基層圖書館報刊閱覽室的管理與服務(wù)探析

肖玉成

摘 要：基層圖書館的開設(shè)給人民提供了便捷的服務(wù)，同時也為科學(xué)知識的傳播拓寬了新渠道，并且基層圖書館的使用也在一定程度上提升了人民的文化素養(yǎng)。由此可見，完善基層圖書館的管理工作是十分重要的。報刊閱覽室是基層圖書館的重要分支，也是讀者較為集中的地方，因此，加強(qiáng)館內(nèi)的服務(wù)與管理，為讀者營造良好的借閱環(huán)境十分必要。

關(guān)鍵詞：基層圖書館 報刊閱覽室 服務(wù) 管理

引言

基層圖書館的開設(shè)為人民提供的免費的學(xué)習(xí)平臺，伴隨社會的迅速發(fā)展，精神文明的建設(shè)也加快的腳步，信息時代的發(fā)展與日新月異，促使對基層圖書館的管理人員有了更高的要求，圖書館的管理模式也有了對應(yīng)的轉(zhuǎn)變。只有跟上時代發(fā)展的腳步，才能保證資源的使用達(dá)到最優(yōu)化，才能有效完善管理模式，為人民提供更好的服務(wù)，推動精神文明建設(shè)的進(jìn)程。

一、基層圖書館報刊閱覽室的管理現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)的管理模式無法滿足現(xiàn)代化的需求

基層圖書館的管理模式大多數(shù)采用的是傳統(tǒng)的管理方式，這些方式方法大多數(shù)缺乏科學(xué)的理念，用于基層圖書館的管理中往往效果欠佳。基層圖書館不像省級、市級圖書館，其人流量相對較小，對此，管理人員也忽視了圖書館管理，導(dǎo)致圖書館時常出現(xiàn)管理上的疏漏，給讀者帶來較差的借閱體驗。

2.報刊閱覽室缺乏科學(xué)管理

報刊閱覽室放置的大多數(shù)是報紙和雜志，這些刊類在管理上存在較大的難度，不像書本可以分類放置，放取位置明確，刊類與此不同，需要放置在閱覽架上，由于閱覽室的人流量較大，刊類也一直在被讀者選擇借閱，一直都處于變化中。對此，刊類在管理的過程中會顯得非常混亂，而且，管理人員會存在未及時整理分類的情況，這樣會在一定程度上增添閱覽室的混亂程度，同時，還會影響閱覽室后期的管理。

3.管理人員的態(tài)度普遍較差

閱覽室的管理人員大多數(shù)不是相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的，在個人素養(yǎng)方面也存在著一些問題。對于日復(fù)一日單調(diào)的工作，管理人員容易產(chǎn)生疲憊感，由此，在服務(wù)過程中便會引發(fā)一些服務(wù)態(tài)度差的問題^[1]。例如：讀者在找不到相關(guān)刊類時，會向管理人員尋求幫助，有時候管理人員會表現(xiàn)出不耐煩的狀態(tài)，不愿意為讀者提供貼心的服務(wù)與幫助。

二、報刊閱覽室管理現(xiàn)狀的應(yīng)對策略

1.構(gòu)建完善的報刊閱覽室管理制度

在信息時代高速發(fā)展的當(dāng)下，報刊閱覽室的管理應(yīng)該更多地運用現(xiàn)代化的管理理念，擯棄傳統(tǒng)管理模式中不適用的管理方式。針對管理過程中存在問題，管理人員應(yīng)該及時提出，并予以整改，采取內(nèi)部討論以及向相關(guān)部門申報等方式逐步的規(guī)范管理，優(yōu)化管理制度，促使其更為科學(xué)合理。同時，根據(jù)圖書館的發(fā)展趨勢，從實際情況出發(fā)，推動圖書館的創(chuàng)新發(fā)展，探尋適用于圖書館的核心理念與方法，可以采取互動學(xué)習(xí)的方式，不斷地提升管理人員的綜合素養(yǎng)，提高管理人員的專業(yè)度，保證他們能夠更好地完成圖書館的管理工作，給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)^[2]。

2.強(qiáng)化對閱覽室的科學(xué)管理

在開展管理工作之前，必須將每位管理人員的工作職責(zé)落到實處，保證每一項工作都能夠及時完成。其中最重要的問題便是對閱覽室的報刊進(jìn)行科學(xué)合理的分類，保證讀者能夠順利地借閱。科學(xué)合理的完成分類工作，不僅能夠促進(jìn)工作的簡潔化，減輕管理人員的工作量，還能夠保證刊類的有序管理。與此同時，有序的管理能夠讓讀者在最短的時間內(nèi)找到所需的報刊，使得查閱過程變得簡單化，保證讀者獲得良好的借閱體驗。

3.加強(qiáng)管理人員的崗前培訓(xùn)

社會高速發(fā)展的當(dāng)下，對于基層圖書館管理人員也有了更高的要求。針對新入職的管理人員必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點內(nèi)容包括基層圖書館的管理與服務(wù)、人員的職業(yè)素養(yǎng)。對此，圖書館可以定期開展技能實操活動，提高管理人員專業(yè)能力的同時，加大科技的運用，促使圖書館的技術(shù)服務(wù)水平得到有效提升。職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一點，體現(xiàn)著管理人員日常的工作表現(xiàn)。因此，在崗前培訓(xùn)時注重管理人員職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)是十分必要的，只有這樣，才能夠保證工作的順利開展，才能夠避免閱覽室管理中的不足之處。

4.實地調(diào)查，滿足讀者的借閱需求

基層圖書館報刊閱覽室的主要目的就是為了服務(wù)讀者，而充分利用圖書館的館藏資源，保證人力、物力的充分利用，滿足讀者需求是圖書館的主要責(zé)任。因此，閱覽室在開放的狀態(tài)下，可以根據(jù)館內(nèi)借閱情況，同時發(fā)起問卷調(diào)查，了解讀者的需求，促使館內(nèi)圖書資源更加滿足讀者的需求?？梢砸勒兆x者的年齡段分類，例如：年輕人偏向于娛樂性的刊類、年齡較大的群體偏向于養(yǎng)生刊類等，通過這些方式進(jìn)一步的了解讀者喜好，明確需求，以此訂閱各類刊類。在分析這些數(shù)據(jù)的同時，必須具體事情具體分析，科學(xué)合理的篩選數(shù)據(jù)，保證所用數(shù)據(jù)的價值，從而進(jìn)行細(xì)致的分析，保證其可靠性、可用性^[3]。

三、報刊閱覽室的服務(wù)策略

1.服務(wù)的精準(zhǔn)化

電子報刊是信息時代的產(chǎn)物，相比傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介傳播更為迅速。采用現(xiàn)代化模式推動基層圖書館的發(fā)展，能夠展現(xiàn)出以人為本的服務(wù)理念，同時能夠促進(jìn)圖書館管理模式的轉(zhuǎn)變，還能有效提升圖書館的服務(wù)效果。另外，保證圖書館管理的精準(zhǔn)化，應(yīng)用信息時代的產(chǎn)物用于管理，能夠清晰地掌握讀者的需求，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.通過信息公開化滿足服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化

基層圖書館在管理過程中，要想了解人民的需求，必須要做到回到人民中去。如果當(dāng)下依然采取傳統(tǒng)的管理思想，固步自封，便很難構(gòu)建詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫，無法開展一體化的管理，做到人性化的發(fā)展，更加別提為讀者提供良好的環(huán)境。為此，必須通過信息的公開化，統(tǒng)計不同讀者對于刊類的喜愛，從而豐富館藏資源，滿足讀者的需要。

結(jié)語

伴隨現(xiàn)代化社會的迅速發(fā)展與不斷創(chuàng)新，基層圖書館報刊閱覽室也要跟上時代的發(fā)展腳步。切合實際逐漸完善圖書館的管理體系，不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的需求，讓更多的人民能夠參與其中，有效發(fā)揮基層圖書館開設(shè)的作用，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]呂喬粉.淺議基層圖書館報刊閱覽室的管理與服務(wù)[J].經(jīng)營管理者，2017（18）：283.

[2]胡敏.民辦高校圖書館圖書期刊綜合閱覽室管理與服務(wù)探析[J].科技風(fēng)，2018（13）：90-90.

[3]姜玫麗.高校圖書館期刊閱覽室的服務(wù)現(xiàn)狀以及管理措施探討[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018，No.294（13）：173.