外國(guó)留學(xué)生管理的常見(jiàn)問(wèn)題及完善對(duì)策

張迅

【摘 要】 本文針對(duì)高校外國(guó)留學(xué)生管理中的常見(jiàn)問(wèn)題，提出了加強(qiáng)外國(guó)留學(xué)生管理的有效措施。要建立健全管理制度;加強(qiáng)對(duì)留學(xué)生管理人員的管控;提升留學(xué)生的自我控制能力;加速外國(guó)留學(xué)生的信息化管理;建立預(yù)防留學(xué)生沖突問(wèn)題的管理機(jī)制;建立專(zhuān)業(yè)化的留學(xué)生管理服務(wù)體系。推進(jìn)外國(guó)留學(xué)生的管理工作，推動(dòng)學(xué)校的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 外國(guó)留學(xué)生;留學(xué)生管理;問(wèn)題;對(duì)策

一、引言

目前，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國(guó)際影響力逐漸提升，越來(lái)越多的留學(xué)生來(lái)到我國(guó)的院校中留學(xué)，逐漸成為我國(guó)教育事業(yè)中最重要的組成部分。雖然對(duì)于外國(guó)留學(xué)生的管理工作十分復(fù)雜，學(xué)校在實(shí)際的管理過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生不同類(lèi)型的問(wèn)題，沒(méi)有系統(tǒng)的管理方式。因此，學(xué)校的相關(guān)教育人員與工作人員要緊跟時(shí)代的發(fā)展腳步，面對(duì)外國(guó)留學(xué)生多元化的管理特點(diǎn)，創(chuàng)新管理模式，將外國(guó)留學(xué)生作為絕對(duì)的主體，建立完善的管理制度，為留學(xué)生教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。

二、外國(guó)留學(xué)生管理中的常見(jiàn)問(wèn)題

1、管理效率不高

在許多學(xué)校內(nèi)部，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)有留學(xué)生向?qū)W校反映管理人員工作效率不高的問(wèn)題，我國(guó)的教育人員往往會(huì)受到傳統(tǒng)思想的束縛，而國(guó)外的留學(xué)生崇尚自由，自我約束能力不強(qiáng)，導(dǎo)致管理工作中出現(xiàn)矛盾。與我國(guó)的學(xué)生相比，外國(guó)留學(xué)生的處事方式有一定的不同，管理人員缺乏與留學(xué)生之間的溝通，進(jìn)而導(dǎo)致實(shí)際的工作效率不高。

2、信息處理存在問(wèn)題

由于各個(gè)學(xué)校都將目標(biāo)放在了國(guó)際化發(fā)展中，而不斷擴(kuò)大外國(guó)留學(xué)生的招生規(guī)模，沒(méi)有立足于實(shí)際情況，導(dǎo)致留學(xué)生在進(jìn)入學(xué)校之后，對(duì)于學(xué)校缺乏相應(yīng)的了解，還需要一段時(shí)間的適應(yīng)。學(xué)校沒(méi)有利用信息化系統(tǒng)對(duì)外國(guó)留學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)一管理。有些學(xué)校內(nèi)部的信息系統(tǒng)沒(méi)有設(shè)置英文版，導(dǎo)致留學(xué)生無(wú)法進(jìn)行閱讀，進(jìn)而無(wú)法獲取到重要的信息。

3、存在特殊教育問(wèn)題

在學(xué)校的實(shí)際管理過(guò)程中，管理人員會(huì)對(duì)于外國(guó)留學(xué)生放寬管理政策，教育態(tài)度良好，即使是留學(xué)生出現(xiàn)了錯(cuò)誤，處理方式也比較寬容。尤其是在學(xué)校的宿舍管理方面，我國(guó)的學(xué)生與留學(xué)生生活作息與習(xí)慣存在較大的差異。外國(guó)留學(xué)生經(jīng)常晚歸、逃寢等，但是并不會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰。這種現(xiàn)象不利于學(xué)校制定全新的管理模式，還會(huì)影響外國(guó)留學(xué)生與我國(guó)留學(xué)生之間的交流與溝通，不利于學(xué)校的全面發(fā)展。

三、加強(qiáng)外國(guó)留學(xué)生管理的有效措施

1、建立健全管理制度

學(xué)校在進(jìn)行外國(guó)留學(xué)生的管理工作中，務(wù)必要建立相應(yīng)的管理制度，并根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度，處理外國(guó)留學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)的問(wèn)題。由于學(xué)校對(duì)于外國(guó)留學(xué)生的管理普遍存在一定的隨意性，實(shí)際的管理效率與工作效率較低，在管理過(guò)程中會(huì)對(duì)留學(xué)生放寬要求，這些情況導(dǎo)致管理部門(mén)無(wú)法發(fā)揮作用。基于此，相關(guān)的管理人員要進(jìn)行意見(jiàn)的采納與收集。立足于學(xué)校的實(shí)際情況，編制外國(guó)留學(xué)生管理制度，在留學(xué)生入學(xué)之前就要明確告知，保證各項(xiàng)管理工作能夠有據(jù)可依。

另外，相關(guān)的管理人員要將留學(xué)生的日常管理與生活工作進(jìn)行分類(lèi)，保證各項(xiàng)工作能夠落到實(shí)處，一旦管理過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，就要對(duì)留學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的處理，嚴(yán)厲制止留學(xué)生晚歸、逃寢等現(xiàn)象。在為留學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好學(xué)習(xí)生活環(huán)境的同時(shí)維護(hù)校園的秩序。

2、加強(qiáng)對(duì)留學(xué)生管理人員的管控

在對(duì)外國(guó)留學(xué)生進(jìn)行管理的過(guò)程中，最重要的就是提升管理人員的語(yǔ)言水平，能夠與留學(xué)生進(jìn)行良好的交流，還要對(duì)管理人員的跨文化管理意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，保證管理人員能夠了解各個(gè)國(guó)家的文化差異，還能夠明確各個(gè)國(guó)家的文化與特點(diǎn)，進(jìn)而走入到外國(guó)留學(xué)生當(dāng)中，為后續(xù)管理工作的順利開(kāi)展打下穩(wěn)固基礎(chǔ)。另外，針對(duì)有些學(xué)校對(duì)留學(xué)生特殊管理的現(xiàn)象，要?jiǎng)?chuàng)新管理模式，逐步加強(qiáng)留學(xué)生與我國(guó)學(xué)生之間的交流。在統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)所有學(xué)生進(jìn)行公平對(duì)待。[1]

3、提升留學(xué)生的自我控制能力

要想從根本上轉(zhuǎn)變外國(guó)留學(xué)生的管理工作，不僅要?jiǎng)?chuàng)新管理模式，還要保證留學(xué)生能夠積極的配合，逐步提高對(duì)于自身的管控能力?？梢栽趯W(xué)校留學(xué)生中通過(guò)民主選舉選出學(xué)生干部，由學(xué)生干部對(duì)于外國(guó)留學(xué)生中存在的矛盾問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)，由組織管理人員與學(xué)校定期進(jìn)行協(xié)調(diào)與討論。另外，還可以開(kāi)展文體活動(dòng)、旅游活動(dòng)等，還可以與我國(guó)的學(xué)生進(jìn)行聯(lián)誼，促進(jìn)我國(guó)學(xué)生與外國(guó)留學(xué)生之間的交流。外國(guó)留學(xué)生通過(guò)組織的管理下，逐步建立完善的管理制度，為構(gòu)建和諧學(xué)校做出一份貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)學(xué)生能夠提出自己的意見(jiàn)，逐步規(guī)范留學(xué)生管理工作流程。

4、加速外國(guó)留學(xué)生的信息化管理

在學(xué)校內(nèi)部，開(kāi)展數(shù)字化的管理方式，主要就是指利用先進(jìn)的信息技術(shù)，在內(nèi)部建立完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)而對(duì)留學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化的管理。通過(guò)應(yīng)用校園一卡通的方式，管理人員能夠?qū)⑼鈬?guó)留學(xué)生的信息輸入到信息系統(tǒng)中，還能夠掌握學(xué)生的國(guó)籍、性別及愛(ài)好等。利用現(xiàn)代化的管理理念，開(kāi)展系統(tǒng)分析，逐步加大對(duì)于各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)范化管控。在學(xué)校內(nèi)部，對(duì)于留學(xué)生的管理工作具有一定的規(guī)律性。因此，相關(guān)的管理人員要針對(duì)管理制度中重復(fù)的部分，制定標(biāo)準(zhǔn)化管控制度。例如，外國(guó)留學(xué)生在入校之前進(jìn)行咨詢，就要對(duì)學(xué)校的交通位置、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)情況、飲食等多個(gè)方面進(jìn)行考察，學(xué)校就可以針對(duì)這一問(wèn)題，制定出明確的咨詢解答流程，使外國(guó)留學(xué)生能夠在互聯(lián)網(wǎng)中查詢到需要的信息，不僅減少了消耗的時(shí)間，還提升了學(xué)校的工作效率。從留學(xué)生的入學(xué)申請(qǐng)、注冊(cè)入學(xué)及明確學(xué)習(xí)課程方面，從多元化的角度對(duì)外國(guó)留學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)化管理，還能夠設(shè)置進(jìn)人留學(xué)生寢室的權(quán)限，維護(hù)其隱私，實(shí)現(xiàn)智能化管理，利用信息系統(tǒng)掌握外國(guó)留學(xué)生在校內(nèi)外的形態(tài)。[2]

5、建立預(yù)防留學(xué)生沖突問(wèn)題的管理機(jī)制

在對(duì)外國(guó)留學(xué)生進(jìn)行管理的過(guò)程中，不同種族之間的沖突經(jīng)常發(fā)生，在學(xué)生們之中，一旦某件事件涉及到民族自尊，就很容易導(dǎo)致沖突問(wèn)題。[3]因此，相關(guān)的管理人員在實(shí)際的管理過(guò)程中，要注重事前的預(yù)警工作，對(duì)于各項(xiàng)問(wèn)題能夠認(rèn)真處理，避免危機(jī)加劇。基于此，學(xué)校要制定周密的突發(fā)事件管理預(yù)案，在處理留學(xué)生問(wèn)題的過(guò)程中，要對(duì)文化差異進(jìn)行全面的考慮。例如，執(zhí)行方式、語(yǔ)言溝通等，在實(shí)際的管理過(guò)程中，積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于涉及到文化差異的事項(xiàng)，樹(shù)立敏感的意識(shí)，保證管理工作的高效性。

6、建立專(zhuān)業(yè)化的留學(xué)生管理服務(wù)體系

第一，要給予外國(guó)留學(xué)生相應(yīng)的人文關(guān)懷。將人性化服務(wù)作為基礎(chǔ)，真正將學(xué)生作為基本導(dǎo)向，留學(xué)生的管控人員要利用耐心、積極的心態(tài)對(duì)待留學(xué)生服務(wù)工作，逐步實(shí)現(xiàn)中外學(xué)生的趨同化管理模式，從根本上避免留學(xué)生有異鄉(xiāng)人的感覺(jué)。第二，要明確基本的管理職責(zé)，保證管理人員能各自負(fù)責(zé)一方面的管理工作，針對(duì)留學(xué)生較多的專(zhuān)業(yè)，要逐步加強(qiáng)管控力度。第三，要加強(qiáng)能力培訓(xùn)工作。[4]例如，參加上級(jí)主管部門(mén)舉辦的留管干部技能培訓(xùn)班，對(duì)于優(yōu)秀學(xué)校的管理案例進(jìn)行借鑒，提升管理人員的組織能力、重大事件處理能力等。第四，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化留學(xué)生管理制度，管理者要認(rèn)真做好各個(gè)環(huán)節(jié)的管理工作，始終秉承以人為本的教育理念，將我國(guó)學(xué)校的良好形象傳入各個(gè)國(guó)家當(dāng)中，為我國(guó)文化走向世界各大學(xué)穩(wěn)固基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，就我國(guó)各個(gè)學(xué)校的實(shí)際情況來(lái)看，對(duì)于外國(guó)留學(xué)生的管理工作十分復(fù)雜，相關(guān)的管理人員會(huì)遇到許多問(wèn)題?；诖?，相關(guān)的管理人員就要在實(shí)踐的過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立國(guó)際化的教育理念，將外國(guó)留學(xué)生作為絕對(duì)的主體，利用適當(dāng)?shù)墓芾泶胧苿?dòng)教育管理工作的創(chuàng)新。我國(guó)的各個(gè)學(xué)校通過(guò)培養(yǎng)優(yōu)秀的外國(guó)留學(xué)生，能夠促進(jìn)我國(guó)教育事業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還能夠培養(yǎng)出更多社會(huì)所需的人才。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 鄧文靜.國(guó)際比較視角下的外國(guó)留學(xué)生校友管理工作探究[J].世界教育信息，2018.31（17）48-53+61.

[2] 陸芳.留學(xué)生管理新探究[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（07）245-246.

[3] 劉韜.地方高校留學(xué)生教育管理中的問(wèn)題與對(duì)策[J].文教資料，2018（16）171-172.

[4] 鄧麗芝.高校留學(xué)生檔案管理的現(xiàn)狀與對(duì)策[J].文教資料，2018（18）167-168.

【作者簡(jiǎn)介】

張 迅（1988—）女，漢族，江蘇鹽城人，碩士，研究方向：大學(xué)生思想政治教育、來(lái)華留學(xué)生管理、國(guó)際合作辦學(xué).