優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)用于門診預(yù)檢分診中的效果分析

朱紅

【摘 要】：目的：對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理應(yīng)用在門診預(yù)檢分診中的干預(yù)效果進(jìn)行調(diào)查。方法：我院門診在2018年10月份開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后各200例患者為研究對(duì)象，對(duì)門診預(yù)檢分診掛號(hào)錯(cuò)誤率、患者護(hù)理滿意度進(jìn)行比較。結(jié)果：對(duì)照組預(yù)檢分診錯(cuò)誤人數(shù)36例，錯(cuò)誤率為18.0 %，管理組預(yù)檢分診錯(cuò)誤人數(shù)為7例，錯(cuò)誤率為3.5%，P<0.05。管理組患者門診護(hù)理滿意度為97.5 %，高于對(duì)照組82.0%，P<0.05。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠降低門診預(yù)檢分診錯(cuò)誤率，提升患者護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】：優(yōu)質(zhì)護(hù)理;門診;預(yù)檢分診;錯(cuò)誤率

【中圖分類號(hào)】R543【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2019）10-03--01

門診預(yù)檢分診是患者來(lái)院后就診的第一步，預(yù)檢分診的正確與否直接影響患者就診成功率，甚至影響患者治療，加強(qiáng)門診預(yù)檢分診管理是十分重要的[1]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一種以人為本的護(hù)理管理模式，我院門診在2018年10月份開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理，并對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理應(yīng)用在門診預(yù)檢分診中的干預(yù)效果進(jìn)行調(diào)查。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究時(shí)間為2018年3月-2019年3月，以2018年3月-9月間200例患者為對(duì)照組，以2018年10月-2019年3月間200例患者為管理組。對(duì)照組患者年齡平均（54.3±11.4）歲，男性患者103例，女性患者97例;管理組患者年齡平均（54.2±11.5）歲，男性患者102例，女性患者98例?；颊邿o(wú)意識(shí)障礙;患者無(wú)精神類疾病;患者知情且同意參與調(diào)查。

1.2 一般方法

對(duì)照組：護(hù)理人員規(guī)范著裝、按時(shí)到崗，當(dāng)班期間不可擅自離崗，仔細(xì)詢問(wèn)患者、根據(jù)患者主訴進(jìn)行分診。針對(duì)不能填寫(xiě)信息的人員由護(hù)理人員負(fù)責(zé)代填。

管理組：首先對(duì)門診管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行整理、總結(jié)，而后制定管理方式和整改方式。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理理念和目的，請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，對(duì)門診常見(jiàn)病類型、臨床表現(xiàn)、診斷以及鑒別診斷相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提升護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)，培訓(xùn)后對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核，考核合格者可上崗，提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)。而后要制定預(yù)檢分診管理目標(biāo)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以及考核、懲罰制度[2]。

在病歷本填寫(xiě)處張貼患者就診信息填寫(xiě)樣表，讓患者能夠參考。護(hù)理人員要面帶微笑與患者溝通，保持態(tài)度和藹。盡量采用普通話與患者溝通交流，引導(dǎo)患者正確描述病情，并對(duì)患者提供的信息進(jìn)行分析，針對(duì)存在疑問(wèn)或不能確定的患者要請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)或小組長(zhǎng)進(jìn)行討論，而后進(jìn)行分診，不可隨意打發(fā)患者[3]。門診預(yù)檢處要準(zhǔn)備輪椅、拐杖等物品，方便行動(dòng)不便的患者使用。

針對(duì)就診前緊張的患者護(hù)理人員要主動(dòng)與其進(jìn)行交流，建立相互信任的護(hù)患關(guān)系，消除患者緊張情緒，避免患者由于緊張、恐懼而不能準(zhǔn)確描述病情[4]。針對(duì)開(kāi)展健康檢查的患者要為患者進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)，告知患者檢查項(xiàng)目、注意事項(xiàng)以及相關(guān)科室位置，可結(jié)合患者需求選擇性幫助患者，并提供健康指導(dǎo)。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)所有患者預(yù)檢分診錯(cuò)誤率進(jìn)行計(jì)算，同時(shí)對(duì)患者護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。護(hù)理滿意度采用我院自制量表進(jìn)行調(diào)查，總分為10分，9-10分為滿意，7-8分為一般，7分以下為不滿意。滿意度=滿意比例。

1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

文中數(shù)據(jù)采用SPSS18.0軟件處理，t、卡方視為檢驗(yàn)指標(biāo)，P<0.05視為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié)果

2.1 預(yù)檢分診錯(cuò)誤率比較：對(duì)照組預(yù)檢分診錯(cuò)誤人數(shù)36例，錯(cuò)誤率為18.0 %，管理組預(yù)檢分診錯(cuò)誤人數(shù)為7例，錯(cuò)誤率為3.5%，P<0.05，卡方值為5.29。

2.2 護(hù)理滿意度比較：管理組患者門診護(hù)理滿意度為97.5 %，高于對(duì)照組82.0%，P<0.05，詳見(jiàn)下表。

3 討論

門診是面向患者的第一窗口，門診服務(wù)質(zhì)量直接影響患者對(duì)醫(yī)院的印象。預(yù)檢分診作為門診重要的工作組成對(duì)患者的就診效率、就診質(zhì)量有著直接的影響，優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理能夠提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)和責(zé)任心，加強(qiáng)護(hù)理人員?？浦R(shí)掌握度，能夠更好的判斷患者病情，提升患者護(hù)理質(zhì)量，讓護(hù)理人員能夠更好的為患者服務(wù)，同時(shí)能夠?yàn)榛颊咛峁┫鄳?yīng)的幫助，緩解患者緊張、焦慮的情緒，提升患者舒適度[5]。在結(jié)果中可見(jiàn)，對(duì)照組預(yù)檢分診錯(cuò)誤人數(shù)36例，錯(cuò)誤率為18.0 %，而管理組預(yù)檢分診錯(cuò)誤率僅為3.5%，優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理能夠有效降低預(yù)檢分診錯(cuò)誤率，提升患者就診正確率，避免患者跑冤枉路，減少患者等待時(shí)間，進(jìn)而能夠提升患者就診滿意度。

總的來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理能夠提升門診預(yù)檢分診正確率，讓患者更快就診，提升門診服務(wù)質(zhì)量，具有更高的臨床應(yīng)用價(jià)值，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

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