供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新思考

王萌

摘要：對于供電企業(yè)而言，做好抄核收工作至關(guān)重要，是基本的一項主要內(nèi)容，這項工作與企業(yè)的根本利益聯(lián)系十分緊密，只有充分做好電費抄核收工作才能夠保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費;抄核收;管理;創(chuàng)新

中圖分類號： F425? ? ? 文獻標識碼：A

引言

目前我國電力行業(yè)發(fā)展過程中會面臨許多的問題，抄核收工作發(fā)展十分不穩(wěn)定，只有充分發(fā)掘出現(xiàn)有的不足才能夠為以后的工作打下基礎(chǔ)。對于供電企業(yè)而言，最好抄核收精益化管理工作迫在眉睫。

1 供電企業(yè)電費抄核收工作存在的問題

1.1工作效率低

當(dāng)前，我國供電企業(yè)的電費抄核收工作存在工作效率低的問題，在高峰用電時期會出現(xiàn)無法滿足生產(chǎn)用電及生活用電情況，對企業(yè)各項生產(chǎn)工作的順利開展及人們的生活造成了較大影響，不利于供電企業(yè)的長遠發(fā)展。尤其是一些經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)，在進行收費時，主要采用收費工作人員挨家走訪收費的方式，不僅增加了收費人員的工作量，還導(dǎo)致收費工作效率低下。并且一些收費人員在收費過程中，與用戶出現(xiàn)矛盾的情況較多，不利于供電企業(yè)與用戶之間良好關(guān)系的構(gòu)建，導(dǎo)致供電企業(yè)的形象大大受損。另外，還存在一些不法人員偷電、隨意更改電費使用記錄情況，均對供電企業(yè)的電費抄核收工作的順利開展造成了較大影響。

1.2工作缺少監(jiān)管

電費抄核收工作的高效性與能否及時進行登記及繳費有直接關(guān)系。但是，供電企業(yè)工作人員在實際的收費過程中，經(jīng)常會遇到電費拖欠情況，導(dǎo)致電費收繳工作受到較大影響。之所以出現(xiàn)該種情況與收費工作缺少監(jiān)管有直接關(guān)系，一些用戶未意識到自身的行為已經(jīng)觸犯了相關(guān)的法律法規(guī)，一個人的行為將會對整個小區(qū)的用戶造成影響，并且在小區(qū)中形成不良之風(fēng)，不能及時收繳電費，影響供電企業(yè)資金的高效運轉(zhuǎn)，制約著供電企業(yè)的發(fā)展。

1.3資金管理流程不完善

為了確保電費抄核收工作的高效實施及開展，對繳納的資金進行有效管理具有必要性。目前，供電企業(yè)存在對資金管理不重視的情況，資金管理流程不完善，并且未建立完善的資金管理制度，導(dǎo)致電費賬目混亂，引發(fā)電費核算問題頻出，對電力企業(yè)的高效穩(wěn)定發(fā)展造成了較大影響。

2供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新

2.1深化電費核收的精益化管理

2.1.1 增加電費新業(yè)務(wù)，電費管理增值深入利用現(xiàn)代智能技術(shù)，搭建一個繳費平臺，以此來創(chuàng)新性地收費，實行平臺代理收費模式，此平臺收費具體包括：用電客戶的水費、電費等，此平臺開拓多種功能，例如：平臺繳費、預(yù)存電費、余額提醒等，充分利用市場這一大方法來引導(dǎo)客戶從多渠道、多種方法來繳費，以此來提高電費回收效率，從某種程度上抑制電費風(fēng)險。2.1.2 嚴格電費抄核收全過程監(jiān)控在智能繳費平臺與技術(shù)的支持下，實現(xiàn)對電費抄核收整個過程的動態(tài)監(jiān)控，利用大數(shù)據(jù)的分析與歸納歸納來把過程數(shù)據(jù)和流程節(jié)點逐步對應(yīng)，創(chuàng)建一個電費抄核收一體化工作平臺，此平臺結(jié)構(gòu)大體展示為：總體結(jié)構(gòu)、分部結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，利用服務(wù)式交互設(shè)計模式，更加清晰、直接地呈現(xiàn)出電費抄核收一體化整個過程中的相關(guān)節(jié)點。2.1.3創(chuàng)建營銷財務(wù)一體化平臺通過創(chuàng)建電力營銷與財務(wù)的一體化平臺，能夠達到電費實收賬務(wù)數(shù)據(jù)的動態(tài)化管理。具體則可以憑借“營財直聯(lián)”類似的技術(shù)來達到銀行數(shù)據(jù)與收費的動態(tài)交流、互動，基于已有的營銷財務(wù)對賬基礎(chǔ)同營財對賬平臺同步配合，達到電費的全自動化審核、校對，而且此平臺具有升級功能，能夠妥善地優(yōu)化電力營銷與電費賬目的精益化管理。

2.2加強監(jiān)管工作

供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得良好的發(fā)展效果，加強企業(yè)內(nèi)部管理工作具有必要性。電費抄核收作為供電企業(yè)的一項重要管理工作，為了確保收費工作的高效實施及開展，應(yīng)制定出完善的電費抄核收管理制度，要求工作人員嚴格按照管理制度中的要求開展各項工作，為各項工作的高效開展及有效實施提供保證。同時，還需要制定出完善的電費回收考核制度，對每位員工進行績效考核，了解員工的工作情況，以便能夠為員工的獎懲提供標準依據(jù)。同時，還需要結(jié)合供電企業(yè)現(xiàn)階段的實際發(fā)展情況，制定出合理的電量電費報表，以促進電費收取的準確性及相關(guān)信息的完整性。另外，提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量具有必要性，為了確保電費抄核收工作的順利開展，要求電費抄核收工作人員在面對用戶時應(yīng)保持端正的態(tài)度，為用戶提供良好的服務(wù)，秉承“顧客是上帝”服務(wù)理念，確保供電企業(yè)電費收繳工作的有效實施及開展，促進供電企業(yè)社會地位的提升，增強供電企業(yè)的核心競爭力。另外，需為每一位用戶提供良好的服務(wù)，在有必要的情況下可為用戶提供上門服務(wù)，使用戶感受到供電企業(yè)的誠信度，對供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有一定的認可，以便能夠取得事半功倍的效果。另外，建立跟蹤管理制度，該項制度的建立主要是針對一些不能按時繳費的用戶，對于拖欠時間不長的用戶，為了維護供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，管理人員不能在較短的時間內(nèi)對一些信譽不良的用戶采用強制性措施和警告，而是應(yīng)該采用跟蹤管理，該種行為不僅不會有損供電企業(yè)的良好形象，還實現(xiàn)了對供電企業(yè)用戶行為的監(jiān)督，有助于確保供電企業(yè)資金的循環(huán)，促進供電企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.3創(chuàng)建多元化的繳費方式

電力行業(yè)中傳統(tǒng)的收費方式主要是采用收費人員進入企業(yè)或居民居住地收取電費的形式，該種收費方式極為不便，增加了收費人員的工作量。隨著企業(yè)及住戶用電量的不斷提升，對用電的需求也逐漸增大，傳統(tǒng)繳費方式的弊端日益凸顯。近年來，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，電力企業(yè)的信息化水平不斷提升，電力企業(yè)需對用戶實行多元化的繳費方式，促進用戶繳費渠道的拓寬，提升繳費工作效率。繳費方式主要包括銀行繳費、網(wǎng)上繳費、預(yù)售電費等形式。

2.4 加強電費核算管理

在社會經(jīng)濟取得良好發(fā)展的同時，科學(xué)技術(shù)水平也不斷提高，電力行業(yè)用戶的繳費方式發(fā)生了較大的變化，為人們的生活提供了較大便利。其在給人們帶來一系列好處的同時，也增加了電力企業(yè)電費的核算難度，在電費核算過程中經(jīng)常會出現(xiàn)核算失誤情況，增加了電力企業(yè)與用戶之間的矛盾，電力企業(yè)面臨信任危機，導(dǎo)致電力企業(yè)的形象受到嚴重損害，不利于電力企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，需要結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展情況及用戶的繳費需求，制定出完善的電費核算管理制度，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶不同的支付渠道，安排相關(guān)的核算人員對電費進行核算和處理，并將相關(guān)的核算結(jié)果調(diào)出，進行嚴格的審查和監(jiān)督，提升電費核算效率，保證電費核算的準確性，降低電費核算過程中的失誤，為電力企業(yè)的長久發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

結(jié)束語

供電企業(yè)抄核收精益化管理是對電力企業(yè)經(jīng)濟效益負責(zé)的重要措施，只有通過精益化管理，對抄核收的各個環(huán)節(jié)積極地負責(zé)，科學(xué)設(shè)計各個環(huán)節(jié)，采用現(xiàn)代智能化抄核收技術(shù)，提高抄核收工作的智能化、自動化水平，才能真正達到精益化管理的目標。

參考文獻

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