網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中的社交媒體聯(lián)動(dòng)機(jī)制分析
——以“女子深夜遭毆打事件”為例

文/蒙佳慧

2019年6月22日凌晨，一名女子在行走中被男子踢打，監(jiān)控錄像顯示的內(nèi)容讓人觸目驚心。該段錄像被知名汽車博主“@填鴨式教育”發(fā)布在微博上，在此后的8小時(shí)內(nèi)，該微博被不斷轉(zhuǎn)發(fā)，當(dāng)晚就成為微博熱搜第一。該事件也從一個(gè)地區(qū)性的惡性傷人事件發(fā)展成為全國(guó)網(wǎng)友關(guān)注的焦點(diǎn)事件。其中，社交媒體之間以及社交媒體用戶與官方媒體之間的互動(dòng)與聯(lián)動(dòng)搜索，成為迅速偵破案件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這也顯示了媒體聯(lián)動(dòng)的強(qiáng)大社會(huì)動(dòng)員能力。

一、過(guò)程：社交平臺(tái)引發(fā)“全民搜索”

事件發(fā)生后，引發(fā)了社交平臺(tái)的“全民搜索”，事件在意見(jiàn)領(lǐng)袖傳播、官方微博關(guān)注和網(wǎng)友的強(qiáng)勢(shì)圍觀下，逐漸演化成為公共事件。與“人肉搜索”不同，“全民搜索”更強(qiáng)調(diào)警民配合，有序、理性地尋找相關(guān)信息，體現(xiàn)的是“群體的智慧”而非“全民狂歡”。

1．意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)揮“擴(kuò)音器”功能。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，意見(jiàn)領(lǐng)袖及自媒體成為繼官方媒體后網(wǎng)友關(guān)注的主要對(duì)象。微博因?yàn)榫哂休^強(qiáng)的公共性和開(kāi)放性，因而成為網(wǎng)友討論熱點(diǎn)事件的公共空間，再加上聚集了最多的流量和意見(jiàn)領(lǐng)袖資源，更容易在最短時(shí)間內(nèi)引爆事件傳播。因而，意見(jiàn)領(lǐng)袖在事件傳播中發(fā)揮著“擴(kuò)音器”的作用。在該事件發(fā)酵的過(guò)程中，首先發(fā)聲的是微博“大V”，進(jìn)而由地方政務(wù)新媒體平臺(tái)跟進(jìn)，再由意見(jiàn)領(lǐng)袖轉(zhuǎn)發(fā)，完成進(jìn)一步發(fā)酵。在事件傳播過(guò)程中，意見(jiàn)領(lǐng)袖與官方平臺(tái)默契配合，及時(shí)更新事件進(jìn)展，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情的混亂。如微博“@填鴨式教育”在發(fā)布錄像視頻后，隨即引發(fā)了其粉絲的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，當(dāng)視頻在微博形成一定熱度后，引起了警方的注意。此后，針對(duì)該事件的討論熱度呈指數(shù)上漲，進(jìn)一步引發(fā)了明星和網(wǎng)絡(luò)“大V”的轉(zhuǎn)發(fā)，成為一場(chǎng)“全民參與的追兇行動(dòng)”。意見(jiàn)領(lǐng)袖的發(fā)聲，就像擴(kuò)音器一樣立刻在其粉絲中產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響，并得到了粉絲的積極呼應(yīng)，形成“意見(jiàn)領(lǐng)袖-粉絲-官方-全體”的傳播路徑，激發(fā)網(wǎng)民加入到全民搜索中來(lái)。這次遍及全網(wǎng)的警民合作，大大提高了警方辦案效率，塑造了媒體和官方公信力。

2．官方微博實(shí)時(shí)更新事件進(jìn)展。在6月24日晚，“女子深夜遭毆打”“男子當(dāng)街暴打女孩”登上微博熱搜后，該男子的行徑已然觸動(dòng)到了公眾的敏感神經(jīng)。當(dāng)晚，“綿陽(yáng)網(wǎng)警巡查執(zhí)法”發(fā)布微博稱“今晚不睡，若有線索，請(qǐng)發(fā)于評(píng)論區(qū)”，由此掀起了“全民搜索”的熱潮，也讓“一定要找到他”成為熱搜。隨后，《新京報(bào)》和澎湃新聞，以及各地警方先后發(fā)布信息，并在網(wǎng)友的積極配合下及時(shí)更新調(diào)查進(jìn)展，給網(wǎng)友以理性、準(zhǔn)確的答復(fù)。此次事件取得突破性進(jìn)展離不開(kāi)廣大網(wǎng)友的積極配合。雖然沒(méi)有設(shè)置統(tǒng)一的指揮部，但官方微博在輿情引導(dǎo)和事件調(diào)查過(guò)程中引導(dǎo)著網(wǎng)友提供有效線索和信息作為案件偵破點(diǎn)，最終形成合力。截至25日16時(shí)，《新京報(bào)》輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于“男子當(dāng)街暴打女孩”事件的傳播量持續(xù)保持高位，其中網(wǎng)媒文章197篇、客戶端95篇、論壇37篇、博客1篇、微信62篇、微博3313條。在對(duì)官方微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊的分析中發(fā)現(xiàn)，來(lái)自廣東、江蘇、四川、北京、山東、浙江、河南、四川的網(wǎng)民對(duì)該事件的關(guān)注程度最高。而上述地區(qū)正是曾經(jīng)疑似案發(fā)地的省份。

3．網(wǎng)友強(qiáng)勢(shì)圍觀助力案件突破。社交媒體的聯(lián)動(dòng)機(jī)制給了不同平臺(tái)網(wǎng)友廣闊的發(fā)聲空間和信息輸出渠道。在“全民搜索”的支撐下，除了“女子深夜遭毆打”這條熱搜外，“一定要抓到他”也成為網(wǎng)友們爭(zhēng)相轉(zhuǎn)發(fā)的話題。網(wǎng)友的強(qiáng)勢(shì)圍觀對(duì)案件的突破有著重大意義。不過(guò)，在警方發(fā)布案件突破信息并公布女子為“軟組織挫傷”后，網(wǎng)上出現(xiàn)了不理解、憤怒等情緒化的詞匯，這也讓參與到該事件中的網(wǎng)友感到疑惑。但從事件整體來(lái)看，社交平臺(tái)通過(guò)聯(lián)動(dòng)各大媒體和其他平臺(tái)的資源，開(kāi)展了有效的“全民搜索”，讓事件在短時(shí)間內(nèi)取得了令人驚喜的進(jìn)展，體現(xiàn)了媒體的有效性和積極性。這次事件充分說(shuō)明，公眾參與新聞是媒體與公眾由不平等轉(zhuǎn)為平等的重要節(jié)點(diǎn)，該事件也成為社交媒體聯(lián)動(dòng)機(jī)制下的成功案例。

二、延伸：各方參與擴(kuò)展話題

關(guān)于該事件的熱搜話題中，“女性”“深夜”“毆打”這三個(gè)關(guān)鍵詞引起了人們對(duì)此前滴滴順風(fēng)車事件的重新關(guān)注。輿論關(guān)注點(diǎn)主要集中在對(duì)女性安全的考慮和對(duì)男子行為的強(qiáng)烈譴責(zé)上。

1．針對(duì)女性安全的話題討論。“女子深夜遭毆打事件”極易觸發(fā)網(wǎng)友對(duì)女性安全的話題討論。網(wǎng)友在社交媒體平臺(tái)所發(fā)出來(lái)的言論，都將對(duì)受眾思考問(wèn)題的方式與邊界產(chǎn)生影響。該事件發(fā)生后，微信、微博、知乎和其他自媒體平臺(tái)等先后開(kāi)始推送女子深夜防身指南，但這一舉動(dòng)卻引發(fā)了網(wǎng)友的反感。有相當(dāng)部分的網(wǎng)友質(zhì)疑這些內(nèi)容的出發(fā)點(diǎn)，并認(rèn)為女性的穿著、走路的時(shí)間和地點(diǎn)，都不應(yīng)該是引發(fā)犯罪的原因。因而，在面對(duì)女性安全這一議題時(shí)，具有較強(qiáng)互動(dòng)性的社交媒體需要多方考慮不同群體的立場(chǎng)，做好網(wǎng)絡(luò)輿論情緒的維護(hù)和調(diào)控，厘清話題的討論邊界，避免造成輿情的“二次發(fā)酵”。

2．針對(duì)社會(huì)風(fēng)氣的話題討論。熱點(diǎn)事件往往伴隨著人們對(duì)社會(huì)風(fēng)氣的討論，社交媒體的開(kāi)放性使發(fā)布信息的門(mén)檻降低，再加上匿名性使一些人在評(píng)論中成為“鍵盤(pán)俠”，逃避法律法規(guī)的制裁，發(fā)表過(guò)激言論，宣泄負(fù)面情緒。例如，事件發(fā)生后，某網(wǎng)民就在知乎平臺(tái)“如何看待網(wǎng)傳視頻女子遭男子暴打扒衣拖行”的話題中，以極端惡劣的描述方式吸引眼球，并宣泄不良情緒與價(jià)值觀，這嚴(yán)重污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。因而，知乎也對(duì)其發(fā)出通告，并對(duì)其做出永久禁言的處理。

3．針對(duì)社會(huì)秩序的話題討論。關(guān)于社會(huì)秩序的話題討論也成為網(wǎng)民的主要關(guān)注點(diǎn)。良好的社會(huì)秩序中人身安全事件的發(fā)生概率較低，人民的安全指數(shù)和幸福指數(shù)較高。但一系列人身安全事件的發(fā)生讓人們不再感到安全，這也導(dǎo)致社會(huì)戾氣開(kāi)始從個(gè)別人的生活蔓延到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。諸如“死刑”等言論充斥在相關(guān)事件的評(píng)論中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境產(chǎn)生了負(fù)面影響。如果網(wǎng)民的非理性情緒不加以控制，很容易演化成對(duì)施暴者的網(wǎng)絡(luò)暴力。因而，在公共事件背后，還需要做好網(wǎng)民的情緒管理工作，引導(dǎo)輿論朝著正確的方向前進(jìn)。

三、發(fā)現(xiàn)：新聞的“自媒體化”趨勢(shì)明顯

當(dāng)前，微博、微信、知乎等平臺(tái)成為網(wǎng)民交流信息和評(píng)論的窗口，這種低門(mén)檻的信息發(fā)布與傳播也導(dǎo)致新聞內(nèi)容的“自媒體化”。因此，更需要通過(guò)社交媒體的聯(lián)動(dòng)機(jī)制多方合力，對(duì)事件進(jìn)行梳理，鼓勵(lì)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，體現(xiàn)社交媒體在處理輿情熱點(diǎn)事件中的積極作用。

1．自定議程，梳理事件始末。微博與微信各有其媒體屬性。微博因?yàn)閾碛袩崴压δ?，可以幫助人們?cè)O(shè)置議程，規(guī)定網(wǎng)友的關(guān)注點(diǎn)，提升網(wǎng)民對(duì)事件的關(guān)注度。微信則在深度報(bào)道和事件剖析上有不可替代的優(yōu)勢(shì)，在單位時(shí)間內(nèi)能輸出更大的信息量，有助于網(wǎng)民對(duì)事件有系統(tǒng)而細(xì)致的認(rèn)識(shí)。微博平臺(tái)負(fù)責(zé)匯集網(wǎng)民對(duì)熱點(diǎn)事件的認(rèn)知與評(píng)論，并由意見(jiàn)領(lǐng)袖與官媒相互配合，引導(dǎo)和把控民間輿論場(chǎng)的正向走向。而在微信端形成了關(guān)于時(shí)間的匯總整合，以長(zhǎng)文梳理事件始末，為用戶提供詳盡報(bào)道。而知乎則是網(wǎng)民“怎么看”的聚集地，網(wǎng)民會(huì)在該平臺(tái)上發(fā)布各自關(guān)于事件的思考，其他人通過(guò)點(diǎn)贊和評(píng)論表示認(rèn)同或反對(duì)。例如，該事件中網(wǎng)友最先從微博看到信息，隨后在微信公眾號(hào)推文中便出現(xiàn)了官方媒體對(duì)事件始末的梳理和評(píng)論。微博、微信相互補(bǔ)充，提高了該事件的熱度和曝光度。

2．理性發(fā)聲，避免“塔西佗陷阱”。塔西佗陷阱是形容既定印象對(duì)人們判斷事物的影響，指當(dāng)政府部門(mén)或某一組織失去公信力時(shí)，無(wú)論說(shuō)真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說(shuō)假話、做壞事。因而，公權(quán)力部門(mén)在社交媒體平臺(tái)發(fā)聲時(shí)要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)友反應(yīng)，稍有不慎就會(huì)引發(fā)多數(shù)人的暴政與狂歡。在“女子深夜遭毆打”事件中，事件發(fā)生在22日，而大連警方卻等到網(wǎng)絡(luò)輿論全面爆發(fā)后才有所行動(dòng)，因而其最后對(duì)嫌疑人的抓獲在網(wǎng)民看來(lái)更像是形勢(shì)所迫而非主動(dòng)作為。這極易引發(fā)網(wǎng)友對(duì)大連警方的認(rèn)知偏差。因此，官方媒體要在事件發(fā)生后與網(wǎng)民積極互動(dòng)，并及時(shí)答疑解惑，避免出現(xiàn)誤解等問(wèn)題，引發(fā)網(wǎng)民對(duì)相關(guān)部門(mén)的信任危機(jī)。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的發(fā)生總免不了網(wǎng)民在社交媒體上的發(fā)聲與互動(dòng)。近年來(lái)，社交媒體的蓬勃興起給了網(wǎng)民更多的信息發(fā)布渠道。微博和微信作為主流社交平臺(tái)各有優(yōu)勢(shì)，在熱點(diǎn)事件發(fā)生后，能夠通過(guò)設(shè)置議程與長(zhǎng)文跟進(jìn)的方式起到為事件“穿針引線”的作用。因而，需要發(fā)揮社交媒體的自身優(yōu)勢(shì)，更好地做好事件的跟進(jìn)與輿情處理。