做強自有媒體平臺，重建傳播力優(yōu)勢
——上游新聞在媒體融合中的思考與實踐

文/劉長發(fā)

上游新聞是在中國西部率先上線的首個綜合類新聞客戶端。自2015年11月18日上線后，經(jīng)過三年多的發(fā)展，已經(jīng)成為重慶市級重點新聞客戶端，進入國家和重慶兩級新聞出版改革項目庫，成為重慶媒體融合與轉(zhuǎn)型升級的示范平臺。截至2019年7月，上游新聞下載量超過2000萬，日均活躍用戶150萬，已成為中國西部影響力新聞品牌，國內(nèi)優(yōu)質(zhì)新聞客戶端，多次榮獲“國內(nèi)最受歡迎客戶端”等稱號。

習(xí)近平總書記指出，新聞輿論工作是黨的一項重要工作，是治國理政、定國安邦的大事，要創(chuàng)新方法手段，切實提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。把傳播力放在了首位，傳播力是引導(dǎo)力、影響力、公信力的基礎(chǔ)和前提，沒有傳播力，其他“三力”就無從談起。

進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，主流媒體只有做大主流輿論，提升自有媒體平臺的傳播力，黨的聲音才能得到最大范圍的傳播，自身產(chǎn)業(yè)事業(yè)發(fā)展才有前提和基礎(chǔ)；媒體人也才能實現(xiàn)好初心，做黨的初心的傳承者、守護者、發(fā)揚者，也才能通過我們的筆端、平臺記錄偉大的時代，講好中國故事，傳播中國聲音，唱響奮進凱歌，凝聚人民力量。

這些年來，面對媒體生存環(huán)境和發(fā)展生態(tài)的持續(xù)惡化，傳統(tǒng)主流媒體迎難而上，紛紛采取措施，推進融合發(fā)展，希望通過引入技術(shù)、再造流程等方式，加速轉(zhuǎn)型，做大自有媒體平臺。上游新聞也順應(yīng)潮流，開啟了以重建傳播力為主的融合轉(zhuǎn)型新路徑。

在機構(gòu)設(shè)置上推進集團化改革

上游新聞是在中國西部率先上線的首個綜合類新聞客戶端。自2015年11月18日上線后，經(jīng)過三年多的發(fā)展，已經(jīng)成為重慶市級重點新聞客戶端，進入國家和重慶兩級新聞出版改革項目庫，成為重慶媒體融合與轉(zhuǎn)型升級的示范平臺。截至2019年7月，上游新聞下載量超過2000萬，日均活躍用戶150萬，已成為中國西部影響力新聞品牌，國內(nèi)優(yōu)質(zhì)新聞客戶端，多次榮獲“國內(nèi)最受歡迎客戶端”等稱號。

體制機制是一個組織發(fā)展的重要支撐。推進改革，首先要在這方面精準發(fā)力，才能命中靶心，事半功倍。推進媒體融合也當如此。

這些年各媒體集團的改革，無論是中央電視臺、中央人民廣播電臺、中國國際廣播電臺的三臺合并，還是天津的報業(yè)廣電整合，都是在這方面率先著手?？傮w看是有“建制集團化、渠道融媒體、生產(chǎn)廚房化”的特點。上游新聞的融合化改革，也走出了這樣的一個路徑。

建制集團化，集中精力辦大事。解決媒體融合中的體制機制問題，就要瞄準未來趨勢，以移動化、視頻化、智能化為重點，實行機構(gòu)重整，流程再造。在新一輪的轉(zhuǎn)型中，傳媒集團機構(gòu)平臺化、信息樞紐化、用戶垂直化、生產(chǎn)專業(yè)化、傳播互聯(lián)化的特征越來越明顯。面對這一次媒體傳播格局的劇烈變革，重慶日報報業(yè)集團提早布局，在2017年對所屬三張都市報進行全面融合，這是朝著機構(gòu)平臺化、建制規(guī)?；囊淮未竽憞L試。

這次機構(gòu)改革，始于2017年下半年，經(jīng)過了三輪整合。第一次是經(jīng)營和綜合管理部門的整合；第二次將上游新聞從原《重慶晨報》下屬的一個新媒體部門獨立出來，成為與晚報、晨報、商報三個編輯部并列的采編部門；第三次在2019年年初，是強度更大的改革，更加突出了移動化和互聯(lián)網(wǎng)化。

客戶端是重資產(chǎn)的項目，一段時間以來，媒體為推進融合發(fā)展，存在著“戶戶點火，家家辦端”的傾向，導(dǎo)致了資源的浪費和重復(fù)建設(shè)。重報集團的這一輪改革，明確上游新聞成為重報集團融合發(fā)展轉(zhuǎn)型的重點平臺，改革圍繞“主力軍”上“主戰(zhàn)場”這一目的，以打造具有強大影響力、競爭力的新型主流媒體為目標，將原《重慶晚報》《重慶晨報》《重慶商報》《新女報》《健康人報》的采編資源統(tǒng)一整合到上游新聞，近300名編輯記者整體實現(xiàn)了“道上行”“端上轉(zhuǎn)”，所有人員的編制都在“道上”（頻道），所有人員的工作都在“端上”（APP）。改革使上游新聞在都市傳媒集團產(chǎn)品體系中處于了統(tǒng)率地位，真正體現(xiàn)了移動化、智能化、視頻化、互聯(lián)網(wǎng)化。

渠道多元化，追求最大傳播力。渠道多元化是指媒體通過打造或運用豐富的立體傳播矩陣，使自己的內(nèi)容產(chǎn)品能夠更大程度、最快速度觸達用戶，增強傳播力。

據(jù)人民網(wǎng)新媒體研究院統(tǒng)計，2017年全國600多家全部媒體中，僅有37份報紙和1家廣播電視臺沒辦客戶端，其他報紙和廣播電視臺均建有自有客戶端。重報集團在傳統(tǒng)媒體的新媒體建設(shè)風潮中也走在了前面：在電子報興起時，在西部第一個建立了電子報；航拍時興后，在全國都市報中率先建立了航拍隊；微博、微信出現(xiàn)后，在西部率先上線微博、微信；客戶端起來后，在西部報業(yè)中率先上線了客戶端。初步統(tǒng)計，目前重報集團已形成了擁有15報4刊14網(wǎng)5端等共計100多個媒體終端的全媒體綜合矩陣，全媒體覆蓋數(shù)超3億，覆蓋用戶數(shù)是傳統(tǒng)媒體的41倍，實現(xiàn)了傳播力的大幅增長。

除了自建渠道，用好第三方平臺借船出海，借勢傳播也是傳統(tǒng)主流媒體增強傳播力的一個聰明做法。目前，無論是中央媒體或地方媒體，都把借勢商業(yè)媒體增強傳播力作為一項通行辦法。上游新聞也是如此，目前在今日頭條、百度、騰訊等第三方平臺開設(shè)官方賬號，如果加上上游新聞本身的下載量和微博、微信等平臺，上游新聞已經(jīng)成為綜合用戶數(shù)超億級的新媒體平臺。

生產(chǎn)廚房化，協(xié)同發(fā)力做爆款。尺有所短，寸有所長，機制共享可以使各平臺揚長避短，做出更多的新聞佳品。尤其是在重要節(jié)點、重大報道中，通過“中央廚房”建立策、采、編、發(fā)一體化的運行機制，使報道出新出彩。

這些年來，重報集團在全國兩會、重慶市委全會等重大報道節(jié)點，都會啟動全集團“中央廚房”運行機制。《重慶日報》發(fā)揮他們在采訪資源、文本制作的優(yōu)勢，上游則發(fā)揮在技術(shù)支撐、動畫設(shè)計等方面的優(yōu)勢，大家通力協(xié)作，共同制作爆款產(chǎn)品。比如，這些年上游新聞重點策劃的總書記視察重慶報道、湖廣填四川大型系列報道、古絲綢之路報道，都是運用“中央廚房”這一機制，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，突出各自重點打造的重點報道，并在全國產(chǎn)生了巨大反響。

在內(nèi)容生產(chǎn)上推進融媒化改革

新技術(shù)、新應(yīng)用深度顛覆了內(nèi)容產(chǎn)品的形態(tài)樣式和生產(chǎn)流程。消息、通訊、特寫等在總體數(shù)量中所占比例越來越少，視頻、長圖、H5、海報等新呈現(xiàn)方式大量涌現(xiàn)并受到用戶熱烈追捧。面前這一巨大變革，媒體必須進行生產(chǎn)流程的全面再造，在方式上推動融媒體化改革。

重構(gòu)內(nèi)容生產(chǎn)。清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授彭蘭認為，未來的新聞生產(chǎn)模式可能會有5個方面的動向：個性化新聞、機器新聞寫作、傳感器新聞、臨場化新聞、分布式新聞。還有專家提出，未來基于新媒體的內(nèi)容創(chuàng)新將朝著人格化、開放化、眾籌化 、用戶化、多樣化等方向發(fā)展，這些判斷為媒體的內(nèi)容生產(chǎn)變革提供了重要的參考。

適應(yīng)新趨勢，建立新連接，上游新聞也圍繞內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)新，積極研發(fā)新產(chǎn)品，拓展新渠道。上游新聞構(gòu)建了以手機客戶端為主，PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、微信小程序等為輔的媒體產(chǎn)品矩陣，形成對用戶觸達方式的全覆蓋。在技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用上，自建了近60人的技術(shù)開發(fā)團隊，并與百度、騰訊、阿里巴巴、科大訊飛等高新企業(yè)開展合作，引入了機器人寫作、智能圖像識別、語音播報、自然語義處理等新技術(shù)。通過新技術(shù)和上游新聞業(yè)務(wù)場景的深度結(jié)合，完善了稿件抓取、稿件處理、線索監(jiān)控、熱點預(yù)測、集納頁面等功能，使生產(chǎn)制作融媒體產(chǎn)品的技術(shù)能力和產(chǎn)品效果得到大幅提升。

上游新聞還提出了“未來編輯室”概念，包括線索選題研判、記者調(diào)度、謠言識別、編輯輔助、審核把關(guān)、傳播路徑追蹤、用戶互動等環(huán)節(jié)，均嘗試通過智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，提高效率和準確率。

尤其是審核，人工智能幫助上游新聞編輯快速判斷圖文內(nèi)容“硬傷”，把關(guān)安全，編輯則將主要精力放在內(nèi)容質(zhì)量優(yōu)化和把握價值方向上。在傳播路徑追蹤上，上游新聞也通過大數(shù)據(jù)分析幫助判斷上游新聞內(nèi)容的傳播效果，及時作出干預(yù)或總結(jié)分析，同時還能鎖定版權(quán)侵權(quán)證據(jù)。

重構(gòu)表達方式。隨著新技術(shù)的發(fā)展以及其在媒體的應(yīng)用，人們接收新聞內(nèi)容的方式和與媒體的互動也在發(fā)生變化，為此上游新聞也研發(fā)出不同的產(chǎn)品。

2016年，上游新聞在全國新聞客戶端中，率先開通了VR頻道，當年引起了傳媒界的廣泛關(guān)注，還被人民日報社新媒體中心評為“中國新聞業(yè)十大事件”。

2018年，上游新聞推出了語音交互機器人“小游”，讓閱讀新聞變得更加輕松有趣。通過語音搜索功能，用戶可以更快捷的獲取上游新聞資訊，這讓不少讀者從此喜歡上了“上游”。

上游新聞還開辟了智媒、數(shù)據(jù)、炫視頻等全新新聞表達形態(tài)的頻道，以適應(yīng)新的傳播變化，滿足用戶需求。

重構(gòu)信息內(nèi)涵。傳統(tǒng)主流媒體創(chuàng)辦客戶端后，很多人都在爭論一個問題，是做新聞還是做服務(wù)？經(jīng)過這幾年的探索，大家發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在新聞信息與生活都分不開，新聞已經(jīng)被納入信息的范圍之內(nèi)。

目前，很多綜合性新聞平臺，不僅做硬新聞，而且還做信息的歸集分發(fā)工作，不少客戶端都有文史頻道、健康頻道。這些頻道發(fā)布的信息，沒有新聞性，卻有服務(wù)性、知識性，已不是嚴格意義上的新聞信息，而是長效數(shù)據(jù)，也叫“軟新聞”。總之，客戶端建設(shè)已從單純的內(nèi)容提供平臺，向泛信息化的方向發(fā)展，這種情況，國內(nèi)國外的新聞平臺都一樣。《紐約時報》從2016年啟動轉(zhuǎn)型，以“產(chǎn)品思維+用戶導(dǎo)向”為核心，進行改造和升級，以應(yīng)對數(shù)字化大潮給傳統(tǒng)媒體帶來的沖擊。

上游新聞經(jīng)過三年多發(fā)展，也順應(yīng)趨勢，開設(shè)了多個相關(guān)頻道，比如，文史、大咖、悅讀、健康、爆笑、美圖等，通過這些信息強化與用戶的互動。

在用戶聯(lián)接上推進社交化改革

精準連接用戶。重構(gòu)用戶信息就是對用戶進行多維度的分類和打標，并在此基礎(chǔ)上不斷維護和運營。上游新聞高度重視用戶畫像的建設(shè)工作，一是基于用戶實時地理位置信息的內(nèi)容推薦。目前大家看到的上游新聞區(qū)縣頻道，正是將LBS技術(shù)應(yīng)用到內(nèi)容推薦的例子。也就是說，當你開車從紅旗河溝到嘉州，上游新聞能及時地準確判斷出你的位置變化，從而向你推薦更加符合你地理位置的內(nèi)容。未來，隨著上游新聞用戶量和內(nèi)容量的增長，上游新聞或許會將內(nèi)容推薦的顆粒維度細化到商圈、社區(qū)、小區(qū)一級。二是正在構(gòu)建基于用戶閱讀歷史、個人興趣愛好、新聞內(nèi)容的個性化關(guān)聯(lián)推薦，2019年將在手機客戶端中投放試用。隨著5G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，“萬物皆媒”的趨勢也愈發(fā)明顯，新的信息觸達方式也必將出現(xiàn)。在這方面，上游新聞也正在與各大科技企業(yè)一起積極探索，挖掘新的機會，力爭走在前列。

深度服務(wù)用戶。用戶上網(wǎng)的需求是多方面的，既有瀏覽新聞的需求，也有希望媒體提升服務(wù)的需要。主流新聞媒體，有與讀者深度交流、服務(wù)民生的傳統(tǒng)，但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這一傳統(tǒng)被弱化，這也反過來影響了用戶與媒體的關(guān)系。為了解決這一問題，上游新聞在推進深度改革中，做出了一系列安排，比如，開通了“曝光臺”“炫視頻”“調(diào)查”等頻道，關(guān)注民生，加強互動，努力為用戶創(chuàng)造除信息服務(wù)之外的更多服務(wù)價值。

新上線的“幫幫”頻道就是為深度服務(wù)用戶打造的一個板塊。該頻道以為用戶解決實際困難和問題為宗旨，開辟了“問答”“問政”等欄目，搭建用戶與黨和政府、用戶與媒體、用戶與專家達人、用戶與用戶之間的溝通橋梁。開通兩個月來，“幫幫”頻道已搭建起問政、問答、社群和服務(wù)四大體系，幫你問入駐部門機構(gòu)（街道）目前已經(jīng)增加到314個，解決用戶問題825條（部門回復(fù)）；入住答人目前有217位，回答問題778條（答人參與）；玩社群入住社群和群主目前有760個，發(fā)布社群耍事183條；城事通目前已經(jīng)接入公租房查詢、社保查詢等50個有效民生服務(wù)鏈接。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“人人都有麥克風”。作為主流媒體，我們深知媒體與用戶發(fā)生的聯(lián)接越多，用戶就越愛媒體，媒體也就越懂用戶，雙方的互動就會越強。所以，作為黨和政府的紐帶和橋梁，我們應(yīng)當發(fā)揮優(yōu)勢，深耕基層，搭建平臺，為用戶表達提供載體，提供服務(wù)，真正做到“強互動、重聯(lián)接、優(yōu)服務(wù)”。

用心運營用戶。這幾年，網(wǎng)上有一句流傳比較廣的話，說“你離任何一個陌生人，只有六個人的距離”。這就是社交網(wǎng)絡(luò)里眾所周知的“六度分隔”的現(xiàn)象。

在過去傳播方式落后的時代，信息傳遞的鏈條也是非常簡單、粗放的。但進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代、智能時代，信息傳遞的邏輯發(fā)生了根本性改變，每個人都是一個傳播節(jié)點，每個節(jié)點都散落在互聯(lián)網(wǎng)上，但也會交互發(fā)生作用。如何將這些節(jié)點接起來，如何挖掘每一個節(jié)點的價值，這就需要做用戶運營的工作。為此，上游新聞成立了專門用戶運營的機構(gòu)。針對不同的用戶，開展不同的活動，使他們與上游新聞平臺產(chǎn)生高頻互動。

上游新聞還十分重視為精準用戶建立黏性互動機制，比如，已連續(xù)開展四年的“九童圓夢春節(jié)行動”，面向全市中小學(xué)生征集新春祝福、家風家訓(xùn)、團圓照、年夜飯等文圖作品，希望他們在上游上“曬”。每年都有數(shù)萬個家庭參與，父母和孩子一起通過上游新聞客戶端上傳記錄傳統(tǒng)年味的作品，總數(shù)量達到數(shù)十萬件，參賽作品展示期間獲得的全網(wǎng)點贊量達到數(shù)千萬次，活動頒獎典禮直播觀看人次破百萬。

為讓更多用戶熟悉上游新聞客戶端功能，上游新聞將大型活動策劃往端上轉(zhuǎn)。如面向全網(wǎng)征集上游新聞新推廣語活動，共收到推廣語近萬條，其中超過三分之二的推廣語來自外省市及外國用戶，推廣語征集活動全網(wǎng)瀏覽量超過5000萬人次。此外，還通過問卷調(diào)查、開展線下活動以及開通積分商城等形式，使平臺與用戶的互動常態(tài)化，不斷增加與用戶的黏性。

總而言之，媒體融合，猶如逆水行舟，不進則退。在融合轉(zhuǎn)型中，加強傳播力建設(shè)是傳統(tǒng)主流媒體的一項基礎(chǔ)性工作，是一個長期性的戰(zhàn)略任務(wù)，只要發(fā)揮自身優(yōu)勢，借助各方力量，緊跟技術(shù)前沿，把握市場需求，不斷堅持創(chuàng)新，深耕精品，上游新聞一定會重建傳播力，也一定會走出一條屬于自己的路。