試論反轉(zhuǎn)新聞的成因及輿論控制

石靜

摘?要：信息技術(shù)的發(fā)展讓媒介環(huán)境發(fā)生著巨大的變化，反轉(zhuǎn)新聞?lì)l頻滋生，吸引大量公眾參與其中，但其所產(chǎn)生的負(fù)面輿論擾亂社會(huì)秩序，消費(fèi)新聞媒體的公信力。探討反轉(zhuǎn)新聞的內(nèi)涵，以典型案例為分析對象，從多個(gè)角度研究其發(fā)展脈絡(luò)及成因，思考如何控制反轉(zhuǎn)新聞輿論的負(fù)面影響，才能構(gòu)建良好的媒介生態(tài)環(huán)境，維護(hù)媒體公信力。

關(guān)鍵詞：反轉(zhuǎn)新聞;成因;輿論控制

中圖分類號：G210????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-8122（2019）09-0013-03

2018年10月28日重慶萬州發(fā)生公交車墜江事件，短短五天內(nèi)，媒體報(bào)道經(jīng)歷了讓人目不暇接的逆轉(zhuǎn)，伴隨著這場輿論風(fēng)波，“反轉(zhuǎn)新聞”再次引發(fā)社會(huì)關(guān)注。業(yè)界一般認(rèn)為，2013 年新華網(wǎng)發(fā)布的《盤點(diǎn)2013

十大“反轉(zhuǎn)劇”：有圖未必有真相》標(biāo)志著“反轉(zhuǎn)新聞”這一媒介現(xiàn)象開始進(jìn)入公眾視野。之后，“反轉(zhuǎn)新聞”幾乎年年發(fā)生，并呈逐年上漲趨勢，從名人、公務(wù)員、醫(yī)生到普通人，從事故、醫(yī)療、教育到家長里短，“反轉(zhuǎn)新聞”涉及的領(lǐng)域、發(fā)生的頻次、反轉(zhuǎn)的次數(shù)都在不斷增加。例如，之前發(fā)生的西安某醫(yī)院手術(shù)室醫(yī)務(wù)人員自拍事件、湘潭婦幼保健院產(chǎn)婦死亡事件等，新聞反轉(zhuǎn)之快、網(wǎng)絡(luò)暴力之惡劣都對媒體聲譽(yù)造成了無法挽回的損失，對涉事主體造成了巨大的心理傷害。

一、反轉(zhuǎn)新聞的內(nèi)涵與特征

“反轉(zhuǎn)新聞”是指“那些緊跟社會(huì)熱點(diǎn)、標(biāo)注新聞熱詞繼而引發(fā)廣泛關(guān)注，但隨后被證實(shí)與事實(shí)主體或全貌不符，甚至與事件截然相反的新聞現(xiàn)象。[1]”

“反轉(zhuǎn)新聞”反轉(zhuǎn)了什么呢？作為客觀存在的事件本身不會(huì)發(fā)生反轉(zhuǎn)，而新聞報(bào)道作為一種公共性話語，從對事實(shí)的選擇到對事實(shí)的認(rèn)識，再到對事實(shí)的呈現(xiàn)，一系列過程都隱含著傳播者的社會(huì)立場和態(tài)度，加之新媒體時(shí)代的技術(shù)賦權(quán)讓傳播主體更加多元化，增加了信息傳遞的風(fēng)險(xiǎn)。種種主觀虛構(gòu)拉開了新聞與真相的距離，一旦報(bào)道罔顧客觀事實(shí)，傾向于主觀情緒發(fā)泄，就極易引發(fā)輿論的一次或多次反轉(zhuǎn)。因此，發(fā)生反轉(zhuǎn)的是相關(guān)新聞報(bào)道引發(fā)的輿論，“反轉(zhuǎn)新聞”更應(yīng)該被稱為“輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象”?！胺崔D(zhuǎn)新聞”具有共同的特征，即影響面廣具有公眾性;輿論焦點(diǎn)和矛頭指向鮮明;輿論指向會(huì)發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，而且轉(zhuǎn)變非常迅速。

二、反轉(zhuǎn)新聞的演進(jìn)脈絡(luò)

“反轉(zhuǎn)新聞”的演進(jìn)脈絡(luò)可以劃分為六個(gè)階段：事件發(fā)生→輿情爆發(fā)→輿論形成→輿情反轉(zhuǎn)→輿論轉(zhuǎn)向→輿論衰退。如“重慶萬州公交車墜江”事件發(fā)生后，隨著網(wǎng)絡(luò)裂變式傳播及話題榜推送，知曉的民眾越來越多，輿情開始進(jìn)發(fā)，網(wǎng)民紛紛聲討小轎車女司機(jī);隨即媒體首次介入，輿情發(fā)酵為輿論，將事故原因指向“女司機(jī)”;事故發(fā)生約8小時(shí)后警方公布調(diào)查結(jié)果，大巴車乘客與司機(jī)爭吵視頻流出，證明小轎車中的“女司機(jī)”與事故無關(guān)，輿情再次進(jìn)發(fā)，民意轉(zhuǎn)而譴責(zé)鬧事的乘客;隨后媒體再次介入，事件有了定論，輿論轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮槔硇缘穆曇簦瑢ξ拿鞒塑嚨暮粲跫肮凰緳C(jī)應(yīng)急機(jī)制的思考;隨著理性的回歸，輿論的喧囂歸于平靜。至此，人們意識到這又是一次信息不完整公開和情緒錯(cuò)誤表達(dá)造成的新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，但無辜的“女司機(jī)”已成為網(wǎng)絡(luò)暴力的受害者，媒體的公信力又一次被消耗。

三、反轉(zhuǎn)新聞是媒介環(huán)境演變的結(jié)果

“反轉(zhuǎn)新聞”從傳統(tǒng)媒體時(shí)代的“新鮮”現(xiàn)象成為新媒體時(shí)代的常態(tài)，是媒介環(huán)境演變的結(jié)果。當(dāng)前媒介環(huán)境對“反轉(zhuǎn)新聞”的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）官方、民間輿論場的博弈形成社會(huì)輿論新格局??“反轉(zhuǎn)新聞”是一種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，它體現(xiàn)了當(dāng)前中國輿論場中不同主體之間的博弈。復(fù)旦大學(xué)童兵教授在《官方民間輿論場異同剖析》中明確了輿論場的概念，區(qū)分了官方輿論場與民間輿論場的異同。他指出“隨著新媒體的普及，中國形成了官方輿論場和民間輿論場兩個(gè)相互制約又相互促進(jìn)的輿論新格局。[2]”官方輿論場主要由傳統(tǒng)媒體及各級黨委、政府的政務(wù)微博等新媒體構(gòu)成，發(fā)布權(quán)威信息、解讀公共政策等;民間輿論場則是由網(wǎng)民和社會(huì)公眾通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新媒體構(gòu)成，就公共事件和社會(huì)事務(wù)表達(dá)意見[3]。

“反轉(zhuǎn)新聞”涉及教育、醫(yī)療、安全等社會(huì)矛盾，與公眾利益密切相關(guān)，所以大多數(shù)的“反轉(zhuǎn)新聞”在民間輿論場發(fā)酵、發(fā)展。兩個(gè)輿論場的博弈，經(jīng)常表現(xiàn)為民間輿論場先爆發(fā)輿情，官方輿論場為控制輿情做辟謠或者是補(bǔ)充性說明的工作。如“湘潭產(chǎn)婦死亡”事件中，當(dāng)激化醫(yī)患矛盾的負(fù)面輿情在民間輿論場喧囂塵上之時(shí)，是以人民網(wǎng)為代表的官方媒體介入，肅清謠言，科普“羊水栓塞”專業(yè)知識，扭轉(zhuǎn)了輿論。兩個(gè)輿論場之間的博弈并不是時(shí)時(shí)存在的，但反轉(zhuǎn)新聞則是這種博弈的直接體現(xiàn)。

（二）新聞產(chǎn)制發(fā)生重大變革

1.傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)傳播流程的解構(gòu)影響了新聞報(bào)道的客觀真實(shí)

信息技術(shù)讓傳統(tǒng)新聞采、寫、編、播的生產(chǎn)傳播流程發(fā)生了劇變。一是互聯(lián)網(wǎng)讓每個(gè)人都擁有平等的發(fā)言權(quán)與媒介使用權(quán)，傳統(tǒng)新聞中單一的傳受關(guān)系被轉(zhuǎn)化為多元互通的交流關(guān)系，公眾參與信息生產(chǎn)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)信息傳播中的常態(tài)化現(xiàn)象;二是網(wǎng)絡(luò)的便捷、海量、覆蓋面廣讓其迅速崛起，成為重要的新聞來源及發(fā)布平臺(tái);三是新媒體尤其是自媒體缺乏新聞報(bào)道專業(yè)素養(yǎng)和對信息的甄別能力，不具備新聞把關(guān)的嚴(yán)謹(jǐn)性。這些變化解構(gòu)了傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)傳播流程，一定程度上影響了新聞報(bào)道的客觀真實(shí)，“反轉(zhuǎn)新聞”得以頻頻滋生。

2.傳媒產(chǎn)業(yè)的激烈競爭降低了新聞發(fā)布的門檻

信息技術(shù)有效縮短了信息傳受的時(shí)差，也大大降低了信息發(fā)布的門檻，讓多元的主體參與到真相的呈現(xiàn)中，“職業(yè)權(quán)威不再有絕對的話語霸權(quán)，各種媒體——專業(yè)與非專業(yè)、精英與草根一同在‘真相市場中競爭”[4]。為了爭奪稀缺的大眾注意力資源，時(shí)效性成為媒體競爭的重要導(dǎo)向，傳統(tǒng)媒體之間、傳統(tǒng)媒體與新媒體之間、新媒體之間、傳統(tǒng)媒體與融媒體之間的競爭日趨激烈。“白熱化”的新聞競爭，贏取獨(dú)家，搶占流量，在無形之中消解了新聞操守，拉開新聞與事實(shí)之間的距離，引發(fā)了“反轉(zhuǎn)新聞”。

（三）被重新界定的新聞傳播受眾

1.“后真相”情緒化的接收與表達(dá)

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的大眾憑借新媒體很容易在海量信息中獲得符合主觀意愿的信息，為自己打造舒適封閉的“信息繭房”。新媒體環(huán)境中情緒化接收與表達(dá)正削弱對事實(shí)的尊重，2016年牛津年度詞匯用“后真相”（Posttruth）一詞標(biāo)志了這一信息傳播出現(xiàn)的新特征。而情緒和情感占主導(dǎo)的傳播會(huì)使媒介環(huán)境中充斥著謊言與假新聞，為“反轉(zhuǎn)新聞”的產(chǎn)生提供滋生的沃土?！昂笳嫦唷笔恰胺崔D(zhuǎn)新聞”發(fā)生的內(nèi)因，“反轉(zhuǎn)新聞”是“后真相”的表現(xiàn)形式。

2.“刻板印象”導(dǎo)致的認(rèn)知偏差更加顯性和頻繁

大部分的“反轉(zhuǎn)新聞”中都有“刻板印象”的痕跡。傳統(tǒng)媒體時(shí)期人們對世界的了解，個(gè)體或群體的形象塑造很大程度上依賴于媒介。媒介中經(jīng)常塑造的某類群體形象會(huì)演變成受眾頭腦中的“刻板印象”，使得該群體的形象在一定程度上得到強(qiáng)化或貶損，導(dǎo)致大眾對群體的印象產(chǎn)生認(rèn)知偏差。新媒體傳播的海量和快速更迭壓縮了公眾理性思考的時(shí)間和空間，導(dǎo)致“刻板印象”的影響更加顯性和頻繁。在“重慶萬州公交車墜江事件”中，事件伊始未加論證，民眾和媒體就不假思索地認(rèn)為是女司機(jī)逆向行駛造成事故，引起輿論嘩然的正是“女司機(jī)”標(biāo)簽化形象。

四、反轉(zhuǎn)新聞的輿論控制

“反轉(zhuǎn)新聞”的發(fā)生與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密聯(lián)系，是媒介環(huán)境變革的產(chǎn)物，有其自身的必然性，但我們?nèi)匀豢梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手對“反轉(zhuǎn)新聞”的輿論進(jìn)行有效控制，將其負(fù)面影響降至最低。

（一）發(fā)揮融媒體中傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢

當(dāng)前我國大力推進(jìn)媒體融合進(jìn)程，傳統(tǒng)媒體和新媒體內(nèi)容生產(chǎn)流程正逐步實(shí)現(xiàn)一體化。在傳播理念、內(nèi)容生產(chǎn)、傳播技術(shù)上，傳統(tǒng)媒體要借鑒新媒體進(jìn)行變革，同時(shí)新媒體的發(fā)展也必須繼承和發(fā)揮傳統(tǒng)媒體在內(nèi)容、公信力、把關(guān)方面的優(yōu)勢。在融媒體環(huán)境中，借鑒傳統(tǒng)媒體對新聞把關(guān)的專業(yè)性與權(quán)威性，可以保證新聞的真實(shí)性，降低“反轉(zhuǎn)新聞”發(fā)生的可能性。

（二）加強(qiáng)新聞媒體自律

綜觀“反轉(zhuǎn)新聞”的發(fā)展脈絡(luò)，新聞媒體起到至關(guān)重要的作用。新聞事件引發(fā)的輿情要轉(zhuǎn)化成“有影響力的意見”即輿論，有兩個(gè)重要的影響因素：傳統(tǒng)媒體（或其網(wǎng)絡(luò)版）的介入和網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道。據(jù)“重慶萬州公交車墜江”事件輿情報(bào)告顯示，網(wǎng)民在尚未明確調(diào)查結(jié)果時(shí)紛紛將矛頭對準(zhǔn)“女司機(jī)”形成輿情，但讓輿情轉(zhuǎn)化為輿論的是多家媒體和部分網(wǎng)絡(luò)大V未經(jīng)查實(shí)的轉(zhuǎn)載報(bào)道。而最終讓輿論實(shí)現(xiàn)反轉(zhuǎn)的也是《人民日報(bào)》、頭條新聞等媒體和網(wǎng)絡(luò)大V轉(zhuǎn)載傳播。因此，媒體加強(qiáng)自律，在新聞生產(chǎn)和傳播流程中保證客觀真實(shí)，遵守法律法規(guī)，不損害國家人民利益，可以從根本上減少“反轉(zhuǎn)新聞”的輿論影響，甚至遏制“反轉(zhuǎn)新聞”的發(fā)生。

（三）建立健全監(jiān)管機(jī)制和法律法規(guī)

要控制“反轉(zhuǎn)新聞”的負(fù)面輿論，除了新聞媒體的自律外，他律的介入也十分必要。在社會(huì)范疇中，我們用他律來保障新聞自由，同時(shí)對新聞媒體濫用自由進(jìn)行規(guī)制，實(shí)現(xiàn)自由與自律之間的動(dòng)態(tài)平衡。“反轉(zhuǎn)新聞”不僅影響媒體的公信力，還會(huì)對當(dāng)事人造成媒介傷害，對于突破“行為的底線”造謠、傳謠的自媒體和傳統(tǒng)媒體，最具效力的當(dāng)屬法律法規(guī)的約束。2018年國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《具有輿論屬性或社會(huì)動(dòng)員能力的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)安全評估規(guī)定》，明確了相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)單位和管理部門的職責(zé)義務(wù)范圍，明確了安全評估內(nèi)容、過程、規(guī)范和機(jī)制建設(shè)要求等，就是要求網(wǎng)絡(luò)媒體履行職責(zé)遏制“反轉(zhuǎn)新聞”。除此之外，我國現(xiàn)行法律涉及新聞侵權(quán)的條款如“侮辱”“誹謗”等都對規(guī)范媒體行為有所助益。但當(dāng)前媒介環(huán)境復(fù)雜多變，還需要我們建立健全監(jiān)督機(jī)制和法律法規(guī)，對“反轉(zhuǎn)新聞”中自媒體亂象以及傳統(tǒng)媒體的虛假報(bào)道起到警示作用。

（四） 提升社會(huì)公眾的媒介素養(yǎng)

關(guān)于媒介素養(yǎng)，1992年美國媒介素養(yǎng)研究中心給出的定義是：“人們面對媒介各種信息時(shí)的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力?！痹凇叭巳私杂浾摺钡臅r(shí)代，每個(gè)人既是信息傳播主體，又是信息傳播受體，公眾的媒介素養(yǎng)對建立健康媒介生態(tài)環(huán)境至關(guān)重要。公眾不負(fù)責(zé)任的轉(zhuǎn)發(fā)、主觀的指向、負(fù)面情緒的宣泄都是造成新聞反轉(zhuǎn)的重要因素。讓公眾學(xué)習(xí)新聞知識，提高道德修養(yǎng)，學(xué)會(huì)批判和獨(dú)立思考，才能讓其在面對魚龍混雜的海量信息時(shí)，保持客觀冷靜的態(tài)度，理性傳播和評論，自覺地維護(hù)和營造健康的媒介生態(tài)環(huán)境，進(jìn)而預(yù)防反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生。

當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展造成了媒介環(huán)境的巨變，后真相時(shí)代情緒化的接收與表達(dá)，刻板印象的模式化思考，兩個(gè)輿論場的博弈，傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)傳播流程的解構(gòu)，傳媒產(chǎn)業(yè)的激烈競爭讓“反轉(zhuǎn)新聞”頻頻滋生，并以極高的“矚目度”吸引公眾參與其中。但在現(xiàn)象背后被消費(fèi)的是新聞機(jī)構(gòu)的公信力，增加的是公眾的質(zhì)疑聲。我們只有發(fā)揮融媒體中傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，加強(qiáng)新聞媒體自律，建立健全監(jiān)督機(jī)制和法律法規(guī)，提升社會(huì)公眾的媒介素養(yǎng)，才能有效控制“反轉(zhuǎn)新聞”的輿論影響，清除其滋生的土壤，構(gòu)建良好的媒介生態(tài)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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[責(zé)任編輯：楊楚珺]今傳媒 2019年第9期