巧用馬克思唯物主義辯證思想，化解小區(qū)管理難題

摘 要：隨著社會的發(fā)展，小區(qū)的物業(yè)管理成為當前我國城市小區(qū)管理中的一項重要的內(nèi)容，其也是當前我國小區(qū)物業(yè)管理中的一項重點難點的問題，成為社會關注較高的話題。怎樣進行小區(qū)管理中難題的化解，這是我們每個工作人員所要去思考的問題。而本文在這個問題的研究中引入了馬克思唯物主義辯證的思想，通過萬物的矛盾對立和事物的發(fā)生規(guī)律等理念來融入到當前的小區(qū)管理中，希望能夠借此來提升小區(qū)管理的效果。因此，本文以此為出發(fā)點，文中的內(nèi)容分為四部分，第一部分是對當前小區(qū)管理中所面對的問題，深入地分析了當前的工作難點和重點;第二部分列舉了馬克思唯物主義的思想，分析了其在小區(qū)管理中的原理;第三部分通過馬克思唯物主義辯證思想結(jié)合到小區(qū)管理中，提出了相關對策，希望能夠為化解小區(qū)管理難題提供有效地幫助。

關鍵詞：物業(yè)管理;小區(qū);馬克思唯物辯證法;管理服務

小區(qū)的物業(yè)管理是當前物業(yè)公司管理的一個重要的工作，也是一個難點的工作。我們可以看到小區(qū)管理的難題是人，人的主觀意識的文明程度，決定我們服務的難易程度。以昆山陸家童趣小鎮(zhèn)為例，由于城鎮(zhèn)化建設推進較快，居民的生活發(fā)生了較大的變化，其需要改變自己的很多原有的生活習慣。如居民用爐子燒水、原房前屋后堆物等情況，都需要進行及時地改變。需要居民學習《江蘇省物業(yè)管理條例》、《小區(qū)居民規(guī)約》、村社區(qū)各項規(guī)章制度以及文明養(yǎng)犬等條例。借此來提升居民愛護小區(qū)綠化、愛護公共場合設施等意識。并且隨著鄉(xiāng)村管理的城鎮(zhèn)化趨勢，我們需要不斷創(chuàng)新思想。本文以當前小區(qū)管理的普遍問題為導向，而導入馬克思的唯物主義辯證思想，是將大自然中的萬事萬物歸類為兩大規(guī)律，并視為其緊密相連，永恒地發(fā)展變化著。借助其中大自然兩大規(guī)律，存在于世間萬物的普遍聯(lián)系，永恒發(fā)展。馬克思的唯物主義辯證思想，體現(xiàn)了對立統(tǒng)一的觀點，將其搬到小區(qū)的物業(yè)管理中，就形象地揭示了居民與物業(yè)之間的矛盾，即事物質(zhì)之間矛盾屬性。我們將其放入小區(qū)的物業(yè)管理中可以有效地解決當前的物業(yè)管理難題。

1 當前小區(qū)物業(yè)管理存在的問題

1.1 收繳費存在一定的困難

在當前的物業(yè)難題中，居民的收費問題成為當前工作中的難點。對其存在的原因進行分析，其主要有以下幾點。首先，是居民的戶在人不在的問題，有很多的居民購買了房屋之后，其并不在小區(qū)內(nèi)居住，或者其人長期外出，這樣的居民在繳費時常常認為自己沒有必要去繳納物業(yè)費，對收繳費問題存在著一定的排斥感;其次，居民不肯繳費的原因在于：其認為自己繳納的費用與自己所享受到的物業(yè)服務有著嚴重不對等，這讓其在物業(yè)費的收繳的問題中，表現(xiàn)出了極度的反對態(tài)度;最后一個原因是由于居民認為物業(yè)費的價格和定的過高，與市場價格和有一定的差距，甚至有的居民認為物業(yè)公司有一定的強迫的嫌疑。這樣的情況下，導致居民在物業(yè)費用的繳納中非常不配合，若是物業(yè)對居民采強制的斷水斷電的方式來征繳，只會增加居民與物業(yè)之間的矛盾，并且矛盾不斷地升級。

1.2服務質(zhì)量不佳

在物業(yè)的管理中，存在著物業(yè)公司的服務質(zhì)量問題。其產(chǎn)生問題的原因有以下三點，首先是物業(yè)的經(jīng)營理念落后，管理人員素質(zhì)較差。其對居民的態(tài)度惡劣，認為居民就是在“沒事找事”，對其反應的問題常常采取不理睬甚至謾罵居民的問題，這樣嚴重降低了物業(yè)管理的形象，讓居民對物業(yè)的管理充滿了失望，進而引發(fā)了居民與物業(yè)之間的矛盾;其次，是物業(yè)公司由于成本問題，其在物業(yè)的管理過程中常常采購便宜的物品，嚴重壓低成本的投入，這樣的投資讓小區(qū)內(nèi)充滿的了“殘次品”，降低了居民對物業(yè)公司的信任，增加了居民的不滿情緒;最后是物業(yè)的管理不夠規(guī)范的問題，其在小區(qū)的維修資金等使用中常常模糊、隱瞞，損害了居民的權(quán)益，這樣的管理讓居民非常不滿，引發(fā)了矛盾的產(chǎn)生。由此可見，由于物業(yè)的不合理，使其常常會遭到居民的驅(qū)趕，甚至使小區(qū)無人管，損害了小區(qū)的利益。

1.3 主體權(quán)責不清

在物業(yè)的管理中，其涉及的主體包括政府及其職能的部門、街道辦、開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)委會、居民等我們方面。而當出現(xiàn)了問題時，常常出現(xiàn)了各個主體之間的權(quán)責不明的問題，對其當前存在的問題進行分析，我們可以看出其主要存在以下幾個方面的原因。首先是來自開放商方面的原因，由于開放商在小區(qū)的建筑時常常會偷工減料，導致房屋的質(zhì)量存在著一定的問題。但是在后期的居住過程中，這樣的問題隱患就留給了物業(yè)去擔責任。而物業(yè)卻難以承擔其中的問題。這樣的背景下，使物業(yè)和居民之間產(chǎn)生了一定的矛盾;其次，在小區(qū)的執(zhí)法問題中，各個部門如社區(qū)、民政等部門之間存在著踢皮球的問題，導致很多問題居民難以解決，讓其問題的堆壓下產(chǎn)生了不滿情緒;最后，是物業(yè)與居民之間缺乏及時有效地溝通，很多問題由于居民的不明白或者不理解而使雙方產(chǎn)生了一定的溝通的問題，加劇了二者之間的矛盾。這些問題的產(chǎn)生，最后會導致小區(qū)物管矛盾，越積越多、越積越深。居民與物業(yè)之間缺乏了最起碼的信任，對其今后的工作開展起到了一定的阻礙作用。

1.4 業(yè)委會作用發(fā)揮不夠

小區(qū)的管理難題中還有著居民委員會作用發(fā)揮不到位的問題。我們對其產(chǎn)生的原因進行分析看出，首先，居民委員會的成立比率較低，雖然成立小區(qū)居民委員會成為了當前居民自治的有效方式，但是這在我國并未形成普及的狀態(tài)，居民們不理解這樣的問題，其對這樣的居民委員會的重視程度不夠重視，大家表現(xiàn)出不在乎或者不支持的態(tài)度，這加大了居民委員會的選舉和工作的難度;其次是居民委員會的成立需要的是街道辦和社區(qū)的指導和協(xié)助，但是由于居民的不理解，使工作在開展中常常存在了很多的質(zhì)疑，這在一定程度上降低了社區(qū)與街道辦的積極性，這對其積極協(xié)助的積極性來說是一個很大的阻礙;再次，是居民委員會成員缺乏一定的動力，由于居民委員會的委員成員都是義務性的服務，其在工作中還常常受到居民的猜疑和反對，降低了居民委員會工作的積極性;最后一個原因是居民委員會缺少一定的監(jiān)督，這使其會存在以權(quán)謀私等問題，侵犯了其他居民的權(quán)益。因此，這些問題下，使居民委員會成員的作用被降低，讓居民很多的問題不能及時解決，往往導致上訪和群體性事件的發(fā)生。

2 應用馬克思唯物主義辯證思想來解決小區(qū)物業(yè)難題策略

2.1.應用實踐和認識的辯證關系原理應用

我們通過馬克思的唯物主義辯證思想中的實踐和認識的關系原理，來解決小區(qū)的難題中的收繳費難問題，我們要知道這樣的矛盾需要的是用道理來解決問題，而道理的作用發(fā)揮需要的是我們的積極去實踐，去做居民的思想工作，并且要嚴格加強對物業(yè)的管理。

我們在實施的過程中要去完善健全價格的機制，加強對物業(yè)的收繳費價格管理，讓其保證在市場價的價位中，要考慮居民的經(jīng)濟承受能力也要考慮物業(yè)的公司的正常運營支撐，在價格的制定中要多方收集意見，并且科學合理地制定相關的計劃，這樣的實踐便是得出真理的方式，同樣也可以通過科學的方式和相關的政策制度來進行價格的制定監(jiān)督，也形成真理出實踐的哲學關系。

2.2 真理的條件性和具體性原理

我們的真理有效地反映了客觀事物的規(guī)律，其有著自己的制約條件，其與謬誤之間的關系是缺乏對變化的感知力，缺乏對時代的變化的感知力和把握力。真理和謬誤往往是相伴而行的。只是我們在探索真理的時候，常常對錯誤采取的是逃避的態(tài)度，這是不正確的。在物業(yè)的管理中，我們就是要針對這個原理，來提升人們對主體權(quán)責的認識問題，并且在一定程度上來強化物業(yè)的管理質(zhì)量水平。

在主體的權(quán)責問題中，我們常?？梢钥吹饺藗円驗橹黧w的權(quán)責問題而發(fā)生的矛盾和糾紛問題，我們要做的是幫助各方厘清各個問題的權(quán)利主體，讓各方可以更好、更快地解決問題。如針對居民的違規(guī)裝修的違法行為，可以由物業(yè)管理的人員對其進行勸說，若是勸說無效，則需要向相關的行政執(zhí)法部門求助。讓每個部門都認識到自身的責任，這樣對其解決問題起到了一定的促進作用。因此，政府的執(zhí)法部門應該積極制定相關的主體責任制度，讓各種問題都能夠得到更好地職能發(fā)揮，避免出現(xiàn)謬誤的問題。

在解決物業(yè)管理的質(zhì)量問題中，我們要積極以創(chuàng)新的方式來投入日常的服務中，要讓政府和相關的職能部門強化物業(yè)的管理。首先，要積極引入智慧型物業(yè)的經(jīng)營理念，物業(yè)的建設更加具有時代感，讓其能夠更加符合時代發(fā)展的潮流，有效提升了物業(yè)的經(jīng)營水平;其次要加強對物業(yè)的管理，讓缺乏資歷的物業(yè)公司得到及時有效地清理或整治，讓其能夠為居民提供更好地服務水平;最后是要加強對物業(yè)從業(yè)人員的管理，讓其提升自己的思想認識，用耐心和細心以及良好的工作態(tài)度來投入到自己的工作中，讓其可以更好地為居民提供良好的幫助，為推進物業(yè)的服務質(zhì)量起到促進作用。

2.3 認識過程的反復性和無限性原理應用

人們的認識具有反復性，常常受到主客觀的條件限制，這要求我們要與時俱進，開拓創(chuàng)新，在實踐中認識和發(fā)展真理，在實踐中檢驗和發(fā)展真理。而將其應用到我們的小區(qū)業(yè)委會管理中，就是讓我們在不斷地實踐中來發(fā)展真理，需要的是我們在業(yè)委會的作用發(fā)揮中，不斷地提升自己的工作意識，讓其可以更好地為業(yè)務的權(quán)益提供良好的幫助。而其需要的是我們積極推進小區(qū)業(yè)委會成立，盡快出臺地方《居民委員會指導規(guī)則》。嚴格選拔業(yè)委會成員的人選，讓其能夠真正地發(fā)揮作用。另外，還要加強培訓指導。提高業(yè)委會和物管服務企業(yè)的依法履職水平。并且要加強監(jiān)督管理。對利用職務謀取不當利益，侵害居民權(quán)益的行為的業(yè)委會成員提出罷免等，其職能應在小區(qū)居民規(guī)約中予以明確。

綜上所述，小區(qū)的管理中物業(yè)與居民之間的矛盾問題可以用馬克思唯物主義辯證思想來進行分析，其本質(zhì)可以看作是其發(fā)展的內(nèi)部矛盾與內(nèi)因，以及外部矛盾——外因的關系，這二者都不可以忽視，都需要我們用科學有效地方法去解決。而馬克思唯物主義辯證思想是我們化解日常小區(qū)物業(yè)難題的有力武器，讓我們的小區(qū)管理更加和諧穩(wěn)定，打造更加適宜的新時代下小區(qū)管理方法。

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作者簡介：

丁維華（1977-），男，江蘇省蘇州市人，民 族：漢。

（作者單位：昆山市陸家鎮(zhèn)人民政府（創(chuàng)建辦））