以人為本、做好離退休人員的“服務(wù)生”

張靜

摘 要：離退休干部是一個(gè)非常特殊的群體，做好離退休干部工作不僅是一項(xiàng)神圣光榮的事業(yè)，也是全體離退休管理工作者的最終目標(biāo)。作為從事離退休管理工作近10年的工作者，筆者認(rèn)為，對(duì)企業(yè)在貫徹《意見(jiàn)》、加強(qiáng)離退休工作方面不能流于表面、不能紙上談兵、不能華而不實(shí)，要做到“確保一個(gè)宗旨，提升三個(gè)高度”，即以“以人為本”為工作宗旨，做到提升思想覺(jué)悟高度、提升角度站位高度、提升管理服務(wù)高度。下面，就結(jié)合近年來(lái)筆者在工作中的心得經(jīng)驗(yàn)和本單位實(shí)際談一談如何以人為本，貫徹《意見(jiàn)》、做好離退休工作。

關(guān)鍵詞：以人為本;離退休干部;服務(wù)管理

1 高度重視，充分認(rèn)識(shí)離退休工作的重要性

（1）離退休干部是企業(yè)的寶貴財(cái)富，對(duì)于老干部的奉獻(xiàn)精神，企業(yè)和職工永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，而離退休部門(mén)不僅要牢記他們的貢獻(xiàn)，也不僅是停留在頌揚(yáng)上，更主要的是對(duì)他們的晚年要做好切切實(shí)實(shí)的服務(wù)，這就是老干部工作的特殊性。例：六處退管辦建立了暢通的信息渠道，一是定期電話(huà)慰問(wèn)，詢(xún)問(wèn)老干部身體是否健康（如生病住院及時(shí)探望）、生活是否困難等;二是每逢重大節(jié)日上門(mén)探望，由處黨政領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到老干部家中走訪(fǎng)慰問(wèn)，送去組織的關(guān)懷;三是建立臺(tái)賬，做好良好服務(wù)的前提是了解，因此我們對(duì)每位老干部的基本個(gè)人信息、家庭狀況、子女信息、健康狀況等都做了詳細(xì)的登記。

（2）對(duì)于離退休干部工作，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人相繼作出重要指示。習(xí)近平同志強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)持以制度建設(shè)為基礎(chǔ)做好老干部工作，堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為動(dòng)力做好老干部工作，堅(jiān)持以實(shí)干精神為保證做好老干部工作。中央領(lǐng)導(dǎo)的指示，為做好離退休干部工作指明了方向。因此，我處不斷完善離退休工作各項(xiàng)管理服務(wù)制度，每年調(diào)整離退休工作組織機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)做到組織到位、制度完善。

2 堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)轉(zhuǎn)硬件建設(shè)

（1）加強(qiáng)離退休干部的思想政治工作，就是加強(qiáng)“做人的工作”。這項(xiàng)工作實(shí)際上是對(duì)老干部政治上、思想上的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，最能體現(xiàn)以人為本的精神。在新形勢(shì)下，離退休干部作為一個(gè)特殊群體，思想更加活躍，興趣和需求更加多樣化，想法多，議論多，而且容易受到外界的影響，發(fā)生某種行為的偏差。針對(duì)這一實(shí)際情況，我處退管辦每月以支部為單位有計(jì)劃地組織老干部學(xué)習(xí)政治理論和時(shí)事政策。要堅(jiān)持不懈地做好老干部的經(jīng)常性思想工作。積極主動(dòng)地幫助他們解決思想問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，對(duì)生活困難的老同志，給予更多的關(guān)心，疏通了解老干部情況的渠道，以側(cè)面了解、電話(huà)問(wèn)詢(xún)、上門(mén)談心、召開(kāi)座談會(huì)等方式直接或間接的掌握老同志需求。對(duì)他們存在的思想問(wèn)題，做深入了解，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。再次還要發(fā)揮老干部黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和榜樣帶動(dòng)作用。六處將王福全、隋葆桓、劉永章、王立正等政治覺(jué)悟高、關(guān)心支持企業(yè)發(fā)展的離退休干部的先進(jìn)事例組織成書(shū)面文字，與學(xué)習(xí)材料一起發(fā)放到老干部手中，形成向典型看齊的良好氛圍。

（2）活動(dòng)中心不僅是離退休干部娛樂(lè)的場(chǎng)所，學(xué)習(xí)的課堂，老有所為的陣地，更是管理人員與老干部加強(qiáng)聯(lián)系、相互交流的平臺(tái)?；顒?dòng)中心的建設(shè)要把握兩個(gè)準(zhǔn)則：一是要建設(shè)好。建設(shè)好活動(dòng)中心，是落實(shí)老干部“兩項(xiàng)待遇”的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為此，在處黨政的大力支持下，先后投資近50萬(wàn)元，建立了六處院內(nèi)和建東小區(qū)兩個(gè)活動(dòng)中心。六處院內(nèi)活動(dòng)室約200平方米，有閱覽室、棋牌室、乒乓球臺(tái)、空調(diào)暖氣等設(shè)施，約容納近百人，建東小區(qū)活動(dòng)室約60平方米，約容納50人，為離退休干部職工的日?；顒?dòng)和重大節(jié)日文體活動(dòng)提供舒適便捷場(chǎng)地。為了規(guī)范工作人員服務(wù)行為，對(duì)活動(dòng)中心實(shí)行有效管理，制定了《六處活動(dòng)中心管理規(guī)定》及各項(xiàng)管理制度，保障各種設(shè)施、設(shè)備完好;制定了《退管辦崗位責(zé)任制》、《考勤制度》《績(jī)效考核辦法》等，進(jìn)一步明確工作人員的崗位職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持做到以制度建設(shè)促管理，以高效管理促服務(wù)。

3 與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)離退休工作方式方法

（1）創(chuàng)新工作方法。推行“一線(xiàn)工作法”，管理人員要深入離退休干部家中調(diào)查了解情況，并做到問(wèn)題在一線(xiàn)發(fā)現(xiàn)、感情在一線(xiàn)聯(lián)絡(luò)、工作在一線(xiàn)落實(shí)，解決不了的重大事情在第一時(shí)間匯報(bào)。六處退管辦建立了流水線(xiàn)式服務(wù)模式：從住院探視、節(jié)日慰問(wèn)、補(bǔ)貼發(fā)放、報(bào)刊訂閱、困難補(bǔ)助、藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、異地安置工資匯款、去世干部職工后事料理等，做到了服務(wù)到位、用情到位、關(guān)心到位。對(duì)有特殊困難的離退休干部，采取“一幫一”、“多幫一”等形式進(jìn)行慰問(wèn)和幫助，著力打造讓組織放心，讓老同志滿(mǎn)意的“親情”服務(wù)品牌。

（2）創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。老干部們?yōu)辄h工作多年，有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，關(guān)心國(guó)家大事和企業(yè)發(fā)展情況，離退休后依然如此。因此，六處退管辦設(shè)專(zhuān)人管理維護(hù)活動(dòng)室、閱覽室、學(xué)習(xí)室，不斷購(gòu)進(jìn)報(bào)刊雜志和學(xué)習(xí)資料。在近年的困難形勢(shì)下，辦事員孫秀榮同志別出心裁，在網(wǎng)上下載各種學(xué)習(xí)資料裝訂成冊(cè)發(fā)放給老同志閱覽，進(jìn)一步豐富老同志活動(dòng)的平臺(tái)和載體。

（3）創(chuàng)新溝通渠道。為了解決老同志信息不暢、渠道單一問(wèn)題，六處退管辦建立老干部QQ群和微信群，印制離退休人員和工作人員聯(lián)系表。同時(shí)，建立短信交流平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布健康信息、會(huì)議通知、節(jié)日問(wèn)候等信息。另外，還可通過(guò)發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)表、電話(huà)回訪(fǎng)等方式，傾聽(tīng)老同志們的呼聲，了解老同志們的訴求。通過(guò)實(shí)行互動(dòng)性管理，較好解決離退休干部管理難、組織難的問(wèn)題，增強(qiáng)離退休隊(duì)伍的凝聚力、號(hào)召力。

做好離退休干部的服務(wù)管理工作，沒(méi)有捷徑，只有堅(jiān)持以人為本，真心實(shí)意才是關(guān)鍵;只有不斷提高服務(wù)管理水平，確保離退休干部老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為才是目的。所有，我們離退休工作人員要認(rèn)真落實(shí)《意見(jiàn)》，用真心誠(chéng)意和扎實(shí)能力做好離退休干部的“服務(wù)生”。