“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下圖書館精準(zhǔn)服務(wù)分析

薩仁娜

摘 要：圖書館開展精準(zhǔn)服務(wù)要求真正貫徹中以人為本的理念，這也是各大圖書館時(shí)刻追求的目標(biāo)。本文在闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)涵基礎(chǔ)上，詳細(xì)介紹精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)現(xiàn)策略，以期為類似研究提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 圖書館 精準(zhǔn)服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來臨，傳統(tǒng)的傳播方式已經(jīng)無法適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，融媒體應(yīng)運(yùn)而生，它的傳播范圍更加廣泛，傳播速度更快捷。與傳統(tǒng)的傳播方式相比較，大眾不用訂購報(bào)刊、雜志，就可以便捷地獲取世界的信息資源，打破以往在時(shí)間、空間方面的限制，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，便可通曉天下事的狀態(tài)。精準(zhǔn)服務(wù)主要是以讀者需求為主的圖書館資源配置標(biāo)準(zhǔn)，可以有效避免圖書館資源浪費(fèi)，有利于圖書館制定科學(xué)的決策，提升圖書館資源的使用率。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館精準(zhǔn)服務(wù)具體內(nèi)涵

在信息化背景下，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供所需的信息咨詢服務(wù)，讀者利用網(wǎng)絡(luò)迅速查找自身需要的內(nèi)容，這種做法有利于豐富廣大讀者的精神世界。與傳統(tǒng)紙質(zhì)刊物相比，“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館具有非常豐富的資源，包含音頻、視頻等，可以彌補(bǔ)采用文字傳播信息的問題。新時(shí)期的閱覽模式，讀者能利用網(wǎng)絡(luò)迅速找到所需信息，讀者不出門就能得到圖書館中的各類信息，從而打破在時(shí)間、空間等限制。在此基礎(chǔ)上，讀者可依據(jù)自身的體驗(yàn)，對(duì)圖書館所提供的服務(wù)進(jìn)行反饋，有利于圖書館逐步改進(jìn)一系列工作，確保圖書館為讀者提供人性化的服務(wù)。

圖書館是教師、學(xué)生等群體閱讀的重要場所，在他們的生活過程中具有重要作用。新媒體視域下，要重視轉(zhuǎn)變以往的閱讀模式，便于讀者利用音頻、視頻等現(xiàn)代化手段豐富自身閱讀內(nèi)容。圖書館資源主要包含館藏及網(wǎng)絡(luò)虛擬資源這兩類，其中，館藏資源主要是指那些實(shí)體資源，例如：紙質(zhì)文獻(xiàn)、光盤等，網(wǎng)絡(luò)虛擬資源涵蓋范圍廣泛，包含網(wǎng)絡(luò)資源、萬方、知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫資源。網(wǎng)絡(luò)資源，與館藏資源相互補(bǔ)充，豐富廣大讀者的閱讀體驗(yàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下，圖書館技術(shù)優(yōu)勢更明顯，應(yīng)該充分借助現(xiàn)代化科技手段的優(yōu)勢，通過數(shù)字化移動(dòng)設(shè)備，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，進(jìn)行一系列的文學(xué)經(jīng)典閱讀推廣活動(dòng)。圖書館可以利用公眾號(hào)、微信等手段，及時(shí)發(fā)布相關(guān)的信息，使讀者能夠第一時(shí)間了解圖書館動(dòng)態(tài)，掌握閱讀推廣狀況。圖書館可以開通微信公眾號(hào)，在官網(wǎng)上開通問詢服務(wù)，與讀者實(shí)時(shí)溝通。這些現(xiàn)代化科技手段，成為增加讀者與圖書館之間溝通的渠道，優(yōu)化信息表現(xiàn)方式，深化讀者的閱讀體驗(yàn)，傳播快捷的信息，為圖書館工作提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)保障及先進(jìn)的技術(shù)支撐[1]。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館精準(zhǔn)服務(wù)實(shí)施策略

1.改善傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)模式

隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及廣大民眾物質(zhì)生活水平的提高，人們的思維觀念及方法發(fā)生明顯的改變，加之，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其對(duì)人們的生活方法、閱讀習(xí)慣等產(chǎn)生重大的影響?，F(xiàn)階段，不同圖書館間的競爭，其實(shí)質(zhì)就是其所提供服務(wù)細(xì)節(jié)之間的競爭。因此，必須加強(qiáng)對(duì)于服務(wù)細(xì)節(jié)的掌握，為用戶帶來更加精細(xì)、高質(zhì)量的服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館要加強(qiáng)對(duì)于用戶閱讀習(xí)慣及喜好的掌握，為用戶帶來更舒適的閱讀體驗(yàn)，方可確保圖書館健康、可持續(xù)的發(fā)展。

2.提升工作人員素質(zhì)水平

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，如果想要提升圖書館的咨詢服務(wù)水平，要設(shè)法提升圖書館工作人員的素養(yǎng)。圖書館工作者不單要具有豐富的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)熟練掌握計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)。如今，國內(nèi)發(fā)展水平較低地區(qū)的圖書館發(fā)展處于停滯階段，對(duì)圖書館的重視度明顯不足，而工作人員技能不足會(huì)對(duì)圖書館發(fā)展帶來不良的影響[2]。為推動(dòng)中國圖書館事業(yè)更好的發(fā)展，提升信息咨詢服務(wù)水平，要加大圖書館專業(yè)人才的招聘及培養(yǎng)工作，重視互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的技能培訓(xùn)工作。

選聘專業(yè)的人才開展交流活動(dòng)，取其精華，棄其糟粕。“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下，讀者不單純是各項(xiàng)信息的接收者，也是這些信息的傳播者，在圖書館推行信息化管理中發(fā)揮著重要的作用。為確保讀者能夠及時(shí)掌握準(zhǔn)確地信息，要真正意義上發(fā)揮信息咨詢者的工作積極性，如：信息整合階段實(shí)施監(jiān)督，這對(duì)工作者提出更高的要求。圖書館如果想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到做好資源整合的重要意義，注重將那些無用的信息篩除，提高信息資源的利用效率。

3.加入多元化服務(wù)方法

在“互聯(lián)網(wǎng)+”出現(xiàn)后，圖書館推出的信息咨詢服務(wù)也面臨一系列改變，呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)。圖書館采用現(xiàn)代化的管理手段，方可滿足讀者多元化、個(gè)性化的需求，促使讀者能夠足不出戶即可獲得各項(xiàng)信息。圖書館把館藏資源利用高科技手段納入互聯(lián)網(wǎng)體系中，能夠解決讀者日常咨詢階段面臨的問題，引導(dǎo)讀者找到精準(zhǔn)的信息。圖書館工作者要重視利用自身所學(xué)知識(shí)，及時(shí)解答讀者提出的問題，為讀者提供最人性化的服務(wù)[3]。除此以外，圖書館對(duì)應(yīng)不同年齡階段、不同文化水平的閱讀群體，需要提供針對(duì)性的咨詢服務(wù)如：對(duì)象是科研工作者、高校教師等高水平人才，必須提供深層次的內(nèi)容，滿足其實(shí)際需求。圖書館可以舉辦不同主題的征文活動(dòng)，比如“感悟經(jīng)典”的相關(guān)征文比賽，作者可以根據(jù)自己喜歡的經(jīng)典文學(xué)作品，自行擬題，表達(dá)出最真實(shí)的情感[4]。通過這種比賽活動(dòng)，極大調(diào)動(dòng)讀者的閱讀熱情，有利于提升經(jīng)典感悟能力及文學(xué)素養(yǎng)。

結(jié)語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化發(fā)展，為讀者提供更加多元化、人性化的閱讀體驗(yàn)。隨著信息化時(shí)代的不斷發(fā)展，圖書館應(yīng)該追求更高的發(fā)展價(jià)值，提升自身的信息咨詢服務(wù)，重視開展閱讀推廣工作，為閱讀愛好者營造良好的環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1]劉慶麟.基于小數(shù)據(jù)的圖書館精準(zhǔn)服務(wù)研究[J].圖書館工作與研究，2017，（5）：45-50.

[2]唐斌.圖書館精準(zhǔn)服務(wù)：內(nèi)涵、機(jī)制與應(yīng)用[J].圖書館工作與研究，2017，（5）：9-13.

[3]王運(yùn)顯.圖書館精準(zhǔn)服務(wù)理論與方法探究[J].河南圖書館學(xué)刊，2019，39（6）：69-71.

[4]許建業(yè).跨界合作精準(zhǔn)服務(wù)——“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)創(chuàng)新的探索與思考[J].新世紀(jì)圖書館，2018，（3）：5-6，41.