以職業(yè)技能為導(dǎo)向的電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程改革

摘 ?要：電子商務(wù)專業(yè)的重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)課程《電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》是以學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)為核心，本論文以課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革為主線，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生職業(yè)技能與實(shí)踐能力的培養(yǎng)，把團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力融入教學(xué)過(guò)程之中，提高高職院校電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)水平，構(gòu)建課程與職業(yè)技能相結(jié)合的電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)，為學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)及個(gè)人發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);綜合實(shí)訓(xùn);職業(yè)技能;改革;教學(xué)

項(xiàng)目基金：基于實(shí)踐導(dǎo)向的《電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》課程改革研究與實(shí)踐（XJJG201802020）。

2019年2月13日國(guó)務(wù)院印發(fā)國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案，該方案涉及到了具體的舉措有二十條，簡(jiǎn)稱“職教二十條”，在其中第四條提到“發(fā)展以職業(yè)需求為導(dǎo)向、以實(shí)踐能力培養(yǎng)為重點(diǎn)…”?！峨娮由虅?wù)綜合實(shí)訓(xùn)》是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，本門(mén)課程側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力，將理論應(yīng)用于實(shí)際，響應(yīng)“職教二十條”提出的提升受教育者的職業(yè)適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，提升實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)水平，努力實(shí)現(xiàn)職業(yè)技能和職業(yè)精神培養(yǎng)高度融合。

一、《電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》課程介紹

《電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》是對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的重要課程，該課程從培養(yǎng)應(yīng)用型技能人才的需求出發(fā)，做到"教、學(xué)、做"相統(tǒng)一，培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)操作能力、職業(yè)能力和可持續(xù)學(xué)習(xí)能力。該課程主要從經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易以及技術(shù)的角度進(jìn)行電子商務(wù)技能綜合訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)對(duì)于電商企業(yè)的貨品采購(gòu)、店鋪運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、售前售后服務(wù)、財(cái)務(wù)、技術(shù)等多方面電子商務(wù)信息化整合管理。該課程作為電子商務(wù)專業(yè)重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)課程以及系列專業(yè)課的后續(xù)課程，適合開(kāi)設(shè)在大二第一學(xué)期。

二、以職業(yè)技能為主線的課程教學(xué)內(nèi)容選取

《電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》課程包括三大模塊的內(nèi)容設(shè)置，分別是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣，網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與裝修及客戶服務(wù)與管理。

（一）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣模塊的教學(xué)選取“ITMC電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)”的內(nèi)容，該系統(tǒng)共包括五個(gè)項(xiàng)目的設(shè)置，從開(kāi)店--采購(gòu)--推廣--運(yùn)營(yíng)--財(cái)務(wù)，模擬了電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣要求學(xué)生能夠?qū)ο到y(tǒng)提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)企業(yè)網(wǎng)店的定位開(kāi)設(shè)辦公場(chǎng)所，建立配送中心及網(wǎng)店裝修;在了解網(wǎng)店內(nèi)外環(huán)境的前提下制定經(jīng)營(yíng)決策，再進(jìn)行商品采購(gòu)?fù)稑?biāo);能夠綜合運(yùn)用搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）、站外推廣等手段對(duì)網(wǎng)店商品進(jìn)行推廣，針對(duì)不同的消費(fèi)人群開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，制定合理的商品價(jià)格，提升點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率;根據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)情況處理訂單，貨物出庫(kù)與用戶簽收;最后分析各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，結(jié)算相關(guān)資金，通過(guò)分析數(shù)據(jù)的結(jié)果來(lái)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，使企業(yè)利潤(rùn)最大化。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣模塊的學(xué)習(xí)，主要培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)營(yíng)與推廣的職業(yè)能力，為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在參加頂崗實(shí)習(xí)前打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)與網(wǎng)店實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

（二）網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與裝修

網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與裝修模塊是按照網(wǎng)店開(kāi)設(shè)流程完成網(wǎng)店注冊(cè)、認(rèn)證、設(shè)置等操作。學(xué)生主要利用教師提供的素材，完成計(jì)算機(jī)端電商店鋪、移動(dòng)端電商店鋪以及跨境端電商店鋪的開(kāi)設(shè)與裝修，包括店鋪標(biāo)志、店鋪招牌、輪播圖、商品主圖及商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)與制作。通過(guò)圖片裝飾讓店鋪豐富美觀，使商品具有展示、促銷(xiāo)、吸引消費(fèi)者等功能提高商品轉(zhuǎn)化率。該模塊主要培養(yǎng)電子商務(wù)網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與裝修的技術(shù)性人才。

（三）客戶服務(wù)與管理

客戶服務(wù)與管理模塊是根據(jù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)系統(tǒng)模擬買(mǎi)家的提問(wèn)，學(xué)生能夠及時(shí)準(zhǔn)確地做好客戶服務(wù)工作。要求使用規(guī)定用語(yǔ)多窗口服務(wù)多個(gè)客戶。系統(tǒng)自動(dòng)判斷企業(yè)規(guī)定客服用語(yǔ)的正確性，并自動(dòng)生成成績(jī)。

上述三大模塊的電子商務(wù)技能操作對(duì)應(yīng)電子商務(wù)專業(yè)三大核心技能，既包括了理論知識(shí)點(diǎn)--使學(xué)生在熟悉電子商務(wù)相關(guān)理論知識(shí)的同時(shí)又結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際操作--鍛煉學(xué)生動(dòng)手能力，提升學(xué)生的職業(yè)技能。因此，《電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》課程通過(guò)上述三大核心技能的學(xué)習(xí)，對(duì)培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才奠定了基礎(chǔ)。

三、以職業(yè)技能為主線的課程改革措施

（一）構(gòu)建與職業(yè)技能崗位融合的電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程體系

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)類崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力分析，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)崗位有網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣類、客戶服務(wù)類、美工設(shè)計(jì)類等三種主要工作崗位，再進(jìn)一步分析這三大類電商常見(jiàn)的崗位，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣類主要有六個(gè)常見(jiàn)的崗位;客戶服務(wù)類主要有五個(gè)常見(jiàn)崗位;美工設(shè)計(jì)類有四個(gè)常見(jiàn)崗位。電子商務(wù)崗位與能力對(duì)應(yīng)關(guān)系如表1所示。

為適應(yīng)企業(yè)人才需求，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)崗位工作能力要求，對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)中的相關(guān)理論知識(shí)、操作技能重新編排整合，構(gòu)建與職業(yè)技能崗位融合的電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程體系，從電子商務(wù)三大主要工作崗位入手，優(yōu)化電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置，切實(shí)提升學(xué)生的職業(yè)能力，向企業(yè)、社會(huì)輸送優(yōu)秀的人才。

（二）創(chuàng)建四階段職業(yè)技能人才培養(yǎng)，改革實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式

高職電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置獨(dú)立實(shí)踐周，共學(xué)習(xí)2周，根據(jù)課程職業(yè)技能屬性劃分四個(gè)階段： 1.模仿學(xué)習(xí)階段，2.創(chuàng)新設(shè)計(jì)階段，3.報(bào)告總結(jié)階段，4.診斷與改進(jìn)階段。模仿學(xué)習(xí)階段包含電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與裝修、客戶服務(wù)與管理共三大模塊內(nèi)容，該階段把真實(shí)的項(xiàng)目案例納入課堂教學(xué)，讓學(xué)生觀摩學(xué)習(xí)。獨(dú)立創(chuàng)新設(shè)計(jì)階段則運(yùn)用職業(yè)技能項(xiàng)目化的方式，明確設(shè)定教學(xué)項(xiàng)目，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新思維完成相關(guān)項(xiàng)目。在報(bào)告總結(jié)階段，學(xué)生撰寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告，匯報(bào)實(shí)訓(xùn)成果并分享成功經(jīng)驗(yàn)。最后是診斷與改進(jìn)階段，本階段通過(guò)師生評(píng)價(jià)、生生互評(píng)、專家評(píng)審等手段，總結(jié)出網(wǎng)店從開(kāi)店到財(cái)務(wù)整個(gè)生命周期的關(guān)鍵點(diǎn)、失誤點(diǎn)，網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與裝修的得分點(diǎn)、失分點(diǎn)等，并利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行診斷與改進(jìn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程。實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的改革能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)的素質(zhì)教育到學(xué)生自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)模式的轉(zhuǎn)變，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性，提高學(xué)生學(xué)習(xí)愉悅度。

四階段職業(yè)技能人才培養(yǎng)循環(huán)如圖1所示。

四、總結(jié)：

綜上所述，在“職教二十條”的背景下，在現(xiàn)代信息技術(shù)與科技的不斷發(fā)展及電子商務(wù)應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大下，積極應(yīng)用職業(yè)技能與電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的教學(xué)模式，其一，能提高學(xué)生對(duì)電子商務(wù)學(xué)習(xí)的興趣，在實(shí)踐過(guò)程中不斷積累學(xué)習(xí)資源和經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)生專業(yè)職業(yè)能力; 其二，通過(guò)團(tuán)隊(duì)方式經(jīng)營(yíng)公司，有效地提高學(xué)生的團(tuán)體協(xié)作與溝通能力，為學(xué)生就業(yè)所需的能力打下基礎(chǔ);其三，能改善高職院校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)不足，提高教學(xué)質(zhì)量。

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作者簡(jiǎn)介：

陳寶英（1979-），女，碩士，講師，經(jīng)濟(jì)師，專職教師;研究方向：電子商務(wù)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)。