自行車商店該如何發(fā)揮專長?

宋若函

亞馬遜（Amazon）在1995年剛剛創(chuàng)立之初還僅僅是一個賣書的小公司，20多年之后，亞馬遜成為了一家非常成功的跨國公司，出售各式各樣的產(chǎn)品，也包括自行車。在這個消費升級、缺乏耐心的社會里，亞馬遜定會隨著時間的推移變得越來越受歡迎。

亞馬遜（AmaZ0n）在1995年剛剛創(chuàng)立之初還僅僅是一個賣書的小公司，二十多年之后，亞馬遜成為了一家非常成叻的跨國公司，出售各式各樣的產(chǎn)品，也包括自行車。據(jù)《福布斯》報道，2017年亞馬遜通過Prime會員服務(wù)向全世界輸送了超50億件商品。在這個消費升級、缺乏耐心的社會里，亞馬遜定會隨著時間的推移變得越來越受歡迎。

為什么亞馬遜能如此成功？

簡而言之，亞馬遜所提供的產(chǎn)品種類廣泛程度令人難以置信，其不但擁有較低的價格，還能迅速可靠地運(yùn)送到買家手中。除此之外，消費者甚至不用離開自己家里舒適的環(huán)境就能完成購物。亞馬遜是一家極具創(chuàng)新能力的企業(yè)，為了使用戶的瀏覽和購物體驗更加便捷高效而在不斷地尋找新的方式。近幾年，亞馬遜也發(fā)布了一款可視化搜索引擎，用戶可以將手機(jī)攝像頭對準(zhǔn)任意一件感興趣的商品，亞馬遜的網(wǎng)頁上立即就能顯示出一大批類似的商品。這樣的創(chuàng)新技術(shù)令其他同行很難與之競爭。

遇到的問題

如果有顧客進(jìn)入你的店鋪并且發(fā)現(xiàn)了他喜歡的商品，但是卻對這件商品進(jìn)行掃描搜索，想在亞馬遜上購買，你會怎么做？亞馬遜為Prime會員提供免費的次日達(dá)服務(wù)。作為一個小小的自行車零售商，如何才能使你的訂單派送效率和訂單承受能力達(dá)到與亞馬遜同等的水平？你的商店也許有一百輛不同的自行車存貨，而亞馬遜則囤積著一千輛不同的自行車，以及與其可能配套的所有頭盔、服裝和配件，對此你會采取什么措施？即使阻止亞馬遜搶奪你的自行車銷量看上去是一項完全不可能的挑戰(zhàn)，但事實上仍然有許許多多的方法能夠緩解銷售轉(zhuǎn)移風(fēng)險并提升你的銷量。

永遠(yuǎn)維護(hù)好企業(yè)網(wǎng)站

在當(dāng)今這個時代，擁有一個設(shè)計順暢、運(yùn)作得當(dāng)?shù)木W(wǎng)站絕對是保證企業(yè)取得成功、獲得盈利的基本要素。電子商務(wù)正在沖擊著英國的主要商業(yè)街一一51%的消費者表示，與實體店相比，他們更喜歡在網(wǎng)上購物。因此，如果你的公司沒有網(wǎng)站，那么則相當(dāng)于隔絕掉了至少一半的潛在市場。

而且，同樣重要的是還要確保顧客能夠很容易地使用你的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)購物者對網(wǎng)速緩慢、排版混亂、缺乏吸引力的網(wǎng)站會很快失去耐心，這意味著如果你的網(wǎng)站沒有抓住購物者的眼球，他們則會關(guān)閉你的網(wǎng)站并且迅速地打開亞馬遜。

亞馬遜的巨大成功有一部分是由于其簡潔的網(wǎng)頁和美觀的排版為用戶提供了十分簡單快速的瀏覽和購物體驗。亞馬遜網(wǎng)站為用戶提供了“心愿單”功能，用戶可以將商品保存至此，該功能可以幫助用戶回顧瀏覽歷史、記住支付細(xì)節(jié)。這樣一來，顧客只需點擊—下便可順利完成訂單。如果你正在努力為你的公司設(shè)計一個順暢高效的網(wǎng)站，那么你要知道你并不孤獨，收費合理的網(wǎng)頁設(shè)計師有數(shù)百位，他們能幫你設(shè)計網(wǎng)站。

雇用網(wǎng)頁設(shè)計師雖然要花費金錢，但是你應(yīng)當(dāng)把這看作是一項未來能給你帶來更多銷量的投資。你要確保你的網(wǎng)站看上去現(xiàn)代、簡潔、專業(yè)，在其他小公司的網(wǎng)站中脫穎而出。再加上一個“立即咨詢”的功能，為顧客提供一個便捷的交流方式，這能幫助你取得顧客的信任，并在未來獲得更多的銷量。

數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集是一個非常有用的工具，可以刺激顧客再次前來購買。數(shù)據(jù)采集使你可以發(fā)布更多的定向廣告，向已知對某些產(chǎn)品感興趣的人們推廣相關(guān)的優(yōu)惠信息和新產(chǎn)品。通過電子郵件推廣新品發(fā)布信息常?？梢晕櫩投蜗M，但要注意發(fā)送頻率不應(yīng)過高。如果每天、每周都發(fā)送電子郵件，會使顧客感到不快，最后只剩厭煩。少量地發(fā)送電子郵件，最好是組合推廣，能夠更加成功地吸引目標(biāo)受眾的注意力。對于實體自行車商店來說，借助App或電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)收集要比在紙上記錄更加專業(yè)、高效，記錄顧客詳細(xì)資料出錯的可能性也會大大降低。不過，如果顧客不愿向你提供其詳細(xì)信息，請不要強(qiáng)迫他們，過分堅持會很容易產(chǎn)生負(fù)面影響。

誡信可靠

亞馬遜能獲得巨大成功的另一個原因是其可靠性?！陡２妓埂贩Q，亞馬遜始終如一地將顧客想要的產(chǎn)品用統(tǒng)一的棕色包裝盒完好無損地準(zhǔn)時送達(dá)，它已經(jīng)贏得了消費者的信任。如果你的自行車企業(yè)也能做到如此高標(biāo)準(zhǔn)的交付，那么你極有可能將本來要去亞馬遜購買的顧客吸引過來。

《福布斯》認(rèn)為，結(jié)實的、能夠保護(hù)產(chǎn)品的專業(yè)包裝與交付迅速同等重要，它能夠為你的企業(yè)創(chuàng)造良好的口碑和形象。在給顧客發(fā)貨時一定要使用高效的快遞服務(wù)，并且盡量選擇簡潔美觀的包裝，同時還要確保產(chǎn)品得到了很好的保護(hù)，避免潛在的損壞。

如果可以的話，請免費送貨，這能刺激顧客的訂購欲望。如果這對于你來說是不可行的，那么請盡量提供價格實惠的送貨服務(wù)。提供免費退貨服務(wù)是為你的公司建立誠信口碑的另一個絕佳方式：如果買家知道商品有任何問題都可以免費退回，那么他們會對你產(chǎn)生更多的信任。但是，你只要保證產(chǎn)品質(zhì)量，便能避免退貨的發(fā)生。當(dāng)然，擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品也是建立誠信可靠口碑的基本要素。

通過網(wǎng)絡(luò)平臺展示產(chǎn)品質(zhì)量是一個很好的方法。雖然亞馬遜為顧客提供的自行車和騎行相關(guān)產(chǎn)品的選擇范圍極其廣泛，不過你也可以發(fā)揮你的優(yōu)勢，為顧客提供更加專業(yè)的產(chǎn)品知識。開設(shè)公眾號是一個很好的方式，能夠讓你深入徹底地為你的顧客講解產(chǎn)品詳情，從而推廣你自己的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)平臺使你有機(jī)會為潛在客戶說明你的自行車和相關(guān)產(chǎn)品為什么比亞馬遜上的同類產(chǎn)品更好。

考慮在店里舉辦促銷活動

這條建議可能并不適用于每一個自行車零售商，這取決于你的店面大小和可容納的人數(shù)。如果你的商店可以舉辦促銷活動，那么請務(wù)必要將此事提上日程，因為這是與客戶群體建立良好人際關(guān)系的絕佳機(jī)會一一像亞馬遜這樣的大型跨國公司是無法做到這一點的。

為當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)舉辦籌款活動，或者為最新產(chǎn)品舉辦講座和展覽，此類活動能夠讓你真切地了解顧客的需求，從而更好地推廣你的產(chǎn)品，為顧客提供亞馬遜無法提供的更加契合需求的產(chǎn)品和服務(wù)。