文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)關(guān)鍵因素識別

摘要：為構(gòu)建多層次人才體系、打造專業(yè)型人才隊伍以保障文化旅游業(yè)得以健康發(fā)展，文章首先從政府層面、企業(yè)層面、教育層面和個人層面四個視角對可能影響文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)的因素進(jìn)行辨識，然后基于ANP（網(wǎng)絡(luò)分析法）構(gòu)建了能夠從具有復(fù)雜關(guān)聯(lián)且存在諸多差異的影響因素中識別出影響文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)的關(guān)鍵因素的方法。旨在文章所提出的影響因素辨識理論與關(guān)鍵因素識別方法能夠為指導(dǎo)文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)和管理實踐起到積極的作用，具有一定的可操作性和適用性。

一、引言

文化旅游是通過鑒賞人類文化的具體內(nèi)容從而滿足精神和文化需要的一種活動，其動機(jī)是為了滿足旅游者精神和文化上的需求，同時能夠達(dá)到放松身心的目的。通常情況下，文化旅游者與傳統(tǒng)旅游者的最大區(qū)別在于其追逐旅游的動機(jī)不同，文化旅游者更加注重旅游過程中對異域文化、民俗文化、歷史文化的體驗。文化旅游業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的交叉與結(jié)合，在其發(fā)展的過程中又形成了各自完整且相互獨(dú)立的發(fā)展模式。在體驗文化旅游的過程中，逐步暴露出旅游者對文化旅游從業(yè)人員的要求與其實際工作中的明顯差距。由此可見，對文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)的關(guān)鍵因素進(jìn)行識別不但對從業(yè)人員產(chǎn)生積極影響，同時對文化旅游企業(yè)及行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生推動作用。

二、文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)影響因素（辨識）體系構(gòu)建

基于文化旅游業(yè)的發(fā)展情況并結(jié)合人才隊伍建設(shè)的基本特征，全面分析并構(gòu)建了研究文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)問題較為完善的影響因素體系。本文通過對旅游人才隊伍建設(shè)的研究分析，借鑒相關(guān)學(xué)者的研究方法和研究結(jié)論，并結(jié)合文化旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從政府因素、企業(yè)因素、教育因素、個人因素四方面考慮，構(gòu)建出影響因素體系。如表1所示。

（一）政府因素

目前，我國文化旅游產(chǎn)業(yè)人才政策還不夠完善，政府在促進(jìn)文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)方面將起到重要的影響作用。有成效的政策法規(guī)（如：文化旅游業(yè)人才定位政策、財政政策、福利待遇社保等照顧政策、法律保障等）可以提升人才隊伍建設(shè)宏觀管理程度，正確引導(dǎo)文化旅游業(yè)人才隊伍發(fā)展方向，最大程度上為文化旅游業(yè)提供良好的社會大環(huán)境以正向促進(jìn)文化旅游業(yè)人才隊伍的發(fā)展。政府及相關(guān)部門的監(jiān)督管理力度是保障文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)健康發(fā)展的有利措施，完善的監(jiān)督管理制度有利于監(jiān)管力度的重要性。

（二）企業(yè)因素

旅游企業(yè)作為文化旅游人才這一特殊群體不斷成長的載體，依靠市場調(diào)節(jié)企業(yè)人才引進(jìn)和人才流動的程度不高，而合理的人才流動不僅可以促進(jìn)企業(yè)的新陳代謝，同時高層次、專業(yè)型文化旅游等人才的引進(jìn)能夠起到良好的帶動作用。從人才需求角度來看，文化旅游企業(yè)作為一個服務(wù)性企業(yè)，其差異化和個性化的服務(wù)特點(diǎn)，要求企業(yè)在人才使用、人才資源配置和人才職業(yè)規(guī)劃對文化旅游人才的管理進(jìn)行規(guī)范，以解決文化旅游人才在為企業(yè)創(chuàng)造價值過程中產(chǎn)生的諸多問題，如對企業(yè)晉升制度的不滿、對自身職業(yè)發(fā)展空間不明等，從而保證文化旅游人才的利益，提升人才對企業(yè)的滿意度，促進(jìn)文化旅游人才的建設(shè)。旅游企業(yè)形態(tài)和運(yùn)行的多元化為文化旅游人才隊伍建設(shè)提供了更廣泛的選擇，從不同層面滿足文化旅游人才的需要。

（三）教育因素

由于文化旅游者參與旅游目的的不同而導(dǎo)致對文化旅游從業(yè)人員的學(xué)習(xí)能力、接受新事物的能力要更強(qiáng)，這就要求對文化旅游人才展開具有針對性的教育工作，而學(xué)校作為教育的主體，在培養(yǎng)專業(yè)型、高層次等文化旅游人才中擔(dān)負(fù)重任。以教育基礎(chǔ)設(shè)施為載體的高職及本科旅游院校的人才培養(yǎng)活動水平的高低在很大程度上決定著文化旅游人才培養(yǎng)和發(fā)展的效率和速度;多元化的師資結(jié)構(gòu)、完備的人才培養(yǎng)方式關(guān)乎著整個文化旅游人才的質(zhì)量要求、能力要求和數(shù)量要求。通過政府、學(xué)校等多重途徑加大對文化旅游人才的培養(yǎng)，開發(fā)其潛能，獲取符合文化旅游發(fā)展的專門人才，這對于有著豐富的文化旅游資源但缺乏人才的云南省而言，是十分重要的。

（四）個人因素

作為文化旅游的消費(fèi)者，由于其價值觀念和價值取向的差別及對待事物的看法和態(tài)度的不同，會潛移默化影響著旅游者對文化旅游的消費(fèi)行為。文化旅游人才專業(yè)素養(yǎng)、道德素質(zhì)以及文化旅游消費(fèi)者在參與旅游過程中的行為態(tài)度有著密不可分的聯(lián)系。進(jìn)而，如果文化旅游消費(fèi)者在體驗文化旅游的過程中表現(xiàn)較高的文化素質(zhì)，則會增強(qiáng)政府、企業(yè)、學(xué)校和個人在建設(shè)文化旅游人才隊伍過程中的自覺性，刺激文化旅游人才在培訓(xùn)、從業(yè)等過程不斷發(fā)展中，從而適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的不同對人才培養(yǎng)造成的影響，為文化旅游人才的建設(shè)提供的發(fā)展空間。

三、文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)影響因素定量分析

（一）ANP因素識別方法（方法簡介）

網(wǎng)絡(luò)層次分析法（ANP）是薩蒂（Saaty）教授于1996年提出來的一種綜合多目標(biāo)的決策方法。網(wǎng)絡(luò)分析法在運(yùn)用的過程中要考慮到各元素內(nèi)部反饋、支配和從屬等不獨(dú)立關(guān)系。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，盡管網(wǎng)絡(luò)分析法的適用范圍廣泛，但是應(yīng)用于文化旅游業(yè)的文獻(xiàn)卻很少。文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)策略涉及政府、企業(yè)、教育、經(jīng)濟(jì)、個人等因素，嘗試運(yùn)用ANP對文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)策略進(jìn)行優(yōu)選應(yīng)該具有一定的理論和實用價值。

（二）關(guān)鍵因素識別與分析思路

1. 構(gòu)造判斷矩陣

首先確定目標(biāo)、準(zhǔn)則。通過對決策問題進(jìn)行深入地分析和辨識，界定決策目標(biāo)、決策準(zhǔn)則，和子目標(biāo)。

其次構(gòu)建ANP網(wǎng)絡(luò)層次。根據(jù)上一步確定的目標(biāo)、準(zhǔn)則，確定準(zhǔn)則層之間及準(zhǔn)則內(nèi)部的影響關(guān)系，并將其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。設(shè)ANP結(jié)構(gòu)的控制層中有元素Q1，Q2，…，QN，控制層下，網(wǎng)絡(luò)層有元素組C1，C2，…CN，其中Ci中有元素ki1，ki2，…kmi，…（i=1，2，…N），以控制層元素Qs（s=1，…N）為準(zhǔn)則，以Cj中元素kj1（l=1，2，…，nj）為次準(zhǔn)則，元素組Cj中元素按其對kj1的影響力大小進(jìn)行間接優(yōu)勢度比較，即構(gòu)造判斷矩陣：

這里Wij的列向量就是中Ci中有元素ki1，ki2，…，kini，…（i=1，2，…N）對Cj中元素的影響程度排序向量。若Cj中元素不受Ci中元素的影響，則Wij=0。

2. 構(gòu)造超矩陣

將所有網(wǎng)絡(luò)層元素的影響程度排序向量矩陣組合，可構(gòu)建在QN準(zhǔn)則下的超矩陣，記為W：

W=w11 w12 … w1Nw21 w22 … w2NwN1 wN1 … wNN

3. 構(gòu)造加權(quán)超矩陣

這樣的超矩陣共有n個，它們都是非負(fù)矩陣，超矩陣的子塊wij是列歸一化的，但W卻不是歸一化矩陣。因此以QN為準(zhǔn)則，在QN下各元素集對準(zhǔn)則Cj（j=1，2，…，N）的重要性進(jìn)行比較，如表2所示。

如果一個元素集與Cj無關(guān)，則其對應(yīng)的排序向量分量為零，由此可以得到相應(yīng)的加權(quán)矩陣：

B=b11 b12 … b1Nb21 b21 … b2NbN1 bN1 … bNN

4. 極限相對排序，獲得最終排序結(jié)果

對超矩陣W的元素加權(quán)，得W=（Wij），其中

Wij=bijWtj（i=1，2，…，N;j=1，2，…，N）

則W為加權(quán)超矩陣，其列之和為1，也稱為列隨機(jī)矩陣。

極限相對排序是對超矩陣的極限運(yùn)算，綜合集成了元素組之間，元素組內(nèi)部元素之間存在的直接和間接影響的作用，可通過W∞=■計算得出。當(dāng)計算到一定冪次s時，W∞的每一列趨于相同，此時可近似認(rèn)為W∞的第j列元素在控制層準(zhǔn)則下網(wǎng)絡(luò)層各元素相對于元素j的極限相對排序。

（三）關(guān)鍵因素識別與分析

1. 確定模糊矩陣

為了全面系統(tǒng)的識別出文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)的影響因素，本評價體系選取云南各旅行社、省內(nèi)旅游者、省外旅游者等各領(lǐng)域30人，將表4中的第二層元素提煉出來，通過發(fā)放問卷調(diào)查的形式讓各領(lǐng)域進(jìn)行單因素評價，通過對調(diào)查文件進(jìn)行回收、整理、統(tǒng)計可以得到如表4所示的結(jié)果。

2. 確定各要素權(quán)重

以元素組C1中的元素c11的影響程度為次準(zhǔn)則，元素集C中的元素c11，c12，c12，按照其對c11的影響大小進(jìn)行間接優(yōu)勢度比較，并應(yīng)用三角模糊數(shù)構(gòu)造互補(bǔ)判斷矩陣，引入風(fēng)險評價小組對指標(biāo)的評價，最后利用FANP計算出權(quán)重向量W。

（四）進(jìn)行靈敏度分析

根據(jù)最大隸屬原則可以發(fā)現(xiàn)其最大數(shù)值對應(yīng)的等級即為個人因素。因此個人因素對文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)的影響較大，其對應(yīng)權(quán)重為0.2963。此外，文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)受教育影響也較大，通過權(quán)重計算得出的結(jié)論與專家們的主觀上相一致。同時，政府因素和企業(yè)因素也是影響文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)的重要方面。

（五）評價結(jié)論

通過分析可以得出，個人因素和教育因素占據(jù)較大權(quán)重，對文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)的影響更為關(guān)鍵。具體落實到各二級要素層，由計算結(jié)果可以得到，對于文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)影響因素來說，其中從業(yè)者素質(zhì)、旅游者行為及師資結(jié)構(gòu)又是最為重要的因素。事實上，以上方面均是影響文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)的重要因素。

四、結(jié)論

從我國政策引導(dǎo)方向與社會對文化旅游人才需求導(dǎo)向出發(fā)，參與到旅游過程中主體、課題的行為逐步成為影響文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)的關(guān)鍵因素。為了能夠在文化旅游從業(yè)人員和政府、企業(yè)、旅游者之間搭建起和諧的共贏關(guān)系，促進(jìn)異質(zhì)性和互補(bǔ)性資源的共享與轉(zhuǎn)移，保證正確對待文化旅游業(yè)人才在道德素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)等問題，本文對影響文化旅游業(yè)人才隊伍建設(shè)可能存在的因素進(jìn)行辨識分析，其結(jié)果表明，本文提出的理論與方法具有應(yīng)用可行性。

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