電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析

潘攀

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民生活水平迅速提升，其對(duì)物質(zhì)和精神享受要求逐漸增加，日常生活中，用電量不斷加大，我國(guó)電力公司要根據(jù)這一情況對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，確保為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 電力營(yíng)銷是電力企業(yè)發(fā)展過程中非常重要的一部分，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的不斷增加顯示出了營(yíng)銷手段的價(jià)值。 在電力營(yíng)銷工作中，需要運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)和信息資料進(jìn)行管理，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷手段。 不同的客戶有不同的需求，在進(jìn)行營(yíng)銷工作時(shí)，要注意這種問題，根據(jù)客戶的不同需求使用不同的營(yíng)銷手段。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略分析

引 言

隨著新一輪的電力體制改革如火如荼，電網(wǎng)公司也面臨著越來越大的挑戰(zhàn)， 企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷直接影響其市場(chǎng)份額以及經(jīng)濟(jì)效益，因此電網(wǎng)公司必須在新時(shí)期背景下制定出有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略， 才能從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、問題分析研究

1.1市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制不完善

由于供電企業(yè)長(zhǎng)期對(duì)電力處于壟斷狀態(tài)，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求認(rèn)識(shí)不足，企業(yè)管理人員更看重電力的生產(chǎn)管理而忽視了電力營(yíng)銷的策劃，因此企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)制不嚴(yán)謹(jǐn)，電力營(yíng)銷人員缺乏專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 由于供電企業(yè)對(duì)潛在的電力市場(chǎng)、用戶對(duì)電力需求的變化趨勢(shì)等信息調(diào)查分析不足，也就無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，最終使得供電企業(yè)的營(yíng)銷模式一直落后于市場(chǎng)變化，而不是電力營(yíng)銷主導(dǎo)市場(chǎng)變化。 進(jìn)入21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，供電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售思維也不斷改善，隨之推出了各種互聯(lián)網(wǎng)電力產(chǎn)品。 但是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)模以及產(chǎn)品規(guī)?？梢园l(fā)現(xiàn)，目前供電企業(yè)仍舊對(duì)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)開發(fā)不足，以傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維開發(fā)維護(hù)產(chǎn)品，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電力產(chǎn)品的維護(hù)與協(xié)調(diào)不充分。

1.2供電質(zhì)量不均衡

由于我國(guó)區(qū)域的自然條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡等因素，導(dǎo)致目前我國(guó)電力發(fā)展較為不平衡。 雖然近年來我國(guó)特高壓發(fā)展較為迅速，但是依舊不能彌補(bǔ)電網(wǎng)需求與電網(wǎng)供應(yīng)之間的矛盾。 在經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的偏遠(yuǎn)地區(qū)，由于此區(qū)域的電力管理落后以及交通不便等原因，造成了這些地區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)較為薄弱，甚至有些地區(qū)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)未形成環(huán)網(wǎng)，極大地降低了供電可靠性。

2、電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

2.1建立良好的營(yíng)銷模式

首先，建立一個(gè)消費(fèi)者能夠自由進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶可以不通過任何中介去反應(yīng)問題， 或者查詢用電量的詳細(xì)情況，工作人員也可以通過這種方式進(jìn)行工作整理總結(jié)， 做好反饋工作，但是同時(shí)又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營(yíng)銷工作中，用戶是主體，在對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)之前，要了解用戶的信息，明確責(zé)任落實(shí)，將責(zé)任細(xì)致劃分，如果出現(xiàn)問題，要及時(shí)找到相關(guān)工作人員進(jìn)行責(zé)任承擔(dān)，不要出現(xiàn)互相推卸的情況。 有時(shí)候，在電力方面，會(huì)出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，偷電是一種需要具有專業(yè)性的事情，一般是企業(yè)當(dāng)中的工作人員，因?yàn)閷?duì)企業(yè)運(yùn)行非常了解，所以，一定要做好監(jiān)督獎(jiǎng)罰機(jī)制，如果出現(xiàn)這種情況會(huì)及時(shí)進(jìn)行懲罰。 在企業(yè)中會(huì)有一些表現(xiàn)良好的員工，對(duì)于這些負(fù)責(zé)任的員工，要及時(shí)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)， 這種獎(jiǎng)罰分明方式能夠在一定程度上激勵(lì)員工努力向上，提高自己工作的責(zé)任心， 提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，從而達(dá)到企業(yè)整體供電水平的提高。 新一輪電力體制改革的到來，售電市場(chǎng)逐漸打開，用戶可以自由的進(jìn)行電力選擇，企業(yè)不斷改變營(yíng)銷觀念，提高工作效率，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)在進(jìn)行模式改革的同時(shí)也要發(fā)展企業(yè)文化，深入發(fā)展企業(yè)文化。 一個(gè)企業(yè)能不能延續(xù)，企業(yè)文化具有巨大的影響，上到領(lǐng)導(dǎo)層，下到部門里面的小操作員，如果能夠團(tuán)結(jié)一致，都順著企業(yè)文化去營(yíng)銷發(fā)展，那么，企業(yè)不需要過多的管理，自己就能約束自己。

2.2建立良好的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

如果想要電力營(yíng)銷方式得到創(chuàng)新，營(yíng)銷服務(wù)越來越好，那么就需要一個(gè)完整的監(jiān)督體制。 電力企業(yè)內(nèi)部人員眾多，管理層，中層人員，服務(wù)人員和操作人員，這些屬于不同部分的不同工作人員。 由于人員眾多，工作起來的工作方式和工作秩序就會(huì)雜亂無章，為了能夠?qū)⑦@些工作人員統(tǒng)一起來， 需要建立一個(gè)營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員考核機(jī)制，首先可以將服務(wù)人員日常工作表現(xiàn)彼此相比較， 然后分析哪個(gè)工作人員的工作能力強(qiáng)，對(duì)他們的日常表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行定期的考核。 其次，建立相應(yīng)的審查制度，能夠使自我提升，協(xié)調(diào)好部門與企業(yè)之間的關(guān)系。

2.3電力營(yíng)銷中創(chuàng)新價(jià)格機(jī)制

當(dāng)前，電力企業(yè)明確提出電力營(yíng)銷人員必須做到與時(shí)俱進(jìn)，還應(yīng)創(chuàng)新價(jià)格機(jī)制， 積極跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，并根據(jù)用電的實(shí)際情況創(chuàng)新電量的價(jià)格機(jī)制， 創(chuàng)新機(jī)制中明確指出在用電量高峰期進(jìn)行分段收費(fèi)，也就是說在用電量較高的時(shí)段， 針對(duì)不同的用戶運(yùn)用不同的價(jià)格機(jī)制，確保電價(jià)機(jī)制具有合理性和科學(xué)性， 進(jìn)而獲得用戶的認(rèn)可，以及可以控制用電量，防止出現(xiàn)用電緊張的局面和電量浪費(fèi)的情況。 此外，創(chuàng)新價(jià)格機(jī)制時(shí)應(yīng)注重根據(jù)不同的用電用戶制定不同的價(jià)格方案， 以此落實(shí)不同的電價(jià)方案，同時(shí)在不同的時(shí)間段收取不同的電費(fèi)，能夠使用戶在用電高峰期自覺控制用電量，避免出現(xiàn)電量浪費(fèi)的現(xiàn)象，并且，通過落實(shí)創(chuàng)新的價(jià)格機(jī)制，能使電價(jià)機(jī)制合理化， 進(jìn)而保證電價(jià)制度合理，這是促使電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要前提，也是電力營(yíng)銷工作中的主要內(nèi)容， 由此表明，進(jìn)行電力營(yíng)銷工作時(shí)，應(yīng)高度重視創(chuàng)新價(jià)格機(jī)制，推動(dòng)電力營(yíng)銷工作順利進(jìn)行。

2.4強(qiáng)化預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求

對(duì)于電力企業(yè)而言，還應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)查工作，可通過預(yù)測(cè)的方式，對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行跟蹤研究， 而后制定發(fā)展目標(biāo)，積極開辟企業(yè)的發(fā)展領(lǐng)域，提升自身的綜合實(shí)力， 加大電力在能源消耗中所占據(jù)的比重，提高自身在市場(chǎng)中的占有率，以此來提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益， 推動(dòng)電力企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。 若想良好預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，則對(duì)相關(guān)工作人員要有諸多要求，要求其在預(yù)測(cè)過程中一絲不茍， 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，充分預(yù)測(cè)好當(dāng)前市場(chǎng)變化情況，以便為營(yíng)銷服務(wù)工作的開展提供重要依據(jù)， 做好之后的電力營(yíng)銷服務(wù)工作，同時(shí)也利于提高電力企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié) 語(yǔ)

長(zhǎng)期來看，探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷服務(wù)新模式，構(gòu)建線上線下一體化電力服務(wù)平臺(tái)是大勢(shì)所趨。 此外，供電企業(yè)在探索電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新的過程中，特別要注意電力信息安全，在準(zhǔn)確地識(shí)別和評(píng)估電力營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，有效地管控電力營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

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