當(dāng)前企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的難點及對策

楊波濤

中圖分類號：F241.34 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）7-118-02

摘 要 目前我國老年人比例相對而言較高，社會老齡化的趨勢比較明顯，大部分的老年人是離退休的職工，對于這些老年人在退休之后的生活給予關(guān)注，是國家需要重視的?；诖?，本文結(jié)合實際情況介紹了目前企業(yè)離退休管理工作的重難點，并且探索了離退休管理服務(wù)工作主要的方法，也提出了一些關(guān)于離退休職工管理工作的建議。

關(guān)鍵詞 離退休管理 服務(wù) 工作難點 工作對策

對于離退休的工作人員進(jìn)行管理是比較復(fù)雜的群眾性的工作，涉及很多國家政策，而且工作難度比較復(fù)雜，特別是離退休的工作人員很多，涉及面又廣，所以只有根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)，以及和諧發(fā)展的中心任務(wù)，才能夠合理的將離退休管理工作落實到位。

一、離退休管理服務(wù)工作面臨的難點

（一）服務(wù)設(shè)施不足，難以滿足實際需要

目前離退休的人員在我國已經(jīng)是一個比較高霧的數(shù)字，甚至占到了我國單位職工總數(shù)的一半以上。特別是近些年來，退休人員的數(shù)量在持續(xù)增加，離退休人員需要進(jìn)行活動的場地人均使用面積逐漸下降，而能夠供離退休人員進(jìn)行活動的設(shè)施數(shù)量十分缺乏，并且這些設(shè)施大都已經(jīng)年久失修需要更換，因此離退休人員進(jìn)行正常的活動，還缺乏一定的基礎(chǔ)條件。

（二）離退休人員居住分散，管理服務(wù)難度較大

目前我國城市的大部分離退休職工都是從國家的四面八方聚集而來的，而這些職工在離退休之后，很大一部分都會選擇回到自己的家鄉(xiāng)生活。即使是留在企業(yè)當(dāng)?shù)鼐幼〉碾x退休人員也并不聚集，而是分散在當(dāng)?shù)氐牟煌瑓^(qū)域之內(nèi)，因此會出現(xiàn)信息溝通不及時的現(xiàn)象，這也會讓離退休員工的具體管理工作以及相關(guān)活動難以展開。

（三）離退休人員心理失衡，普遍存在“失落感”或“孤獨感”

離退休是工作人員的工作生涯較為重要的轉(zhuǎn)折點，曾經(jīng)工作人員在企業(yè)中是比較重要的生產(chǎn)者，甚至是領(lǐng)導(dǎo)崗位上的一些領(lǐng)導(dǎo)者，可是這些工作人員，在離退休之后，由原來繁忙的工作中瞬間抽離，成為一個較為清閑的生活狀態(tài)。而這些變化會使離退休人員的心里失去平衡感，在日常生活中也會有很多不適應(yīng)的情況，甚至?xí)a(chǎn)生一些失落感以及孤獨感。

（四）空巢老人和獨居老人日益增多，普遍缺乏親情

目前因為獨生子女很多，年輕人往往會選擇離開經(jīng)常居住的地方，去其它區(qū)域進(jìn)行生活和工作，因此，空巢老人和獨居老人的數(shù)量也在持續(xù)增加。老年人在面對離退休之后的實際生活中會經(jīng)常發(fā)生一些生活中的困難，而很多離退休人員身邊缺少子女照顧，經(jīng)常會發(fā)生自閉現(xiàn)象，不愿與人交往，甚至出現(xiàn)更嚴(yán)重的后果等。

二、促進(jìn)離退休管理服務(wù)工作的對策

按照離退休工人較多的企業(yè)的實際境況進(jìn)行總結(jié)，可以看出，需要解決離退休管理中的一些難點工作，提高離退休管理的服務(wù)，特別要重視以下幾個方面。

（一）不斷創(chuàng)新離退休管理服務(wù)工作的方式方法

目前我國的社會經(jīng)濟(jì)不斷的進(jìn)步，物質(zhì)精神文明建設(shè)也被廣泛關(guān)注，老年人的具體需要以及生活理念也有著很大的轉(zhuǎn)變。而離退休管理的具體工作，需要按照老年人自身所要求的具體情況，能夠有效地，合理的開展工作。結(jié)合創(chuàng)新思維的方式，對于服務(wù)的具體情況需要進(jìn)行一系列的補(bǔ)充，特別是需要改變曾經(jīng)比較單一的服務(wù)模式，要向離退休的工作人員進(jìn)行更加全面的具有層次化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣才能使離退休的工作人員真正的能夠老有所養(yǎng)，只有這樣離退休的管理工作才能夠更加富有意義。

（二）不斷加快離退休人員的活動場地建設(shè)

離退休人員的活動場地是其文化娛樂最主要進(jìn)行的場所之一，而這些活動場地也能夠真正的代表離退休工作人員日常生活中的精神明建設(shè)。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要按照相關(guān)的法律法規(guī)，用可持續(xù)發(fā)展的眼光，將離退休工作人員的活動建設(shè)作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要部分進(jìn)行關(guān)注，特別是對于老年活動場地，需要投入更多的人力物力進(jìn)行建設(shè)，讓離退休人員能夠有更加豐富的活動，并且有更加便捷的活動場所?？梢杂行У貛椭x退休工作人員在生活中進(jìn)行各種各樣的活動，也在一方面使企業(yè)所有的員工都能夠得到精神明建設(shè)。

（三）不斷提高離退休管理工作人員自身素質(zhì)

首先需要提高離退休管理工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和思想政治的，培養(yǎng)離退休管理方面工作的工作人員，需要能夠深入了解離退休管理工作的重要性，并且要意識到自己所擔(dān)任擔(dān)負(fù)的責(zé)任以及使命，能夠全心全意地為離退休的工作人員進(jìn)行服務(wù)。為離退休工作人員進(jìn)行服務(wù)的工作人員，需要能夠有更加質(zhì)樸奉獻(xiàn)的職業(yè)道德觀念。在實際的工作中，要能夠和離退休的工作人員，有效地平等的交流溝通，能夠無微不至地對其進(jìn)行關(guān)懷，并且在其日常生活遇到困難的時候，能夠有效地幫助，并且對其進(jìn)行一定的心理疏導(dǎo)，使離退休的工作人員能夠合理的和社會融入起來，科學(xué)的轉(zhuǎn)換自己離退休的日常生活狀態(tài)，幫助這些離退休工作人員樹立更加健康的思想觀念。還要能夠加大離退休管理工作人員具體業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，離退休管理工作的工作人員需要能夠深入了解相關(guān)法律法規(guī)，對自己的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行一定的提高，使自身能夠符合這個工作所要求的職業(yè)素養(yǎng)，并且要增加管理服務(wù)的具體能力。工作人員需要能夠更加熟悉離退休工作的具體政策和工作業(yè)務(wù)，構(gòu)建一支能夠全心為離退休工作人員服務(wù)的工作隊伍。

（四）不斷加大離退休管理工作的隊伍建設(shè)

首先需要能夠?qū)τ诠芾黼x退休工作人員的人才隊伍進(jìn)行選拔和培養(yǎng)，對于離退休工作人員管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)服務(wù)，需要更加全面合理。特別是離退休工作人員對其服務(wù)的相關(guān)人員，需要有著高素質(zhì)以及相關(guān)工作經(jīng)驗，并且要有工作需要的責(zé)任心和工作素養(yǎng)，并且需要這些工作人員更加熱心，有耐心，這樣才能夠真正的做到離退休管理服務(wù)工作。其次也需要能夠讓離退休管理服務(wù)工作人員不斷地提高責(zé)任意識，摒棄之前不合格的工作作風(fēng)，需要能夠意識到服務(wù)的中心是離退休的工作人員，這樣才能夠讓企業(yè)獲得發(fā)展，讓離退休的工作人員感受到更加合格的服務(wù)。服務(wù)人員需要對待離退休工作人員無微不至，讓離退休公務(wù)員真切的感受到企業(yè)的服務(wù)。

（五）著力提升離退休人員管理服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

首先，在政策上需要能夠照顧關(guān)心離退休的工作人員，及時向這些離退休工作人員傳達(dá)相關(guān)的精神和核心內(nèi)容，使其能夠明白政策的含義，引導(dǎo)其能夠正確的對待個人和企業(yè)之間的發(fā)展關(guān)系，使離退休工作人員能夠增加自身的意識和責(zé)任感。也需要定期向離退休工作人員通知所屬企業(yè)的近況，使其能夠更加理解企業(yè)發(fā)生的變化和發(fā)展，加大離退休黨支部的構(gòu)造，使其能夠充分發(fā)揮黨支部的作用以及先進(jìn)模范的代表作用，使黨支部能夠有效地組織離退休工作人員的生活，學(xué)習(xí)方面的活動。使離退休的工作人員政治生活豐富起來。在思想上也需要能夠關(guān)心離退休的工作人員。很多離退休工作人員對其生活大部分較為滿意，可是因為有些社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，以及企業(yè)變化等，這些問題也會使一些離退休工作人員中的一部分人員思想狀況出現(xiàn)問題，這時候就需要進(jìn)行有效的溝通和交流，這些人員能夠有新的思維方式對企業(yè)有深層次的理解。在生活上也需要對離退休的工作人員多加關(guān)心。遇到了較為重要的節(jié)日，以及離退休工作人員出現(xiàn)身體不適狀況的時候，特別是對于一些工作人員已故的情況，需要組織相關(guān)的人員進(jìn)行一些慰問活動，在走訪的時候需要主動聆聽離退休工作人員的生活意見和建議，對于生活有很多困難的離退休工的人員，組織需要及時為其解決困難，讓離退休工作人員感受到企業(yè)對其的感謝，也讓離退休工作人員感受到企業(yè)并沒有對其忘懷，這樣也可以有效的使離退休工作人員的思想穩(wěn)定，也能夠使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展。

（六）不斷完善離退休管理工作的網(wǎng)絡(luò)

一種是自上而下的管理網(wǎng)絡(luò)，主要是以企業(yè)的離退休工作人員管理中心以及管理處，以及各片區(qū)離退休管理辦公室所組成的管理網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)可以讓離退休的工作人員老有所養(yǎng)，做事或遇到困難有人幫忙。第二是從左到右的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，一般情況下是指左鄰右舍，因為鄰居與離退休工作人員距離較近，對于其具體的生活情況也可以深入了解。第三是從里到外的親情網(wǎng)絡(luò)，主要是指離退休工作人員的朋友，親人以及老鄉(xiāng)，同事，這些人群之間感情上較為親密，走動起來也較為近，從日常的生活中能夠具體地了解離退休工作人員的思想和生活水平，讓企業(yè)能夠掌握更多的離退休人員的生活狀況。

（七）切實加大離退休人員的信訪工作

離退休人員進(jìn)行信訪的時候，需要對其熱情的階段要給于足夠的時間，使其能夠?qū)⒆陨淼膯栴}表達(dá)出來，在進(jìn)行交談的時候要耐心聆聽，并且給與尊重，對于離退休工作人員提出的問題，需要給予解決，讓離退休工作人員感受到企業(yè)對其的重視，并且能感受到企業(yè)目前的管理者對其的平等和體貼，也要對離退休的工作人員的問題耐心解答，要站在離退休工作人員的角度進(jìn)行認(rèn)真的考慮，并且要理解其生活中的困難，并且能夠及時的給予幫助。特別是對于一些暫時無法進(jìn)行解決的問題，也需要及時的離退休工作人員進(jìn)行思想的疏導(dǎo)，退休工作人員的情緒穩(wěn)定下來，對一些有特殊困難的離退休工作人員需要進(jìn)行特殊的幫助，并且要對于信訪渠道更加暢通，主動開門，接待和訪問。深入基層了解離退休工作人員出現(xiàn)的問題的根本原因，使信訪問題能夠解決在初級階段。

三、結(jié)語

綜上所述，只要離退休管理方面的工作人員能夠真正的，對離退休工作人員進(jìn)行考慮，轉(zhuǎn)變其固有的觀念，設(shè)身處地的為離退休工作人員解決難題，就能夠落實離退休管理服務(wù)工作，在離退休人員表達(dá)意見的時候，需要對其給于足夠的時間，使其能夠?qū)⒆陨淼膯栴}表達(dá)出來，在進(jìn)行交談的時候，要耐心聆聽，并且給與尊重，對于離退休工作人員提出的問題，需要給予解決，使離退休工作人員的情緒被安撫，思想也能夠更加穩(wěn)定。在很大程度上社區(qū)也能夠更加和諧穩(wěn)定，公司也能夠可持續(xù)的發(fā)展。

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