試析電力營銷全過程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題及管理措施

和永麗

摘要：電力企業(yè)通過為用戶提供電力服務(wù)和電力資源獲取經(jīng)濟(jì)利益，實(shí)現(xiàn)電力營銷。電力企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)來源是電費(fèi)，控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn).確保電費(fèi)的正常收取，是電力企業(yè)發(fā)展的前提。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國電網(wǎng)得到了進(jìn)一步的發(fā)展與完善，科學(xué)化、技術(shù)化的管理方式應(yīng)用于各大電力企業(yè)中，但是，在電費(fèi)的收取過程中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)貫穿業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電表抄表、電費(fèi)核算的全過程，影響著電力企業(yè)的發(fā)展。因此，本文了探討電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范管理措施，以確保電力企業(yè)的順利發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理；措施

1電力營銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題分析

1.1用電報(bào)裝過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

所謂的用電報(bào)裝是指客戶有用電需求時(shí)要向供電企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)，然后供電企業(yè)根據(jù)勘察結(jié)果提出供電方案，達(dá)成一致且用電工程驗(yàn)收合格后，進(jìn)行裝表接電。在該環(huán)節(jié)中通常以兩類風(fēng)險(xiǎn)為主：用電客戶自身的資信風(fēng)險(xiǎn)，如果客戶存在信用水平較低、資金實(shí)力不夠等情況，那么在日后可能存在拖欠、漏交、拒交電費(fèi)的隱患，這顯然會(huì)對(duì)供電企業(yè)的電費(fèi)回收造成影響。

1.2抄表風(fēng)險(xiǎn)

如果供電企業(yè)抄表人員抄表不到位、估抄、漏抄、串抄、錯(cuò)抄，或自動(dòng)抄表系統(tǒng)在采集、集中、傳送、倒入過程中發(fā)生數(shù)據(jù)差錯(cuò)，或因現(xiàn)場(chǎng)抄表環(huán)境復(fù)雜、計(jì)量裝置安裝不規(guī)范而引起抄見電量差錯(cuò)，客戶可能以實(shí)際使用的電量與抄錄的電量不符合為由拒交電費(fèi)。長期的抄表差錯(cuò)，很容易發(fā)生電費(fèi)損失。如果工作人員在為新裝客戶建立抄表冊(cè)信息時(shí)，出現(xiàn)未建、錯(cuò)建或未及時(shí)納入相應(yīng)抄表冊(cè)，或在調(diào)整抄表冊(cè)信息時(shí)，出現(xiàn)誤銷戶、誤調(diào)整抄表信息等情況，就可能造成客戶用電量一段時(shí)間或長期得不到抄錄，引起電費(fèi)損失。

1.3電費(fèi)核算環(huán)節(jié)。供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷的過程中電費(fèi)核算是不可缺少的一部分，其為后續(xù)進(jìn)行電費(fèi)收取奠定基礎(chǔ)，但如若供電企業(yè)在對(duì)用戶用電使用情況核算不精準(zhǔn)、不全面，可能引發(fā)電費(fèi)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)可能承擔(dān)一定程度的電費(fèi)損失風(fēng)險(xiǎn)。

1.4電費(fèi)收取環(huán)節(jié)

一些基層供電企業(yè)的營銷人員在電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)足額回收責(zé)任以及電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范措施等方面未得到有效落實(shí)，造成供電企業(yè)面對(duì)點(diǎn)多面廣的用戶將承受較多潛在的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)源。

2電力營銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施

2.1建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體系

（1）明確電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理主體。所謂明確電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理主體，就是明確由誰來進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)體系的控制管理。基于電力營銷實(shí)際活動(dòng)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量采集以及抄表、審核和電費(fèi)催收等電力營銷人員的操作行為對(duì)電力營銷各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)有很大影響。所以電力營銷各環(huán)節(jié)工作人員是電力營銷活動(dòng)開展的主體，也是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的主體。（2）明確電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理與控制依據(jù)。為了保證電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控體系能夠適用于企業(yè)，支持和約束電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，明確電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理與控制的依據(jù)，也就是在電力營銷活動(dòng)的過程中注意收集相關(guān)數(shù)據(jù)信息，對(duì)數(shù)據(jù)信息予以整理、分析、處理，提升數(shù)據(jù)信息的應(yīng)用價(jià)值，使其能夠?yàn)殡娰M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建提供依據(jù)。（3）完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息化建設(shè)。在電力營銷的過程中，將獲取的用戶信息、合同文件等重要信息，由電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理人員進(jìn)行綜合整理，然后傳送到企業(yè)內(nèi)控信息平臺(tái)上，據(jù)此形成一套風(fēng)險(xiǎn)報(bào)表預(yù)警機(jī)制，將客戶按照一定的信用進(jìn)行等級(jí)評(píng)分，以確定企業(yè)電費(fèi)回收的重點(diǎn)，以便進(jìn)行合理的分配。

2.2優(yōu)化電費(fèi)內(nèi)控體系

首先要從領(lǐng)導(dǎo)組織著手實(shí)施責(zé)任制度，即根據(jù)實(shí)際情況明確各級(jí)組織中的一把手作為電費(fèi)回收的第一責(zé)任人，在此基礎(chǔ)上設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)小組，用于重點(diǎn)解決電費(fèi)回收中的難題，實(shí)施分片包干，以便將責(zé)任逐層落實(shí)到每個(gè)級(jí)別的小組和成員。然后是細(xì)化責(zé)任范圍，如抄表人員應(yīng)根據(jù)規(guī)定的時(shí)間認(rèn)真核對(duì)用戶信息并準(zhǔn)確的抄量記錄；核算人員應(yīng)在確認(rèn)客戶資料、電費(fèi)價(jià)格無誤的情況下計(jì)算電費(fèi)并予以認(rèn)真核實(shí)，如果期間發(fā)現(xiàn)電量增減異常等情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)反映；收費(fèi)人員應(yīng)該針對(duì)欠費(fèi)客戶作相應(yīng)的記錄和統(tǒng)計(jì)，如面對(duì)客戶經(jīng)常拖延交費(fèi)的情況，一方面可以讓抄表人員提前催費(fèi)，另一方面則要時(shí)刻提醒用戶，若客戶經(jīng)常欠交，就應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，督促客戶及時(shí)足額繳納。最后是貫徹實(shí)施考核和獎(jiǎng)懲制度，具體可立足實(shí)際細(xì)化考核項(xiàng)目，將領(lǐng)導(dǎo)小組和個(gè)人的績效與電費(fèi)回收情況進(jìn)行掛鉤，同時(shí)量化電費(fèi)回收使其與工資獎(jiǎng)金相結(jié)合，以此最大限度的提高員工的自覺性和責(zé)任感，進(jìn)而提高電費(fèi)回收效率和效益。

2.3建立多種電費(fèi)繳納渠道

造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要原因就是因?yàn)殡娰M(fèi)繳納途徑過于狹窄，因此對(duì)電費(fèi)繳納渠道進(jìn)行合理拓寬，增加繳費(fèi)途徑，不但可以使用戶更加方便的進(jìn)行繳費(fèi)，還可有效避免拖欠電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，供電企業(yè)要與多家銀行建立合作關(guān)系，開通銀行實(shí)時(shí)繳費(fèi)通道，或者與網(wǎng)絡(luò)第三方支付平臺(tái)合作，使用電方可方便的運(yùn)用手機(jī)終端進(jìn)行電費(fèi)繳納操作。由此可見，通過建立多種電費(fèi)繳納渠道，尤其是如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的應(yīng)用，可大大減少現(xiàn)金繳費(fèi)，有效避免電費(fèi)滯交的風(fēng)險(xiǎn)。

2.4構(gòu)建電費(fèi)評(píng)估系統(tǒng)

供電企業(yè)還應(yīng)構(gòu)建并完善電費(fèi)評(píng)估報(bào)告系統(tǒng)，即對(duì)當(dāng)下的電費(fèi)回收情況和存在的弊端進(jìn)行合理的分析結(jié)果，然后預(yù)測(cè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)程度并予以及時(shí)有效的處理，以期進(jìn)一步降低風(fēng)險(xiǎn)，提高電費(fèi)回收率。這就要求供電企業(yè)務(wù)必做好準(zhǔn)確收集和管理原始數(shù)據(jù)的工作，因?yàn)檎鎸?shí)準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)是電費(fèi)評(píng)估系統(tǒng)得以順利構(gòu)建的重要基礎(chǔ)，如果沒有歷史數(shù)據(jù)的支撐，或者數(shù)據(jù)信息有誤，那么風(fēng)險(xiǎn)管理和控制的目標(biāo)也將無法實(shí)現(xiàn)，所以構(gòu)件電費(fèi)評(píng)估體系的基礎(chǔ)和關(guān)鍵就是要準(zhǔn)確收集真實(shí)可靠和完整的電費(fèi)數(shù)據(jù)信息，然后任用高素質(zhì)人才、借助先進(jìn)的技術(shù)手段對(duì)信息加以專業(yè)、合理的分析和管理，得出相應(yīng)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、監(jiān)督和審查報(bào)告，當(dāng)電費(fèi)情況出現(xiàn)異常時(shí)，工作人員便會(huì)向有關(guān)部門提交風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告，以強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做好應(yīng)對(duì)打算。

3結(jié)束語

綜上所述，切實(shí)加強(qiáng)全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)實(shí)意義重大，不僅是電力企業(yè)生存立足的內(nèi)在需要，也是其長遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇，所以為有效降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提高營銷績效，必須充分認(rèn)識(shí)電力營銷全過程存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，然后增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，創(chuàng)新管理體系，革新技術(shù)手段，以推動(dòng)電力企業(yè)能夠健康、穩(wěn)步前行。

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（作者單位：怒江蘭坪供電局）