合理的對(duì)人員進(jìn)行分配，是之能夠物盡所用，在工作上能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短。

三、電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)精益化管理案例

某電網(wǎng)企業(yè)，通過引入最小限額電量管理有效提高抄表計(jì)費(fèi)催收工作效率，精益化策略管理效果顯著。

（1）問題及現(xiàn)狀

該電網(wǎng)企業(yè)小額電量戶數(shù)多，電費(fèi)小，用戶主動(dòng)繳費(fèi)的意愿不強(qiáng)，但對(duì)此類用戶每月必須完成抄表、計(jì)費(fèi)、形成賬單、催收電費(fèi)等業(yè)務(wù)流程，耗用大量的人力及時(shí)間，電費(fèi)核算發(fā)行效率及催收效率低，對(duì)電費(fèi)回收工作貢獻(xiàn)小，而有限的資源未能投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，已影響其他用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)，容易導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（2）管理策略及方法

一是增加電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)限額電量閥值管理功能。在目前已運(yùn)行的營(yíng)銷管理系統(tǒng)上，設(shè)置限額最小電量管理功能，配置最小限額電量閥值。

二是設(shè)置營(yíng)銷管理系統(tǒng)自動(dòng)完成工作。每個(gè)抄表周期對(duì)大于閾值的用戶按正常計(jì)費(fèi)，小于閾值的用戶自動(dòng)強(qiáng)制進(jìn)入“不抄表算費(fèi)流程”，即暫時(shí)不計(jì)費(fèi)不催費(fèi)不收費(fèi)，減少基層無用重復(fù)性工作，節(jié)約2-3天時(shí)間，實(shí)現(xiàn)提升工作效率、提升電費(fèi)回收率、贏取更多的時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的三贏效果。

三是實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控和異常處理。用戶電量數(shù)據(jù)暫時(shí)存入中間表格，一定周期（如6個(gè)月，相當(dāng)于延長(zhǎng)抄表計(jì)費(fèi)周期）后可手動(dòng)或自動(dòng)批量把此類用戶轉(zhuǎn)入抄表算費(fèi)流程，完成對(duì)此類用戶的抄表結(jié)算，杜絕少收漏收，應(yīng)用靈活。

（3）實(shí)施管理策略后的效果

一是實(shí)用性：可進(jìn)行屬地化管理，靈活運(yùn)用，限額電量及進(jìn)入算費(fèi)的閥值及周期均可前臺(tái)自行配置，應(yīng)用廣泛。

二是創(chuàng)新性：特別適用于執(zhí)行居民年階梯政策的地區(qū)，對(duì)小額電量用戶占比較大的流動(dòng)型、候鳥型城市也有很好的管理改善效果，能夠推廣至各供電局。

三是預(yù)期成本效益改善：該電網(wǎng)企業(yè)1至10千瓦時(shí)平均每月戶數(shù)約8萬戶，工作人員無需每月對(duì)此類用戶進(jìn)行重復(fù)的計(jì)費(fèi)催收等工作，工作效率大幅提升。按每戶電費(fèi)計(jì)費(fèi)及核查時(shí)間1分鐘計(jì)算，耗用時(shí)間1333小時(shí);按電話或遠(yuǎn)程停電催收2分鐘每戶，耗用時(shí)間1067小時(shí)。按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)每人每月工作22天，每天工作8小時(shí)，可減少計(jì)費(fèi)催收人員（1333+1067）÷（22×8）=13.64人，人力成本大大節(jié)約，改善效果顯著。

四、結(jié)束語

精益化管理策略不僅可以使管理質(zhì)量加以提升，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展目的。從實(shí)質(zhì)上來講，電費(fèi)資金是電網(wǎng)企業(yè)最為關(guān)鍵的部分，利用精益化理念，實(shí)現(xiàn)抄核收業(yè)務(wù)一體化、智能化、規(guī)范化是電費(fèi)精益化管理的核心。

參考文獻(xiàn)：

[1]伏紅軍，張薔.電費(fèi)精益化管理模式在電網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)用探究[J].企業(yè)改革與管理，2015，（02）：127.

[2]祝慶華.優(yōu)化電力營(yíng)銷中的抄核收工作措施的探討[J].科技風(fēng)，2014，（14）

（作者單位：國(guó)網(wǎng)太原供電公司）