零售行業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型中供應(yīng)鏈建設(shè)的探討與研究

吳貞

[摘 要] 在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響下，傳統(tǒng)實業(yè)遭遇發(fā)展困境，傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型勢在必行。通過以零售行業(yè)為研究對象，從實體零售行業(yè)狀況和趨勢出發(fā)，對比電子商務(wù)和實體零售行業(yè)物流供應(yīng)鏈建設(shè)的區(qū)別，從中找出零售行業(yè)轉(zhuǎn)型后物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，并給出相應(yīng)的解決措施。

[關(guān)鍵詞] 轉(zhuǎn)型;零售行業(yè);供應(yīng)鏈

[中圖分類號] F713[文獻標(biāo)識碼] A[文章編號] 1009-6043（2019）08-0044-02

一、實體零售行業(yè)狀況和趨勢

近幾年，電子商務(wù)的高速發(fā)展以及消費者消費觀念的轉(zhuǎn)變給實體零售行業(yè)帶來了巨大的沖擊。從實體零售行業(yè)的年銷售額來看，不僅一改增長態(tài)勢，并連續(xù)幾年呈現(xiàn)負增長的狀態(tài)，而在這期間，電子商務(wù)的零售行業(yè)一直突飛猛進。從現(xiàn)實情況看，實體零售行業(yè)也迫切需要轉(zhuǎn)型，正積極探索電商之路。近年來的實體零售行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r如下：

（一）門檻降低，市場競爭日益激烈

首先，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展下，零售行業(yè)的門檻放低，不少企業(yè)的涌入使得行業(yè)競爭日益激烈。不僅國內(nèi)外知名大企業(yè)開啟電商之路，人們也可以在各類平臺注冊網(wǎng)店進行銷售，進一步剝奪市場份額，更加多樣的商品種類和實惠的價格是他們的優(yōu)勢。其次，由于零售行業(yè)的受眾對象較廣，對價格較敏感，不少企業(yè)靠打價格戰(zhàn)來搶奪客戶，導(dǎo)致行業(yè)利潤降低。另外，對于實體零售行業(yè)來說，固定成本投入過高，導(dǎo)致經(jīng)濟效益降低。

（二）市場反應(yīng)能力不足

隨著消費者需求的多樣化和競爭日益激烈，大多數(shù)實體零售行業(yè)對客戶的反應(yīng)能力明顯不足，無法實時根據(jù)消費者的需求提高自身服務(wù)水平。反之，電商行業(yè)可以通過數(shù)據(jù)的收集和應(yīng)用為顧客提供更加個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶給消費者更加快速、有效的服務(wù)體驗，這是傳統(tǒng)零售行業(yè)所欠缺的，也是傳統(tǒng)零售行業(yè)丞待解決的難題之一。

（三）全渠道零售成新趨勢

全渠道零售就是企業(yè)為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，提供給顧客無差別的購買體驗。全渠道零售將線上線下的優(yōu)勢互補，帶給用戶極致的體驗。在傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)必須由以往的實體渠道向全渠道轉(zhuǎn)型，進而更加有效的獲取用戶、鏈接用戶，提高客戶的忠誠度。

二、傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)后其物流供應(yīng)鏈的變化

（一）供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)化

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)通常是鏈?zhǔn)降?，容易出現(xiàn)反應(yīng)速度慢，信息不對稱等問題，存在無法及時對消費者需求進行反應(yīng)和供應(yīng)鏈資源無法最大化利用等問題。而傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型時，需要將鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)升級轉(zhuǎn)型為更具彈性和反應(yīng)能力的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，滿足市場需求，最大化利用供應(yīng)鏈資源。

（二）供應(yīng)鏈依靠數(shù)據(jù)賦能

在供應(yīng)鏈層面上，數(shù)據(jù)賦能可分為兩個部分，一部分是企業(yè)內(nèi)部自身對用戶大數(shù)據(jù)挖掘，一部分是供應(yīng)鏈上下游之間數(shù)據(jù)共享帶來的價值。企業(yè)對用戶大數(shù)據(jù)的挖掘主要是為了深度挖掘用戶的需求，提供更加個性化的服務(wù)，給用戶帶來更多的附加價值。而供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間也需要數(shù)據(jù)賦能，通過信息技術(shù)的應(yīng)用，共享和利用數(shù)據(jù)，使得整個供應(yīng)鏈的效率提升，減少信息不對稱帶來的損失。

（三）末端物流服務(wù)與逆向物流服務(wù)逐漸規(guī)范

傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的目的之一是為了提高客戶體驗滿意度，而在客戶體驗中，末端配送服務(wù)和逆向物流服務(wù)是離消費者最近的，提升末端物流與逆向物流服務(wù)水平十分有利于傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型后的發(fā)展。因此零售行業(yè)在轉(zhuǎn)型后，末端配送服務(wù)的類型和水平都將相應(yīng)拓展和提升，物流服務(wù)將呈現(xiàn)“客戶體驗”趨勢。零售企業(yè)在電商經(jīng)營過程中，若不加強規(guī)范逆向物流服務(wù)方面，將對零售行業(yè)的運營工作帶來更多的風(fēng)險和不穩(wěn)定性，顧客滿意度也會有所下降，因此，轉(zhuǎn)型后的零售企業(yè)逐漸規(guī)范末端物流服務(wù)與逆向物流服務(wù)是大勢所趨。

三、零售行業(yè)轉(zhuǎn)型后物流供應(yīng)鏈遇到的挑戰(zhàn)和問題

（一）配送體系靈活性不足

在傳統(tǒng)的零售企業(yè)轉(zhuǎn)型后，配送任務(wù)由原來的貨量大，業(yè)務(wù)單一。而B2B的特點轉(zhuǎn)換成訂單量大、貨品數(shù)量小、服務(wù)范圍廣的特點，這對于零售企業(yè)的配送體系有很大的挑戰(zhàn)。若無法及時選擇合適的物流配送模式或者調(diào)整自身配送戰(zhàn)略，容易出現(xiàn)配送成本過高以及服務(wù)水平下降的問題。

（二）自營配送中心效率低下

很多大型零售企業(yè)都自建了物流配送中心，但是轉(zhuǎn)型前的配送中心大多只承擔(dān)著倉儲和運輸中轉(zhuǎn)的功能，忽視了配送中心其他方面的功能，無法實現(xiàn)資源的最大化利用，且無法滿足轉(zhuǎn)型后對物流能力的需求，導(dǎo)致效率低下，顧客滿意度低等情況。

（三）零售企業(yè)盲目進行物流信息化建設(shè)

在目前電商物流中心應(yīng)用最為廣泛是WMS系統(tǒng)、條形碼技術(shù)、RFID技術(shù)、EDI（電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)）、EOS（電子訂貨系統(tǒng)）等信息技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的自動、快速、準(zhǔn)確采集、存儲、傳遞、加工及處理，為物流中心的管理和智能監(jiān)控提供及時、可靠的信息支持。然而，部分企業(yè)無法物盡其用，沒有去根據(jù)企業(yè)實際情況進行調(diào)整、流程優(yōu)化，導(dǎo)致這些信息技術(shù)之間的契合度不高。許多企業(yè)購置了昂貴的物流設(shè)備以及信息系統(tǒng)，但管理水平和制度沒有跟上，導(dǎo)致企業(yè)運作效率不僅沒有提高，反而增加了企業(yè)的負擔(dān)。

（四）物流設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化程度低

提高零售企業(yè)的物流活動效率的因素之一還有物流運輸工具和物流信息系統(tǒng)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化。比如物流環(huán)節(jié)中非常重要的運輸工具（包括貨架、托盤、貨車和集裝箱等）沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈上下游之間無法實現(xiàn)信息系統(tǒng)的有效對接和數(shù)據(jù)交換、共享。

四、解決對策

（一）選擇合適的物流配送模式，增強企業(yè)配送能力

針對零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型任務(wù)，增強企業(yè)的配送能力和速度是必不可少的。企業(yè)需要針對自身的實力以及戰(zhàn)略目標(biāo)來選擇合適的物流配送模式，不能盲目跟風(fēng)。一般情況下，對于中小型零售企業(yè)，依靠社會化的配送中心，采用共同配送或者物流聯(lián)盟等模式進行配送服務(wù)可以有效節(jié)約資金，提高配送服務(wù)水平，實現(xiàn)訂單的及時送達。而對于大型的零售企業(yè)，自建配送中心可以很好地利用規(guī)模集約效應(yīng)，掌握足夠的控制權(quán)，降低交易成本，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）提高物流作業(yè)現(xiàn)代化水平

先進的物流設(shè)備以及信息系統(tǒng)可以大大提升零售企業(yè)的物流現(xiàn)代化水平。在物流設(shè)備和信息系統(tǒng)的選擇上，企業(yè)不僅要權(quán)衡成本和效益之間的關(guān)系，也要物盡其用，提高物流設(shè)備以及信息系統(tǒng)利用率。因此，選擇合適的物流設(shè)備和信息系統(tǒng)的同時，也要優(yōu)化管理制度和作業(yè)流程，真正地提高物流作業(yè)現(xiàn)代化水平。

（三）大力提高第三方物流企業(yè)專業(yè)化水平

第三方物流企業(yè)在零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路上發(fā)揮著不可忽視的作用。但從目前看來，我國第三方物流企業(yè)的服務(wù)水平有待提高，這也限制了許多零售企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量。提高第三方物流企業(yè)專業(yè)化水平有利于更好地為零售企業(yè)提供專業(yè)、個性化的物流服務(wù)，促進零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，節(jié)約企業(yè)的運營成本。

五、結(jié)語

我國的零售行業(yè)正在積極轉(zhuǎn)型，“新零售”的浪潮給傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來巨大沖擊，同時也創(chuàng)造著更多機遇和可能性。越來越多的實體零售行業(yè)進行O2O轉(zhuǎn)型，其中不只是經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，也是對零售行業(yè)硬件設(shè)施的考驗，而物流供應(yīng)鏈建設(shè)更是重中之重。隨著技術(shù)的進步以及消費者的觀念轉(zhuǎn)變，相信新零售行業(yè)的發(fā)展會愈加繁榮。

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[責(zé)任編輯：趙磊]