新常態(tài)下國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨的挑戰(zhàn)和改善措施

龍興成

摘要：隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作受到了較大的挑戰(zhàn)，這其中出現(xiàn)的問題可能會給企業(yè)帶來嚴重的影響。本文將對新常態(tài)下國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨的挑戰(zhàn)與改善措施進行簡要的闡述，致力于提升企業(yè)信訪維穩(wěn)工作質(zhì)量，并增加其穩(wěn)定性，同時為需要的人士提供參考。

關(guān)鍵詞：新常態(tài);國有企業(yè);信訪維穩(wěn)

企業(yè)要想在激烈的市場競爭中抓住機遇、穩(wěn)定發(fā)展，需要有效解決信訪維穩(wěn)工作中出現(xiàn)的問題。信訪維穩(wěn)能夠幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題，并為員工提供一定的服務(wù)保障。為了更好的保持企業(yè)的穩(wěn)定性，需要在信訪維穩(wěn)工作方面加大重視程度，及時將其存在的不足進行改善。

一、新常態(tài)下國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）信訪主體的多元化發(fā)展

新時代發(fā)展背景下，企業(yè)在信訪維穩(wěn)方面的工作難度不斷增加。社會的不斷發(fā)展，使人們的法律意識在逐漸提升，導(dǎo)致企業(yè)信訪的主體出現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢，這樣的現(xiàn)狀造成企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作的順利開展受到一定程度的影響。究其原因，主要是企業(yè)的信訪管理方式已經(jīng)難以滿足時代的需要以及人們的需求，使企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作受到嚴重阻礙。

（二）違規(guī)上訪問題

現(xiàn)階段，一些國有企業(yè)在信訪維穩(wěn)的工作過程中常常出現(xiàn)違規(guī)上訪的現(xiàn)象，也是目前問題最為嚴重的。主要是由于企業(yè)還沒有制定完善的法律法規(guī)制度進行約束。因此，還需要建立有效的制度進行該方面的管理。同時，隨著時代的演進，市場環(huán)境的變化以及業(yè)務(wù)的拓展，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到了生產(chǎn)與推廣方面，信訪方面的問題更加突出和復(fù)雜。

二、新常態(tài)下國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的改善措施

（一）深入落實

國有企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作對于維持其穩(wěn)定性，提高服務(wù)質(zhì)量有著重要作用，能夠有效促進其可持續(xù)發(fā)展。雖然信訪維穩(wěn)工作已經(jīng)在多數(shù)企業(yè)展開，但是還有一些企業(yè)的信訪工作還沒有進行具體的落實。因此，相關(guān)工作人員要注意在這一方面加大重視程度，培養(yǎng)與提升人們的當(dāng)代觀念。例如，讓管理人員通過下訪與接訪普及信訪檢舉的重要性和方式，幫助群眾更方便的表達他們的建議。并且還可以在此基礎(chǔ)之上建立獎勵制度，鼓勵群眾積極參與其中，從而提升企業(yè)信訪管理水平，并為群眾的基本權(quán)益提供保障。因此，將信訪維穩(wěn)工作進一步落實是相關(guān)人員首要關(guān)注的問題，能夠在國有企業(yè)今后的發(fā)展過程中提供良好的條件。

（二）對整體局面進行統(tǒng)籌規(guī)劃

規(guī)劃整體局面作為企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，首先要加強系統(tǒng)治理工作，使信訪維穩(wěn)實現(xiàn)規(guī)范化。其次，展開全面治理。例如，對于信訪的群眾要結(jié)合實際情況，對其提出的問題進行妥善處理，并在企業(yè)內(nèi)部制定嚴格的責(zé)任制度，將具體責(zé)任落實到人，使信訪工作更加高效有序的進行。最后，調(diào)研員工工作的滿意度情況，可以有效提升其工作積極性，并及時解決相關(guān)問題。通過這樣的方式，能夠使企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作效率進一步提升，良好的整體規(guī)劃還能夠促進企業(yè)的和諧發(fā)展。因此，相關(guān)人員要重視對于企業(yè)整體局面的統(tǒng)籌規(guī)劃，不僅要在生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮其作用，還可以在信訪維穩(wěn)工作的開展過程中體現(xiàn)價值。

（三）開展公開制度

隨著社會經(jīng)濟與技術(shù)水平的提升，互聯(lián)網(wǎng)普及范圍的擴大，信息化技術(shù)在各個領(lǐng)域中有發(fā)揮著重要的作用。在企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中也可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)信息的公開化，從而增加群眾對于信訪工作的信心與支持力度。首先，創(chuàng)新企業(yè)投訴受理方式，過去通常都是應(yīng)用電話、信件反映問題，但是互聯(lián)網(wǎng)的普及，可以做到通過微信、微博等方式的接訪，使群眾問題的反映不再受到時間與空間上的限制，隨時進行信訪[1]。其次，建立獨立的信息查詢網(wǎng)站，使群眾可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息的查詢，更加方便快捷的獲取需要的信息資料。最后，定期在網(wǎng)站平臺公布相關(guān)信息，真正做到信息的公開。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中要注意要通過公開制度，實現(xiàn)信息的公正、公平、透明化。

（四）信訪的處理與研究

國有企業(yè)的生產(chǎn)運營的各個方面都保持著高效率進行，在信訪維穩(wěn)工作上也不例外。為了更好的提升信訪效率，使其高效展開，需要注意信訪的處理與研究工作，才能有效提升企業(yè)信訪維穩(wěn)的效率。例如，相關(guān)人員可以通過網(wǎng)絡(luò)的途徑對信訪工作進行嚴格的監(jiān)督審查，對于群眾反映出的問題如薪資的發(fā)放問題、勞動合同等要加大重視程度。同時，要結(jié)合實際情況將信息進行合理的分流，并對其進行縝密的分析，進而有針對性的進行及時解決，促進企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的高效率進行。另外，對于難度較高的信件信息，需要通過上級進行妥善處理，減少失誤，從而避免不必要的麻煩。因此，企業(yè)對于信訪的處理與研究方面要引起足夠的重視，才能更好的促進信訪維穩(wěn)工作的順利進行，從而推動國有企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

（五）實現(xiàn)信訪維穩(wěn)的法制化

為了促進企業(yè)信訪維穩(wěn)工作實現(xiàn)法制化發(fā)展，需要結(jié)合相關(guān)法律制度與規(guī)定執(zhí)行信訪維穩(wěn)工作，使信訪質(zhì)量得到有效的保障。而針對信訪過程中存在的問題，需要合理運用法治理念妥善解決[2]。例如，相關(guān)人員要注意根據(jù)政府頒布的相關(guān)制度引導(dǎo)群眾保證信訪信息滿足合乎禮法的原則，在此基礎(chǔ)上，反映實際需求。同時要維持信訪工作有序開展，對于訴訟類型的信件，引導(dǎo)群眾通過司法渠道解決;對于仲裁問題，要讓其根據(jù)規(guī)定的流程辦理，使法律觀念深入人心，保證受訪信件質(zhì)量的同時，增加企業(yè)信訪維穩(wěn)的工作效率。因此，企業(yè)在工作過程中還要重視法制法規(guī)的滲透，從而保證其實現(xiàn)長久發(fā)展。

三、結(jié)論

綜上所述，新常態(tài)下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨著較大的挑戰(zhàn)，但是通過有效措施的合理運用，可以將困難轉(zhuǎn)化為機遇。相關(guān)工作人員要在充分認識到信訪維穩(wěn)工作重要性的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況，改善企業(yè)工作中的不足，提升群眾對其的信心與認可度，從而進一步促進國有企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]王春雷.企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨的挑戰(zhàn)與改善措施[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技，2017，28 （10）：106-107.

[2]楊曉光.新環(huán)境下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作面臨的挑戰(zhàn)與改善措施[J].東方企業(yè)文化，2017 （02）：150.