未來社區(qū)智慧化建設(shè)運(yùn)維途徑探究

馬建軍

（中國鐵建房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司，上海 200000）

隨著信息技術(shù)、傳感技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，未來社區(qū)作為一種新生代社區(qū)建設(shè)理念逐漸引起國內(nèi)各級地方政府的重視，早在2002年，福建省廈門市便打造了“蓮花五村數(shù)字社區(qū)”項目，采用GIS和網(wǎng)絡(luò)共享技術(shù)建設(shè)了高數(shù)字化程度的現(xiàn)代社區(qū)，成為國內(nèi)未來社區(qū)建設(shè)的典范之作。2019年，浙江省政府頒布實(shí)施《浙江省未來社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作方案》 （浙政發(fā)[2019]8號），提出：“從教育、健康、服務(wù)、鄰里等九大場景設(shè)計和建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)的未來智慧化社區(qū)，為居民提供智慧和便捷的居住體驗”。國內(nèi)各地嘗試和實(shí)踐未來社區(qū)智慧化建設(shè)的地方政府和建筑企業(yè)不勝枚舉，標(biāo)志未來社區(qū)智慧化建設(shè)儼然成為引領(lǐng)國內(nèi)建筑行業(yè)發(fā)展的“全新浪潮”，在此背景下探討未來社區(qū)智慧化建設(shè)運(yùn)維的有效途徑頗具現(xiàn)實(shí)意義。

1 未來社區(qū)和智慧化建設(shè)概念

1.1 未來社區(qū)

未來社區(qū)最早是社會學(xué)家和傳播學(xué)家研究的“寵兒”，以美國麻省理工學(xué)院社會學(xué)教授威廉·米切爾和美國傳播學(xué)家羅杰·菲德勒為研究代表人物，其中，威廉·米切爾（1999）[1]在其著作《比特之城：空間·場所·信息高速公路》中詳細(xì)闡述了未來社區(qū)的建設(shè)理念：“未來人們不僅能夠居住在由鋼筋混凝土建設(shè)的社區(qū)住宅中，還能夠棲身于由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳感器技術(shù)和信息技術(shù)組建的‘軟社區(qū)’里，人人都成為電子人，這樣的未來社區(qū)充滿了智能化元素”。羅杰·菲德勒 （2000）[2]在其著作《媒介形態(tài)變化：認(rèn)識新媒介》中提出了未來社區(qū)的概念：“以各種電子媒介為核心，結(jié)合建筑學(xué)技術(shù)構(gòu)建的現(xiàn)代社區(qū)，這些電子媒介以網(wǎng)絡(luò)形式互聯(lián)，能夠讓社區(qū)居民足不出戶便可體驗工作、社交、生活和智慧服務(wù)”?？傮w上看，上述兩位學(xué)者對未來社區(qū)構(gòu)建和概念界定都融入了信息、網(wǎng)絡(luò)和智能元素，并認(rèn)為未來社區(qū)建設(shè)將改變?nèi)祟惿鐣缃?、信息傳播、工作生活的模式，讓更多居住其中的人們感受到智能化、智慧化和便捷化的居住體驗。

1.2 智慧化建設(shè)

與未來社區(qū)密切相關(guān)的技術(shù)型輔助策略便是智慧化建設(shè)，許鳳等學(xué)者 （2019）[3]詳細(xì)闡述了智慧化建設(shè)的內(nèi)涵：以數(shù)字、信息、網(wǎng)絡(luò)、傳感、人工智能等技術(shù)為核心，構(gòu)造現(xiàn)代一體化建筑體系的建設(shè)模式。智慧化建設(shè)具有智能性、先進(jìn)性、互聯(lián)性、虛擬性等特點(diǎn)，其中，智能性體現(xiàn)在人與人、人與建筑物之間的無縫智能溝通上，先進(jìn)性體現(xiàn)在由智慧化建設(shè)帶來的高端、先進(jìn)居住體現(xiàn)上，互聯(lián)性體現(xiàn)在由各種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建的便捷、高效通訊上，虛擬性則體現(xiàn)在智慧化建設(shè)自成一體的網(wǎng)絡(luò)社群化社交上。學(xué)者卓么措（2019）[4]指出：智慧化建設(shè)是支撐未來社區(qū)建設(shè)的核心技術(shù)，它將從教育、健康、創(chuàng)業(yè)、交通、建筑、低碳、服務(wù)、治理和鄰里等多個場景提供未來社區(qū)構(gòu)造的核心工藝。近年來，國內(nèi)外以智慧化建設(shè)構(gòu)建出的未來社區(qū)經(jīng)典作品也日趨繁多，例如：福建省廈門市政府打造的“蓮花五村數(shù)字社區(qū)”項目、美國布萊克斯堡鎮(zhèn)“數(shù)字之城”項目、韓國新松島城“數(shù)字化未來之城社區(qū)”項目等，這些項目中蘊(yùn)含的智慧化建設(shè)元素令居住者嘆為觀止并樂享其中。

2 未來社區(qū)智慧化建設(shè)途徑

2.1 社區(qū)智慧教育

教育是關(guān)系國計民生的重要領(lǐng)域，其質(zhì)量直接關(guān)系到社區(qū)居民的居住穩(wěn)定率和體驗感。目前，國內(nèi)很多社區(qū)建設(shè)中都考慮到了居民子女教育與社區(qū)運(yùn)維穩(wěn)定之間的關(guān)聯(lián)性，通過在項目中構(gòu)建社區(qū)幼兒園，在選址上臨近學(xué)區(qū)等途徑提升社區(qū)居民的教育居住體驗，但整體而言，受制于建設(shè)技術(shù)、理念和執(zhí)行力度等因素的因素，托育難、入幼難、課外教育渠道有限、優(yōu)質(zhì)教育資源欠缺、覆蓋人群少等問題仍困擾大多數(shù)國內(nèi)已建成社區(qū)。以智慧化建設(shè)打造的未來社區(qū)，可通過先進(jìn)全方位的技術(shù)、信息和網(wǎng)絡(luò)化載體，形成社區(qū)智慧教育一體化體系。社區(qū)智慧教育建設(shè)運(yùn)維框架如圖1所示。

圖1 社區(qū)智慧教育建設(shè)運(yùn)維框架

未來社區(qū)智慧教育建設(shè)運(yùn)維途徑圍繞“十大場景”展開，分別為：“優(yōu)質(zhì)規(guī)范”幼教服務(wù)、“兒童友好”社區(qū)生活、“知識在身邊”學(xué)習(xí)平臺、“幸福學(xué)堂”教學(xué)空間整合、“梯度進(jìn)階”教學(xué)資源整合、“居民之聲”學(xué)習(xí)需求整合、“一站集成”素質(zhì)拓展教育、“三位一體”社區(qū)教育補(bǔ)鏈、“普惠共享”優(yōu)質(zhì)教育資源、“家長無憂”托育服務(wù)，創(chuàng)建了集幼兒教育、青少年教育和終身學(xué)習(xí)教育為一體的社區(qū)智慧教育服務(wù)平臺，打造智慧學(xué)習(xí)型社區(qū)。建設(shè)運(yùn)維中以智慧化技術(shù)為核心，例如：通過構(gòu)建社區(qū)智慧幼教APP，為居民學(xué)前子女提供從報名、入學(xué)、班級劃分、教師分配、學(xué)習(xí)過程監(jiān)測、在校生活管理、課后家校聯(lián)系等一系列教育活動的智慧化服務(wù)，其他社區(qū)智慧教育場景的建設(shè)運(yùn)維方案以此為準(zhǔn)制定，有效解決“托育難”“入學(xué)難”“優(yōu)質(zhì)教育資源欠缺”等社區(qū)教育中的老大難問題。

2.2 社區(qū)智慧健康

健康及與健康有關(guān)的信息，近年來逐漸成為我國老百姓密切關(guān)注的話題。傳統(tǒng)的社區(qū)建設(shè)運(yùn)維中，鮮少考慮健康配套設(shè)施與社區(qū)構(gòu)造之間的關(guān)聯(lián)，或即使是有所涉及，但大多僅以規(guī)模較小的社區(qū)診所、社區(qū)公共戶外互動場所為形式體現(xiàn)，缺乏既能夠“看得起病”，又“看的好病”且“智慧快捷就診”的社區(qū)配套醫(yī)療機(jī)構(gòu)，相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施也比較匱乏，難以滿足社區(qū)居民多元化的健康需求。以智慧化建設(shè)理念打造未來社區(qū)健康系統(tǒng)，意在解決上述問題，通過智慧、智能和便捷的技術(shù)應(yīng)用，開發(fā)集醫(yī)療就診、養(yǎng)老服務(wù)、戶外活動為一體的社區(qū)智慧健康體系。社區(qū)智慧健康建設(shè)運(yùn)維框架如圖2所示。

圖2 社區(qū)智慧健康建設(shè)運(yùn)維框架

未來社區(qū)智慧健康建設(shè)運(yùn)維途徑圍繞“九大場景”展開，分別是：“健康積分”激勵多、“一碗湯的”距離、“家門口養(yǎng)老，離家不離親”“智慧養(yǎng)老”保安康、“國醫(yī)保健”在身邊、“院前院后”在社區(qū)、“名醫(yī)名院”零距離、“燃燒你的卡路里”和“養(yǎng)生膳食”定制化，構(gòu)建了集幸福養(yǎng)老、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療和健康生活為一體的智慧健康社區(qū)體系，支撐上述場景建設(shè)運(yùn)維的關(guān)鍵技術(shù)即是智慧化建設(shè)。例如：開發(fā)基于移動互聯(lián)網(wǎng)和虛擬傳感網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)健康生活A(yù)PP，社區(qū)居民可以通過APP提醒、監(jiān)控、記錄自己每天的戶外運(yùn)動數(shù)據(jù)，并與社區(qū)內(nèi)其他居民進(jìn)行分享交流，實(shí)現(xiàn)虛擬環(huán)境下的健康運(yùn)動互聯(lián)，培養(yǎng)良好的健康運(yùn)動習(xí)慣；或開發(fā)虛擬智慧社區(qū)醫(yī)院，通過移動互聯(lián)和大數(shù)據(jù)技術(shù)集合區(qū)域內(nèi)的名院名醫(yī)，社區(qū)居民有關(guān)于健康養(yǎng)生、疾病問診等問題，即可登錄虛擬社區(qū)醫(yī)院，與名醫(yī)在線交流，辦理預(yù)約掛號、入院就診等操作，亦可通過虛擬社區(qū)醫(yī)院完成，真正實(shí)現(xiàn)智慧化建設(shè)下的社區(qū)“名醫(yī)名院”零距離。

2.3 社區(qū)智慧服務(wù)

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是最能體現(xiàn)現(xiàn)代社區(qū)運(yùn)維管理水平的指標(biāo)。傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)服務(wù)存在智能化和智慧化顯著不足，物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)品質(zhì)不匹配等問題，便民惠民服務(wù)設(shè)施覆蓋率也偏低，不利于社區(qū)居民居住服務(wù)體驗的有效提升，久而久之，引發(fā)的是社區(qū)居民對物業(yè)服務(wù)的抱怨，甚至爆發(fā)“拒繳物業(yè)費(fèi)”“不配合物業(yè)各項活動”等矛盾。以智慧化建設(shè)模式構(gòu)建社區(qū)智慧服務(wù)體系，通過將服務(wù)與智慧化建設(shè)技術(shù)有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的智慧化呈現(xiàn)。社區(qū)智慧服務(wù)建設(shè)運(yùn)維框架如圖3所示。

圖3 社區(qū)智慧服務(wù)建設(shè)運(yùn)維框架

未來社區(qū)智慧服務(wù)建設(shè)運(yùn)維途徑圍繞“七大場景”展開，分別是：物業(yè)可持續(xù)運(yùn)營、社區(qū)服務(wù)清單、社區(qū)服務(wù)空間、社區(qū)服務(wù)商遴選培育、社區(qū)應(yīng)急救援、社區(qū)安全防護(hù)和“平臺+管家”智慧服務(wù)，通過智慧化建設(shè)技術(shù)和資源的引入，為社區(qū)物業(yè)打造智能、智慧和信息化的“智慧管家式”物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。例如：中國鐵建地產(chǎn)集團(tuán)有限公司在2019年度各社區(qū)項目的建設(shè)中，擬采用移動互聯(lián)開發(fā)技術(shù)設(shè)計“平臺+管家”智慧物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)集成了物業(yè)費(fèi)線上收繳、業(yè)主意見建議反饋、社區(qū)應(yīng)急救援、智能安防監(jiān)控、物業(yè)拓展服務(wù)等多元功能，業(yè)主只需下載“平臺+管家”APP，即可享受一站式物業(yè)服務(wù)，且能夠與物業(yè)人員進(jìn)行無縫化溝通交流，大大提升了物業(yè)服務(wù)的智慧化程度，有效解決傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的弊端。

2.4 社區(qū)智慧鄰里

鄰里關(guān)系是維系社區(qū)和諧發(fā)展的重要基礎(chǔ)，近年來，隨著中國房地產(chǎn)行業(yè)的興起，城市中不斷聳立起鋼筋混凝土澆筑的高樓大廈、大型社區(qū)，大多數(shù)居住其中的人們鮮少能夠找到與鄰里相處的機(jī)會。目前，常規(guī)社區(qū)開發(fā)建造中，大部分房地產(chǎn)企業(yè)表現(xiàn)為“重地產(chǎn)開發(fā)，輕人文氛圍”，缺少文化交流載體平臺，以智慧化建設(shè)思維構(gòu)建的未來社區(qū)，應(yīng)有效地解決這一問題，為社區(qū)居民打造智慧化的鄰里交流空間，體現(xiàn)鄰里人文交流情懷。社區(qū)智慧鄰里建設(shè)運(yùn)維框架如圖4所示。

圖4 社區(qū)智慧鄰里建設(shè)運(yùn)維框架

未來社區(qū)智慧鄰里建設(shè)運(yùn)維途徑圍繞“九大場景”展開，分別是：鄰里公共空間、“人人貢獻(xiàn)”積分機(jī)制、鄰里積分換服務(wù)、鄰里一站式綜合服務(wù)、鄰里精神標(biāo)識、鄰里文化再生、鄰里公約認(rèn)同、城市文化公園和開放社區(qū)形態(tài)，各場景基于智慧化技術(shù)建設(shè)運(yùn)維，體現(xiàn)出未來社區(qū)鄰里交互、人文和空間呈現(xiàn)的內(nèi)涵。在具體的建設(shè)中，技術(shù)人員以移動互聯(lián)技術(shù)、VR技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，開發(fā)“未來社區(qū)鄰里智慧平臺”，依托平臺設(shè)計“在線社區(qū)”“鄰里空間”“鄰里積分”“鄰里交互服務(wù)”“鄰里公約”“鄰里活動”等模塊，社區(qū)居民只需下載鄰里智慧平臺，即可與鄰里進(jìn)行在線無縫化的交流，預(yù)約活動，共享資源，交互心情，在智慧化情境下形成社區(qū)鄰里精神共同體。

3 未來社區(qū)智慧運(yùn)維保障

3.1 智慧平臺建設(shè)保障

相較于傳統(tǒng)社區(qū)，未來社區(qū)給予居民更多的智能和智慧化生活體驗，這種體驗是基于智慧平臺實(shí)現(xiàn)的，換句話說，為了確保未來社區(qū)建成后得以可持續(xù)化運(yùn)維，設(shè)計開發(fā)一款相匹配的智慧運(yùn)維平臺是基礎(chǔ)條件。具體來說，未來社區(qū)智慧平臺建設(shè)應(yīng)包含以下支持性功能：（1） 多場景應(yīng)用服務(wù)功能。滿足社區(qū)智慧教育、智慧健康、智慧服務(wù)和智慧鄰里各場景中的功能，為居民提供全天候多元化的智慧居住體驗。（2） 云端服務(wù)升級功能。借助云端集合所有的社區(qū)服務(wù)數(shù)據(jù)，用戶可一鍵升級自己的平臺APP。（3） 人工智能服務(wù)匹配功能。在平臺建設(shè)中引入AI算法，以算法為工具對社區(qū)居民的結(jié)構(gòu)、居住比例、年齡、社會認(rèn)知和周邊商圈構(gòu)成進(jìn)行實(shí)時運(yùn)算，分析歸納出最適合社區(qū)居民的動態(tài)服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)智慧人性化社區(qū)管理。

3.2 智慧投入完善保障

未來社區(qū)智慧化建設(shè)需要投入大量的人力、物力和財力資源，需要各級地方政府聯(lián)合相關(guān)企業(yè)共同構(gòu)建投入完善保障體系，一方面，地方政府應(yīng)出臺支持未來社區(qū)智慧化建設(shè)的政策。未來社區(qū)智慧化建設(shè)在國內(nèi)建筑行業(yè)仍屬于新生事物，國內(nèi)以浙江省走在發(fā)展前列，近幾年政府相繼出臺了很多支持未來社區(qū)智慧化建設(shè)的政策，例如：2018年12月，袁家軍省長在省政府工作報告上指出“進(jìn)一步把經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和未來社區(qū)建設(shè)有機(jī)結(jié)合”， 隨后將“未來社區(qū)”建設(shè)列入《政府工作報告》，2019年浙江省發(fā)改委出臺[2019]138號文件，啟動未來社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)申報工作，一系列的動作標(biāo)志未來社區(qū)的建設(shè)即將落地發(fā)芽。另一方面，相關(guān)企業(yè)應(yīng)積極行動起來，努力開發(fā)未來社區(qū)智慧化建設(shè)的技術(shù)平臺，打造未來社區(qū)智慧化建設(shè)模型，例如：國內(nèi)筑家易、慧鄰寶、蘇新智慧社區(qū)等企業(yè)，目前正致力于未來社區(qū)智慧化建設(shè)的研發(fā)投入，相關(guān)的智慧社區(qū)平臺也陸續(xù)開發(fā)。

4 結(jié)語

未來社區(qū)智慧化建設(shè)是智能城市建設(shè)運(yùn)維系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，也是提升城市建筑品味和先進(jìn)性的關(guān)鍵途徑，更重要的是，在構(gòu)建未來社區(qū)過程中，地方政府的城市規(guī)劃建設(shè)理念，以及各級建筑企業(yè)的智慧建造技術(shù)也將得到翻天覆地的優(yōu)質(zhì)改變。本文僅闡述了未來社區(qū)智慧化建設(shè)的幾點(diǎn)途徑，希望能夠給予行業(yè)建設(shè)者以啟迪，創(chuàng)造出未來社區(qū)智慧化建設(shè)的新藍(lán)圖。