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    加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 推進(jìn)思想政治工作

    2019-10-21 08:16:27丁碧嵐
    辦公室業(yè)務(wù)·上半月 2019年9期
    關(guān)鍵詞:醫(yī)德醫(yī)風(fēng)推進(jìn)思想政治工作

    丁碧嵐

    【摘要】隨著醫(yī)改進(jìn)入深水區(qū),人民群眾健康意識(shí)不斷提高,對醫(yī)療服務(wù)需求逐步提升,醫(yī)務(wù)人員思想壓力更加明顯?;窗惨辉阂约訌?qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為抓手,舉辦多種形式教育,健全醫(yī)德考評體系,完善相關(guān)規(guī)章制度,多措并舉,獎(jiǎng)懲并重,扎實(shí)推進(jìn)員工思想政治工作,收到良好的效果。

    【關(guān)鍵詞】醫(yī)德醫(yī)風(fēng);推進(jìn);思想政治工作

    隨著市場經(jīng)濟(jì)和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入,醫(yī)院職工的思想觀念也不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變,加之人員更新較快,少數(shù)員工依然存在對病人生硬淡漠,以及個(gè)人利益至上、多一事不如少一事的思想觀念,給醫(yī)院帶來不良影響。而就醫(yī)療行業(yè)來看,要做好員工思想政治工作,就必須與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的提高是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有效形式,要做到“一切以病人為中心”,全心全意為人民服務(wù)。為此,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為抓手,大力推進(jìn)醫(yī)院思想政治工作。

    一、注重實(shí)效,開展形式多樣的思想教育

    思想政治教育工作是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,是醫(yī)院獲得可持續(xù)發(fā)展的前提,是醫(yī)院建設(shè)的靈魂和核心。我院每年都組織多場定期或不定期的思想政治教育課。首先是邀請國內(nèi)外知名專家,專門開展醫(yī)學(xué)人文與職業(yè)素養(yǎng)提升的講學(xué),利用大牌專家的影響力,以及精彩的內(nèi)容、精湛的講授,撼動(dòng)人心,直逼靈魂。其次,充分利用好道德講堂這一載體,由支部輪流每季度舉辦一期,用“身邊人講身邊事,身邊人講自己事,身邊事教身邊人”的形式,開展思想教育。細(xì)微之處見真情,身邊的榜樣最有說服力。再有,抓住崗前培訓(xùn)進(jìn)行全方面提升。由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人結(jié)合工作實(shí)際,從人文修養(yǎng)、職業(yè)操守、倫理道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院文化等進(jìn)行全方位立體式培訓(xùn)。尤為注重新員工的思想政治教育,強(qiáng)化大家愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神,自覺意識(shí)到肩負(fù)的重大使命,更好地發(fā)揮自身潛能,激發(fā)愛國愛院、愛崗愛患的熱情,以昂揚(yáng)的精神面貌、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)全身心地服務(wù)患者。我院平均每年招聘醫(yī)護(hù)學(xué)生近200名,約占全院醫(yī)護(hù)的4-7%。為此院領(lǐng)導(dǎo)高度重視崗前培訓(xùn),通過近一個(gè)月的培訓(xùn),每年都取得良好的效果。

    二、樹立標(biāo)桿,完善醫(yī)德評價(jià)考核體系

    思想政治工作是在做人的工作,醫(yī)院的思想政治就必須要與醫(yī)德評價(jià)緊密結(jié)合。完善醫(yī)德評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法,對醫(yī)務(wù)人員的言行舉止進(jìn)行醫(yī)德評判,促使員工將樹立優(yōu)良的行業(yè)作風(fēng)變?yōu)樽杂X行動(dòng)。通過成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評組織,建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核電子檔案,并將醫(yī)德考評結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤等方式,重點(diǎn)對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為進(jìn)行綜合評價(jià)。我院醫(yī)德評價(jià)考核工作是由本人所在的行風(fēng)建設(shè)處負(fù)責(zé)的,每年年底開展,全體醫(yī)護(hù)人員先行自我總結(jié),再依次由科室、支部、總支逐級考核,最后將結(jié)果報(bào)至行風(fēng)建設(shè)處,結(jié)合平時(shí)表現(xiàn)評定為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)格次。對被評為“優(yōu)秀”的人員進(jìn)行發(fā)文表彰并獎(jiǎng)勵(lì),大力宣傳,為全院樹立標(biāo)桿,強(qiáng)化敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、精益求精與高尚的道德情操。相反被評為后兩者的,將影響年度考核、評優(yōu)評先,進(jìn)而影響績效發(fā)放、職稱晉升等。

    三、落實(shí)獎(jiǎng)懲,健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)制度

    “沒有規(guī)矩,不成方圓?!苯∪晟频囊?guī)章制度,堅(jiān)持用制度管住人、管好人,其起到不可替代的作用,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)逐步走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)?;能壍?。既要有約束制度,又要有激勵(lì)制度。在嚴(yán)格執(zhí)行國家大型醫(yī)院巡查方案、藥械回扣專項(xiàng)治理、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”等系列制度之外,我院自己的各項(xiàng)制度還有厚厚幾本,涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的如《醫(yī)院文明建設(shè)制度》《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育制度》《違紀(jì)違規(guī)處理辦法》《門診首科首診制度》《社會(huì)評議制度》《投訴管理制度》

    《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施方案》等。2018年根據(jù)醫(yī)改出現(xiàn)的新情況又出臺(tái)《外請專家會(huì)診管理規(guī)定》,以及由我處擬稿院領(lǐng)導(dǎo)審核后已經(jīng)實(shí)施的《被投訴管理辦法》。嚴(yán)格實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制,堅(jiān)持患者滿意度外請第三方公司每月調(diào)查,每月收集住院病人問卷調(diào)查,24小時(shí)開放投訴電話,受理院長熱線、來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)輿情,每周至少兩次服務(wù)規(guī)范巡查、收集處理意見臺(tái)。各方投訴通過調(diào)查處理與匯總分析,每月一次在院周會(huì)上進(jìn)行通報(bào),并發(fā)布醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站。同時(shí)根據(jù)相關(guān)制度,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,僅2018年我院用于獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)的款項(xiàng)超過80萬元,扣罰績效計(jì)近30萬元。在實(shí)行過程中,約束制度無條件執(zhí)行,激勵(lì)制度則是柔性的,可靈活把握,以便最大限度激發(fā)潛能,收到意想不到的效果。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?(下轉(zhuǎn)第26頁)

    (上接第22頁)

    四、以人為本,做好個(gè)性化思想政治工作

    實(shí)踐證明,醫(yī)院改革越深入,越要從嚴(yán)治院,越要大力加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作和職業(yè)道德建設(shè)。爭取讓每一位員工都能提高認(rèn)識(shí),既有干好工作的熱心,又能有對待病員的耐心;既有不甘落后的進(jìn)取心,又有關(guān)愛病人的慈悲心;既有過硬的業(yè)務(wù)水平,又有良好的醫(yī)患溝通意愿。在醫(yī)院高度重視以人為本思想教育的引領(lǐng)下,本人作為一名政工干事,也深感責(zé)任在肩,應(yīng)不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。本人工作主要是處理各種形式的投訴,發(fā)現(xiàn)因主觀因素導(dǎo)致的投訴占很大比例,有的甚至是“一言不慎”引發(fā)投訴。如2018年納入分析的投訴案例中,服務(wù)態(tài)度差為43例(占14.5%),溝通不到位的39例(占13.1%)。其中臨床醫(yī)生占68%,其他為護(hù)、技、后勤人員。在了解具體細(xì)節(jié)后,本人會(huì)利用工作之便到當(dāng)事人所在工作地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地走訪。例如一名因出生證明問題一年被投訴三次的人員,到實(shí)地發(fā)現(xiàn)她未將所有制度放在手邊,方便隨時(shí)提供最有說服力的依據(jù)。另一老專家先后被投訴兩次,本人發(fā)現(xiàn)他語速很快,急性子,方言重,經(jīng)與之謙虛地交流,其表示以后一定多注意,之后果然再?zèng)]有被投訴。

    五、結(jié)語

    我院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合工作實(shí)際,一手抓業(yè)務(wù),一手抓思想,把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院思想政治工作的永恒主題。通過抓服務(wù)、抓制度、抓教育的扎實(shí)推進(jìn),配合醫(yī)院文化的深入人心、工會(huì)工作的貼心暖心、后勤保障的細(xì)心真心,全體員工凝心聚力,醫(yī)院得到蓬勃發(fā)展。在區(qū)域內(nèi)外一直葆有良好的口碑,

    “要看病到一院”成了當(dāng)?shù)厝说目陬^禪,同時(shí)約有30%患者來自周邊地級市。近年來醫(yī)院相關(guān)榮譽(yù)如:2015年“全國文明單位”、全國“改善服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院”,2016年“中國和諧醫(yī)患先鋒醫(yī)院”“江蘇省衛(wèi)生計(jì)生委思想政治工作先進(jìn)基層單位”,

    2017年“2015-2017年度全國改善服務(wù)示范醫(yī)院稱號”等。

    【參考文獻(xiàn)】

    [1]戈家英.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者思想政治教育工作探索與思考[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017,31(14):183-185.

    [2]李祥.淺議新形勢下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院思想政治工作[J].心理月刊,2018(9):13.

    [3]姜林.淺議思想政治工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的結(jié)合[J].健康必讀,2011(6):209-210.

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