淺談電子支付在圖書館讀者服務中的應用

劉燕群

摘要：本文論述圖書館微服務背景下各種支付方式的現(xiàn)狀，微支付的特點、支付角色的互換和接口開發(fā)及結(jié)算流程，微支付在圖書館中的具體應用，并對圖書館微服務進行展望。

信息大爆炸時代，新媒體和新應用層出不窮，對服務業(yè)提出了更高的要求，同時也給圖書館帶來了發(fā)展機遇，許多圖書館都在積極利用各種現(xiàn)代技術作為創(chuàng)新手段，進一步完善服務細節(jié)。目前部分圖書館開展的微支付應用正是創(chuàng)新實踐的一環(huán)。相比傳統(tǒng)支付方式，微支付在數(shù)據(jù)處理上更加便捷，在用戶體驗上也有了長足進步，提高了讀者的積極性和互動性，極大地改進了傳統(tǒng)支付方式的不足。

關鍵詞：常見的支付方式 ?創(chuàng)新手段

一、 圖書館目前常見的支付方式

1.1 現(xiàn)金支付

目前仍有大量圖書館采取現(xiàn)金方式，用于辦證押金和滯納金的收取。缺點是辦證讀者需攜帶足夠的押金，滯納金小額錢幣的收取找零費時費力，高峰時讀者排隊等候現(xiàn)象時有發(fā)生，工作人員出錯的可能性也加大，讀者體驗較差。因此工作人員和讀者都希望能改進這種支付方式。

1.2 POS機支付

POS機支付采用銀聯(lián)提供的POS設備刷卡支付，讀者只需攜帶銀行卡（儲蓄卡或信用卡），即可現(xiàn)場刷卡支付相應金額，同時適用于押金及滯納金小額支付場景。這種方式的優(yōu)點是元需收取錢幣找零，對賬方便，讀者無需準備錢款;缺點是涉及到圖書館、銀行、銀聯(lián)三方，需確保網(wǎng)絡及支付接口的穩(wěn)定性。

1.3 E通卡等日常小額支付卡

這種卡日常應用于公交車刷卡，由于采用非接觸式方式，支付時簡單方便，且持有這種卡的讀者較多，深受老年讀者的喜愛。但由于辦證押金金額較大，～般較少以此種卡支付。

二、微支付

以上這些支付方式，都避不了讀者現(xiàn)金/卡實物操作及工作人員人工處理，流程機械刻板且受時間和空間限制。而隨著4G/Wifi的普及和移動終端設備的發(fā)展而出現(xiàn)的微支付方式，提供了新的解決方案。微支付是一種微創(chuàng)新，它是指在互聯(lián)網(wǎng)上進行的一些小額的資金支付。這種支付方式本質(zhì)上就是第三方支付商為交易雙方提供電子現(xiàn)金兌換交易清算等服務，整個支付鏈中，第三方支付起到了連接銀行和買賣交易雙方的作用。這種支付機制有著特殊的系統(tǒng)要求，在滿足一定安全性的前提下，要求有盡量少的信息傳輸，較低的管理和存儲需求，即速度和效率要求比較高。微支付是圍繞人的場景而不是圍繞交易的產(chǎn)品。產(chǎn)品是個固定的東西在那里，圍繞交易的如何充值、如何支付、如何確認;而場景是可以變化和變換的，結(jié)合到圖書館服務中，可以在頁面上，可以在二維碼，可以在公眾號的API里面，唯一不變的是人，即用戶讀者不變。讀者只需一次性綁定讀者證到微信和支付寶賬戶，即可享受圖書館微支付帶來的便利。

2.1 支付角色轉(zhuǎn)換

傳統(tǒng)的支付方式擺脫不了開放時間和支付設備的制約，讀者必須在規(guī)定的地點、規(guī)定的時間期限內(nèi)繳納押金或者滯納金，這個過程雖然簡單卻又不可避免，占用了工作人員的不少時間精力，重復性勞動也浪費了大量公共資源。微支付讓支付雙方的角色發(fā)生了變化，讀者以我為主的操作方式快速解決了這一問題，更多的注意力放到圖書館內(nèi)容的提供。館員同時也摒棄了單調(diào)的無效率服務，把更多的精力放到更為深入的讀者資訊提供。各種服務細節(jié)的變化正在推動著圖書館和讀者的進步與轉(zhuǎn)型，它們改變的不只是一些方法、一些手段，而是整個模式或者說整個體系。

2.2 微支付在圖書館中的具體應用

主要指微信支付和支付寶支付。讀者可在微信公眾號及城市服務、支付服務窗及城市服務里繳交錢款辦理。

（1）文獻借閱逾期滯納金。現(xiàn)場歸還文獻后產(chǎn)生的欠款當場或離場支付;或者在RFID自助設備借還款后掃描欠款二維碼進行支付。

（2）辦證服務。線下掃碼可現(xiàn)場辦理借閱證時繳納押金或者更改金額，臨時借閱證等需到場館辦理發(fā)放的，在二維碼掃碼完成支付后由工作人員處理，也支持網(wǎng)上辦證（官網(wǎng)、微信或支付寶、APP等）通過身份證或社保接口認證后綁定辦理。

（3） 送書上門服務。讀者查詢館藏圖書時因故不能到場借閱的，可在支付文獻轉(zhuǎn)送費用后由專人送書上門，享受更加高效的服務。

（4） 圖書館讀者活動。知識講座、文化展覽、少兒活動、讀者部落、主題活動、公益培訓等需要微支付的場景應用。

（5）與書店的深度合作。讀者到與圖書館合作的書店，微支付購書享受打折或者直接免單優(yōu)惠。

三、微支付接口開發(fā)及支付流程

微信和支付寶支付接口都支持圖書業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)平臺的接人調(diào)用。系統(tǒng)提供商針對圖書館這個特殊的應用環(huán)境，開發(fā)出微信、支付寶支付滯納金、押金的一個支付功能。圖書館只要上公眾號后臺申請開通支付接1：3，接入系統(tǒng)提供商的微信/支付寶SOA服務總線，就能迅速開發(fā)出一套完善的支付應用。并且微支付這個功能可以嵌套到其他需要支付的模塊，為線上服務流程打下實現(xiàn)的基礎。讀者微信支付完畢，微信的支付平臺財付通扣掉

手續(xù)費后，結(jié)算匯總到圖書館對應的對公賬戶。財付通平臺和圖書館系統(tǒng)里均可以統(tǒng)計金額進行核對，整個過程對讀者和工作人員都是透明的。由于不增加讀者的服務成本，圖書館的手續(xù)費用可接受，第三方匯款結(jié)算等安全迅捷，一經(jīng)推出就深受圖書館員和讀者歡迎。

四、微支付等微服務在圖書館中的展望

微信和支付寶是目前受眾最廣的平臺，不少圖書館已經(jīng)主動參與進駐“城市服務” 欄目，再搭上公眾號宣傳，迅速跟上了時代的發(fā)展，讓公眾看到圖書館的新變化和現(xiàn)代感。如何利用這些平臺打造精品內(nèi)容和細節(jié)創(chuàng)新，吸引年輕一代讀者擁抱圖書館，創(chuàng)造出更廣闊的服務范圍、更深入的服務研究，協(xié)調(diào)各種服務形式的共通性和差異性，需要我們不斷思考和實踐。

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