適應(yīng)快速變化的網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)探討

荊志瑞

摘 要：面對(duì)外部快速變化，一線團(tuán)隊(duì)必須積極實(shí)施內(nèi)部資源的整合與優(yōu)化配置，高效推動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。結(jié)合YC市場(chǎng)一線團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐，運(yùn)用系統(tǒng)思維，整合點(diǎn)線面體，建立學(xué)習(xí)與分享機(jī)制，采取打造網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)的解決方案，并在實(shí)踐中得到效驗(yàn)證。

關(guān)鍵詞：一線團(tuán)隊(duì);網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu);學(xué)習(xí)與共享

中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.25.037

0 問題的提出：快速變化的環(huán)境是一線團(tuán)隊(duì)面臨的常態(tài)

組織是功能的固化。作為基層作戰(zhàn)單元的一線團(tuán)隊(duì)，如果固守傳統(tǒng)組織形式，就會(huì)固化傳統(tǒng)功能，在面臨各類新變化時(shí)，將不能很好適應(yīng)新變化的需求，因此在各類變化日益加速的今天，探索新的組織形式去提升適應(yīng)能力，已成為一線團(tuán)隊(duì)是否能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵。

在YC市場(chǎng)一線團(tuán)隊(duì)實(shí)際運(yùn)作中，我們嘗試采取在原有崗位設(shè)置基礎(chǔ)上融入有機(jī)、柔性新思維，創(chuàng)新一線團(tuán)隊(duì)組織新形式，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)的高效靈活，激發(fā)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)新活力，增加了新的工作動(dòng)力。

1 一線團(tuán)隊(duì)適應(yīng)變化中的常見局限

一線團(tuán)隊(duì)，顧名思義，就是組織的最前沿隊(duì)伍，一般包括營銷、生產(chǎn)、配送、服務(wù)等多種類型的團(tuán)隊(duì)。一線團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)特征：一是有明確的任務(wù)目標(biāo);二是常態(tài)性面臨多個(gè)主體的要求或需求;三是需要快速做出應(yīng)對(duì)策略并執(zhí)行。由于多方面原因，一線團(tuán)隊(duì)的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)中往往會(huì)出現(xiàn)忙于應(yīng)付，績(jī)效偏低、士氣低落等現(xiàn)象。

1.1 跨職能溝通難以快速高效

一線團(tuán)隊(duì)一般會(huì)明確規(guī)定內(nèi)部崗位的具體職責(zé)，這些工作職責(zé)定義看似明確具體但缺乏實(shí)操性。實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)中，各崗位主要是通過向上溝通落實(shí)工作要求，往往存在橫向溝通不足或協(xié)同不充分的問題。

1.2 內(nèi)部流程整合上存在困難

一線團(tuán)隊(duì)在處理具體事務(wù)時(shí)，任務(wù)流一般是自上而下，信息流是自下而上，往往呈單一線性模式，這種模式有快速的一面，但在上下交互上表現(xiàn)不足，使得內(nèi)部流程無法充分整合與有效提升。

1.3 工作行為不能有效促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

一線團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)大家做的事情不少，績(jī)效考核卻不高，忙碌的結(jié)果對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)也助力不大。究其原因，在于大家陷入了任務(wù)僵化，對(duì)任務(wù)或考核簡(jiǎn)單理解，卻不能領(lǐng)會(huì)任務(wù)的本質(zhì)要求，因此也無法建立工作于目標(biāo)的有效聯(lián)系。

1.4 對(duì)出現(xiàn)的問題不能從根本上解決

一線團(tuán)隊(duì)如果付出很多卻長(zhǎng)期得不到回報(bào)，就會(huì)出現(xiàn)抱怨、士氣低落表現(xiàn)，從綜合多方面原因分析，往往是由于缺乏科學(xué)管理觀念，未采取系統(tǒng)化思維，不能從整體上發(fā)現(xiàn)并分析問題，從而導(dǎo)致找不到解決問題的辦法。

2 一線團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)的初步搭建

一線團(tuán)隊(duì)雖是組織的一個(gè)部門，但實(shí)際運(yùn)作中更像是一個(gè)小型組織。在注重結(jié)果，追求實(shí)效的前提下，一線團(tuán)隊(duì)面臨上述問題時(shí)必須要洞悉其癥結(jié)所在，融入科學(xué)管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與系統(tǒng)思維方式加以化解。

2.1 發(fā)現(xiàn)每一位成員的優(yōu)勢(shì)

每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有獨(dú)特的性格與氣質(zhì)，團(tuán)隊(duì)管理者要善于發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)之處與擅長(zhǎng)點(diǎn)，然后根據(jù)團(tuán)隊(duì)需要將其放在合適的崗位上。在實(shí)際工作中，可能存在團(tuán)隊(duì)管理者權(quán)限不夠或者時(shí)機(jī)不合適，未必能實(shí)現(xiàn)人崗匹配，而這正是網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)要化解的問題。

2.2 職能之間注重合作性設(shè)計(jì)

現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)中的崗位設(shè)置著眼于獨(dú)立性，在一線團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)，發(fā)揮不同崗位的合力，實(shí)現(xiàn)協(xié)作與融合往往更加重要。面對(duì)YC市場(chǎng)一線團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，我們采取了對(duì)原有四個(gè)職能崗位的兩類融合性優(yōu)化。第一種是流程式優(yōu)化，從業(yè)務(wù)相互支撐角度，設(shè)計(jì)了連接四個(gè)崗位的三級(jí)驅(qū)動(dòng);第二種是結(jié)合服務(wù)的對(duì)象特征，構(gòu)造了三個(gè)面向（內(nèi)部、渠道、市場(chǎng)），并在每個(gè)面向中設(shè)置A+B崗，實(shí)現(xiàn)既相互協(xié)助，又可替代的新融合方式。

2.3 建立常態(tài)性團(tuán)隊(duì)磋商促進(jìn)融合

職能間的優(yōu)化設(shè)計(jì)從形式上實(shí)現(xiàn)了連接問題，但要發(fā)揮出高效的合力，則需要采用團(tuán)隊(duì)磋商實(shí)現(xiàn)融合性的關(guān)鍵支撐。結(jié)合YC市場(chǎng)一線團(tuán)隊(duì)面臨的任務(wù)與環(huán)境，為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間廣泛的溝通，我們通過全體人員參與的團(tuán)隊(duì)磋商或?qū)ｎ}性磋商實(shí)現(xiàn)計(jì)劃制定、策略跟進(jìn)、科學(xué)策劃、協(xié)同增效、難題解決等關(guān)鍵性工作落地，職能間融合實(shí)現(xiàn)了指數(shù)級(jí)的提高。

2.4 實(shí)現(xiàn)對(duì)外部多個(gè)平臺(tái)的溝通與支持

團(tuán)隊(duì)從個(gè)體的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮、職能間的連接到磋商的融合，完成了本體的點(diǎn)線面的網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)。這個(gè)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)并不是終點(diǎn)，YC市場(chǎng)一線團(tuán)隊(duì)面對(duì)外部一系列平臺(tái)，包括渠道計(jì)劃平臺(tái)、終端推廣平臺(tái)、消費(fèi)口碑平臺(tái)和后方反饋平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否有效，關(guān)鍵就體現(xiàn)為對(duì)上述多個(gè)平臺(tái)的溝通或支撐的能力。

2.5 搭建集職能、物料、管理、業(yè)務(wù)、目標(biāo)一體化運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)是通過合理配置資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高效實(shí)現(xiàn)。YC市場(chǎng)一線團(tuán)隊(duì)擁有的資源包括人力人才、宣傳物料、貨物配送等，任務(wù)是推進(jìn)戰(zhàn)略、規(guī)劃、年度目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)，將兩者結(jié)合最有效的工具就是領(lǐng)導(dǎo)與管理，將資源與任務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)跨時(shí)間與空間的匹配，從而推進(jìn)團(tuán)隊(duì)的一體化運(yùn)作。

3 網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)適應(yīng)變化的方式探索

一線團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)的搭建主要側(cè)重于實(shí)現(xiàn)形式上的布局，其快速適應(yīng)變化的能力則要從柔性、有機(jī)角度上去實(shí)現(xiàn)。

3.1 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要充分包容個(gè)體目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于個(gè)體的共同努力，但團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不完全等同于個(gè)體目標(biāo)之和。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須要充分包容個(gè)體目標(biāo)。YC市場(chǎng)一線團(tuán)隊(duì)在推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中，充分尊重個(gè)體，以成員為中心，把個(gè)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提，起到了調(diào)動(dòng)積極性、激發(fā)活力、感化成員的作用，團(tuán)隊(duì)氛圍煥然一新，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率大大提高。

3.2 幫助內(nèi)部成員，增強(qiáng)能力支撐任務(wù)完成效率

團(tuán)隊(duì)成員各具優(yōu)勢(shì)，但并不一定具備完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)所要求的各種能力，因此需要適時(shí)給予他們指導(dǎo)和幫助。YC市場(chǎng)一線團(tuán)隊(duì)中，擅長(zhǎng)踏實(shí)做事的成員被安排在做數(shù)據(jù)匯總與整理工作，但思維和方法上仍需要通過指導(dǎo)進(jìn)一步優(yōu)化;思維活躍做策劃工作的成員，在表格設(shè)計(jì)與表達(dá)上也需要幫助。發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的同時(shí)及時(shí)補(bǔ)上匹配該能力的關(guān)鍵短板，將大大提升成員工作效率。

3.3 強(qiáng)化周計(jì)劃管理，任務(wù)布置明確具體

團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開科學(xué)管理。YC市場(chǎng)一線團(tuán)隊(duì)同時(shí)面臨常態(tài)性工作和臨時(shí)性任務(wù)等形式，很多外部文件需要進(jìn)一步解讀和討論，因此實(shí)施以周為單位的工作計(jì)劃管理就應(yīng)時(shí)而生。因?yàn)槌蓡T層次不同，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)的布置要求明確到人，具體到實(shí)現(xiàn)方式、完成時(shí)間等，同時(shí)要對(duì)上周計(jì)劃的完成進(jìn)行逐項(xiàng)檢查、回顧，確保各項(xiàng)問題得到妥善解決，各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

3.4 建立學(xué)習(xí)機(jī)制，數(shù)據(jù)、方法、思維等均列入共享

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展需要團(tuán)隊(duì)與成員的共同成長(zhǎng)，促進(jìn)成長(zhǎng)最有效的方法就是分享與學(xué)習(xí)。YC市場(chǎng)一線團(tuán)隊(duì)通過內(nèi)部微信群分享信息與數(shù)據(jù)、內(nèi)部QQ群分享文件與檔案、內(nèi)部黑板報(bào)分享任務(wù)與目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)磋商會(huì)分享思維與流程等機(jī)制性設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了多維度的知識(shí)學(xué)習(xí)，有力的提升了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的效果。

3.5 團(tuán)隊(duì)自組織、自適應(yīng)、自管理是努力方向

從控制學(xué)角度，團(tuán)隊(duì)優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)鍵在于機(jī)制設(shè)計(jì)。YC市場(chǎng)一線團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)需要每位成員發(fā)揮作用，過程中既約束自我又幫助他人，既提升自我又實(shí)現(xiàn)多贏，每個(gè)人都自覺服務(wù)與服從于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，致力于團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而不斷實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的精細(xì)度，逐步實(shí)現(xiàn)自組織、自適應(yīng)與自管理，用最小的能耗發(fā)揮最大的功效與價(jià)值。

4 網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)效能發(fā)揮的注意點(diǎn)

通過樹立系統(tǒng)化思維，建立網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)，一線團(tuán)隊(duì)會(huì)取得不俗的績(jī)效，但要持續(xù)發(fā)揮效能，還需要注意幾點(diǎn)。

4.1 樹立使命意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)

在一線團(tuán)隊(duì)中獲益的成員，會(huì)逐漸對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生歸屬感，對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生依賴，希望自己的團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀。團(tuán)隊(duì)管理者要進(jìn)一步提煉團(tuán)隊(duì)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)，樹立起團(tuán)隊(duì)的使命感，強(qiáng)化成員的責(zé)任感，讓大家精神上認(rèn)同，行動(dòng)上支持團(tuán)隊(duì)工作，從而帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)從優(yōu)秀走向卓越。

4.2 發(fā)揮優(yōu)秀分子在團(tuán)隊(duì)中的榜樣作用

榜樣的力量是無窮的。在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)優(yōu)異的人員要給予表揚(yáng)，充分發(fā)揮黨員模范先進(jìn)帶頭作用，用好黨員示范崗、優(yōu)秀黨員、先進(jìn)個(gè)人等表揚(yáng)形式，也用好在工作計(jì)劃、專項(xiàng)策劃、任務(wù)安排中點(diǎn)名聽取意見等體現(xiàn)對(duì)其個(gè)人的認(rèn)可的方式，讓優(yōu)秀分子成為團(tuán)隊(duì)中的榜樣。

4.3 營造積極氛圍，為小的突破慶祝

一線團(tuán)隊(duì)距離組織中心較遠(yuǎn)，來自外部的更多是工作任務(wù)與要求，長(zhǎng)期處于一定的工作壓力之中。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)日常工作中的環(huán)境改善、新的成績(jī)、小的突破等好的方面組織慶祝，善于營造團(tuán)隊(duì)的積極氛圍，讓團(tuán)隊(duì)在張弛有度中良性成長(zhǎng)。

4.4 實(shí)時(shí)關(guān)注外部信息，對(duì)外部保持敏銳感

一線團(tuán)隊(duì)是與一個(gè)與外界持續(xù)交互的系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是思想之源、策劃之源，是任務(wù)接收中心，但資源的獲取、行為的實(shí)施、結(jié)果的輸出等都需要與外部充分聯(lián)系，通過與上級(jí)、市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)等外部環(huán)境聯(lián)系實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，因此對(duì)外部時(shí)刻保持敏銳是達(dá)成優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的必備要求。

4.5 保持開放性，保證團(tuán)隊(duì)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力

打造網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)，其目標(biāo)在于讓一線團(tuán)隊(duì)成員呈網(wǎng)絡(luò)化連接，高效完成任務(wù);其關(guān)鍵在于打通各類資源，分享資源的能量;其價(jià)值在于自組織開放性運(yùn)行，保持靈活的進(jìn)退機(jī)制，不過度依賴于單個(gè)成員，由此團(tuán)隊(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力將大大增強(qiáng)，其適應(yīng)外部的柔韌性也將得到充分彰顯。

5 結(jié)語

一線團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)的打造，以組織戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向，以尊重人才和優(yōu)化資源配置為方法手段，采用更靈活的網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)構(gòu)，與組織賦予團(tuán)隊(duì)的原有架構(gòu)相互合作、互為補(bǔ)充，形成點(diǎn)、線、面、體相融合多元驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。這種多元架構(gòu)將讓一線團(tuán)隊(duì)在把握外界快速出現(xiàn)的各類變化與挑戰(zhàn)中，抓住重大機(jī)遇，高效靈活地完成他們的業(yè)績(jī)目標(biāo)與組織任務(wù)。

YC市場(chǎng)一線團(tuán)隊(duì)也將在繼續(xù)探索完善自身的網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)，在組織的共同愿景之下，勇?lián)?zé)任，不畏風(fēng)險(xiǎn)，自我激勵(lì)，敏捷前行！

參考文獻(xiàn)

[1]約翰P.科特著，徐中譯.變革加速器：構(gòu)建靈活的戰(zhàn)略以適應(yīng)快速變化的世界[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2016.

[2]劉春雄.2019開年?duì)I銷布局[J].銷售與市場(chǎng)，2019，（03）.

[3]陳春花.巨變時(shí)代，企業(yè)組織一定是動(dòng)態(tài)的[J].銷售與市場(chǎng)，2019，（05）.