業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)流程

盧正偉 楊俊強(qiáng)

【摘?要】隨著通信技術(shù)的更新?lián)Q代，通信已經(jīng)從傳統(tǒng)的人與人之間的通信演變?yōu)槿伺c物、物與物之間的通信，萬物互聯(lián)時(shí)代已然來臨。通信企業(yè)面對(duì)新技術(shù)持續(xù)更新?lián)Q代、新業(yè)務(wù)不斷拓展，網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)健性已經(jīng)顯得越來越重要，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行將是網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的重要保障。如何建設(shè)一張保障有效的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)成為各運(yùn)營商面臨的問題。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)管系統(tǒng); 業(yè)務(wù)服務(wù); 運(yùn)營維護(hù)

Design and implementation process of business support network management system

Lu Zheng-wei，Yang Jun-qiang

（Tianyuan Ruixin Communication Technology Co.， Ltd?Xi'an?Shanxi?710075）

【Abstract】With the upgrading of communication technology， communication has evolved from traditional human-to-human communication to communication between people and things， things and things， and the Internet of Everything has come. In the face of new technologies and continuous expansion of new technologies， the security and robustness of the network has become more and more important. The stable operation of the business support system will be an important guarantee for the normal operation of the network. How to build an effective and effective business support network management system has become a problem faced by various operators.

【Key words】Network management system;Business service;Operation and maintenance

1. 引言

傳統(tǒng)網(wǎng)管的功能主要實(shí)現(xiàn)對(duì)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、交換機(jī)、路由器狀態(tài)、系統(tǒng)軟件等運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，比如賬務(wù)管理、計(jì)費(fèi)，經(jīng)營數(shù)據(jù)報(bào)表、營業(yè)、投訴管理、批價(jià)結(jié)算等。隨著市場(chǎng)變化的日新月異，業(yè)務(wù)處理的需求也逐漸多樣化，對(duì)于網(wǎng)管系統(tǒng)的需求也日趨完善。要求網(wǎng)管系統(tǒng)中各模塊之間的信息需要互聯(lián)，網(wǎng)管系統(tǒng)也不再僅僅局限于各級(jí)部門單位的內(nèi)部使用。

2. 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路

在研究現(xiàn)有的網(wǎng)管系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合通信企業(yè)用戶當(dāng)前對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的實(shí)際工作需要，以通信企業(yè)針對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的發(fā)展而新頒布的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，按照總體規(guī)劃，分步實(shí)施的總體思路進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

（1）第一階段：搭建基礎(chǔ)平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)主動(dòng)管理。

搭建業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)流程的固化支撐，建設(shè)統(tǒng)一的配置數(shù)據(jù)資產(chǎn)與配置信息的集中管理，基本滿足流程運(yùn)作和監(jiān)控要求。

（2）第二階段：完善服務(wù)目錄，擴(kuò)大監(jiān)控范圍、完善業(yè)務(wù)監(jiān)控。

優(yōu)化服務(wù)交付流程的支撐，初步實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)流程的固化，實(shí)現(xiàn)已固化流程的管控指標(biāo)的生成能力和服務(wù)衡量指標(biāo)的計(jì)算能力，實(shí)現(xiàn)流程性能和服務(wù)質(zhì)量的量化管理。

（3）第三階段：持續(xù)優(yōu)化，支持價(jià)值管理。

在前兩階段建設(shè)的基礎(chǔ)上，全面提升系統(tǒng)的綜合監(jiān)控和信息分析能力，加強(qiáng)服務(wù)設(shè)計(jì)管理，并持續(xù)完善監(jiān)控體系，全面提升監(jiān)控能力，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)監(jiān)控、優(yōu)化服務(wù)的目標(biāo)。

3. 系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)（總體架構(gòu)圖見圖1）

（1）服務(wù)管理平臺(tái)。

服務(wù)管理平臺(tái)是業(yè)務(wù)支撐與業(yè)務(wù)客戶/用戶溝通的統(tǒng)一渠道，是業(yè)務(wù)維護(hù)人員日常工作主要平臺(tái)，是服務(wù)管理體系中的基礎(chǔ)配置信息和公共流程平臺(tái)。平臺(tái)支持所有有義務(wù)支撐服務(wù)管理相關(guān)的流程管理功能，并提供服務(wù)流程全過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，閉環(huán)管理和量化考核;支持縱向的管理信息交互和工作協(xié)同;實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐配置數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、共享、訪問和管理。

（2）監(jiān)控管理平臺(tái)。

監(jiān)控管理平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)系統(tǒng)的主機(jī)、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)、備份、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)支撐基礎(chǔ)設(shè)施的集中監(jiān)控管理;業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件及系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程處理數(shù)據(jù)的監(jiān)控管理;跨系統(tǒng)的端到端的業(yè)務(wù)流程運(yùn)行監(jiān)視、運(yùn)營質(zhì)量分析和可用性探測(cè)。

4. 應(yīng)用功能架構(gòu)

4.1?服務(wù)管理平臺(tái)功能架構(gòu)。

服務(wù)管理平臺(tái)功能架構(gòu)主要包括業(yè)務(wù)功能、流程功能、系統(tǒng)界面、基礎(chǔ)功能和接口管理等。具體如下：

（1）業(yè)務(wù)功能。

為實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理要求而定制的各主要業(yè)務(wù)管理模塊。

（2）流程功能。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的配置和運(yùn)行管理，提供靈活的流程管理能力。

（3）系統(tǒng)界面。

提供服務(wù)管理平臺(tái)的使用界面和管理界面。

（4）基礎(chǔ)功能。

基礎(chǔ)性平臺(tái)功能，主要包括人員組織管理，用戶權(quán)限管理和報(bào)表管理等。

（5）接口管理。