大連市軟件服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策

常珊珊 張英

摘要：大連的軟件服務外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為城市經(jīng)濟增長的首要推動力。本文分析了大連市軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，剖析大連的軟件服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的主要問題，最后提出立足軟交會平臺，提升信息技術質(zhì)量，提升企業(yè)自主創(chuàng)新與研發(fā)能力，聚焦產(chǎn)業(yè)需求、培養(yǎng)引進人才，堅持聚優(yōu)勢資源、拓展產(chǎn)業(yè)形態(tài)，加大政策支持力度，提高政策扶持效率等政策建議促進大連市軟件服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

關鍵詞：大連市;軟件外包;對策分析

中圖分類號：F719 ? ?文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2019）08-0015-03

一、大連市軟件服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)模

1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模

大連市服務業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展主力，大連服務外包業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)中的優(yōu)勢特色主導產(chǎn)業(yè)。截至2017年年末，大連市第三次產(chǎn)業(yè)增加值為3 834.3億元，進出口貿(mào)易總額4 132.2億元，離岸服務外包合同金額16.94億美元;執(zhí)行金額15.61億美元，比上年增長16.6%。大連市具有外包企業(yè)1110家，從業(yè)人員15.06萬人。2012-2017年，大連市離岸服務外包合同執(zhí)行金額基本保持在15億美元左右;2012-2017年大連市擁有服務外包企業(yè)由988家增長到1110家，增長了12.3%;2012-2017年大連軟件服務外包從業(yè)人員由11.98萬人增長到15.06萬人，增長了25.7%。

目前，大連擁有因特爾、IBM等119家世界五百強的企業(yè)，以及戴爾、愛立信等二十余家跨國地區(qū)的服務總部，全球前十大服務提供商中有六家在大連開展外包業(yè)務。一向保持著每一年最少引進五家跨國公司軟件外包產(chǎn)業(yè)機構(gòu)的發(fā)展速率。

2.產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體水平

大連的軟件服務外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為城市經(jīng)濟增長的首要推動力。大連軟件服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主要依托大連軟件園。大連軟件園是全國最早的軟件園之一，大連是全國第一批十個國家軟件產(chǎn)業(yè)基地之一，六個國家軟件出口基地之一，第一個服務外包基地城市，第一個軟件知識產(chǎn)權(quán)保護示范城市。1999年被國家認定為“國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地”，2001年被認定為“國家軟件產(chǎn)業(yè)基地” 和“國家軟件出口基地”，2006年被認定為“中國服務外包基地城市示范區(qū)”等。大連軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)業(yè)務發(fā)展不斷向價值鏈高端晉級，對日韓企業(yè)積極開展軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)處理、軟件開發(fā)等領域的合作。值得注意的是KPO業(yè)務經(jīng)歷了業(yè)務發(fā)展的初級階段，技術含量逐漸深入，文化創(chuàng)意設計、動漫網(wǎng)游、管理咨詢服務等業(yè)務發(fā)展迅速。

（二）與其他單列市的比較

為了促進大連市軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，大連市政府出臺了一系列政策措施，支持中小軟件外包企業(yè)發(fā)展。

便捷的交通，完善的物流體系，促進了大連與日本、韓國之間的經(jīng)貿(mào)往來，助力大連承接日韓企業(yè)的軟件外包業(yè)務。截至2017年末，大連市總航線210條，遠超過青島的186條，寧波的95條和廈門的170條。通過方便快捷的航通樞紐建設，帶動了大連軟件服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使其成為日本和韓國軟件和服務外包的首選基地。

然而，與其他國家服務外包較強的城市以及國內(nèi)主要的計劃單列市相比，大連服務外包產(chǎn)業(yè)仍然存在一定的差距。2017年寧波市全年承接服務外包執(zhí)行額290.8億元，其中承接離岸服務外包執(zhí)行額135.6億元。年末全市服務外包企業(yè)1407家，從業(yè)人員5.4萬人，比大連市多2.8倍。深圳市的服務外包執(zhí)行額32.9億美元，是大連市的2.1倍。2017年，大連軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)在15個副省級城市中排名第13位，指數(shù)為64.64，與第一名深圳市相差11.11個指數(shù)。

二、大連市軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題

（一）大連生產(chǎn)要素成本上升趨勢明顯

近年來，大連的勞動力、土地等基本生產(chǎn)要素成本上升減少了在大連軟件服務外包企業(yè)的利潤空間。從整個產(chǎn)業(yè)來看，大連軟件服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成本優(yōu)勢逐漸消失，國際競爭力不斷減弱。大連一些中小軟件服務外貿(mào)企業(yè)因為勞動環(huán)境的變化而破產(chǎn)。受大連生產(chǎn)要素成本上升的影響，歐美、日韓一些企業(yè)已經(jīng)將低端的軟件外包項目轉(zhuǎn)移到越南、泰國、柬埔寨等生產(chǎn)要素成本相對低廉的國家，大連部分軟件服務外包企業(yè)日韓接包市場低迷，在轉(zhuǎn)型發(fā)展中，面臨國際市場低迷，國內(nèi)市場空白的尷尬局面，部分軟件外包企業(yè)甚至淪為印度的二級服務外包承包商。

（二）企業(yè)自身技術質(zhì)量不過關

目前，大連軟件服務外包企業(yè)取得SEICMM5國際高標準質(zhì)量認證的較少，這制約了大連的軟件服務外包企業(yè)承接歐美、日韓的高端軟件外包項目。SEICMM5是軟件行業(yè)國際質(zhì)量認證的最高級別。大連軟件園獲得該認證的軟件外包企業(yè)寥寥無幾。低質(zhì)量的認證體系削弱企業(yè)的競爭力，使企業(yè)難以承接高附加值、高技術含量的高端軟件外包項目。

（三）企業(yè)自主創(chuàng)新研發(fā)能力較弱

一味的依賴日韓企業(yè)對軟件服務外包業(yè)務的需求，在市場需求旺盛、人力成本低廉時期可以賺得豐厚的利潤，但是一旦國際市場行情低迷，要素成本變化，企業(yè)競爭優(yōu)勢不復存在，大連服務外包企業(yè)普遍缺少具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件國際品牌，自主創(chuàng)新研發(fā)能力較弱，企業(yè)發(fā)展無法做大做強。

（四）企業(yè)缺少高端復合型人才

人才問題成為制約大連市軟件和信息服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關鍵。研發(fā)軟件的核心是有著良好教育的人力資源儲備。近年來，大連市通過加大培訓力和人才引進力度，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷注入動力。但是隨著競爭以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的逐步升級，熟悉國際規(guī)則和國際市場運行規(guī)律的高端軟件外包人才明顯不足，成為制約大連軟件服務外包產(chǎn)業(yè)國際競爭力提升的瓶頸問題。

（五）企業(yè)承接高端外包業(yè)務能力弱

大連軟件外包企業(yè)主要承接產(chǎn)業(yè)鏈的中下游、價值鏈中低端軟件外包環(huán)節(jié)項目。高級項目經(jīng)理缺失使企業(yè)難以承接價值鏈高端的訂單，大連的服務外包主要是ITO，BPO和高端KPO研發(fā)業(yè)務量比重較少。ITO項目基本涵蓋應用程序開發(fā)、嵌入式軟件開發(fā)以及軟件測試等，這些項目附加值和技術含量偏低，國際市場競爭力激烈，容易受到國際市場軟件行情動搖、人力成本變動以及匯率變化的影響。

（六）企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護意識淡薄

隨著我國知識產(chǎn)權(quán)保護意識逐漸加深，我國企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護工作有了很大進步。但是，由于知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)普及時間短、宣傳力度不夠等因素使得大部分軟件外包企業(yè)的創(chuàng)新意識差、知識產(chǎn)權(quán)保護的保護權(quán)利意識也較弱，觸犯后的懲罰力度不大。根據(jù)我國知識產(chǎn)權(quán)局在2017年6月23日公布的《2017年中國知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展狀況評價報告》顯示，我國知識產(chǎn)權(quán)綜合發(fā)展水平穩(wěn)步提升，知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展與經(jīng)濟社會發(fā)展日趨融合，2016年知識產(chǎn)權(quán)綜合實力國際排名快速晉升。但是我國知識產(chǎn)權(quán)環(huán)境與世界先進水平的差距仍將繼續(xù)存在。知識產(chǎn)權(quán)保護的不完備讓企業(yè)遺失了許多機會。另外，產(chǎn)權(quán)和股權(quán)交易機制的不完善也影響了中國企業(yè)快速擴張的步驟。

（七）嚴重依賴日本發(fā)包市場

嚴重依賴日本軟件外包發(fā)包市場是大連軟件和服務外包發(fā)展的明顯短板。

當國際環(huán)境發(fā)生變化或者日本經(jīng)濟發(fā)展低迷的時候，大連的軟件服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展會受到嚴重的影響。同時，日本的服務外包分割情況比較嚴重，有很多軟件外包業(yè)務經(jīng)過多次轉(zhuǎn)包之后，最后由大連軟件外包企業(yè)承接低端、低附加值的軟件外包業(yè)務環(huán)節(jié)。另外，大連承接日本企業(yè)的軟件定制與國際標準的差異也對大連的外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展形成了很大的限制，間接使大連的外包產(chǎn)業(yè)與國際脫軌。在現(xiàn)在這種大連軟件外包產(chǎn)業(yè)極度依賴日本情況下，如果日本發(fā)生經(jīng)濟危機或者政治問題，大連的軟件外包業(yè)將會受到巨大的沖擊。

三、促進大連市外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策建議

（一）加大政策支持力度，提高政策扶持效率

增強資金的運用兼?zhèn)?，進一步優(yōu)化調(diào)整資金利用方向和資金投入力度，提高資金使用效率。貫徹落實“創(chuàng)新十條”政策措施，針對人工智能、虛擬現(xiàn)實、集成電路、儲能等新興業(yè)態(tài)制定有針對性的政策措施，引導企業(yè)邁入云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興市場，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型。加大財政稅收、進出口、投資和融資、出口信貸和信用保險、營銷機構(gòu)和設立境外研發(fā)、人才培訓、CMM國際認證和保護知識產(chǎn)權(quán)等方面的支持力度;在稅收減免、培訓補助、項目的引導以及融資等方面給予企業(yè)更多的扶持和優(yōu)惠政策，為大連軟件服務外包的發(fā)展提供政策支持。

（二）提升信息技術質(zhì)量

努力培育具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件品牌，拓展國際市場，減少對單一國際軟件外包市場的依賴?，F(xiàn)在東北地區(qū)正處于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級的關鍵時期，信息技術是改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的關鍵。許多企業(yè)將研發(fā)環(huán)節(jié)、財務審計稅務、人事流程、管理信息系統(tǒng)等業(yè)務流程外包給專業(yè)軟件企業(yè)完成。

充分發(fā)揮中國國際軟件和信息服務交易會在中國乃至國際范圍內(nèi)的影響力，大力提升展會的交易性，努力把軟交會打造成為全國規(guī)模最大、影響范圍最廣、行業(yè)引領作用最強的展會，為大連軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供優(yōu)良的展示和交易平臺。

（三）提升企業(yè)自主創(chuàng)新與研發(fā)能力

鼓勵和支持企業(yè)加大研發(fā)投入、創(chuàng)建研發(fā)機構(gòu)和開展產(chǎn)學研合作，重點支持重大科技創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)，突破核心關鍵技術，提升企業(yè)技術創(chuàng)新能力。以政府投入為主，科研院所、重點企業(yè)參與，適度超前建設科技創(chuàng)新公共服務平臺。工業(yè)發(fā)展4.0時代是工業(yè)機械化、信息化和智能化的時代，大連對日韓的服務外包也要從低端服務轉(zhuǎn)向服務業(yè)的技術研發(fā)合作、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等領域高端業(yè)務的合作，自主創(chuàng)新、自主研發(fā)是關鍵，提升軟件服務外包企業(yè)的層次與水平，大連軟件園更多的企業(yè)要通過SEICMM5軟件行業(yè)國際質(zhì)量最高級認證，推動大連軟件外包業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

（四）聚焦產(chǎn)業(yè)需求，培養(yǎng)引進人才

高端人才匱乏是目前大連軟件業(yè)發(fā)展的瓶頸問題。因此，要充分發(fā)揮政府的作用，在高端軟件技術人才和高層次項目管理人才引進政策、人才培訓、特別是國際資格認證等方面，給予大連服務外包產(chǎn)業(yè)更大的支持。緊緊抓住人才的實際需求，進一步完善“海創(chuàng)工程”等政策措施，形成一整套引進和吸引人才的政策。加快人才管理改革試驗區(qū)建設，通過實施專項政策、創(chuàng)建專項載體、暢通專項渠道、提供專項服務等方式，充分利用和留住人才，促進創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。重點引進具有自主知識產(chǎn)權(quán)、具備國際水平的海外高端創(chuàng)新人才及創(chuàng)業(yè)團隊。注重引進和培養(yǎng)相結(jié)合，健全完善人才大培訓體系，培養(yǎng)既懂英語又懂軟件專業(yè)知識， 同時具備行業(yè)專業(yè)知識的復合型人才，推進人才培育產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、國際化、實現(xiàn)外引人才與本土人才互動并進。

（五）堅持聚優(yōu)勢資源、拓展產(chǎn)業(yè)形態(tài)

踴躍適應全世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，充分發(fā)揮好大連良好自然環(huán)境、眾多的高校院所、易居的城市環(huán)境與全球最具引導力的信息服務產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，注重打造無煙工業(yè)，加速推進產(chǎn)業(yè)地區(qū)布局集聚化與網(wǎng)絡化，進而形成一個城市兩個集群多個園區(qū)的發(fā)展布局。大連市涌現(xiàn)了東軟、華信、海思文匯等一批國內(nèi)領先企業(yè)，實現(xiàn)了軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、信息技術服務、數(shù)字內(nèi)容、業(yè)務流程外包、集成電路設計、工業(yè)設計等互動發(fā)展的良好格局。

（六）強化知識產(chǎn)權(quán)保護意識

外包行業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，導致相關的法律制度完善程度落后于其拓展速度，要想建立健全的知識產(chǎn)權(quán)的保護與合作制度，需要通過知識產(chǎn)權(quán)保護政策的宣傳與指導，進一步鼓勵有條件的企業(yè)建立健全企業(yè)維權(quán)聯(lián)盟或者協(xié)會制度，提升企業(yè)抵御風險的能力，更好的面對知識產(chǎn)權(quán)保護的成果。另外，還要提高有關知識產(chǎn)權(quán)機構(gòu)的服務意識，提升知識產(chǎn)權(quán)管理的服務意識，及時完善法律法規(guī)，增大透明度以及對知識產(chǎn)權(quán)的保護力度，加大懲罰力度，進一步提升知識產(chǎn)權(quán)的管理能力，更好地為大連市軟件外包企業(yè)提供強有力的保障。

（七）完善多元化軟件服務外包市場體系

面對經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢，邁進歐美市場是服務外包走向世界的重要一步。和日本韓國外包市場相比較，歐美市場對于技術水平要求更高，而且在整個外包市場中，歐美市場的規(guī)模龐大，具有很多的發(fā)展機會和廣闊的發(fā)展空間。進一步進軍歐美市場對我國軟件外包行業(yè)是雙重益處，其一，我們可以利用多年軟件外包經(jīng)驗給我國企業(yè)帶來豐碩的利潤。其次，它可以提高我們企業(yè)在全球市場的知名度，增強我們高端業(yè)務的競爭力。面對現(xiàn)如今國際現(xiàn)狀，我們應通過人才培訓， 了解西方文化、思維方式，不斷創(chuàng)新、增強信息技術投放比重、注重培養(yǎng)誠信外包、加深國際市場知名度，進而提升自身市場競爭力不斷努力開展歐美市場。

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