供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略

周雪冰心

摘 要：鑒于電力營(yíng)銷管理所呈現(xiàn)出來(lái)的新形勢(shì)，對(duì)供電企業(yè)的電力銷售管理現(xiàn)狀做出分析，探索提升電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平的策略已是當(dāng)務(wù)之急，對(duì)推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的意義，本文則根據(jù)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，分析當(dāng)前面臨的現(xiàn)狀，并進(jìn)行解決方案探討。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營(yíng)銷管理;現(xiàn)狀;策略

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，電力資源占據(jù)重要地位，作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷決定著電力銷售管理。而如今隨著全國(guó)范圍內(nèi)的供電企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境發(fā)生了極大程度的變化，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理工作中做面臨的問(wèn)題也日漸多元化和復(fù)雜化。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中面臨的現(xiàn)狀

（一）缺乏電力營(yíng)銷的概念，思想意識(shí)薄弱

根據(jù)現(xiàn)階段我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看，很多一部分電力企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷的概念還是比較模糊，甚至在思想觀念上沒(méi)有形成充足的認(rèn)識(shí)，電力企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要位置，它的質(zhì)量好壞將會(huì)直接關(guān)系到居民的生活和生產(chǎn)活動(dòng)。目前我國(guó)電力企業(yè)在服務(wù)水平上并沒(méi)有得到提升，為電力用戶提供服務(wù)的思想觀念意識(shí)比較薄弱，這在很大程度上抑制了電力企業(yè)的發(fā)展。人均用電量偏低也是當(dāng)前所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，居民生活更加注重于綠色、節(jié)能資源的使用，這讓我國(guó)的供電企業(yè)在電力銷售管理中受到極大威脅。

（二）電力營(yíng)銷手段落后，方法不當(dāng)

根據(jù)現(xiàn)階段電力營(yíng)銷水平來(lái)講，管理手段的落后成為電力營(yíng)銷工作中的常態(tài)。很多電力企業(yè)在營(yíng)銷中的思想觀念仍舊停留在傳統(tǒng)的情景之中，難以實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)階段的發(fā)展相結(jié)合。我國(guó)電力營(yíng)銷工作中存在的管理問(wèn)題很多，第一，在記錄用戶信息的時(shí)候，經(jīng)常性的會(huì)出現(xiàn)用戶信息記錄不詳?shù)默F(xiàn)象，為電力企業(yè)后期的工作開(kāi)展造成了很多麻煩。第二，供電企業(yè)在組織開(kāi)展電力服務(wù)工作的時(shí)候，缺乏服務(wù)意識(shí)，甚至有的工作人員會(huì)表現(xiàn)出高高子上的樣子，營(yíng)銷工作是要與客戶進(jìn)行溝通，不僅是停留在大街上發(fā)傳單，或者是一味的打廣告。在實(shí)際操作過(guò)程中，技術(shù)工作人員也應(yīng)該提升辦理的效率和安裝的效率，與此同時(shí)還要充分保證電力的質(zhì)量。

（三）供電合同管理存在的問(wèn)題

供電企業(yè)開(kāi)展合同管理工作是比較復(fù)雜的程序，參與管理的工作人員也相對(duì)比較多，極其繁重的任務(wù)量也是其基本特點(diǎn)，管理供電合同在整個(gè)電力企業(yè)進(jìn)行電力銷售時(shí)比較復(fù)雜且工作量比較大的部分，從我國(guó)電力企業(yè)管理合同角度看來(lái)，都或多或少的存在一定問(wèn)題。其中比較突出的是工作人員的專業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)不足，與此同時(shí)，供電企業(yè)在開(kāi)展供電合同管理中的效率下降已經(jīng)成為常態(tài)，這也是造成供電企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷中迫切需要解決的問(wèn)題。

（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，內(nèi)部合作問(wèn)題百出

在我國(guó)行業(yè)市場(chǎng)中，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，我國(guó)政府部門(mén)對(duì)電力市場(chǎng)的控制，加大了新能源的開(kāi)發(fā)力度，導(dǎo)致電力資源用戶減少，對(duì)電力市場(chǎng)造成沖擊。而電力企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)之間的協(xié)作能力出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致在開(kāi)展實(shí)際工作的時(shí)候，難以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

二、提升供電企業(yè)銷售管理水平的具體措施

（一）強(qiáng)化制度建設(shè)創(chuàng)新

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制確立，我國(guó)供電企業(yè)在發(fā)展中處于挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的狀態(tài)，在這個(gè)背景下就勢(shì)必要求供電企業(yè)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，深化改革，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化管理模式與當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的模式相融合，推進(jìn)企業(yè)改革強(qiáng)化。根據(jù)對(duì)我國(guó)供電企業(yè)現(xiàn)行的電力銷售管理制度來(lái)看，還是比較傳統(tǒng)，仍舊處在比較陳舊的階段，沒(méi)有獲得較大管理自主權(quán)，這樣就會(huì)造成供電企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中不能與市場(chǎng)的變化發(fā)展相適應(yīng)，一旦市場(chǎng)上出現(xiàn)新的需求，供電企業(yè)就難以做出靈活性調(diào)整，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。所以，供電企業(yè)要充分考慮將新型管理模式融入到原有的體制中，積極學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和理念，融合我國(guó)其他行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)比較現(xiàn)代化的管理模式，改進(jìn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理體系。除此之外，還應(yīng)該要強(qiáng)化市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化實(shí)時(shí)關(guān)注，根據(jù)電力用戶的需求進(jìn)行調(diào)整。

（二）提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)營(yíng)銷能力

電力企業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)調(diào)整運(yùn)行規(guī)模，把握時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，采取全新的營(yíng)銷管理方式。對(duì)于電力企業(yè)而言，發(fā)展和獲利是相等的，面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是直接關(guān)系到電力企業(yè)的營(yíng)銷利益的。最好的方法就是更新?tīng)I(yíng)銷觀念，認(rèn)清在供電市場(chǎng)中電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，在第一時(shí)間內(nèi)掌握市場(chǎng)一手信息資料，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況制定電力營(yíng)銷方案。觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高警覺(jué)性。徹底掌握營(yíng)銷觀，強(qiáng)化自身營(yíng)銷水平。

（三）提升技術(shù)水平和人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)管理水平

我國(guó)供電企業(yè)在電力銷售中的科學(xué)技術(shù)不到位，工作人員專業(yè)水平較低，科學(xué)技術(shù)不到位嚴(yán)重制約供電企業(yè)營(yíng)銷管理改革創(chuàng)新，雖然在最近幾年已經(jīng)得到了很好的改善，部分專業(yè)技術(shù)在新知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下得到了質(zhì)的飛躍，但是與一些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)之間仍舊存在很多差距，在電力營(yíng)銷技術(shù)不夠成熟的背景下，強(qiáng)化進(jìn)一步培訓(xùn)營(yíng)銷管理人員已是必然之舉，供電企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中要更加注重人員素質(zhì)提升，選聘工作人員的時(shí)候要提高門(mén)檻，嚴(yán)格篩選工作人員的專業(yè)知識(shí)，保證知識(shí)水平足以服務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷管理。

（四）時(shí)刻關(guān)注政策變化，推行優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電力需求不斷增加，國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展部門(mén)格外注重電力企業(yè)的營(yíng)銷管理，在這種發(fā)展趨勢(shì)之下，國(guó)家相關(guān)部門(mén)相繼推出一系列有助于供電企業(yè)電力銷售發(fā)展的優(yōu)惠政策，并且已經(jīng)將政策落實(shí)到實(shí)處。企業(yè)要抓住機(jī)遇，充分利用政策帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)發(fā)展自身，通過(guò)政策指明的方向?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)造力發(fā)展。根據(jù)政策方向轉(zhuǎn)變單一營(yíng)銷模式，避免在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題，嚴(yán)格要求營(yíng)銷部門(mén)業(yè)績(jī)，規(guī)范部門(mén)服務(wù)態(tài)度，獎(jiǎng)懲制度結(jié)合提供營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。建立起完善的監(jiān)督制度，督促工作人員在保證營(yíng)銷質(zhì)量的同時(shí)，大力挖掘電力營(yíng)銷的潛在市場(chǎng)。

結(jié)束語(yǔ)：

供電企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，企業(yè)發(fā)展的好壞對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有著直接性影響，更是對(duì)居民生活水平有著決定性影響。如今我國(guó)相關(guān)部門(mén)對(duì)電力產(chǎn)業(yè)的重視，強(qiáng)大的資金注入和人才輸入，都讓電力企業(yè)在銷售管理角度實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，但是不能否認(rèn)的是，在發(fā)展中仍舊存在很多問(wèn)題，解決問(wèn)題的方案質(zhì)量將會(huì)關(guān)系到電力企業(yè)發(fā)展方向，良好的解決措施會(huì)推動(dòng)相關(guān)電力企業(yè)發(fā)展。

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