淺談如何提高高校外事管理人員素養(yǎng)

張玨

引言：隨著社會的高速發(fā)展，高校外事工作在不斷發(fā)揮著重要作用，高校外事工作能夠幫助高校提升辦學層次、增強知名度與影響力，促進高校的國際化發(fā)展與合作。高校外事管理人員要通過樹立服務(wù)意識、強化專業(yè)素養(yǎng)等方面提升外事工作的標準，從而促進高校的各種交流活動順利開展。積極配合各系院、部門開展外事工作，更好的為高校教學和科研服務(wù)。

高校外事工作是高校工作的重要組成部分之一，高校外事工作最為主要內(nèi)容就是不斷的與世界一流高校、科研團體保持良好的關(guān)系，通過會議與學術(shù)交流將國外的教育模式、理念和方法運用引進到高校中。這種交流與合作各高校獲得教學科研的重要信息，不僅能夠提升高校的整體實力，還能推動高?？蒲屑夹g(shù)的發(fā)展。因此必須注重提高高校外事管理人員的素養(yǎng)，努力打造一支具有高素質(zhì)的外事工作人才團隊，提升外事工作的服務(wù)水平。

1 高校外事管理工作的內(nèi)涵

經(jīng)濟全球化進程加深的同時推進我國高等院校教育的國際化，隨著進程的加深我國高等院校的外事工作也得到了巨大的飛躍。高校外事工作的內(nèi)涵從原有禮節(jié)性、單一性的涉外事務(wù)工作向更有層次性、結(jié)構(gòu)性的高校外事工作發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 搭建國際合作平臺，促進國際學術(shù)交流

我國的高等院校要制定短期、中期、長期的教學目標，結(jié)合高校的學術(shù)專長明確發(fā)展定位以及方向。高校的外事工作要積極的搭建國際化的學術(shù)交流與合作平臺，讓國際化的學術(shù)交流更便捷。通過建立固定的合作機制和模式來推動學術(shù)、科研的快速提高，擴大學校在國際上的影響力。這些固定的合作機制和模式比較常見的是國際化的研究中心以及固定周期的學術(shù)論壇等，通過這些有效地方式提高高校的研究水平。

1.2 引進智力人才，提升高校水準

外事工作可以為高校在教師隊伍組建上做出貢獻，外事工作通過建立外籍教師檔案系統(tǒng)為學校選拔符合要求的外籍教師，邀請外籍教師來校任教、短期講學以及開展科研等工作。對外籍教師的選聘中不僅要考慮學校在教學和科研上的發(fā)展需求和重點方向，還要考慮補充高校在教學、科研等方面薄弱環(huán)節(jié)。高校要發(fā)展重點和新興學科，可以通過外籍教師的教學理念和觀點來強化高校的學科優(yōu)勢，補足學科發(fā)展的短板，既可以開拓師生的視野也可以加速知識的更新迭代。

1.3 促進人員交流互訪，做好有關(guān)管理服務(wù)

國際交流平臺的建立必然增加了外籍人員的來訪，隨著人員交流互訪活動的增加，高校的外事管理部門的工作壓力也越來越大，但是面對壓力更要做好外籍人員的管理服務(wù)工作。外籍人員的管理服務(wù)工作要按照實際的需要確定準確的互訪計劃，對互訪人員做好跟蹤服務(wù)包括日程安排、溝通聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及背景資料、談話提綱等材料的準備工作。

1.4 接收管理外國留學生，擴大漢語和中華文化的國際影響

高校外事管理部門不僅要做好機構(gòu)、學者交流的服務(wù)管理工作還要對留學生以及交換生做好管理工作。高校外事管理部門負責留學生的管理內(nèi)容包括接收、接待、思想管理、教學管理和日常生活管理，接收留學生也是擴大漢語和中華文化的國際影響力，讓更多國家的留學生了解、熱愛中國文化。

1.5 開展中外合作辦學，培養(yǎng)國際型人才

高校的國際化進程一方面可以通過深入的學術(shù)交流來實現(xiàn)，另一方面還可以通過中外合作辦學來實現(xiàn)。開展中外合作辦學可以為高校引進優(yōu)質(zhì)的教育資源，也可以為學生帶來更國際化的專業(yè)、課程和師資力量，讓學生獲得國際化的競爭力和就業(yè)能力。

1.6 研究借鑒國際高等教育發(fā)展的趨勢特點，為高校重要發(fā)展決策提供支持服務(wù)

高校外事管理部門由于工作的特殊性獲得國際信息與資料的方式更便利。隨著國際化學術(shù)交流的深入，高校外事管理部門要利用機會不斷的收集國際高等教育前沿的信息和動態(tài)，分析國際高等院校的發(fā)展優(yōu)勢，結(jié)合高校的發(fā)展目標，為高校的發(fā)展提供參考依據(jù)。

2 高校外事管理人員的專業(yè)素養(yǎng)

高校的外事工作需要不斷的與國外的高校與科研機構(gòu)接觸，涉及的事務(wù)工作內(nèi)容十分的廣泛，這類事務(wù)工作也較為繁雜，這種背景下要求外事管理人員不僅要有扎實的語言功底還要有豐富的行政管理經(jīng)驗，而外事管理人員最為不可缺少的就是政治敏感性。

2.1 政治素養(yǎng)

外事工作具有非常重的政治性，外事工作更多的是與國外的各高校和科研機構(gòu)打交道，外事工作人員要時刻保有政治敏感度，外事工作中時刻注重自身的言行舉止，因為各種舉動都關(guān)系著祖國的形象與尊嚴，不斷的提醒自己不做損害國家形象與聲譽的任何一種行為。外事工作要遵守黨和國家的外事政策，要遵守高校外事工作要求，時刻維護國家和高校的形象與尊嚴。高校外事工作要有更高的紀律性，保護高校在教育、科研方面的重要資料信息，自覺維護高校的利益。

2.2 扎實的雙語功底和廣博的基礎(chǔ)知識

高校外事工作人員的基礎(chǔ)知識能力就是要有扎實的語言功底，能夠掌握一門乃至多門語言，其中英語的熟練程度是最為重要的。扎實的語言功底能夠使外事工作在談判、接待、會議及合同、法律文書方面獲得保障。高校外事工作內(nèi)容十分的廣泛，外事工作人員要拓寬知識的跨度，不斷的讓自身具有廣博的基礎(chǔ)知識。

2.3 行政管理能力

高校外事工作是高校行政管理工作的一部分。外事管理人員的行政管理能力不僅要遵循我國的要求同時還有注重國際行政管理要求。外事工作中所涉及的內(nèi)容不斷增多，這其中就包括了高校的行政、教學、管理等多個方面，所以需要高校各部門都應(yīng)該給與支持和配合。行政管理能力不僅包含公文處理、檔案管理、對外公關(guān)等，還應(yīng)具備組織協(xié)調(diào)、人員管理、突發(fā)事件處理的能力。外事工作中，外事部門要承擔起行政管理的職能做好牽頭和指導的作用，并能制定具有計劃性的工作方案，做到全面統(tǒng)一，積極有效的開展工作。外事工作無小事，要求高校外事管理人員注重專業(yè)提升的同時不斷的豐富處理突發(fā)事件的經(jīng)驗，注重處理突發(fā)事件中國際的敏感性和社會影響。因為突發(fā)事件的處理往往是牽一發(fā)而動全身，如若處理的不妥當非常容易引起國家的紛爭，提高高校外事人員的處理突發(fā)事件的能力尤為重要。

3 高校外事管理人員的服務(wù)意識

高校外事工作要先明確工作服務(wù)的主體對象，就是本校的師生及各部門的工作人員。高校的外事工作是為院系和師生提供國際化的教育資源以及科研環(huán)境，因此，高校的外事工作本質(zhì)就是為高校與國際化的教育接軌。要將高校與國際化的教育接軌，就需要高校外事管理人員的付出，通過與國外的高校、科研機構(gòu)以及教育團體、國際會議組織建立持續(xù)的聯(lián)系與溝通，來提升高校與國際教育的融入程度。隨著外事工作的不斷深入，所涉及的院系與部門將越來越多，內(nèi)部的溝通也越來越深入。但是由于高校的各部門間按照分工有著獨立的工作內(nèi)容，所以在工作中的溝通上存在不足，導致無法達到最深入的合作。這時就要求外事管理人員提升自身的服務(wù)意識，主動與各部門進行對接，加強合作與服務(wù)意識，主動發(fā)揮工作積極性和主動性，為高校的所有院系和部門服務(wù)。

4 提高外事管理人員專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識的對策

提高外事管理人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識，需要從多個層面對人員進行提高，不僅要從人員的選拔、任用、培養(yǎng)入手，還要加強高校對于外事人員管理的各項規(guī)章制度建立以及激勵機制的設(shè)計上加大力度。

4.1 加強對外事管理人員的選拔任用機制

眾所周知，做好工作的第一前提是要擁有一直高素質(zhì)、高績效的人才隊伍，高校外事管理隊伍的組建就是保證工作質(zhì)量的第一步驟。首先，外事管理人員的選拔要通過科學的制度，充分運用人力資源的科學選拔方法，選拔出具有過硬政治素質(zhì)、極強的原則性、高度的責任感的優(yōu)秀人才。其次，運用知識考核的手段對人才進行專業(yè)知識的選拔，包括雙語或多語能力、行政管理知識、國家政治知識、國際知識等。做好以上兩點能夠選拔出具有高品質(zhì)、高學歷、高智商的優(yōu)秀外事工作人員。

4.2 加強對高校外事管理人員的培訓工作，同時鼓勵他們主動學習

4.2.1 設(shè)計高校外事管理人員的培訓方案

高校的外事工作是對管理人員有著非常高的要求，不僅對專業(yè)知識有要求，對外事工作的紀律性也有著相應(yīng)的要求。對于這兩方面的培訓學習要從高校以及管理人員兩方面入手，一方面，高校建立關(guān)于外事管理人員的培訓教育方案，方案中應(yīng)將校內(nèi)與校外培訓結(jié)合，校內(nèi)的培訓幫助外事管理人員提高對高校內(nèi)情況的熟悉程度，校外培訓幫助外事管理人員學習更多其他高校、企事業(yè)團體外事工作的經(jīng)驗。另一方面，要建立激勵機制，使外事工作人員有主動學習的欲望，通過制定學習的激勵機制讓外事管理人員將主動學習融入為日常的工作行為。

4.2.2 制定高校外事管理人員的學習內(nèi)容

高校外事管理人員需要注重工作的紀律性和專業(yè)性的提高，前者需要由培訓不斷的監(jiān)督與鞏固管理人員的思想，后者要求提升外事管理人員的專業(yè)知識，做到與外界環(huán)境相匹配。學習內(nèi)容主要包括兩方面：一方面是對于政治思想的學習以及國家政策學習，通過學習鞏固外事管理人員對于政治的敏銳性以及對組織紀律的規(guī)范。另一方面是對專業(yè)知識的學習，提升雙語以及多語的能力，通過學習獲得更廣泛的知識，從而在談判口譯、會議口譯等方面不斷增強能力，以便在工作中得心應(yīng)手。

4.3 建立健全外事管理規(guī)章制度

無規(guī)矩不成方圓，所有的規(guī)章制度都是高校順利運行的保障。針對外事工作高校要建立規(guī)章制度，使得外事工作有監(jiān)督、有管理、有保障，同時還要時刻根據(jù)外部環(huán)境以及外事工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變更新調(diào)整規(guī)章制度，才能使高校的規(guī)章制度是符合實際發(fā)展需要。規(guī)章制度不僅能夠明確外事部門的職責，還可以在出現(xiàn)問題時讓高校按照制度化、程序化、規(guī)范化的要求及時問責，所以積極的健全外事管理規(guī)章制度不僅是提高對外事工作的要求也是對外事工作的一種保護。

5 結(jié)束語

高校外事管理人員是高校外事工作的主要動力，通過科學的選拔方法引進更多具有高智商、高學歷、高責任感、高政治敏銳性的人才是首要前提，這類人才的引進是完善高校發(fā)展的重要部分。高校需時刻注重完善自身的各項機制，創(chuàng)造條件吸引人才，制定方案挖掘人才的潛力，通過培訓提高人才的專業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)意識從而讓人才主動的完成高校的外事工作，不斷提升高校的國際影響力。

（作者單位：南京體育學院）