高職院校國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才 “勝任力”模型構(gòu)建

傅瀟 義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江省義烏市 322000

勝任力模型又名能力素質(zhì)模型，由麥克里蘭博士于1973年首次提出，他在“Testing for Competency Rather Than Intelligence”這篇論文中指出，決定一個(gè)人在其相關(guān)的崗位績(jī)效優(yōu)秀與否，并不單單取決于其智力層面的因素，而是由動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等潛在與表層的因素共同發(fā)揮作用，他把這些因素統(tǒng)稱為“Competency”，即勝任力。

圖一：麥克里蘭的“勝任力”模型

能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)之一就具有行業(yè)特點(diǎn)，該模型反映的是某一類行業(yè)內(nèi)對(duì)從業(yè)人員的整體能力素質(zhì)要求。國(guó)際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生的對(duì)口就業(yè)方向明確，即外貿(mào)行業(yè)，因此基于對(duì)外貿(mào)行業(yè)核心崗位的調(diào)研分析，進(jìn)而總結(jié)出從事該行業(yè)的績(jī)效優(yōu)秀人員有哪些勝任力特點(diǎn)，據(jù)此高職院?？梢栽O(shè)置合理的培養(yǎng)目標(biāo)，改進(jìn)培養(yǎng)手段。

一、確定外貿(mào)行業(yè)主要基礎(chǔ)性崗位

通過對(duì)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù)及企業(yè)招聘需求的分析，可發(fā)現(xiàn)外貿(mào)行業(yè)的最主要的基礎(chǔ)性崗位為外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單員、外貿(mào)單證員、報(bào)關(guān)報(bào)檢員、國(guó)際貨代員，上述崗位的職責(zé)描述各不相同，我們?cè)噲D進(jìn)一步總結(jié)出這些崗位要求的共同點(diǎn)。

表一：外貿(mào)行業(yè)主要基礎(chǔ)性崗位

報(bào)關(guān)報(bào)檢員申請(qǐng)報(bào)關(guān)報(bào)檢,海關(guān)與檢驗(yàn)檢疫現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)實(shí)施與管理,報(bào)關(guān)報(bào)檢異常情況的處置1.能進(jìn)行商品歸類;2.能辦理報(bào)關(guān)報(bào)檢申請(qǐng)手續(xù);3.能辦理進(jìn)出口貨物的轉(zhuǎn)關(guān)運(yùn)輸手續(xù),現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫進(jìn)行查驗(yàn);4.能夠?qū)Ξ惓Ｇ闆r進(jìn)行應(yīng)急處理,撰寫異常情況處理報(bào)告國(guó)際貨代員按托運(yùn)人的委托,安排訂艙和運(yùn)輸跟蹤、結(jié)算,提供海外代理業(yè)務(wù)文件及放貨1.能代理客戶向船公司辦理訂艙手續(xù);2.能制作和獲取運(yùn)輸單據(jù),錄入應(yīng)收和應(yīng)付費(fèi)用;3.能以良好的服務(wù)態(tài)度應(yīng)對(duì)客戶投訴,并在最短時(shí)間內(nèi)予以解決。

二、行為事件訪談法歸納關(guān)鍵能力素質(zhì)

在篩選出以上外貿(mào)行業(yè)的主要基礎(chǔ)性崗位，即學(xué)生首次就業(yè)的初始崗位之后，我們采用行為事件訪談法(Behavior Event Interview)對(duì)上述崗位的優(yōu)秀績(jī)效人員及其上屬進(jìn)行訪談，并結(jié)合能力素質(zhì)模型和能力素質(zhì)詞典進(jìn)行問卷調(diào)研。進(jìn)而總結(jié)出外貿(mào)初始類崗位高績(jī)效人士普遍具備的知識(shí)技能、素質(zhì)、個(gè)人特質(zhì)、態(tài)度品質(zhì)等。

表二：外貿(mào)行業(yè)績(jī)優(yōu)人士的核心能力素質(zhì)

（一）知識(shí)技能

1、外語技能：能夠使用外語進(jìn)行外貿(mào)業(yè)務(wù)磋商，不僅能與外貿(mào)客商進(jìn)行口語交流，且能熟練運(yùn)用外貿(mào)函電與外商進(jìn)行溝通。外語能力是外貿(mào)從業(yè)人員的必備技能，常用工作語言為英語，目前大部分外貿(mào)公司的招聘基礎(chǔ)要求為英語四級(jí)水平。

2、計(jì)算機(jī)技能：能夠使用Word、Excel等常用辦公軟件熟練地完成業(yè)務(wù)操作。若從事跨境電商類崗位，基礎(chǔ)的美工軟件操作技能、各平臺(tái)操作技能也是必不可少。

3、國(guó)際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)：能夠拓展和建議外貿(mào)業(yè)務(wù)關(guān)系，提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和核算，獲取進(jìn)出口訂單；能夠跟蹤并解決貨物采購(gòu)、生產(chǎn)流程，保證按時(shí)、按質(zhì)地交貨；能委托貨代公司或自行辦理貨物的運(yùn)輸、報(bào)關(guān)報(bào)檢以及保險(xiǎn)手續(xù)；能熟練掌握各種國(guó)際結(jié)算方式下的操作，制作全套單據(jù)，并完成結(jié)匯、退稅等操作。

4、商務(wù)通識(shí)：能夠熟悉各國(guó)的商務(wù)禮儀并在商務(wù)往來中舉止得當(dāng)；在進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)中能綜合考慮經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、倫理道德等因素；熟悉相關(guān)的法律與慣例等。

（二）思維能力

1、信息收集：信息收集能力強(qiáng)者，開發(fā)外貿(mào)客戶的效率更高?？?jī)優(yōu)者常常能不局限于現(xiàn)有的資料，在例行職責(zé)的范圍以外，會(huì)主動(dòng)通過各類方法收集相關(guān)信息，主動(dòng)獲取有用信息、發(fā)掘潛在的貿(mào)易機(jī)會(huì)。這一能力體現(xiàn)在面臨工作困境時(shí)，會(huì)自主地多方面收集信息、匯集資料來解決問題，如有疑問時(shí)，盡可能地挖掘核心和真相。

2、學(xué)習(xí)領(lǐng)悟：績(jī)優(yōu)者的學(xué)習(xí)不止步，也善于舉一反三、融會(huì)貫通基至提煉升華，能夠利用各種途徑、多樣資源創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；看到他人的閃光點(diǎn)并學(xué)習(xí)，將他人的好經(jīng)驗(yàn)好辦法直接或加以加工地運(yùn)用到工作中。

3、分析式思維：擁有分析式思維的個(gè)體會(huì)對(duì)問題進(jìn)行層層推進(jìn)式的分析，探究事情的前因后果，能將復(fù)雜問題進(jìn)行分解并對(duì)事件的重要性進(jìn)行排序，從而起到預(yù)測(cè)問題、分步解決問題并對(duì)解決方案進(jìn)行選擇的作用，即未雨綢繆。

（三）個(gè)人特質(zhì)

1、關(guān)注細(xì)節(jié)：外貿(mào)工作尤其是單證員、跟單員、報(bào)關(guān)報(bào)檢員的工作日?，嵥閺?fù)雜，需要工作人員有對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)核查的意識(shí)。在行事規(guī)范上，應(yīng)在心態(tài)上對(duì)自身工作要求嚴(yán)格，按照既定的操作規(guī)程進(jìn)行，注意對(duì)自己的工作進(jìn)行自檢，在向他人提供資料信息前，也能夠主動(dòng)對(duì)資料的完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行核查。

2、積極主動(dòng)：績(jī)優(yōu)者常常在工作中自愿付出了超出其崗位或工作預(yù)期的努力，在無他人的鼓勵(lì)的前提下，也能創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)或提前預(yù)計(jì)到困難，并提前采取行動(dòng)避免問題發(fā)生。

3、 人際交往：與可能有利于工作的相關(guān)人如供應(yīng)商、第三方服務(wù)商、同事等建立與保起和諧友善的關(guān)系對(duì)于外貿(mào)工作也大有裨益。

4、 溝通能力：外貿(mào)領(lǐng)域中溝通的重要性不言而喻，溝通不僅僅意味能清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見，也需善于通過傾聽理解他人的需求。即有溝通意愿，且能準(zhǔn)確表達(dá)、積極回應(yīng)、高效溝通。

5、 成就動(dòng)機(jī)：有強(qiáng)烈的追求事業(yè)成功的愿望，能不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)并關(guān)注職業(yè)生涯的持續(xù)性發(fā)展，追求卓越和成功的人即是具有強(qiáng)烈事業(yè)心的人，在工作中通常也能精益求精。在此動(dòng)機(jī)的影響下，個(gè)體會(huì)自主自發(fā)地對(duì)工作方法、工作內(nèi)容加以改進(jìn)，從而改善績(jī)效。

（四）專業(yè)素質(zhì)

1、客戶導(dǎo)向：無論從事外貿(mào)行業(yè)哪一細(xì)分崗位，都要能夠以外貿(mào)客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，竭力服務(wù)和幫助好客戶，與客保有效溝通，重視長(zhǎng)期合作，為客戶提供合理的決策建議，取信于客戶。

2、專業(yè)性：應(yīng)當(dāng)把自己鍛造成國(guó)際貿(mào)易專家，不僅熟悉產(chǎn)品，且熟悉國(guó)際貿(mào)易的操作全流程，當(dāng)別人有疑問時(shí)，能夠提供額外的幫助。

（五）態(tài)度與品質(zhì)

1、誠(chéng)信正直：遵守制度、信守承諾、實(shí)事求是是最基本的商業(yè)道德，

2、敬業(yè)精神：熱愛本職工作，認(rèn)可自身崗位的工作職職責(zé)，盡心盡力地完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)，工作中能夠按期交付符合工作標(biāo)準(zhǔn)的工作成果，在工作中以高標(biāo)準(zhǔn)要求自我且不計(jì)較得失。

3、團(tuán)隊(duì)合作：現(xiàn)代企業(yè)不單兵作戰(zhàn)，必須利用好團(tuán)隊(duì)，愿意與他人共同合作，如信息共享、尊重他人的意見、在團(tuán)隊(duì)有困難時(shí)勇于站出來解決問題。

4、責(zé)任心：主要體現(xiàn)在知曉自身工作職責(zé)，并能承擔(dān)相應(yīng)后果，在出現(xiàn)問題時(shí)不推諉，而是以積極的態(tài)度解決問題。

三、對(duì)高職院校國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示

（一）培養(yǎng)“達(dá)標(biāo)者”還是“績(jī)優(yōu)者”

勝任力模型的構(gòu)建是建立在區(qū)分一般表現(xiàn)員工和高績(jī)效員工基礎(chǔ)上得出的，究竟高職院校培養(yǎng)人才的目標(biāo)是“達(dá)標(biāo)者”還是“績(jī)優(yōu)者”呢？這是個(gè)值得深入探討的問題，限于實(shí)際情況所限例如實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)很難在學(xué)校培養(yǎng)，我們很難看到有畢業(yè)生一進(jìn)企業(yè)就什么都會(huì)做，所以在知識(shí)技能與經(jīng)驗(yàn)層面我們的培養(yǎng)目標(biāo)是能夠 “達(dá)標(biāo)”，但在深藏的態(tài)度、價(jià)值觀、自我認(rèn)知、動(dòng)機(jī)等方面要樹立培養(yǎng)“績(jī)優(yōu)者”的目標(biāo)。大學(xué)生正處于人生觀形成的時(shí)期，在學(xué)校與老師的正確引導(dǎo)之下，用三年或更多的時(shí)間，這些冰山之下的能力素質(zhì)可以潛移默化，而步入社會(huì)后，這些深層次的要素就會(huì)被進(jìn)一步固化，很難有所改變，而知識(shí)技能卻可以通過短時(shí)間的培養(yǎng)獲得。

（二）從重知識(shí)技能培養(yǎng)向重“勝任力”培養(yǎng)轉(zhuǎn)變

我們?cè)谥R(shí)技能上可以追求“達(dá)標(biāo)”，但在態(tài)度、價(jià)值觀、自我認(rèn)知等方面卻要追求“績(jī)優(yōu)“，這其實(shí)也是德育重于智育的深層次體現(xiàn)。如有些學(xué)生堅(jiān)持認(rèn)為自己選錯(cuò)了專業(yè)，以后必不會(huì)成為“外貿(mào)人”，在專業(yè)學(xué)習(xí)采取自暴自棄的態(tài)度，其實(shí)就是沒有匹配于專業(yè)的自我認(rèn)知，一旦深藏的認(rèn)識(shí)被扭正，那么培養(yǎng)效果將事半功倍。

（三）課堂模式的轉(zhuǎn)變

要激發(fā)學(xué)生的自我認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)良好的態(tài)度與品質(zhì)以及挖掘其個(gè)人物質(zhì)，僅靠傳統(tǒng)的課堂教學(xué)是不足的，要轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，在課堂上多創(chuàng)設(shè)啟發(fā)性的情境，以小組合作形式來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力、人際關(guān)系能力的發(fā)展，以展現(xiàn)實(shí)例多講故事的手段促進(jìn)學(xué)生的自我認(rèn)知，以工作過程導(dǎo)向教學(xué)法培養(yǎng)關(guān)注細(xì)節(jié)、敬業(yè)精神以及責(zé)任感。

（四）學(xué)生工作任重道遠(yuǎn)

上述能力素質(zhì)的培養(yǎng)離僅靠課堂改革仍然不夠，還需結(jié)合學(xué)生工作，如鼓勵(lì)學(xué)生參與社團(tuán)活動(dòng)、學(xué)生會(huì)工作，在小團(tuán)體中得到初步鍛煉，培養(yǎng)各種在專業(yè)教學(xué)中難以涉及的能力。另外，在畢業(yè)實(shí)習(xí)期配備指導(dǎo)老師，導(dǎo)師應(yīng)切實(shí)地跟蹤好學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài)，通過日常的交流鼓勵(lì)幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)卓越。