讓突破性創(chuàng)新思維落地

西里爾·布凱 讓路易斯·巴索克斯 邁克爾·韋德

鑒于學(xué)界長期關(guān)注注意力、意義建構(gòu)、創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，過去十年我們研究了從企業(yè)家、醫(yī)學(xué)工作者，再到廚師等各行各業(yè)的先驅(qū)思考者和變革制造者。我們與企業(yè)客戶的合作包括了組織頂級的創(chuàng)意工坊、領(lǐng)導(dǎo)全面的加速項目。我們還采訪并調(diào)研了數(shù)百位參與創(chuàng)新的高管。通過這些努力，我們定義了突破性思維演化過程中的周期性模式，并構(gòu)建了開發(fā)和維持周期性模式的五部分框架。

在本文中，我們將剖析該框架的五大因素并探索數(shù)字化工具會如何增強(qiáng)他們的性能。但首先讓我們來看看，為什么企業(yè)和社會都迫切需要變革成果的情況下，顛覆游戲規(guī)則的創(chuàng)新依舊如此艱難。

飄忽不定的突破性創(chuàng)新

過去二十年的數(shù)字化發(fā)展讓更多人得以表達(dá)創(chuàng)造性智慧，范圍之廣前所未有。全世界的非傳統(tǒng)思想者如今有更多的機(jī)會能夠獲得創(chuàng)業(yè)或創(chuàng)意所需的知識、人才、資金和消費(fèi)者。創(chuàng)新徹底大眾化了。

但是，突破性創(chuàng)新依舊很難獲得。除了移動應(yīng)用程序和互聯(lián)網(wǎng)推動的服務(wù)轉(zhuǎn)型外，我們沒有看到其他領(lǐng)域出現(xiàn)創(chuàng)新潮。經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒·考恩和羅伯特·戈登談到過創(chuàng)新停滯。商業(yè)思考者蓋瑞·哈梅爾注意到企業(yè)充斥的想法不外乎兩類：遞增的無腦和遞減的無望。在我們與創(chuàng)新團(tuán)隊的咨詢合作中，我們發(fā)現(xiàn)許多有潛力的想法流于表面、變得狹隘、扭曲，或最終消失。

在設(shè)計思維和精益創(chuàng)業(yè)方法論的主要推動下，企業(yè)對創(chuàng)新過程的認(rèn)識已有所提高，但出乎意料的是，并沒有出現(xiàn)任何進(jìn)步。諸如“以用戶為中心”“構(gòu)思”和“支點(diǎn)”等術(shù)語越來越常見，改變了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造新產(chǎn)品的思維方式。但即便有這些作為指導(dǎo)，調(diào)查公司CB Insights的結(jié)果卻顯示，只有43%的企業(yè)具備專家認(rèn)可的清晰創(chuàng)新過程。

當(dāng)我們與企業(yè)家和高管談?wù)摤F(xiàn)有的創(chuàng)新模式時，他們的意見主要集中于三個有所重疊的問題。首先，模式不現(xiàn)實：比如說依然有影響力的瀑布式或門徑管理方法過于精簡，沒能考慮到所需的活動之間會有持續(xù)的曲折反復(fù)。埃爾馬·默克是斯沃琪的合作創(chuàng)始人，也是一名連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，他在2016年的一期播客中是這樣描述的：“創(chuàng)新者最自然的本能是走一條非線性的道路，從概念到實踐，再從實踐回到概念，重新尋找新的實踐方法，然后再改造概念。”其次，模式尚不完整：他們并沒有包含創(chuàng)新中數(shù)字化的一面，或體現(xiàn)出與設(shè)計思維中“以人為本”原則的聯(lián)系。他們強(qiáng)調(diào)的是行動和快速迭代（精益創(chuàng)業(yè)方法論的支柱），但這個過程會忽略沃頓商學(xué)院亞當(dāng)·格蘭特所說的戰(zhàn)略性拖延——讓你有時間進(jìn)行深刻反思。第三，模式具有誤導(dǎo)性：他們掩蓋了可能會限制創(chuàng)意的陷阱和偏見。過于注重用戶，會弱化其他利益相關(guān)方，而且在動員大家支持新產(chǎn)品的開發(fā)和部署時，會忽視創(chuàng)造性。

鑒于最后一點(diǎn)，高管們認(rèn)為要做到獨(dú)創(chuàng)性的創(chuàng)新，就必須打破窠臼、轉(zhuǎn)變思維方式——但交付創(chuàng)新時，他們通常會陷入規(guī)范化的思維。索尼閱讀器的失敗就是個例子。進(jìn)入開發(fā)階段后，由于執(zhí)行缺乏原創(chuàng)性，所有的創(chuàng)意都消散了。索尼忽視了將圖書出版行業(yè)攬為自己的盟友，但亞馬遜做到了。因此14個月后，盡管Kindle的技術(shù)不如索尼，但大獲成功。要讓你的一流創(chuàng)意蓬勃發(fā)展，需要接近非傳統(tǒng)的合作伙伴、識別利用不足的渠道、發(fā)明新的商業(yè)模式。在引入和交付產(chǎn)品時，你要像開發(fā)時一樣投注同樣多的創(chuàng)新精力。索尼設(shè)計了一款優(yōu)雅的設(shè)備，可亞馬遜設(shè)計了一套原創(chuàng)性的方案。

我們的框架可以為設(shè)計思維、精益創(chuàng)業(yè)、商業(yè)模式圖和其他創(chuàng)新戰(zhàn)略提供補(bǔ)充。他更能接受開發(fā)突破性方案時內(nèi)在的混亂，識別所涉及活動之間不可預(yù)測的非線性關(guān)聯(lián)。我們框架的元素并不獨(dú)特，他們集合在一起捕捉創(chuàng)新過程的全部范圍和現(xiàn)實，包括在構(gòu)思機(jī)遇時關(guān)鍵性的反思，還有推向市場最后一搏時所需的組織創(chuàng)新水平?，F(xiàn)在讓我們看看這五大元素。

關(guān)注：以新視角看問題

關(guān)注是將注意力密切集中在既定的環(huán)境上，以理解變化動態(tài)和潛在需求的行為。問題是專業(yè)知識通常會妨礙人們的注意力，在不知不覺間錯失了根本洞察。法國人稱之為“曲解專業(yè)性”一個人的職業(yè)或培訓(xùn)會讓他形成特定的眼光看待現(xiàn)實。為了克服這種偏見，需要對推動你注意力的視角和最終可能錯過的內(nèi)容提出質(zhì)疑。

以美國傳染病專家比利·費(fèi)雪（B i l l y Fischer）為例，他定期前往幾內(nèi)亞的農(nóng)村地區(qū)與埃博拉作斗爭。2014年5月，他發(fā)現(xiàn)推薦的治療方法并未奏效：當(dāng)?shù)氐闹委熢O(shè)施主要通過隔離感染病毒的患者來限制疾病的傳播，但人們會躲起來逃避隔離。與患者交談后，費(fèi)雪意識到問題在于恐懼：隔離區(qū)的患者死亡率高達(dá)90%——所以人們想當(dāng)然將隔離視為死刑。于是，他堅持將診所的優(yōu)先目標(biāo)設(shè)定為使患者康復(fù)。在測試新的治療方法組合時，他和同事們將死亡率降低到50%，顛覆了對隔離的負(fù)面看法，有效地阻止了疾病的擴(kuò)散。

如果能摒棄先入為主的視角，那么你對他人的言行就會有更敏銳的觀察。這不僅能改變你關(guān)注事物的方法，還能改變你的關(guān)注對象——以前被忽視的小群體通常會揭露未曾料到的痛點(diǎn)。樂高玩具集團(tuán)從成年粉絲的挫敗中學(xué)到了很多，清潔產(chǎn)品巨頭莊臣公司通過觀察潔癖患者獲得洞察，宜家試圖去理解改造自家產(chǎn)品的“宜家黑客”想要的產(chǎn)品看法。宜家黑客改造和重新定義家具制造商的產(chǎn)品，“試圖解讀我們自己的產(chǎn)品”。

數(shù)字化技術(shù)使人們可以追蹤更大范圍的行為，提供互補(bǔ)的方法來探測未言明的需求。比如在醫(yī)療保健行業(yè)，研究員們正在研究帕金森綜合征的生活體驗，讓志愿者們利用智能手機(jī)測量顫抖（多虧這個功能才捕捉到人像和風(fēng)景視角）、肌肉張力（麥克風(fēng)可以探測到患者喉頭的力量）、不自主運(yùn)動（靠觸屏記錄），還有步態(tài)（如果手機(jī)在口袋里，就能感知患者的不穩(wěn)定）。研究者因此可以追蹤治療的效果，不僅是在服藥前后，還能長期監(jiān)測。而且他們獲得了關(guān)于患者實際情況的豐富素材，而不僅靠患者的口頭描述。

網(wǎng)絡(luò)空間也可以幫助企業(yè)在實踐社區(qū)里發(fā)掘?qū)I(yè)人才。醫(yī)療設(shè)備公司可以從名為“身體黑客”的網(wǎng)上論壇獲得洞察——論壇上的人出于增強(qiáng)人體性能的目的，給自己體內(nèi)植入芯片、磁鐵、LED燈或其他技術(shù)。受這種思潮的啟發(fā)，美敦力公司（Medtronic）在思考如何強(qiáng)化藥片大小的起搏器并將其植入健康人的體內(nèi)，獲取生物計量反饋，改善對他們的終身照料。

企業(yè)可以利用數(shù)字化技術(shù)與引領(lǐng)潮流者直接交流，或關(guān)注用戶論壇和博客，搜集關(guān)于新需求的線索。2009年，妮維雅在200個社交媒體網(wǎng)站發(fā)起了一次有關(guān)除臭劑討論的在線分析，或者說是“網(wǎng)絡(luò)志”。出乎預(yù)料的是，排在首位的關(guān)注點(diǎn)不是香味、效果甚至刺激性，而是會不會讓衣服染上顏色。這個洞察為2011年發(fā)布的一款新型防污除臭劑奠定了基礎(chǔ)，那是妮維雅130年來最成功的產(chǎn)品。在公共領(lǐng)域，在線媒體分析正被用于探索一系列問題，比如鍛煉、仿制藥和對疫苗的抵觸——這是為了幫助醫(yī)護(hù)社工更好地進(jìn)行干預(yù)。

當(dāng)然，數(shù)字化技術(shù)不能替代直接的觀察。但他們擴(kuò)展了洞察的數(shù)量和種類，提供了大量未經(jīng)過濾和組織的有價值用戶原創(chuàng)內(nèi)容。

視角：后撤一步拓展你的見解

要收集關(guān)于一種形勢、需求或挑戰(zhàn)的洞察，你必須后撤一步看問題，與定式思維和偏見作斗爭，不然你容易從表面看問題，并匆忙開始解決問題。忘掉那些你學(xué)過的流程：改變行動，或采取戰(zhàn)略性暫停。瑞士精神病學(xué)家和冒險家波特蘭·皮卡德在1999年第三次嘗試坐熱氣球環(huán)游地球時，滿心想的都是如何節(jié)約燃料。探險結(jié)束后，汽油所剩無幾，他意識到自己在空中的20天里，一直處于燃油耗盡的恐懼中。在埃及沙漠里等待救援的半天時間里，皮卡德突然間意識到核心問題不是如何管理燃料，而是如何處理沒有燃料的情況。重新定義問題為他下一次周游世界的挑戰(zhàn)做好了準(zhǔn)備——乘坐純太陽能飛機(jī)。

只有當(dāng)皮卡德后撤一步看問題才得到了新洞察。當(dāng)熱火朝天地行動時，你自己是無暇迎接靈感的到來。比如具有開拓性的大廚費(fèi)蘭·阿德里亞（Ferran Adrià）將高級烹飪、藝術(shù)和科學(xué)相結(jié)合；他在20多年里創(chuàng)造出1800多道招牌菜；并使自己的餐廳El Bulli五次獲得“全球最佳”的評價。阿德里亞曾表示，創(chuàng)意的關(guān)鍵在于每年歇業(yè)6個月。“每天提供美食的壓力讓我們無法安心創(chuàng)造，”他說，“最重要的是留出重生的時間?！边@種思維模式強(qiáng)調(diào)空間對于發(fā)展和啟迪的必要性。

數(shù)字工具可以幫助創(chuàng)造這樣的空間，通過自動化解放你的時間，提高你停下腳步休整的能力，讓你洞察微弱的信號。

想象力：找尋意料之外的組合

要產(chǎn)生真正的原創(chuàng)思維，就要釋放你的想象力，勇于挑戰(zhàn)常規(guī)、想象各種不可能；但是“功能固著”（functional fixedness）往往限制了創(chuàng)造性思維能力，或是對于熟知事物和概念的其他用途的想象能力。打破這個局限性就要做到無所顧忌地發(fā)問：諸如“為什么不這樣呢？”“如果這樣會如何？”——就像范·菲利普斯（Van Phillips）詢問假肢做到和真正人腿一樣逼真的條件時那樣。由他發(fā)明的著名C型刀鋒假肢幫助眾多截肢患者重獲與健全運(yùn)動員一樣的跑跳能力。

為激發(fā)想象力，企業(yè)會問到諸如“一旦我們不再做現(xiàn)在做的事情會怎樣”的問題——不一定是因為他們打算放棄眼下的活動，而是嘗試去暢想既有能力和新機(jī)遇之間的關(guān)聯(lián)方式。

想象力經(jīng)常被認(rèn)為是神秘且無法企及的事物，但它恰恰也是造就意料之外組合的關(guān)鍵。簡而言之，你可以將一個已有的方法從一件事運(yùn)用到另一件事。

局外人通常比當(dāng)局者更容易把迥然不同的想法聯(lián)系起來，因為他們很少有先入為主的觀念。菲利普之前并不是工程師，也從未在假肢試驗室工作過；他關(guān)于刀鋒假肢的想法源自親身經(jīng)歷，他曾是一名撐桿跳高運(yùn)動員和跳水運(yùn)動員，但在意外事故中失去了一條腿。

研究證實距離有助于啟發(fā)新思維。在一項研究中，木工、屋頂工和直排輪滑運(yùn)動員被分配到不同組，他們被問到對改進(jìn)木工的面罩、屋頂工安全繩和輪滑運(yùn)動員的護(hù)膝有何想法時，每一組被測人員都對其領(lǐng)域之外的事情提出了更好的解決方法。

企業(yè)嘗試通過將不同知識基礎(chǔ)和背景的人集中在一起來激發(fā)這種關(guān)聯(lián)。技術(shù)使得企業(yè)可以發(fā)掘?qū)＜以诒韭氼I(lǐng)域之外的智慧——這些人可能對某個市場或行業(yè)并不熟悉，但卻可以將不同的經(jīng)驗集中到一起。比如說，溢油防治技術(shù)研究所在2017年運(yùn)用眾包開發(fā)模式，來解決近北極圈水域長期存在的石油泄漏難題。成功的想法并非來自石油行業(yè)的專家，而是來自一名叫約翰·戴維斯（John Davis）的化學(xué)家，他運(yùn)用自己在混凝土領(lǐng)域的專長，發(fā)明了一種讓石油可以被抽吸的方法。通過分析InnoCentive網(wǎng)站創(chuàng)新平臺上發(fā)布的166個難題挑戰(zhàn)賽，哈佛商學(xué)院的卡里姆·拉克哈尼發(fā)現(xiàn)獲勝帖子更多來自有著“不相關(guān)領(lǐng)域”專長的“不速之客”。

此外，數(shù)字化變革模糊了行業(yè)間的界限，使意料之外的組合應(yīng)運(yùn)而生。某一領(lǐng)域常規(guī)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以惠及全然不相關(guān)的領(lǐng)域，從而使這些未被充分利用的資產(chǎn)發(fā)揮新的作用。萬事達(dá)卡經(jīng)理米蘭達(dá)·羅爾夫斯負(fù)責(zé)將隱去客戶姓名的轉(zhuǎn)賬數(shù)據(jù)和分析銷售給店主和金融機(jī)構(gòu)。她曾意識到，這些數(shù)據(jù)可以供慈善機(jī)構(gòu)和非營利組織免費(fèi)試用，幫助他們更好地開展募款工作。她目前執(zhí)掌萬事達(dá)卡數(shù)據(jù)慈善項目，旨在通過新途徑為商業(yè)和社會創(chuàng)造價值。

試驗：智能化測試加快學(xué)習(xí)速度

試驗是將有潛力的想法轉(zhuǎn)化成可滿足實際需求可行方案的過程。一旦你開始測試，風(fēng)險之一是偏見和沉沒成本效應(yīng)將削弱你對糾正呼聲的回應(yīng)。成功的創(chuàng)新者設(shè)計試驗是為了更快、更實惠地學(xué)習(xí)，他們始終對發(fā)展過程中尖銳的變化保持開放的心態(tài)。他們?yōu)榱恕案倪M(jìn)”而試驗，并非為了“證明”什么。

精益創(chuàng)業(yè)方法論以學(xué)習(xí)為核心，哪怕目的也很重要，仍以學(xué)習(xí)為先。這通常與模型支持者強(qiáng)調(diào)的加速相沖突。建立-測量-學(xué)習(xí)的狂熱循環(huán)鼓勵企業(yè)滿足于“足夠好”的產(chǎn)品與市場的匹配度，導(dǎo)致他們喪失了對更優(yōu)解決方案的追求。

盡早具體化你的創(chuàng)意可以使它可視、可知、可感并與其他人交流互動。千萬不要過度投資你的模型。我們的目的是測試，不是建設(shè)。一種方法是利用現(xiàn)有技術(shù)或人為干預(yù)去仿造一種功能產(chǎn)品或者服務(wù)——即所謂的綠野仙蹤模式（Wizard of Ozprototype）。典型案例是機(jī)器人輔助治療，通常會根據(jù)用戶的反應(yīng)來進(jìn)行設(shè)計，往往會用到綠野仙蹤技術(shù)（Wizard ofOz technique）：在沒有患者信息的條件下，機(jī)器人由人類操作。這種實物模擬使研究人員可以在寫代碼前探索他們的想法。

數(shù)字工具對于模擬試驗起到重要的輔助作用。一個網(wǎng)頁或者一段視頻可以描繪出一件未問世新品的形象——就像多寶箱公司（Dropbox）做的那樣，他們在一款文件共享軟件產(chǎn)品問世前制作了一段演示視頻，以避免產(chǎn)品上市后出現(xiàn)無人問津的情況。數(shù)字技術(shù)也簡化了A/B測試，尤其當(dāng)你為測試用戶傾向而打算制作兩版新產(chǎn)品的時候。盧布林最初打算使用危機(jī)中心的付費(fèi)顧問，但是通過使用數(shù)字文本分析技術(shù)對比顧問與經(jīng)過最佳實踐培訓(xùn)的志愿者的工作表現(xiàn)，她改變了主意。分析得來的一條重要發(fā)現(xiàn)是：“我”的陳述方式——傳統(tǒng)咨詢并不推薦這種說法——在推進(jìn)討論過程中，效率是其他陳述方式的三倍。有了這方面知識，志愿者們在每個環(huán)節(jié)的專業(yè)表現(xiàn)都勝過顧問：他們效率高、成本低、工作質(zhì)量高。這些都促使盧布林快速轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，棄用付費(fèi)顧問，選擇接受過培訓(xùn)的志愿者。

數(shù)字技術(shù)進(jìn)步有助于在測試中無限接近最終目標(biāo)：免于在現(xiàn)實中犯錯的測試。為了打造太陽能飛機(jī)，波特蘭·皮卡德嘗試聯(lián)系傳統(tǒng)飛機(jī)制造商，但后者對此興趣不大。因此，他找了行業(yè)外合作者——總共有80家之多。通過高端的軟件和方案提供商的協(xié)作，運(yùn)用3D軟件設(shè)計，測試局部和復(fù)合組件，他們創(chuàng)造了一款飛機(jī)的“數(shù)字孿生兄弟”。這使得他們摒棄了成本高且速度慢的物理模型，同時可以模擬飛機(jī)在不同條件下的性能，極大程度上降低了失誤的可能。試驗過程從起初單純的技術(shù)漸漸演變成為虛擬協(xié)作。

領(lǐng)航：通過演練避免被淘汰

為使你的想法開花結(jié)果，你既要適應(yīng)可以創(chuàng)造它的力量，也要適應(yīng)可以破壞它的各種力量。你對自己想法的信念——以及過于熟悉的環(huán)境——容易令你低估動員支持者和克服以往障礙需要付出的努力。你必須加強(qiáng)自己對不利環(huán)境的認(rèn)知，其中包括企業(yè)自身的免疫系統(tǒng)，并應(yīng)對各種游說挑戰(zhàn)。原創(chuàng)思維對塑造你的商業(yè)模型和產(chǎn)品至關(guān)重要。

一個想法形成的路徑影響著人們認(rèn)識到其價值的途徑。發(fā)明數(shù)字照相機(jī)的柯達(dá)工程師史蒂夫·薩松（Steve Sasson）承認(rèn)向一家全靠膠卷生存的公司解讀他的“無膠化攝影”發(fā)明，并試圖獲得內(nèi)部支持純屬無稽之談。滿腔熱情可能會使你對給其他人和自身產(chǎn)品帶來的威脅視而不見——（這些威脅通常發(fā)生在你的警惕范圍之內(nèi)，出自你信任的批評者之手）——或許與質(zhì)疑者初次交手后就落敗了。

相反，當(dāng)喬納森·萊賈德（J o n a t h a n Ledgard）構(gòu)思非洲交通的無人機(jī)解決方案時，為便于公眾接受，他巧妙進(jìn)行了鋪墊：他把這款無人駕駛飛行器命名為“飛驢”（與他們能夠載貨運(yùn)輸相關(guān)），使?jié)撛诘目膳赂拍畈辉倬哂型{性，而且深入人心。鋪墊的方式，就是運(yùn)用熟悉的事物解釋不熟悉的事物并且強(qiáng)調(diào)其中的連續(xù)性。如果可以產(chǎn)生共鳴，數(shù)字渠道能夠進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的興趣，就像皮薩帕蒂的可食用餐具那樣。

以能體現(xiàn)企業(yè)集體基因的方式展示顛覆性創(chuàng)新至關(guān)緊要。讓-保羅·巴依在2002年至2013年執(zhí)掌法國郵政公司期間見證了其中的巨變，他說：“你必須證明變革可以幫助你忠于自己的定位?！奔幢阍咀鳛閲衅髽I(yè)的法國郵政公司在2010年開始私有化，巴依仍然強(qiáng)調(diào)公共服務(wù)價值觀和公信力。支撐新業(yè)務(wù)的核心資產(chǎn)包括電子商務(wù)、銀行業(yè)務(wù)和移動通信。在郵政運(yùn)輸業(yè)建立了公眾信心后，法國郵政公司針對老年人增設(shè)了多種服務(wù)——這是對國家老齡化人口和信函郵政量下降問題的創(chuàng)新解答。消費(fèi)者現(xiàn)在可以委托當(dāng)?shù)剜]政運(yùn)輸商為高齡親戚投遞，郵遞員針對投遞過程中可能遇到的各種情形接受培訓(xùn)。基于這些舉措，公司在變革過程中沒有裁員，與此同時，郵政服務(wù)收入持續(xù)增長。

即使你設(shè)法確保了內(nèi)部的支持和用戶的興趣，請記住，在你和想要服務(wù)的人群間，橫亙著整個生態(tài)系統(tǒng)。利益相關(guān)方的投入、連接或合作將決定你的產(chǎn)出結(jié)果。奧利特公司曾設(shè)計了一款可以監(jiān)測醫(yī)院病人生命體征的無線腕帶。研發(fā)團(tuán)隊認(rèn)為這是一款成功的產(chǎn)品，因為不論是病人還是護(hù)士都不喜歡有線的產(chǎn)品。但這對于那些拒絕支付腕帶費(fèi)用的醫(yī)院管理者來說，并不是一個痛點(diǎn)。奧力特公司僅關(guān)注產(chǎn)品使用者，而忽視了買家。最終，奧力特公司通過一款智能襪子獲得了成功，這款襪子可以記錄睡眠中嬰兒的脈搏和呼吸，并在需要時向護(hù)理人員的智能手機(jī)發(fā)送警報。重要的是，這一次的買家是焦慮的父母，也是產(chǎn)品的受益者。

成功的領(lǐng)航不僅在于預(yù)判反對者，還在于獲得非傳統(tǒng)盟友的支持。在墨西哥誕生的趣志家（KidZania）主題公園是一個室內(nèi)“城市”，孩子們可以在這里扮演成年人的角色。當(dāng)創(chuàng)始人耗盡了開發(fā)經(jīng)費(fèi)時，他們找到了企業(yè)贊助商，不僅是為了獲得資金支持，也是為了獲得專業(yè)知識，從而可以在道具、活動、建筑和室內(nèi)設(shè)計方面提供更加現(xiàn)實的體驗。趣志家（KidZania）的行業(yè)合作伙伴創(chuàng)建了迷你版商店、銀行和辦公室，為角色扮演增加了真實性：孩子們可以打扮成敦豪（DHL）快遞公司的司機(jī)送包裹，或者在英國航空公司的飛行模擬器上訓(xùn)練成為飛行員。這一概念迅速發(fā)展，趣志家（KidZania）通過在五大洲開展業(yè)務(wù)，成為了全球兒童體驗學(xué)習(xí)領(lǐng)域發(fā)展最快的集團(tuán)。

數(shù)字技術(shù)為新合作提供了更多的機(jī)會。例如，總部位于瑞士的疾病控制公司弗蘭德森公司（VF）設(shè)計了一款精巧的濾水器，但對于最需要這些濾水器的非洲和印度農(nóng)村來說太貴了。由于濾水器減少了用明火凈化水帶來的碳排放，弗蘭德森公司提出了可以用碳補(bǔ)償資金來免費(fèi)發(fā)放這些設(shè)備。為了打開這一新的資金來源，必須要讓獨(dú)立的審計機(jī)構(gòu)相信，數(shù)十萬個濾水器確實被使用了。該平臺的開發(fā)人員利用華盛頓大學(xué)開發(fā)的開源數(shù)據(jù)收集平臺，開發(fā)了一款智能手機(jī)應(yīng)用程序，可以讓現(xiàn)場代表給收到濾水器的人拍照，并與他們家里的GPS坐標(biāo)連接起來。因此，他們可以跟蹤和審計每個接收者，從而使解決方案既可擴(kuò)展又可持續(xù)。

順序靈活

為了方便起見，我們將自己的框架視為一種過程。然而在實踐中，過程中的五個元素并沒有固定的順序，甚至不是一個循環(huán)，而是一種各種活動頻繁交叉的混合體。這就解釋了傳統(tǒng)創(chuàng)新方法經(jīng)常忽略的兩個現(xiàn)實：

多個切入點(diǎn)。雖然關(guān)注是創(chuàng)新的邏輯起點(diǎn)，但其他元素也是有效的。想象是一扇通用的大門。奧登并不打算改進(jìn)現(xiàn)有的分娩設(shè)備，直到這個想法突然出現(xiàn)在他的睡夢中。想象力也是貝特朗·皮卡德太陽能飛機(jī)的切入點(diǎn)。他的故事表明，要想通過創(chuàng)新獲得突破，你不必知他人所不知，只需信他人所不信。設(shè)計思維很難適應(yīng)這種大躍進(jìn)式的創(chuàng)新，這很大程度上是基于對可能性自上而下的信念，而不是基于當(dāng)前的需求或技術(shù)。作為人類的一員，我們的天才正在想象目前無法企及的東西。尚不成熟的技術(shù)或許幾年后能實現(xiàn)，卻并不是設(shè)計思維的直接焦點(diǎn)。

另一個切入點(diǎn)是試驗，一個偶然的發(fā)現(xiàn)不僅可能引導(dǎo)你轉(zhuǎn)向，還可能讓你重新出發(fā)。數(shù)年前，IBM研發(fā)部門的化學(xué)家珍妮特·加西亞（Jeannette Garcia）試圖合成一種特殊的聚合物，她開始做化學(xué)反應(yīng)實驗，然后走開去取一種原料。等她回到燒瓶前，她發(fā)現(xiàn)了一種非常堅硬的物質(zhì)：幾十年來第一種新型聚合物。這種新型材料超級結(jié)實、重量輕，而且與同類材料不同，可以輕松地?zé)o限回收利用。這種獨(dú)特的組合使其成為在航空航天、汽車、電子和3D打印領(lǐng)域擁有廣泛應(yīng)用前景的突破性發(fā)現(xiàn)，就算放在現(xiàn)在，它仍用于解決很多有實際意義的問題。

多種途徑。正如你可以在任何地方開始創(chuàng)新過程一樣，你可以向任何方向前進(jìn)，并根據(jù)需要切換焦點(diǎn)?，F(xiàn)有的創(chuàng)新模式并沒有明確地承認(rèn)這種自由，因此他們常常被過度字面化，淪為死板且不切實際的方案。

從加西亞發(fā)現(xiàn)聚合物的例子來看。展望未來，IBM公司有兩個優(yōu)先事項需要處理：它必須定義相關(guān)客戶的需求（關(guān)注），同時決定與誰合作（領(lǐng)航）以落實解決方案。這可能會涉及多次反復(fù)的試驗（為了產(chǎn)品原型）和偶爾的后退（為了保持全局視角和避免過度開發(fā)）。

最后要注意的是：盡管順序靈活，但每種元素需要至少接觸一次，因為每種元素都可以中和不同的偏見。忽視任意一個都會導(dǎo)致你關(guān)注錯誤的問題、想法或解決方案。創(chuàng)意過程是一段有意義的旅程。通過關(guān)注五大元素，你將最大限度地提高在旅程終點(diǎn)實現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新的成功概率。

本文作者西里爾·布凱是瑞士洛桑國際管理學(xué)院（IMD）教授，主要研究戰(zhàn)略和創(chuàng)新。讓-路易斯·巴索克斯是瑞士洛桑國際管理學(xué)院（IMD）短期研究教授。邁克爾·韋德是瑞士洛桑國際管理學(xué)院（IMD）教授，主要研究戰(zhàn)略和創(chuàng)新，并擔(dān)任思科數(shù)字化商業(yè)轉(zhuǎn)型的主席。