適應“中國制造2025”的高職商務英語復合型人才培養(yǎng)

[摘 要]通過問卷調(diào)查，輔以訪談法，分析“中國制造2025”對高職商務英語人才的新要求，提出“中國制造2025”背景下，契合互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟的融合及跨境電商的迅猛發(fā)展趨勢，重視提升學生外貿(mào)網(wǎng)絡相關(guān)能力;契合制造與服務融合趨勢，提升服務能力;契合產(chǎn)品文化附加值提升及市場多元化趨勢，提升學生對中國文化的英語表達能力和對“一帶一路”目標市場文化的了解;適應外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，提升產(chǎn)品技術(shù)認知能力及計算能力。打造復合型商務英語人才。

[關(guān)鍵詞]中國制造2025;高職;商務英語;復合型人才培養(yǎng)

[中圖分類號]G4

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2019）05-0145-03

Abstract： Through questionnaires and interviews， this paper analyses the new requirements of Made-in-China 2025 for business English talents in Higher Vocational colleges. It puts forward the integration of Internet and real economy and the development of cross-border e-commerce under the background of Made-in-China 2025， and puts more emphasis on improving studentsability of network foreign trade： in line with the integration of Internet and real economy and the rapid development trend of cross-border e-commerce， and attaches great importance to upgrading. Students foreign trade network related capabilities， fit the trend of integration of manufacturing and services， enhance service capabilities， conform to the trend of product culture added value and market diversification， enhance students ability to express English in Chinese culture， and understand the culture of “one area， one way” and target market， adapt to the transformation and upgrading of foreign trade， and enhance the technological cognition and computing power of products.

Keywords： Made in China 2025; Vocational College; Business English; Compound Talent Cultivation; Questionnaire Survey

[作者簡介]湯素娜（1981-），女，廣東陸豐人，廣東行政職業(yè)學院外語系講師，碩士研究生，研究方向：商務英語教育、英語翻譯。

[基金項目]2017年度廣東省高等職業(yè)技術(shù)教育研究會重點課題“‘中國制造2025背景下廣東高職院校商務英語專業(yè)復合型人才培養(yǎng)改革路徑研究”（項目編號：GDGZ17Z021）;2018年廣東省高等職業(yè)技術(shù)教育研究會一般課題“基于云課堂的混合式教學模式在高職教育中的實踐研究”（項目編號：GDGZ18Y046）。

一、引言

目前我國正全面推進實施制造業(yè)強國的“中國制造2025”規(guī)劃，各省也在推進本省的“制造強省”計劃。以廣東省為例，2017年廣東省第十二次黨代會報告提出：要推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，提高產(chǎn)品附加值，圍繞先進制造業(yè)發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè);在對外貿(mào)易方面，加快外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級[1]。 2019年廣東省政府工作報告提到政府工作重點包括：推進制造強省建設(shè);促進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應用，推動制造業(yè)加速向數(shù)字化、網(wǎng)絡化發(fā)展;推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算與實體經(jīng)濟深度融合等[2]。 在此背景下，我國制造業(yè)呈現(xiàn)綜合化、復合化趨勢。學者普遍認為高職院校應積極適應“中國制造2025”調(diào)整專業(yè)設(shè)置及人才培養(yǎng)模式。例如，深圳職業(yè)技術(shù)學院校長劉洪一建議“鼓勵職業(yè)院校打破傳統(tǒng)專業(yè)界限，積極探索‘專業(yè)+人才培養(yǎng)模式，探索建立跨院系、跨專業(yè)交叉培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的新機制，促進人才培養(yǎng)由專業(yè)單一型向多學科融合型轉(zhuǎn)變，大力培養(yǎng)一專多能的跨界復合型人才” [3] 。

“中國制造2025”是對制造業(yè)提出的國家戰(zhàn)略，在此背景下，我國純貿(mào)易類中介類公司的生存空間減少，制造業(yè)向生產(chǎn)性服務業(yè)跨界發(fā)展，特別是以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的服務業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)跨界融合，需要大量商貿(mào)服務人才。因此，商科類、文科類專業(yè)也應契合“中國制造2025”培養(yǎng)能適應我國經(jīng)濟發(fā)展新趨勢、新要求的人才?！爸袊圃?025”給作為商科類、文科類的商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)帶來哪些新要求？高職商務英語專業(yè)應如何契合“中國制造2025”培養(yǎng)人才？本文將通過對外貿(mào)人士的問卷調(diào)查，探討高職商務英語人才的需求情況，在調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，為更契合“中國制造2025”的商務英語人才培養(yǎng)提出建議。

二、研究對象及方法

（一）主要方法：問卷調(diào)查法

采用電子問卷形式，設(shè)置單選題、多選題、多選+填空題以及問答題等，通過微信朋友圈、商務英語專業(yè)校企合作微信群、跨境電商人才培育微信群、阿里巴巴花都區(qū)合作企業(yè)微信群等途徑發(fā)放，邀請參與對象包括外貿(mào)相關(guān)企業(yè)的外貿(mào)從業(yè)人員、招聘人員、跨境電商相關(guān)培訓機構(gòu)的從業(yè)人員等，共收回問卷141份。

（二）輔助方法：訪談法

筆者通過電話、微信等方式訪談了20名外貿(mào)企業(yè)的相關(guān)負責人或業(yè)務員，在一定程度上彌補了電子調(diào)查問卷由于無法現(xiàn)場指導受訪者、掌控填寫過程帶來的信度損失。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

問卷調(diào)查的受訪者主要集中在廣州及周邊的佛山、東莞 、中山和珠海等城市，受訪者中56.03%的人從事外貿(mào)相關(guān)行業(yè)6-10年，34.75%的人有1-5年相關(guān)經(jīng)驗，9.22%的受訪者有10年以上相關(guān)經(jīng)驗。另外，訪談對象全部選取了5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗的人士。兩種調(diào)查均能保證受訪者對行業(yè)發(fā)展以及行業(yè)人才需求有較為充分的了解，確保本次調(diào)查的信度。具體調(diào)查問題如下：

（一）“中國制造2025”背景下高職商務英語專業(yè)人才的需求量預計

多達69.5%的人認為需求會上升，認為大體不變的有14.18%，認為呈下降趨勢的只有12.06%，4.26%認為很難說。

（二）“中國制造2025”背景下人才需求迫切的外貿(mào)相關(guān)崗位（多選題，8項中選1-4項），如圖1所示：

如圖1所示，“網(wǎng)絡銷售”與“電商平臺管理”崗位與網(wǎng)絡渠道的銷售相關(guān)，兩者合計占72.72%，而外貿(mào)業(yè)務員崗位也需要在網(wǎng)絡外貿(mào)平臺上進行銷售及營銷。也就是說，網(wǎng)絡平臺銷售及營銷方面的人才需求量較大。目前廣東外貿(mào)企業(yè)走出去，跨境電商平臺、企業(yè)官網(wǎng)、搜索引擎、社交平臺等互聯(lián)網(wǎng)平臺是主要途徑。而跨境電子商務等外貿(mào)新業(yè)態(tài)成為推動外貿(mào)發(fā)展的新增長點，統(tǒng)計信息顯示，2018年廣東跨境電商進出口比2017年增長72%[4] 。

（三）外向制造業(yè)亟需提高的服務種類

此題為多選題（7項中選1-3項），絕大多數(shù)訪談受訪者認為未來外貿(mào)產(chǎn)品服務附加值會大幅度提升，以下服務是未來外貿(mào)行業(yè)亟需提高：物流（59.57%）、產(chǎn)品售后（48.94%）、保險（44.68%）、產(chǎn)品定制化設(shè)計（35.46%）、通關(guān)（31.91%）、語言翻譯類（14.18%）。

（四）外貿(mào)產(chǎn)品的文化附加值提升情況

訪談受訪者認為，越來越多的消費者在購物時更加重視商品的文化內(nèi)涵。這個得到了問卷調(diào)查結(jié)果的佐證：受訪者認為其所在行業(yè)產(chǎn)品的文化附加值會增加的比例多達82.57%。

（五）建議高職商務英語專業(yè)增加的課程

此題為多選（5項中選1-3項）+填空題，認為應該開設(shè)大數(shù)據(jù)相關(guān)課程的占68.79%，其次是“一帶一路”國家概況（67.38%）、數(shù)學（39.01%）及審美課程（29.79%）。

（六）“中國制造2025”背景下高職商務英語專業(yè)亟需培養(yǎng)的能力

此題為多選（13項中選1-3項），“中國制造2025”對商務英語人才的能力及素養(yǎng)提出了新要求，被調(diào)查者認為最迫切提升的方面如圖2所示。

如圖2所示，被調(diào)查者認為計算能力、溝通能力、產(chǎn)品認知能力、商品圖像處理能力比英語聽說讀寫能力更為亟需，而服務素質(zhì)、文化素養(yǎng)和商務禮儀、數(shù)據(jù)分析能力也備受重視。

（七）對高職商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)的建議

此題為問答題，被調(diào)查者建議提升如下能力：網(wǎng)絡平臺操作能力、外貿(mào)函電寫作能力、英語聽說能力、服務意識、辦公軟件和圖像處理能力、第二外語（小語種）水平、溝通和表達能力等。

四、問卷調(diào)查結(jié)果對商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示

（一）契合互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟的融合及跨境電商的迅猛發(fā)展趨勢，重視提升學生外貿(mào)網(wǎng)絡相關(guān)能力

目前，我國正全力推動互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟深度融合，跨境電商進出口迅猛發(fā)展，外貿(mào)人才亟需外貿(mào)網(wǎng)絡的相關(guān)能力，如外貿(mào)網(wǎng)絡平臺操作能力、客戶和產(chǎn)品及相關(guān)市場信息的獲取能力、圖像處理能力等，這些能力在人才培養(yǎng)方案中應得到特別重視。

（二）契合制造與服務融合趨勢，提升服務能力

“中國制造2025”要求加快制造與服務融合，促進制造企業(yè)向服務型轉(zhuǎn)變，提升產(chǎn)品的服務附加值，增加服務要素的比重。隨著經(jīng)濟全球化、客戶需求個性化和現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，制造業(yè)與服務業(yè)融合的步伐加快，服務型制造業(yè)將得到快速發(fā)展[5]。隨著客戶對服務質(zhì)量要求的提升，高職商務英語專業(yè)應著力提升人才的服務能力。服務能力不僅涉及主觀能動性、服務意識和商務禮儀等，還表現(xiàn)為良好的專業(yè)能力、應變能力以及為客戶發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。例如，運用專業(yè)分析能力，切實貼近客戶、市場需求，對產(chǎn)品的開發(fā)或改進提出建議，甚至專門為客戶量身定制產(chǎn)品，為客戶帶來更多利潤的同時，也給產(chǎn)品增加服務附加值。在教學時，教師應更加注重針對以上方面的服務意識，對學生進行潛移默化的培養(yǎng)，在教學過程中提升學生的相關(guān)服務能力。

（三）契合產(chǎn)品文化附加值提升及市場多元化趨勢，提升學生對中國文化的英語表達能力和對“一帶一路”目標市場文化的了解

在當前“互聯(lián)網(wǎng)+智能制造”背景下的個性化、定制化的生產(chǎn)模式中，產(chǎn)品的文化因素日益凸顯，將文化融入跨境貿(mào)易會使中國制造更具內(nèi)涵競爭力[6]。制造型企業(yè)通過對其產(chǎn)品注入文化內(nèi)涵或進行文化包裝，提升產(chǎn)品的文化附加值。而隨著產(chǎn)品的文化附加值的提升，企業(yè)對外貿(mào)人才對文化內(nèi)涵的認知要求也會相應提升。

此外，我國正在加快外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，積極發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)，鞏固傳統(tǒng)市場，開拓新興市場[1]。例如，廣東與“一帶一路”沿線國家等新市場的貿(mào)易往來日益活躍[7]。同時“一帶一路”沿線國家也將是我國發(fā)揮文化影響力的重要區(qū)域。商務英語專業(yè)一般設(shè)置跨文化交際課程，但是目前存在跨文化交際主要關(guān)注西方文化，而忽略本國文化和其他非西方文化的問題。在這方面，商務英語人才培養(yǎng)應更重視幫助學生了解中國文化及其國際表達，助力中國文化以商貿(mào)承載文化的方式對外推廣。同時應使學生更了解目標市場，特別是“一帶一路”市場的文化，從而更好勝任對外經(jīng)貿(mào)活動中的歷史文化交流。

（四）適應外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，提升產(chǎn)品技術(shù)認知能力及計算能力

在對外貿(mào)易方面，我國正力求加快外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，而外貿(mào)產(chǎn)品技術(shù)日益密集化，對外貿(mào)人員的產(chǎn)品技術(shù)認知要求將相應提升。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示：商務英語學生亟需提升產(chǎn)品認知、計算能力等技術(shù)維度的能力。結(jié)合對外貿(mào)人士的訪談，發(fā)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)，特別是技術(shù)密集型企業(yè)很希望招聘到產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)（如機電專業(yè)）中英語較好的畢業(yè)生，因為這些員工認知產(chǎn)品更容易，特別是對其技術(shù)參數(shù)的認知，在跟客戶溝通時更顯專業(yè)度。此外，外貿(mào)崗位還需要計算成本，以及統(tǒng)計及分析銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等，這需要良好的計算能力、分析能力和邏輯思維素養(yǎng)，而這些技術(shù)維度的能力正是作為文科專業(yè)的商務英語專業(yè)學生所欠缺的，因此需要在人才培養(yǎng)中應有所涉及，力求通過進行相應的培養(yǎng)模式改革彌補相關(guān)劣勢。

[參考文獻]

[1]胡春華.深入貫徹習近平總書記治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略 努力在全面建成小康社會 加快建設(shè)社會主義現(xiàn)代化新征程上走在前列——在中國共產(chǎn)黨廣東省第十二次代表大會上的報告[N].南方日報，2017-05-31.

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[4]廣東省統(tǒng)計局綜合處. 2018年廣東經(jīng)濟發(fā)展新動能加快壯大[EB/OL]. http：//www.gdstats.gov.cn/tjzl/tjkx/201901/t20190129_421943.html，2019-01-29/2019-3-22.

[5]南方日報網(wǎng)絡版.《廣州藍皮書：廣州經(jīng)濟發(fā)展報告（2018）》發(fā)布 新興產(chǎn)業(yè)加快布局 推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展[EB/OL]. https：//epaper.southcn.com/nfdaily/html/2018-06/21/content_7732343.htm， 2018-06-21/2019-3-22].

[6]國家制造強國建設(shè)戰(zhàn)略咨詢委員會.服務型制造[M].電子工業(yè)出版社，2016.

[7]張親青，樊繼群.跨境電商背景下淮河流域文化外宣翻譯的解構(gòu)策略[J].淮南師范學院學報，2017，19（5）：43-47.

（責任編輯：郭麗春 劉茜）