“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下酒店管理工作改革

李芳

摘要：互聯(lián)網(wǎng)是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要部分，而“互聯(lián)網(wǎng)+”的生成，既是時代發(fā)展的必然，也是社會各界發(fā)展的重要輔助產(chǎn)業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下，對于我國酒店產(chǎn)業(yè)，形成一定的沖擊與影響，需要進行管理模式的變革與更新，將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術融入其中，促進酒店管理模式的提升。對此，該文著重分析“互聯(lián)網(wǎng)+”的特性，論述“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下對酒店管理工作改革的影響，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下對酒店管理工作改革的策略。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;酒店;管理工作

中圖分類號：F59 ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）04-0281-02

社會經(jīng)濟發(fā)展的今天，酒店行業(yè)市場競爭環(huán)境越來越烈。酒店管理工作是酒店整體工作的重中之重，對企業(yè)未來發(fā)展具有一定的引領作用。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，酒店管理模式應轉變傳統(tǒng)管理理念，迎接帶來的挑戰(zhàn)，在管理模式以及管理理念上進行改變，增強酒店整體競爭力，進而促進酒店全面發(fā)展?？梢姡盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下，酒店管理工作的變革，是酒店行業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的需要。因此，在酒店管理工作中，應重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的融入與運用。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的特性

“互聯(lián)網(wǎng)+”的特性體現(xiàn)在以下幾方面：其一，創(chuàng)新驅動，以互聯(lián)網(wǎng)思維進行改革，實現(xiàn)自我改變、更新、突破，進而發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”在酒店管理工作中的創(chuàng)造力量;其二，開放生態(tài)，這一特性在“互聯(lián)網(wǎng)+”中極為重要，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術、思維有助于促進酒店自身創(chuàng)新，酒店管理模式只有實現(xiàn)走出去管理模式，才能夠促進企業(yè)發(fā)展與更新;其三，重塑結構，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，改變以往管理模式、經(jīng)營模式、服務模式，以互聯(lián)網(wǎng)思維重新構造新的體系;其四，尊重人性，尊重人，人是創(chuàng)造、創(chuàng)新的源泉，“互聯(lián)網(wǎng)+”提倡以人為本管理理念，有助于促進企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下對酒店管理工作改革的影響

2.1 提升管理水平

管理工作關系到酒店整體發(fā)展方向，是酒店工作的中的重中之重，而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，對酒店管理工作帶來新的改革契機。傳統(tǒng)酒店管理模式較為落后與管理觀念陳舊，不能滿足當前酒店經(jīng)營管理需要?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下，改變這一管理模式，使得管理模式、管理理念更為科學化、智能化、現(xiàn)代化，較為滿足現(xiàn)代酒店管理的需要。例如：“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，企業(yè)人力資源管理得到明顯的提升，為人力資源招聘提供便捷性。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，對酒店客房管理實現(xiàn)智能化，能實時掌握客房動態(tài)信息，進而提升酒店入住管理模式?？傊?，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，為酒店管理模式的提升帶來新的發(fā)展機遇。

2.2 實現(xiàn)信息資源的共享

由于資源的限制，企業(yè)在經(jīng)營管理中，會遇到許多的困難，影響到企業(yè)未來發(fā)展進程。而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，促進企業(yè)與企業(yè)之間的合作，推進企業(yè)資源的共享模式，企業(yè)借鑒其他企業(yè)管理模式經(jīng)驗，結合自身管理模式，實現(xiàn)兩者的相融合，有助于促進企業(yè)進一步發(fā)展。同時互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術的生成，為企業(yè)管理工作帶來有力的信息支撐。例如：其財務管理借助大數(shù)據(jù)技巧分析、整合、提取信息，通過云計算處理信息，增強財務信息的精準性，進而為企業(yè)發(fā)展提供信息支撐。可以說，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，拓寬了企業(yè)信息資源模式，對企業(yè)發(fā)展帶來充足的信息支撐。

2.3 增強酒店宣傳能力

一個酒店能夠具有穩(wěn)定、充足的客源，主要依靠宣傳力度。通過宣傳能夠增強酒店自身知名度，進而促進酒店的發(fā)展。在以往酒店管理中，其宣傳模式過于單一，大都是以發(fā)傳單模式進行。而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，為企業(yè)管理工作提供多元化宣傳模式。企業(yè)構建互聯(lián)網(wǎng)酒店宣傳模式，以網(wǎng)頁為基礎，采取推送模式，極大的增強企業(yè)宣傳能力，進而促進企業(yè)長期發(fā)展。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下對酒店管理工作改革的策略

3.1 構建酒店線上電商分享平臺

信息技術快速發(fā)展的今天，“互聯(lián)網(wǎng)+”的生成，改變者人們生活、工作、學習方式，對酒店管理形成一定的沖擊?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下，酒店管理不在只局限于傳統(tǒng)的買房、買房模式中，酒店管理上升到娛樂、體驗、展示、社交等更多服務管理模式中，只有這樣才能夠促進酒店進一步發(fā)展。例如：酒店新推出的特色商品，為了得到受眾的關注，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，加強宣傳，增強其知名度，進而提升該商品經(jīng)濟效益。要想實現(xiàn)這一發(fā)展模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，酒店管理工作要實現(xiàn)創(chuàng)新，轉變傳統(tǒng)管理理念與工作模式，開展線上電商分享平臺，實現(xiàn)線上線下管理模式，增強酒店管理效益，進而促進發(fā)揮平臺的根本效益。因此，酒店管理模式應順應時代發(fā)展，構建酒店線上電商分享平臺，及時將酒店中的特色、服務等，發(fā)布到平臺中，讓大眾通過平臺了解酒店，知曉其特色產(chǎn)品。同時，構建線上電商平臺，人們能夠通過該平臺，了解酒店買房信息，給予人們提供個性化服務，進而促進酒店企業(yè)的進一步發(fā)展。

3.2 開展個性化營銷

將“互聯(lián)網(wǎng)+”運用到各行各業(yè)中，為人們帶來一定的便利，同時也在慢慢改變人們的消費觀念。當前處于旅游業(yè)發(fā)展熱潮，人們對酒店住宿、餐飲、娛樂需求越來越高，因此，酒店需要構建特色的管理模式，打造特色的服務團隊，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”快捷性、便捷性開展個性化營銷模式，進而促進酒店企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。例如：酒店在線下構建客戶信息檔案，對消費者需求進行建檔，借助大數(shù)據(jù)對消費者的需求進行統(tǒng)計、記錄、分析，掌握消費者消費需要，從細微處增強酒店服務模式，根據(jù)消費者需要，調整自身經(jīng)營管理模式，進而為客戶提供個性化服務模式。同時，開展特色營銷服務，根據(jù)客戶生日、結婚紀念日，為客戶發(fā)送祝福，給予消費者一定的特價優(yōu)惠，增強消費者滿意度，促進消費者消費，進而增強酒店經(jīng)濟效益。

3.3 拓展營銷渠道

入住率是酒店發(fā)展與生存的根本，只有不斷地增強酒店入住率，才能夠為酒店經(jīng)濟效益帶來根本成效。在酒店經(jīng)營管理模式中，如果一個酒店品牌深入人心，無論其開展線上還是線下服務模式，都會受到人們的青睞。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，酒店應增強自身品牌宣傳力度與服務力度，提升其品牌知名度，將自身品牌推進到市場中。而酒店管理模式借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，能夠實現(xiàn)這一發(fā)展模式，借助、微信、QQ、微博等形式推送品牌，同時根據(jù)消費者需要給予針對性的服務，不僅幫助消費者節(jié)省時間，還增強品牌推送力度，提升消費者品牌認可度，進而實現(xiàn)雙贏模式。在推送服務中，應根據(jù)消費者需求進行推送，諸如消費者興趣愛好、個性特點等，通過微信定期為消費者推送服務，滿足消費者需要，進而增強酒店知名度。此外，酒店企業(yè)應與附近企業(yè)實現(xiàn)合作模式，促進信息之間的交流與互動，實現(xiàn)信息的最大限度運用模式，進而為酒店企業(yè)發(fā)展模式提供有力的數(shù)據(jù)信息支撐。

4 結語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，為酒店企業(yè)管理模式的變革帶來新的發(fā)展機遇，酒店實現(xiàn)信息化管理模式，有助于促進酒店企業(yè)持續(xù)發(fā)展模式。因此，在酒店企業(yè)管理模式中，應轉變傳統(tǒng)管理模式，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，以互聯(lián)網(wǎng)技術構建酒店線上電商分享平臺，開展個性化營銷，拓展營銷渠道，增強品牌知名度，進而提升酒店企業(yè)經(jīng)濟效益。

參考文獻：

[1] 任燕.“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下高職院校數(shù)字媒體應用技術專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育研究——以青島酒店管理職業(yè)技術學院信息工程技術學院為例[J].江西電力職業(yè)技術學院學報，2018，31（6）：129-130.

[2] 陸麗娥.《基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游與酒店管理專業(yè)高技能人才培養(yǎng)新模式研究》調研報告[J].課程教育研究，2018（19）：241-242.

[3] 東秀萍，杜亞苛.酒店業(yè)供給側改革研究——以“互聯(lián)網(wǎng)+”杭州高星級酒店為例[J].經(jīng)貿實踐，2018（7）：89，91.

[4] 高婧.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下服務業(yè)的市場營銷策略研究——以城鎮(zhèn)酒店為例[J].山西農(nóng)經(jīng)，2018（3）：53.

【通聯(lián)編輯：代影】