博物館講解員的角色定位和技巧運(yùn)用探析

摘要：我國(guó)是有著五千多年歷史的文化大國(guó)，在漫長(zhǎng)的歲月長(zhǎng)河中留下了無(wú)數(shù)文物古跡，其中很多都陳列在博物館中，向人們顯示文物自身的歷史價(jià)值、文化價(jià)值。因此，博物館發(fā)揮著社會(huì)教育功能，對(duì)科學(xué)、教育等領(lǐng)域的發(fā)展也有重要的促進(jìn)作用。在人們了解文化價(jià)值的過(guò)程中，博物館講解員起到了重要的作用。其需要具備專業(yè)的知識(shí)，掌握良好的講解技巧，善于和游客溝通，進(jìn)而為游客提供人性化的服務(wù)，這對(duì)于講解員的自身發(fā)展以及博物館的發(fā)展十分重要。本文將對(duì)博物館做好講解工作的意義進(jìn)行概述，討論博物館宣傳講解工作存在的問(wèn)題，闡述博物館講解的基本要求，并分析如何定位講解員的角色和運(yùn)用講解技巧，以期促進(jìn)我國(guó)文化事業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：博物館 講解員 角色定位 技巧運(yùn)用探析

當(dāng)前，我國(guó)大力倡導(dǎo)“文化自信”的理念，使得人們?cè)谖镔|(zhì)生活水平顯著提升的同時(shí)，也注重對(duì)精神文化的追求，因此博物館開(kāi)始受到更多群眾的喜愛(ài)。人們?cè)趨⒂^博物館時(shí)，可以學(xué)習(xí)歷史和文化知識(shí)，進(jìn)而開(kāi)闊視野，而要想進(jìn)一步提升博物館的知名度，博物館需要加強(qiáng)自身建設(shè)，并切實(shí)做好博物館的宣傳講解工作。

一、博物館做好講解工作的意義

當(dāng)前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活需求基本可以滿足，因此更加追求精神層面的富足，希望得到美的享受。而博物館中陳列著大量的文物古跡，可以帶領(lǐng)人們見(jiàn)證歷史的變遷，感受我國(guó)燦爛的文化。近年來(lái)，我國(guó)不斷對(duì)博物館加大研究和保護(hù)力度，博物館也不再局限于物品收藏，更多的是向社會(huì)教育方向發(fā)展，而發(fā)揮出社會(huì)教育作用必然離不開(kāi)博物館講解員的講解工作。博物館中諸多的藏品和文物都具有藝術(shù)價(jià)值、科研價(jià)值，如果人們只是在博物館駐足參觀，則難以全面了解文物的“前世今生”，所以需要講解員帶領(lǐng)人們進(jìn)行品鑒，揭開(kāi)文物的神秘面紗，追憶歷史，發(fā)掘美好，進(jìn)而提升人們的整體素養(yǎng)。因此，在博物館的建設(shè)和發(fā)展中，文物講解員長(zhǎng)期扮演著關(guān)鍵角色。在新時(shí)期，通過(guò)講解員有效的講解不僅可以宣傳文化，使游客知曉文物的歷史背景，還可以弘揚(yáng)“文化自信”的理念和社會(huì)主義核心價(jià)值觀念，這對(duì)于社會(huì)的發(fā)展可以起到顯著的促進(jìn)作用。[1]

二、博物館宣傳講解工作存在的問(wèn)題

（一）講解缺乏針對(duì)性，宣傳手段單一

首先，開(kāi)展講解活動(dòng)不僅需要講解員具有專業(yè)的知識(shí)，還需要對(duì)游客的群體特征、參觀需求、參觀品味和參觀心態(tài)進(jìn)行分析。然而很多講解員由于沒(méi)有對(duì)游客進(jìn)行調(diào)研，使得講解形式千篇一律，不具有針對(duì)性，游客不能系統(tǒng)地了解文物背后的故事和博物館的發(fā)展歷史，很多游客的參觀需求也沒(méi)有得到滿足。具體來(lái)說(shuō)：博物館基本沒(méi)有定制宣傳講解手冊(cè)或者博物館的講解規(guī)范，在執(zhí)行上不夠徹底，導(dǎo)致講解工作存在隨意性；同時(shí)，講解員普遍存在宣傳手段單一的問(wèn)題，部分博物館在宣傳手段上只是進(jìn)行海報(bào)的張貼和導(dǎo)覽冊(cè)的發(fā)放；同時(shí)，文字內(nèi)容不夠生動(dòng)，游客大都沒(méi)有細(xì)細(xì)品讀。此外，網(wǎng)絡(luò)宣傳上也沒(méi)有定期更新網(wǎng)站內(nèi)容，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的宣傳效果。[2]

（二）宣傳理念落后，專業(yè)水平不高

在傳統(tǒng)的博物館講解工作下，人們都認(rèn)為講解工作就是對(duì)文物的歷史和藝術(shù)價(jià)值進(jìn)行說(shuō)明，其實(shí)更重要的作用在于其教育意義。很多游客來(lái)到博物館并不清楚文物蘊(yùn)含哪些精神，這就對(duì)講解員的素養(yǎng)提出了很高的要求，需要其轉(zhuǎn)變落后的宣傳理念。同時(shí)，在進(jìn)行宣傳講解工作時(shí)，需要展示出更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，要具有奉獻(xiàn)的精神和良好的溝通能力，進(jìn)而讓游客具有強(qiáng)烈的參觀意愿，去了解我國(guó)的歷史變遷和文化發(fā)展。然而從很多的博物館講解現(xiàn)狀可以看出，講解員語(yǔ)言較為枯燥，講述的內(nèi)容缺乏新意，甚至存在照本宣科的情況。講解模式和學(xué)校課堂講授相同，多為講解員在前面講、游客在后面聽(tīng)，缺乏互動(dòng)和有效的溝通。[3]

三、博物館講解技巧的基本要求

（一）成為博物館的代言人

講解員的作用是讓文物“說(shuō)話”、讓游客對(duì)文物產(chǎn)生觀賞興趣，講解員要成為文物和游客之間的橋梁，借助講解員的講解，讓游客對(duì)文物有更加深刻的了解。講解員在工作中會(huì)與游客進(jìn)行一些互動(dòng)，因此講解員的言行舉止會(huì)對(duì)博物館產(chǎn)生重要的影響。從這一層面上來(lái)看，講解員是博物館的代言人。隨著前來(lái)博物館參觀人數(shù)的增多，對(duì)講解員也提出了更高的要求，即在具有專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也要善于了解游客的參觀需求，盡量對(duì)相關(guān)的文物背景和知識(shí)進(jìn)行趣味性的講解。隨著我國(guó)新聞媒體對(duì)博物館報(bào)道的增多，許多博物館的優(yōu)秀講解員進(jìn)入大眾視線，這也讓博物館的社會(huì)影響力得到提升。[4]

（二）成為博物館的知識(shí)教育家

博物館的突出作用在于可以發(fā)揮出社會(huì)教育功能。對(duì)于講解員來(lái)說(shuō)，其自身不僅承擔(dān)著講解的重任，讓游客對(duì)文物的出土年代、使用價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值、科學(xué)價(jià)值進(jìn)行了解，還要對(duì)文物的相關(guān)故事進(jìn)行分享。同時(shí)，在數(shù)字化博物館中，一些非物質(zhì)文化遺產(chǎn)更加需要講解員配合圖片、影像去講解。游客到博物館參觀是接受教育的過(guò)程，講解員需要根據(jù)不同年齡、不同文化背景的群體來(lái)變換講解模式，嚴(yán)謹(jǐn)又不失生動(dòng)地傳播文化，讓游客思想得到升華，使其不虛此行。[5]

（三）樹(shù)立博物館文化傳播形象

對(duì)一名博物館的工作人員來(lái)說(shuō)，需要從博物館的大局出發(fā)，樹(shù)立博物館良好的形象。很多博物館歷經(jīng)時(shí)代發(fā)展，始終致力于對(duì)文物的保護(hù)和收藏上，通過(guò)講解員對(duì)陳列文物的講解，講述時(shí)代的文化背景，以及博物館在時(shí)代發(fā)展下是如何對(duì)我國(guó)文化事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，博物館是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)的歷史濃縮精華。因此，講解員要對(duì)文物進(jìn)行相關(guān)講解，也要對(duì)博物館的發(fā)展情況進(jìn)行講解，使游客開(kāi)闊視野。[6]

（四）兼具服務(wù)者與信息采集者的身份

講解員在工作期間，不僅需要向游客提供講解服務(wù)，還要為游客提供解答服務(wù)。比如游客對(duì)自己所不知的問(wèn)題向講解員求解，那么講解員就要如實(shí)對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行講解和剖析。在講解結(jié)束后，講解員還要搜集游客相關(guān)的問(wèn)題和建議，比如自身哪部分講解需要提升，游客的滿意度如何。如果游客不能提供有效的解答，可以讓其關(guān)注博物館的官方平臺(tái)和微信公眾號(hào)，在后期進(jìn)行反饋。這樣博物館的工作效率才會(huì)不斷提升，游客的滿意度也會(huì)不斷提升。[7]

四、如何定位講解員的角色和運(yùn)用講解技巧

（一）如何定位講解員的角色

講解員是歷史文化的傳播者，主要在于對(duì)文物知識(shí)進(jìn)行講解，同時(shí)還要積極宣傳我國(guó)的優(yōu)秀文化。所以在角色定位上要側(cè)重提高講解員的職業(yè)道德素養(yǎng)，不僅要傳播文物的文化知識(shí)，還要把我國(guó)傳統(tǒng)的思想精髓展示出來(lái)，讓游客在博物館的參觀中實(shí)現(xiàn)情感的升華，形成正確的價(jià)值觀念。博物館要營(yíng)造良好的工作環(huán)境，讓講解員對(duì)自身的工作更加熱愛(ài)，善于和游客溝通，能夠處理許多游客提出的實(shí)際問(wèn)題。講解員在講解的過(guò)程中要客觀地看待歷史問(wèn)題，做到實(shí)事求是，對(duì)歷史負(fù)責(zé)。如果游客提出了較有爭(zhēng)議的話題，也需要謹(jǐn)慎言行，可以在完成講解后向?qū)＜艺?qǐng)教，然后通過(guò)公眾號(hào)為受眾留言解答，這樣才可以達(dá)到一名合格講解員的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，在講解過(guò)程中若出現(xiàn)沒(méi)有良好互動(dòng)、解答不深入的情況，需要本著謙虛的態(tài)度爭(zhēng)取游客的諒解，避免流于形式的講解，進(jìn)而保證博物館的良好形象。[8]

（二）講解技巧的基本構(gòu)成

利用講解技巧主要是為了吸引游客并且對(duì)其形成有效引導(dǎo)，讓游客產(chǎn)生良好的體驗(yàn)。講解技巧主要是對(duì)語(yǔ)言的利用，也需要運(yùn)用肢體語(yǔ)言技巧和情緒，這樣才會(huì)帶動(dòng)游客的情緒，引發(fā)共鳴。具體包括以下內(nèi)容：

1.語(yǔ)言講解技巧

博物館的講解員最基本的溝通手段就是語(yǔ)言表達(dá)，不同的講解員在講解方法上會(huì)有差異性，對(duì)游客的參觀感受也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。講解員需要根據(jù)游客的性別、年齡、文化修養(yǎng)等內(nèi)容調(diào)整語(yǔ)言表達(dá)的方式和技巧，例如恰當(dāng)使用比喻、排比、夸張等修辭手法，然后根據(jù)游客對(duì)歷史知識(shí)的了解和興趣程度的差異，采用設(shè)問(wèn)、情境創(chuàng)設(shè)等手法引導(dǎo)游客展開(kāi)思考和聯(lián)想。語(yǔ)言是講解員工作的有力武器，掌握豐富的語(yǔ)言技巧可以讓游客更好地享受參觀的過(guò)程。[9]

2.肢體語(yǔ)言技巧

肢體語(yǔ)言主要是手部對(duì)文物位置的指向和臉部豐富的表情，肢體語(yǔ)言配合語(yǔ)言講解可以更好地帶動(dòng)游客的情緒，傳達(dá)文物蘊(yùn)含的豐富的人文信息。通過(guò)肢體語(yǔ)言可以為游客提供直觀的感受，提升其參觀過(guò)程中的趣味性。比如講到李白的字畫時(shí)，講解員就會(huì)講到李白這個(gè)歷史人物，講解員可以融入李白豪放的神態(tài)、大氣的肢體動(dòng)作，可以使講解更生動(dòng)，游客更加容易進(jìn)入情境中，從而對(duì)李白和字畫作品有更直觀的理解。同時(shí)，肢體語(yǔ)言還會(huì)起到指引的作用，游客根據(jù)講解者的引導(dǎo)會(huì)找到便于參觀的路線，讓整個(gè)參觀活動(dòng)更加順利地進(jìn)行。因此，肢體語(yǔ)言對(duì)講解可以起到補(bǔ)充的作用，便于為游客帶來(lái)更好的參觀體驗(yàn)。

3.應(yīng)變能力技巧

講解員在講解中會(huì)面對(duì)不同文化背景和具有獨(dú)立思想意識(shí)的游客，所以講解的過(guò)程中通常會(huì)與游客進(jìn)行大量的互動(dòng)，對(duì)游客的問(wèn)題進(jìn)行反饋，這就需要講解員具備分析和提煉信息的能力，也需要具有隨機(jī)應(yīng)變的能力?？梢酝ㄟ^(guò)轉(zhuǎn)移話題讓游客聯(lián)想相關(guān)問(wèn)題，或者先對(duì)主要問(wèn)題進(jìn)行回答，稍后抽時(shí)間詳細(xì)講解，也可以用類比等方法激發(fā)游客的好奇心，進(jìn)而讓講解順利進(jìn)行。

（三）提升講解技巧的有效途徑

1.具備服務(wù)意識(shí)

如果講解員在工作中一直采用說(shuō)教方法，游客容易產(chǎn)生抵觸情緒，也不能滿足游客的交流需求和心理需求，不能完全發(fā)揮出講解員的作用。因此，作為一名文物講解員，良好的服務(wù)意識(shí)是必不可少的，要引導(dǎo)游客的博物館之行，也要深入思考游客的想法，拉近游客和講解員之間的距離，及時(shí)對(duì)游客的疑惑進(jìn)行深層次的解答，激發(fā)出游客的參與熱情，講解后要讓游客有簡(jiǎn)短的時(shí)間去思考。此外，講解員要合理安排游客在需要講解的文物周邊的站位，避免遠(yuǎn)距離的游客沒(méi)有聽(tīng)到講解。博物館展覽了許多館藏，需要在文物講解時(shí)有靈活性，比如對(duì)同類作品的集中講解，讓游客對(duì)該類文物知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)掌握。同時(shí)，講解員也可以按照朝代、年代講解，便于游客了解當(dāng)時(shí)的社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。講解員要體現(xiàn)自身獨(dú)特的講解風(fēng)格，盡量給人耳目一新的感覺(jué)。此外，還要針對(duì)不同的文物靈活地運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)，找到合理講解的流程。在講解期間，要善于觀察游客的喜好，多講解游客感興趣的相關(guān)文物內(nèi)容，進(jìn)而為游客帶去高質(zhì)量的服務(wù)。[10]

2.加強(qiáng)情感溝通

文物講解既需要講述相關(guān)知識(shí)，也要與游客溝通和互動(dòng)，而具有感情的互動(dòng)顯然可以更好的獲得游客的認(rèn)同。在講解過(guò)程中，講解員需要注意情感的交流，達(dá)成雙方思想上的默契，這樣游客可以緊跟講解員的思維。而講解員可以引申出討論的話題，分析文物的使用環(huán)境和方法，這樣文物背后的謎題也會(huì)逐漸被解答，游客對(duì)文物也會(huì)有由淺入深的認(rèn)識(shí)。情感溝通作為講解員需要具備的基本素質(zhì)，對(duì)文物講解影響很大。通過(guò)對(duì)游客的情感指導(dǎo)，可以讓游客之間產(chǎn)生交流，進(jìn)而吸引更多的游客前來(lái)參觀。此外，在講解過(guò)程中要抓住文物的內(nèi)涵，比如一件玉器與名人的故事，理解這件玉器具有的文化內(nèi)涵，然后把自身的領(lǐng)悟與游客分享，同時(shí)要讓游客表達(dá)自己的看法，進(jìn)而發(fā)揮博物館的社會(huì)教育作用。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，近年來(lái)，博物館通過(guò)人才的引進(jìn)和培訓(xùn)讓講解員講解技能在不同程度上得到提升，但是在一些博物館中，依然存在講解員的角色定位不明，講解員缺乏講解技巧的情況。因此，需要找到提升講解技巧的有效途徑，使其具備服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與游客的情感溝通，這對(duì)于博物館發(fā)揮社會(huì)教育作用意義重大。

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[8]蔡曉霞，王錦華.文博講解員如何“講好文物故事”——以聞一多紀(jì)念館為例[A].中國(guó)博物館通訊[C].北京：中國(guó)博物館協(xié)會(huì)，2016.

[9]張引娣.淺談講解員在傳承先進(jìn)文化中的作用——以武漢大禹文化博物館為例[A].中國(guó)博物館協(xié)會(huì)名人故居專業(yè)委員會(huì)2015年年會(huì)論文集[C].上海：中國(guó)博物館協(xié)會(huì)名人故居專業(yè)委員會(huì)，2015.

[10]周高亮.淺談地方性中小型博物館講解隊(duì)伍的建設(shè)——以重慶市為例[J].長(zhǎng)江文明，2017（05）.

（作者簡(jiǎn)介：楊娜，女，本科，遼寧省朝陽(yáng)博物館，文博館員，研究方向：地方史）（責(zé)任編輯 葛星星）