淺談護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)與護(hù)理管理

張永艷 李世茹 王新慧

【摘 要】護(hù)理管理學(xué)既屬于護(hù)理學(xué)，又屬于管理學(xué)的分支學(xué)科范國(guó)。護(hù)理管理是一種行為過(guò)程，是護(hù)理管理者為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，護(hù)士長(zhǎng)即為科室和病房護(hù)理管理的主體，如何提高護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)和管理能力，改善護(hù)理質(zhì)量是擺在當(dāng)前醫(yī)院管理者面前的重要課題，結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)就護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)，提高護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)的途徑和方法，護(hù)理管理中應(yīng)注意的技巧操討如下。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士長(zhǎng);素質(zhì);護(hù)理管理;心理活動(dòng)

1.護(hù)理管理概述

護(hù)理管理是護(hù)理管理者采用的組織形式和方式方法，實(shí)現(xiàn)管理、指揮和協(xié)調(diào)被管理者完成預(yù)期的護(hù)理目標(biāo)的一種行為過(guò)程。管理活動(dòng)的三大要素為管理者、被管理者及作用對(duì)象，其中管理者占主導(dǎo)地位，即護(hù)士長(zhǎng)是科室與病房護(hù)理管理的執(zhí)行者，因此研究如何提高護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)和護(hù)理管理能力，進(jìn)而達(dá)到改善護(hù)理質(zhì)量的目的是擺在醫(yī)院管理者面前的重要議題。

2.護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)

2.1適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色

護(hù)士長(zhǎng)角色的職責(zé)主要包括：醫(yī)院、科室、護(hù)士站要求護(hù)士長(zhǎng)樹(shù)立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀;嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行操作;盡量滿足患者的要求;維護(hù)護(hù)士群體的利益;加強(qiáng)與護(hù)理部門、科室及人員之間的溝通與合作等。醫(yī)院管理者則認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)著多種角色：領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)者、聯(lián)系者、陪伴者、資源調(diào)配者等。

2.2較強(qiáng)的非權(quán)力影響力

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)的行為是醫(yī)院護(hù)士的模范，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備淵博的知識(shí)和豐富的才能、良好的職業(yè)道德、超強(qiáng)的自制能力與良好的人際關(guān)系，熟練的護(hù)理操作技術(shù)等，對(duì)其他護(hù)士有很大的影響。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理的基層管理者，要想更好的行使上級(jí)賦予的權(quán)利，必須不斷提升自己的能力，拓寬知識(shí)面，加強(qiáng)品德修養(yǎng)等，并在護(hù)士中樹(shù)立威信，提高自身的凝聚力與號(hào)召力，使護(hù)理相關(guān)人員從心理上做到真正的信服、順從、尊敬等。

2.3護(hù)患代言人

護(hù)士長(zhǎng)首先要盡量維護(hù)護(hù)理人員的群體利益，做到以誠(chéng)相待，關(guān)心、理解、尊重、愛(ài)護(hù)，多為護(hù)理人員著想，代表護(hù)理人員與其他部門業(yè)務(wù)人員很好的洽談業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商時(shí)為其爭(zhēng)取最大權(quán)益。護(hù)士長(zhǎng)還需要維護(hù)患者的利益，當(dāng)患者和陪護(hù)人有需要時(shí)，能與相關(guān)部門人員進(jìn)行聯(lián)系與溝通，盡量為其解決困難。

3.護(hù)理管理技巧

3.1正確運(yùn)用管理的人本原理，注重人性化管理

作為護(hù)理管理者，在布置安排工作時(shí)，要注意事物的可操作性，廣泛聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與管理，增強(qiáng)護(hù)理人員的主體意識(shí)和責(zé)任感、歸屬感，增強(qiáng)科室凝案力，在日常工作中，應(yīng)注意保持組織中人的情緒氛圍積極向上，允許下屬合情合理的發(fā)牢騷，讓下屬知道，護(hù)士長(zhǎng)不僅愿意傾聽(tīng)你的意見(jiàn)，還會(huì)在適合的時(shí)候幫助你解決問(wèn)題，在護(hù)士出現(xiàn)缺點(diǎn).錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)捕捉適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育，使下屬產(chǎn)生安全感，要提倡換位思考，達(dá)到相互理解，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。

3.2公平、公開(kāi)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)土的主觀能動(dòng)性

護(hù)士長(zhǎng)在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明確每個(gè)成員的職責(zé)范圍和協(xié)作方式，避免感情用事、濫用職權(quán)，因?yàn)檫@樣最易引起護(hù)士與護(hù)士，護(hù)土與護(hù)七長(zhǎng)之間的矛盾。這種矛盾越大，離心力就越大，護(hù)理工作質(zhì)量勢(shì)必受到影響，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡可能讓護(hù)士知道你對(duì)工作的設(shè)想、思路。讓護(hù)士參與討論與他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，強(qiáng)化群體意識(shí)、整體觀點(diǎn)，通過(guò)滿足護(hù)士的需要，合理設(shè)置目標(biāo)，強(qiáng)化動(dòng)機(jī)等激勵(lì)手段，激發(fā)每一位護(hù)士的工作熱情、事業(yè)心、責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性。

3.3注意績(jī)效評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋，創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境

工作上必須“嚴(yán)”，才能提高護(hù)理質(zhì)量，造就護(hù)理人才，但在生活上應(yīng)盡力為護(hù)士排憂解難，讓她們感受到科室的溫暖，眾多護(hù)土性格各異，優(yōu)缺點(diǎn)各異，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)看法不同，護(hù)士長(zhǎng)要辨證的看問(wèn)題，切忌將不穩(wěn)定的情緒帶人工作中，應(yīng)建立績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，以合適的方式、合適的措辭傳遞給護(hù)士，多表?yè)P(yáng)、少批評(píng)，講究語(yǔ)言藝術(shù)，切忌傷及護(hù)士的自尊心。

4.結(jié)語(yǔ)

作為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)、一個(gè)護(hù)理管理者必需要增強(qiáng)歷史使命感和責(zé)任感，認(rèn)清形勢(shì)，把握大局，志存高遠(yuǎn)，緊扣時(shí)代的脈搏，樹(shù)立積極的人生目標(biāo)，還要有敏銳的思維，寬廣的視野，快速的信息，及一定的護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)與護(hù)理管理技巧，只有這樣才能縱觀社會(huì)各行業(yè)的服務(wù)理念，了解社會(huì)服務(wù)需求，制訂自己服務(wù)哲理的內(nèi)涵。

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作者簡(jiǎn)介：

第一作者：張永艷，學(xué)歷：本科在讀， 就讀于遼東學(xué)院醫(yī)學(xué)院，研究方向：護(hù)理學(xué)。

第二作者：李世茹，學(xué)歷：本科在讀，就讀于遼東學(xué)院醫(yī)學(xué)院， 研究方向：護(hù)理學(xué)。

第三作者：王新慧，學(xué)歷：本科在讀，就讀于遼東學(xué)院醫(yī)學(xué)院， 研究方向：護(hù)理學(xué)。