從心理學(xué)角度分析安全事故的成因及預(yù)防對策

郭瀚文

摘要：本文主要闡述了“三違”（違規(guī)作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀(jì)律），是造成事故的主要原因，在這些原因中以違章操作所占比例最大，對違章操作的心理原因進(jìn)行了分析，由此從多方面提出了相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：安全事故;三違;違章操作;心理

“三違”是造成事故的主要因素，據(jù)統(tǒng)計，80%的事故都與人的不安全行為有關(guān)，而造成事故的不安全行為當(dāng)中，又以違章操作占比例最大。許多安全事故其根本原因就是有章不循、有禁不止，違章指揮、違章操作直接導(dǎo)致事故頻發(fā)。本文從心理學(xué)角度論述“三違”的成因，更重要的是如何預(yù)防“三違”的發(fā)生，為員工、群眾創(chuàng)造一個安全的工作和生活空間。

違章操作按照違章主體的意愿分為主動違章和被動違章。

心理學(xué)已經(jīng)是一門較為成熟的學(xué)科，把心理學(xué)的研究成果運用到企業(yè)的安全生產(chǎn)管理中，就是運用科學(xué)的思想、科學(xué)的態(tài)度和科學(xué)的手段來全面分析人的不安全行為，從而采取相對應(yīng)的管理方法，化解、減少或避免違章行為的發(fā)生，而不是片面責(zé)怪、硬性壓制違章現(xiàn)象，重在“疏”，而非“堵”。

一、違章操作的心理原因分析

人的行為都是由大腦支配的，而大腦發(fā)出的行為信號與心理因素有著密切的聯(lián)系，一般造成違章操作的心理因素有以下幾種。

（一）技術(shù)不熟練、無知者無畏。這種情況多發(fā)生在新員工或換崗員工身上，他們對操作技術(shù)了解不多，對操作的風(fēng)險沒有系統(tǒng)的認(rèn)識，出于好奇或羞于請教，過于相信自己的能力，對設(shè)備不按照規(guī)程操作，這是典型的違章操作，發(fā)生事故的幾率很大，而且發(fā)生事故的后果難以預(yù)測，當(dāng)其他條件成熟時，可能導(dǎo)致重特大事故的發(fā)生。

（二）爭強好勝、顯示自己能力。這種情況多發(fā)于技術(shù)平平，了解安全操作規(guī)程，且尚有一定的操作經(jīng)驗。在為人處事方面爭強好勝，違章操作的目的是顯示自己比別人技高一籌，是屬故意為之，而且需要有人證實其違章也能達(dá)到規(guī)范操作的效果，用別人不采取的操作方式來實現(xiàn)所謂的自我價值，或看見別人違章操作也去效仿，證明其不比別人能力差，對旁人的提醒和阻止嗤之以鼻，我行我素。

（三）貪圖方便、僥幸心理作怪。這種情況多發(fā)生在工作任務(wù)量大或工作即將結(jié)束的時間，操作人員的目的是在盡短時間內(nèi)結(jié)束工作，心理活動是：知曉這樣的違章的確可能導(dǎo)致事故發(fā)生，但我這次違章不一定就能發(fā)生事故。自己親身經(jīng)歷和看到其他人也多次發(fā)生這樣的違章行為，也都沒有發(fā)生事故，自己哪能這么不走運，偶爾一次違章就會產(chǎn)生后果。于是不采取任何防護(hù)措施就登高作業(yè)、不清理周邊易燃物就動火作業(yè)、沒有經(jīng)過氣體檢測就進(jìn)入有限空間作業(yè)等等。

（四）心理扭曲、報復(fù)性違章。這種情況多發(fā)生在受到領(lǐng)導(dǎo)批評、處罰或與同事之間發(fā)生矛盾后，違章的目的是發(fā)泄心中的憤懣。心理活動是：既然領(lǐng)導(dǎo)或同事找我的麻煩、對我不公平、給我小鞋穿，那么誰也不要得好，我違章操作出了事故，大家都要受處罰。這種情況若非出現(xiàn)讓其信服的人，其他人的勸阻和說教不會起到正面的效果，相反會使其行為愈發(fā)激烈，極容易導(dǎo)致事故。

（五）工作馬虎、責(zé)任心缺失。這種情況多發(fā)生在對工作心不在焉，一切都“無所謂”，規(guī)章制度在其腦海中沒有任何痕跡的人。心理活動是：只要能把工作量完成，用什么方法不重要，安全工作距離自己太遙遠(yuǎn)了，只不過是領(lǐng)導(dǎo)的口頭禪、同事們的故弄玄虛，違章是不可避免的，都按照規(guī)章制度去操作，所有的工作都沒法兒干了，制度就是束縛手腳的障礙。在這種心理的主導(dǎo)下，行為表現(xiàn)就是隨意操作，不考慮自身的安全，也不考慮自身行為對周邊員工的安全影響，是在混沌狀態(tài)下作業(yè)。

（六）情緒波動、操作偏離意識。操作者在受到外界干擾的情況下，不同程度的會造成情緒波動?？赡芮榫w低落，也可能情緒亢奮。低落的情緒表現(xiàn)為動作懶散、精神萎靡不振、對外界的感知能力下降、思維遲鈍、注意力不集中等。情緒亢奮表現(xiàn)為手舞足蹈、趾高氣揚、不可一世等。在這兩種情況下，操作者都會做出很多下意識、非正常的動作。從心理上這些操作者無意違章，只是將注意全部或大部分集中在導(dǎo)致情緒低落或亢奮的誘因的回憶上，乃至對這些誘因發(fā)展趨勢的暢想上面。其結(jié)果是將規(guī)章制度擱置一旁，操作隨意，極大程度上增加了事故發(fā)生的可能性。

以上分析只是導(dǎo)致違章操作的幾個比較常見的心理因素，其他還有個人的自制能力、操作的單一化程度、周邊的操作氛圍、氣候條件、人機設(shè)計的合理性等因素，我們在安全管理中也不可能面面俱到，消除導(dǎo)致違章操作的一切因素，只要抓住了問題的主要矛盾，采取有效的引導(dǎo)和控制措施，就能夠降低違章操作的幾率，從而減少和避免事故的發(fā)生。

安全管理人員需要掌握一些心理分析的知識，在實際管理中運用這些知識預(yù)防違章操作的發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場違章操作的現(xiàn)象，也不要全責(zé)備、一味處罰，要從人本的角度分析違章發(fā)生的原因，從而對癥下藥，從思想根源上消除違章滋生的溫床。

二、從管理上建議采取以下措施

（一）注重正向激勵和反向激勵的結(jié)合。

（二）利用科學(xué)的方法預(yù)測員工心理狀態(tài)。

（三）科學(xué)的安排工作內(nèi)容和工作強度。

（四）關(guān)心員工的生活和情緒變化。

（五）加強對員工操作技能的訓(xùn)練。

（六）建立良好的企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。

三、結(jié)論

人的心理現(xiàn)象非常復(fù)雜，心理學(xué)的研究領(lǐng)域正在不斷地擴大，研究程度也在逐漸的加深，尤其將心理學(xué)的成果運用到安全管理中還需要一個過程。本文中列舉的分析和對策只是冰山一角，很不全面也不一定準(zhǔn)確。但態(tài)度是明確的，即安全管理人員應(yīng)當(dāng)在實際工作中將心理學(xué)的理論和實踐相結(jié)合，探討企業(yè)安全管理的新方法，為提升管理、減少事故做些努力。

愿安全事故永遠(yuǎn)不再發(fā)生，為員工、群眾創(chuàng)造一個安全的工作和生活空間。

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